
CASE 2 - LE MAIL CHAMBOULÉE
YAHA
Created on October 24, 2024
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Transcript
LA COMMUNICATION
Le mail chamboulé du mentoré
Philippe a été promu comme responsable commercial. Son équipe étant éparpillée sur toute la France, il travaille essentiellement en visioconférence, par mail ou par téléphone. Philippe a très peu de compétences en management, il a demandé à être mentoré par Pascal, un manager aguerri du service marketing qui a bien évidemment accepté. Philippe a pris pour habitude chaque début de semaine d’envoyer un mail groupé à son équipe pour planifier quelques tâches. A la suite de ses mails il remarque que son équipe l’appelle constamment ou lui renvoie des mails pour plus de précision car ils sont perdus. Philippe perd donc énormément de temps et ne comprend pas pourquoi ses explications ne sont pas assez claires. Il décide alors d’envoyer l’exemple du mail de cette semaine à Pascal pour l’aider à mieux le clarifier.
Voir le mail
Salut Pascal, Ci-dessous le mail réorganisé grâce à tes conseils.
1. Réunion commerciale
- Date :
- Action :
- Responsable de la tâche :
2.
- Echéance : Avant mercredi après-midi
- Action :
- Responsable de la tâche :
3. Devis Madame Chalibrice
- : Mardi
- Action : Envoyer le chiffrage avec le transport compris
- Responsable de la tâche : Bertrand
4.
- Date : Mercredi 10h30
- Action :
- Responsable de la tâche : Anaïs
5. Envoyer les heures
- Echéance :
- Action :
- Responsable de la tâche : Toute l’équipe
Merci à vous.Philippe Responsable commercial06-19-00-01-02
Vous devez réécrire le mail grâce aux conseils donnés par Pascal. Pour ce faire, vous avez le droit de relire le mail de Philippe pendant 1 min et 30 secondes. Ensuite, vous sélectionnerez dans la liste déroulante la bonne réponse. Une fois que vous avez rempli le mail vous pouvez cliquer sur le bouton « envoyer » pour valider vos réponses.
Envoyer
- Compléter les heures du mois de Juin
- Compléter les heures du mois de Juillet
- Compléter les heures du mois de Août
- Compléter les heures du mois de Janvier
- Vendredi
- Jeudi
- Mardi
- Lundi
- 14h45
- 13h45
- 13h30
- 14h30
- 14h15
Continuer
- Présenter les ventes mois par client et par secteur
- Présenter les ventes mois par client
- Présenter les ventes jours par client et par secteur
- Présenter les ventes hebdomadaires par client et par secteur
- Toute l'équipe
- Philippe
- Anaïs
- Pascal
- Jean et Marie
- Finalisation dossier vente Marmentieux
- Analyse dossier vente Marmentieux
- Finalisation dossier vente Marmitieux
- Devis dossier Marmentieux
- Ajouter le tableau des dépenses
- Ajouter la marge brute
- Ajouter la TVA
- Ajouter les devis
- Jean et Marie
- Jean et Martine
- Louis et Marie
- Jean et Mathilde
- Échéance
- Date
$score2
- 14h
- 11h
- 15h
- 16h
- Projet quai des chartrons
- Projet rue des chardons
- Projet quai des chatons
- Projet port des chartrons
- Organiser une réunion avec le service construction et marketing
- Organiser une réunion avec le service achat et construction
- Organiser une réunion avec le service RH et informatique
- Organiser une réunion avec le service logistique et marketing
- Jeudi 17h
- Vendredi 17h
- Jeudi 18h
- Mardi 17h
- Lundi 17h
Revoir le mail
Continuer
LA COMMUNICATION
fin
Bravo vous avez obtenu le score de 11/13. Vous récoltez donc 11 Mentor points !
Bravo vous avez obtenu le score de 13/13. Vous récoltez donc 13 Mentor points !
Bravo vous avez obtenu le score de 12/13. Vous récoltez donc 12 Mentor points !
Bravo vous avez obtenu le score de 10/13. Vous récoltez donc 10 Mentor points !
Bravo vous avez obtenu le score de 9/13. Vous récoltez donc 9 Mentor points !
Bravo vous avez obtenu le score de 6/13. Vous récoltez donc 6 Mentor points !
Bravo vous avez obtenu le score de 7/13. Vous récoltez donc 7 Mentor points !
Bravo vous avez obtenu le score de 8/13. Vous récoltez donc 8 Mentor points !
+ 10 MENTOR POINTS
+ 12 MENTOR POINTS
+ 13 MENTOR POINTS
+ 11 MENTOR POINTS
+ 8 MENTOR POINTS
+ 6 MENTOR POINTS
+ 7 MENTOR POINTS
+ 9 MENTOR POINTS
?$score2|=|6
?$score2|=|7
?$score2|=|8
?$score2|=|9
?$score2|=|10
Dommage, vous n’avez pas reconstituez correctement le mail.
?$score2|=|12
?$score2|=|13
?$score2|=|11
Feedback
?$score2|>=|0&score2|<|5
De : philippe-responsablecommercial@outlook.fr À : service-commerciale@outlook.frObjet : Tâches de la semaine à planifier Bonjour à tous, Comme chaque lundi, je voulais vous envoyer une liste de quelques tâches à accomplir. Il y a plusieurs choses importantes à aborder. Tout d’abord, j’ai hâte d’échanger avec vous pour notre réunion commerciale en visioconférence vendredi, à vos agendas, n’oubliez pas l’heure de rendez-vous : 14 h 45, vous devrez chacun me présenter les ventes du mois par client et par secteur. On doit finaliser le dossier de vente pour le client Marmentieux, Jean et Marie ; vous pouvez finaliser le dossier avant mercredi après-midi en ajoutant le tableau des dépenses... Autres dossiers sur le feu ! Le devis qui n’a toujours pas été envoyé pour Madame Chalibrice, Bertrand, tu peux m’envoyer le chiffrage avec le transport compris s’il te plaît, j’en ai besoin pour mardi à 14 h au plus tard, je rencontre la cliente vers 16 h. Pour le projet du quai des Chartrons à Bordeaux, il y a encore de nombreux points à clarifier notamment sur les spécificités techniques, le délai de livraison du chantier, les matériaux utilisés, Anaïs peux-tu organiser une réunion avec les services marketing et construction pour mercredi à 10 h 30. Enfin n’oubliez pas de m’envoyer chacun, le tableau Excel de vos heures du mois de juin afin que je les valide et les transmette au service paie. Il me faut vos heures avant jeudi 17 h pour que votre paie puisse être établie vendredi. Merci d’avance pour votre collaboration. Je vous souhaite une bonne journée. Philippe Responsable commercial 06-19-00-01-02
Cliquez ici pour voir la réponse de Pascal
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Réécrire le mail
Dans cet exercice, vous avez pris la place du mentoré, Philippe en suivant les conseils du mentor. Certes, vous n’étiez pas dans la peau du mentor, mais sachez que le mentor se doit de rédiger des mails structurés et des informations précises. D’ailleurs, vous aurez peut-être remarqué que le mentor a donné ses conseils de manière très structurée (numérotation, puces…) pour aider Philippe. Attention également à la différence entre « date » (horaire fixé) et « échéance » (date limite de réalisation d’une tâche).
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