Case 2 : Les objectifs SMART

LES OBJECTIFS SMART

Le développement de carrière

Le saviez-vous ?

Lorsqu’un mentoré désire développer sa carrière, que cela soit par l’acquisition d’une nouvelle compétence, l’apprentissage d’un nouveau savoir, la promotion, l’acceptation d’une nouvelle mission… Il est alors nécessaire de définir des objectifs à la hauteur de ses ambitions. La méthode SMART est une excellente méthode pour définir des objectifs clairs et atteignables, pour rester motivé et pour mener à bien un projet.

LES OBJECTIFS SMART

Quelle est l’origine de la méthode SMART ?

Non « SMART », n’est pas une marque de voiture, mais bien une méthode utilisée pour définir clairement des objectifs et les atteindre. Cette méthode a été évoquée pour la première fois en 1950 par Peter Drucker (consultant en management), mais l’acronyme a été popularisé par George T. Doran en 1981. Si au départ cette méthode était essentiellement utilisée par des managers pour accompagner les équipes, aujourd’hui celle-ci se démocratise auprès de tout le personnel et de tout secteur d’activité.

Comment mettre en place cette méthode ?

Le saviez-vous ?

Que veut dire l’acronyme SMART ?

Pour être efficace, un objectif doit être : (cliquez sur chaque case pour en savoir plus)

S

M

A

R

T

SPÉCIFIQUE

MESURABLE

L'objectif doit être clairement défini

L’objectif doit être quantifiable et suivi

RÉALISABLE

ATTEIGNABLE

TEMPOREL

L'objectif apporte une valeur ajoutée, il est pertinent et rentable

L’objectif doit correspondre aux ressources et moyens disponibles

L'objectif a un délai fixé, il est limité dans le temps

Quel objectif est le plus spécifique selon vous ?

Augmenter le panier moyen client d’un euro par jour pendant 30 jours

Augmenter les ventes de mon secteur

Améliorer ma connaissance des produits

Devenir un meilleur vendeur

LES OBJECTIFS SMART

Améliorer ma connaissance des produits

Augmenter le panier moyen client d’un euro par jour pendant 30 jours

La dernière réponse correspond à un objectif spécifique, car il est précis et clairement défini. Les autres réponses sont plus floues et nécessitent des précisions, ils sont moins spécifiques dans ce cas.

Suivant

Augmenter les ventes de mon secteur

Devenir un meilleur vendeur

question 1 sur 5

$score8|+|1

Quel indicateur pourrait rendre un objectif mesurable ?

Taux de transformation des prospects en client

$score8|+|1

Satisfaction client

La notoriété de l’entreprise

Motivation des employés

LES OBJECTIFS SMART

question 2 sur 5

Motivation des employés

Satisfaction client

La notoriété de l’entreprise

Taux de transformation des prospects en client

La troisième réponse est la bonne réponse. C’est l’indicateur qui semble le plus quantifiable. Les autres indicateurs peuvent devenir mesurables en précisant comment ils seront mesurés. Par exemple, pour mesurer la notoriété, on pourrait recenser le nombre de visites sur le site Web de l’entreprise. Pour mesurer la motivation des employés, on pourrait mener des enquêtes…

Suivant

Quel objectif est atteignable selon vous ?

Doubler les ventes en une semaine

Vendre 3000 produits en 3 jours

LES OBJECTIFS SMART

Appeler 300 prospects par jour

question 3 sur 5

Acquérir deux nouveaux clients en un mois

$score8|+|1

Vendre 3000 produits en 3 jours

La réponse 2 semble l’objectif le plus atteignable, même si nous ne connaissons pas l’activité de l’entreprise. L’objectif le plus probable et atteignable reste l’acquisition de deux nouveaux clients dans un délai d’un mois.

Suivant

Doubler les ventes en une semaine

Appeler 300 prospects par jour

Acquérir deux nouveaux clients en un mois

Quel objectif semble réaliste selon vous ?

LES OBJECTIFS SMART

question 4 sur 5

Améliorer la satisfaction des clients de 60% en proposant 80 % de réduction sur les produits pendant 2 mois

Se concentrer 30 min par jour pendant 3 mois, à de la veille concurrentielle afin d’améliorer le positionnement prix des produits

Lancer un nouveau produit dans 1 mois sans avoir réalisé une étude de marché, mais basé sur les nouvelles tendances

Changer 3 fournisseurs sur 10 pour améliorer la qualité de nos produits et donc les avis clients

$score8|+|1

La réponse 4 est la plus réaliste. En s’organisant dans son travail, il est sûrement possible pour un salarié de se concentrer sur une nouvelle tâche pendant un cours laps de temps. La réponse C serait réalisable également, mais le délai n’a pas été précisé, ce qui nous empêche de valider cette réponse.

Suivant

Améliorer la satisfaction des clients de 60% en proposant 80 % de réduction sur les produits pendant 2 mois

Lancer un nouveau produit dans 1 mois sans avoir réalisé une étude de marché, mais basé sur les nouvelles tendances

Changer 3 fournisseurs sur 10 pour améliorer la qualité de nos produits et donc les avis clients

Se concentrer 30 min par jour pendant 3 mois, à de la veille concurrentielle afin d’améliorer le positionnement prix des produits

Quel objectif semble le plus précis temporellement, selon vous ?

LES OBJECTIFS SMART

question 5 sur 5

Apprendre à coder en langage Python avant la fin de l’année

Apprendre à coder en langage Python d’ici la fin du mois de mars ou avril

Apprendre à coder en langage Python avant le printemps 2025

Apprendre à coder en langage Python d’ici 45 jours

$score8|+|1

La réponse 2 semble la plus précise car un nombre de jours est indiqué pour atteindre l’objectif. Les autres réponses restent évasives et floues. Pour la réponse A, la fin de l’année peut comprendre la fin du mois de Novembre ou tout le mois de Décembre. Pour la réponse C, la fin est estimée entre 2 mois différents. Plus un objectif est précis dans le temps, plus il a de chance d’être atteint et de motiver le mentoré à le réaliser.

Suivant

Apprendre à coder en langage Python avant la fin de l’année

Apprendre à coder en langage Python d’ici la fin du mois de mars ou avril

Apprendre à coder en langage Python avant le printemps 2025

Apprendre à coder en langage Python d’ici 45 jours

Le mentor Audrey encadre trois programmes de mentorat différents dans l’entreprise. Elle aide les mentorés à définir leurs objectifs SMART avant de se lancer dans un projet.Vous incarnez Audrey, vous aurez devant vous différentes propositions d’objectifs à analyser. Pour chacune des propositions, vous devez choisir si selon vous cet objectif et SMART ou non. Dans le cas où il ne serait pas SMART, vous devrez dire en quoi cet objectif n’est pas SMART, puis réécrire l’objectif à l’aide des étiquettes fournies pour que celui-ci le devienne.

La méthode SMART n’est pas facile à mettre en place, mais efficace pour la réussite d’un projet. Nous vous proposons quelques cas pratiques pour vous exercer et maîtriser davantage cette méthode.

LES OBJECTIFS SMART

Activité 02

SITUATION 02

SITUATION 03

SITUATION 01

/ 3

/ 3

/ 3

?$mimi2|=|max

?$mimi3|=|max

?$mimi1|=|max

0

0

0

$miscore1

$miscore3

$miscore2

SITUATION 01

SITUATION 02

SITUATION 03

Cliquez ici lorsque vous avez terminé toutes les situations

$mimi3|=|max

$mimi2|=|max

$mimi1|=|max

?$mimi2|=|max

?$mimi3|=|max

?$mimi1|=|max

SITUATION 01

La certification de Mathias

Mathias a fait appel au programme de mentorat de l’entreprise, il souhaite obtenir une certification professionnelle en management pour faire valoir ses connaissances et compétences, voici l’objectif qu’il a écrit :

« Obtenir une certification professionnelle »

SMART

PAS SMART

$miscore1|+|1

Mauvaise réponse ! L’objectif de Mathias n’est pas SMART, il est trop imprécis et ne remplit aucun critère de la méthode SMART. Pour être SMART, il aurait fallu qu’il soit détaillé comme ci-dessous par exemple : Spécifique : Obtenir une certification professionnelle reconnue en management par exemple Mesurable : La certification sera obtenue au bout de 90 heures de formation et après la passation de l’examen de la certification. Atteignable : Cette certification peut être passée en ligne entre 18 h et 20h chaque jour de la semaine. Possibilité de suivre les deux heures de formation après le travail. Le compte personnel de formation peut financer cette certification. Réalisable : Connaissances et compétences solides en management grâce à l’expérience professionnelle, la certification sera plus simple à passer. Temporel : 10 heures par semaine soit 9 semaines pour obtenir la certification. Inscription septembre 2024.

Terminer

Bonne réponse ! L’objectif de Mathias n’est pas SMART.

Continuer

Selon vous, quel(s) critère(s) manque(nt) pour que l’objectif de Mathias devienne SMART ? (Plusieurs réponses sont possibles)

SITUATION 01

Bonne réponse ! L’objectif de Mathias ne coche aucun des critères de la méthode SMART. Lors de la rédaction de son objectif, Mathias n’a même pas spécifié le nom de sa certification qu’il souhaite obtenir.

Continuer

$miscore1|+|1

La certification de Mathias

Suivant

Temporel

Réalisable

Atteignable

Mesurable

Spécifique

Spécifique

Suivant

Terminer

Mesurable

Mauvaise réponse ! Pour être SMART, il aurait fallu qu’il soit détaillé comme ci-dessous par exemple :Spécifique : Obtenir une certification professionnelle reconnue en management par exemple Mesurable : La certification sera obtenue au bout de 90 heures de formation et après la passation de l’examen de la certification. Atteignable : Cette certification peut être passée en ligne entre 18 h et 20h chaque jour de la semaine. Possibilité de suivre les deux heures de formation après le travail. Le compte personnel de formation peut financer cette certification. Réalisable : Connaissances et compétences solides en management grâce à l’expérience professionnelle, la certification sera plus simple à passer. Temporel : 10 heures par semaine soit 9 semaines pour obtenir la certification. Inscription septembre 2024.

Terminer

Atteignable

Réalisable

Temporel

Replacez les étiquettes ci-dessous, pour que l’objectif de Mathias devienne SMART :

SITUATION 01

La certification de Mathias

10 heures par semaine, soit 9 semaines pour obtenir la certification en Management. Inscription septembre 2024

S

M

A

R

T

Formation en ligne de 18 à 20h chaque jour de la semaine et après le travail. Formation finançable par le CPF.

Solides connaissances et compétences en management grâce à l’expérience professionnelle

Bonne réponse ! Voici un exemple de reformulation de l’objectif Mathias de manière SMART : Obtenir une certification professionnelle en management en s’inscrivant dès septembre 2024 à une formation de 10 heures par semaine en ligne, soit 9 semaines de formation en parallèle de mon emploi actuel.

Obtenir une certification professionnelle reconnue en Management

Mauvaise réponse !

90 heures de formation et la passation d’un examen en fin de formation

Vérifier

Continuer

Feedback

$miscore1|+|1

SITUATION 02

Le réseau professionnel d’Alexandra

Alexandra souhaite augmenter son réseau professionnel. Pour ce faire elle fait appel à Audrey pour l’aider à atteindre son objectif. Voici l’objectif qu’elle a présenté à Audrey dans le cadre de ce programme de mentorat.

« Augmenter mon réseau professionnel dans les six prochains mois pour développer des nouvelles collaborations commerciales »

SMART

PAS SMART

$miscore2|+|1

Mauvaise réponse ! L’objectif d’Alexandra n’est pas SMART, il est seulement spécifique et temporel Pour être SMART, il aurait fallu qu’il soit détaillé comme ci-dessous par exemple : Spécifique : Augmenter le réseau professionnel pour développer de nouvelles collaborations commerciales. Mesurable : Participer à trois évènements de réseautage (salons professionnels, after-work…), ajouter 20 contacts sur LinkedIn et établir deux collaborations commerciales. Atteignable : Compte LinkedIn déjà actif et inscription à des évènements professionnels de la région. Réalisable : Deux collaborations commerciales supplémentaires en six mois qui pourront aider à vendre plus de produits ou de services. Temporel : D’ici six mois.

Terminer

Bonne réponse ! L’objectif d'Alexandra n’est pas SMART.

Continuer

Selon vous, quel(s) critère(s) manque(nt) pour que l’objectif d'Alexandra devienne SMART ? (Plusieurs réponses sont possibles)

SITUATION 02

Le réseau professionnel d’Alexandra

Réalisable

Atteignable

Suivant

Suivant

Continuer

Mesurable

Spécifique

Spécifique

Temporel

Réalisable

Mesurable

Mesurable

Atteignable

L’objectif d’Alexandra est spécifique : « Augmenter son réseau professionnel et développer deux collaborations commerciales » et également temporel : « dans les six prochains mois ». Il manque de précision concernant le nombre de collaborations commerciales qu’elle souhaite créer grâce au développement de son réseau, comment elle compte s’y prendre. Toutes ces informations empêchent de savoir si l’objectif est mesurable, atteignable ou encore réalisable.

Atteignable

Réalisable

Temporel

Suivant

Suivant

Continuer

Spécifique

Temporel

Réalisable

Mesurable

Atteignable

L’objectif d’Alexandra est spécifique : « Augmenter son réseau professionnel et développer deux collaborations commerciales » et également temporel : « dans les six prochains mois ». Il manque de précision concernant le nombre de collaborations commerciales qu’elle souhaite créer grâce au développement de son réseau, comment elle compte s’y prendre. Toutes ces informations empêchent de savoir si l’objectif est mesurable, atteignable ou encore réalisable.

$miscore2|+|1

Replacez les étiquettes ci-dessous, pour que l’objectif d'Alexandra devienne SMART :

SITUATION 02

Le réseau professionnel d’Alexandra

Bonne réponse ! Voici un exemple de reformulation de l’objectif d’Alexandra de manière SMART : Augmenter mon réseau professionnel d'ici six mois en participant à trois événements professionnels, en ajoutant 20 nouveaux contacts LinkedIn, et en établissant deux nouvelles collaborations commerciales afin de vendre plus de produits ou services.

Continuer

$miscore2|+|1

D’ici six mois

Sur les 20 contacts, deux nouvelles collaborations commerciales envisagées et qui permettront de vendre davantage de produits et de services

Veille à réaliser sur LinkedIn pour participer à des évènements professionnels

Participer à trois évènements professionnels

Augmenter le réseau professionnel pour développer de nouvelles collaborations commerciales

S

M

A

R

T

Mauvaise réponse !

Vérifier

Feedback

SITUATION 03

Améliorer le service après-vente

L’entreprise Meaculpa a demandé à Cédric, le responsable SAV de mettre en place une nouvelle stratégie afin d’améliorer la qualité du service après-vente. En effet, l’entreprise est notée 3.5/5 pour les prestations du SAV. Les mêmes commentaires reviennent souvent : peu de réponses, retours de marchandises compliquées, réparations non qualitatives etc…). Cédric a défini son objectif ci-dessous pour répondre aux besoins de son entreprise :

« Augmenter la note des avis du service après-vente en huit mois, en réduisant le temps de réponses aux clients à moins de 24 heures, en simplifiant le processus de retour marchandises et en améliorant la qualité des réparations ».

SMART

PAS SMART

$miscore3|+|1

Mauvaise réponse ! L’objectif de Cédric n’est pas SMART. Pour être SMART, il aurait fallu qu’il soit détaillé comme ci-dessous par exemple : Spécifique : Augmenter la note des avis du service après-vente. Mesurable : Passer d’une note de 3.5 à 4/5. Atteignable : Réduire le temps de réponses aux clients à moins de 24 heures maximum. Simplifier le processus de retour de marchandises. Améliorer la qualité des réparations. Réalisable : Allouer des ressources nécessaires pour former le personnel SAV et améliorer le processus de retours en répartissant les tâches de manière optimale. Temporel : Huit mois.

Terminer

Bonne réponse ! L’objectif de Cédric n’est pas SMART.

Continuer

Selon vous, quel(s) critère(s) sont cochés par l’objectif tel qu’il est défini par Cédric ? (Plusieurs réponses sont possibles)

SITUATION 03

Temporel

Temporel

Améliorer le service après-vente

Suivant

Suivant

Continuer

L’objectif de Cédric est spécifique : « Augmenter la note des avis du service après-vente », il est atteignable « Réduire le temps de réponses aux clients à moins de 24 heures maximum. Simplifier le processus de retour de marchandises. Améliorer la qualité des réparations » et il est temporel « en huit mois ». Tel que l’objectif est défini par Pierre actuellement, il est difficile de mesurer l’augmentation de la note à la fin des huit mois, mais aussi le réalisme de cet objectif.

Mesurable

Réalisable

Réalisable

Mesurable

Spécifique

Temporel

Atteignable

Atteignable

Atteignable

Spécifique

Spécifique

Suivant

Suivant

Continuer

Spécifique

Temporel

Réalisable

Mesurable

Atteignable

L’objectif de Cédric est spécifique : « Augmenter la note des avis du service après-vente », il est atteignable « Réduire le temps de réponses aux clients à moins de 24 heures maximum. Simplifier le processus de retour de marchandises. Améliorer la qualité des réparations » et il est temporel « en huit mois ». Tel que l’objectif est défini par Pierre actuellement, il est difficile de mesurer l’augmentation de la note à la fin des huit mois, mais aussi le réalisme de cet objectif.

$miscore3|+|1

S

M

A

R

T

Vérifier

Augmenter la note des avis du service après-vente

Passer d’une note de 3.5 à 4/5

Améliorer le processus de retours en répartissant les tâches de manière optimale

Simplifier le processus de retour de marchandises

En huit mois

Mauvaise réponse !

Améliorer la qualité des réparations

Réduire le temps de réponses aux clients à moins de 24 heures maximum

Feedback

Allouer des ressources pour former le personnel SAV et améliorer la qualité des prestations

Bonne réponse ! Voici un exemple de reformulation de l’objectif de Cédric de manière SMART : Augmenter la note des avis du service après-vente de 3.5 à 4 sur 5 en huit mois, en réduisant le temps de réponse aux clients à moins de 24 heures, en simplifiant le processus de retour de marchandises, et en améliorant la qualité des réparations grâce à une formation spécialisée pour l'équipe SAV et une meilleure organisation.

Continuer

$miscore3|+|1

SITUATION 03

Replacez les étiquettes ci-dessous, pour que l’objectif de Cédric devienne SMART :

Retour au jeu de plateau

SCORE : / 14

Comme le dit la citation : « Rome ne s’est pas faite en un jour ». Plus vous pratiquerez cette méthode que cela soit dans votre vie privée ou dans votre vie personnelle, plus il sera facile pour vous de conseiller votre mentoré à utiliser cette méthode de manière efficace.

?$score_total8|>=|0&score_total8|<|4

LES OBJECTIFS SMART

$score_total8=score8|+miscore1|+miscore2|+miscore3

Bravo pour le score obtenu ! Il semblerait que vous ayez bien gérer les différentes situations. Il est important que vous arriviez à aider votre mentoré à fixer des objectifs SMART et qu’il arrivera à atteindre pour mener à bien son projet.

+ MENTOR POINTS

?$score_total8|>=|5&score_total8|<=|14

le développement de carrière

5

5

$score_total8

$score_total8

ACCÉDER À LA MISE EN PRATIQUE

Cette méthode étant très structurée, elle suit des étapes strictes et prédéfinies :

ÉTAPE 01

Énoncez des objectifs spécifiques et pertinents

ÉTAPE 02

Fixez une date précise pour réaliser le ou les objectifs

ÉTAPE 03

Identifier les obstacles potentiels pour s'assurer que le ou les objectifs sont atteignables

ÉTAPE 05

Élaborez un plan d'action précis pour réaliser les objectifs

ÉTAPE 04

Déterminez un moyen de mesurer l'objectif pour voir s'il est atteint ou non

Voici un exemple de reformulation de l’objectif d’Alexandra de manière SMART : Augmenter mon réseau professionnel d'ici six mois en participant à trois événements professionnels, en ajoutant 20 nouveaux contacts LinkedIn, et en établissant deux nouvelles collaborations commerciales afin de vendre plus de produits ou services.

Continuer

S

M

A

R

T

D’ici six mois

Sur les 20 contacts, deux nouvelles collaborations commerciales envisagées et qui permettront de vendre davantage de produits et de services

Veille à réaliser sur LinkedIn pour participer à des évènements professionnels

Participer à trois évènements professionnels

Augmenter le réseau professionnel pour développer de nouvelles collaborations commerciales

Voici un exemple de reformulation de l’objectif Mathias de manière SMART :Obtenir une certification professionnelle en management en s’inscrivant dès septembre 2024 à une formation de 10 heures par semaine en ligne, soit 9 semaines de formation en parallèle de mon emploi actuel.

Continuer

S

Obtenir une certification professionnelle reconnue en Management

M

90 heures de formation et la passation d’un examen en fin de formation

A

Formation en ligne de 18 à 20h chaque jour de la semaine et après le travail. Formation finançable par le CPF.

R

Solides connaissances et compétences en management grâce à l’expérience professionnelle

T

10 heures par semaine, soit 9 semaines pour obtenir la certification en Management. Inscription septembre 2024

Voici un exemple de reformulation de l’objectif de Cédric de manière SMART : Augmenter la note des avis du service après-vente de 3.5 à 4 sur 5 en huit mois, en réduisant le temps de réponse aux clients à moins de 24 heures, en simplifiant le processus de retour de marchandises, et en améliorant la qualité des réparations grâce à une formation spécialisée pour l'équipe SAV et une meilleure organisation.

Continuer

S

M

A

R

T

Améliorer la qualité des réparations

Augmenter la note des avis du service après-vente

Allouer des ressources pour former le personnel SAV et améliorer la qualité des prestations

En huit mois

Réduire le temps de réponses aux clients à moins de 24 heures maximum

Passer d’une note de 3.5 à 4/5

Améliorer le processus de retours en répartissant les tâches de manière optimale

Simplifier le processus de retour de marchandises