CASE 1 - LA COMMUNICATION

LA COMMUNICATION

Le saviez-vous ?

La communication non verbale, c’est le langage du corps ! (Le body language). Elle correspond aux expressions du visage et aux postures du corps. C’est une représentation inconsciente de nos émotions.

La posture

Le style vestimentaire

La gestuelle

Les mimiques

L'expression faciale

L'intonation

Le contact physique

Le mouvement

Dans cet exercice, vous serez confronté à plusieurs situations, vous devrez déceler le langage non verbal de votre mentoré, sa signification et proposer une solution pour faire face à la communication que vous avez observée.Bonne chance 😉

LA COMMUNICATION

exercice

Situation 01

Situation 03

Situation 05

Situation 04

Cliquez ici lorsque vous avez terminé toutes les situations

Situation 02

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Situation 05

Situation 04

Situation 03

Situation 02

Situation 01

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LA COMMUNICATION

situation 01

Jean intègre un nouveau programme de mentorat et rencontre Claire qui sera son mentor tout au long de ce programme. Dans ce dialogue, il s’agit du premier rendez-vous entre Claire et Jean.

Commencer

Regardez la vidéo et cliquez ici pour accéder aux questions

D’après vous, quelle attitude a montré Jean tout au long de cet entretien ?

SITUATION 01

question 1 sur 3

Distrait

Confiant

Fermé

Confiant

Enthousiaste

Anxieux

$score1|+|1

Enthousiaste

Fermé

Distrait

D’après vous quels signes non verbaux Jean a-t-il montré au cours de l’entretien ?(Plusieurs réponses sont possibles)

SITUATION 01

question 2 sur 3

Regard fuyant

Sourcils froncés

Souriant

Mouvements sur la chaise

Bras croisés

Ton de la voix hésitant

Regard fuyant

Mouvements sur la chaise

Ton de la voix hésitant

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Bras croisés

Sourcils froncés

Souriant

Ton de la voix hésitant

Mouvements sur la chaise

Regard fuyant

D’après vous, en décelant les signes non verbaux et la nervosité de Jean, qu’est-ce que Claire le mentor aurait pu dire pour le rassurer ?

SITUATION 01

question 3 sur 3

Je vous trouve nerveux Jean ! Mais vous savez, il est essentiel que vous appreniez à gérer votre stress, sinon cela pourra vous jouer des tours dans votre carrière

Vous allez bien Jean ? Je vous trouve très nerveux pour notre premier entretien. Ce n’est que le début de notre collaboration, j’espère que vous arriverez à vous calmer

J’espère que vous apprendrez à gérer votre stress Jean, je n’aime pas les gens anxieux. J’ai besoin que vous soyez confiant pour enregistrer tout ce que j’aurai à vous dire

Vous avez l’air nerveux et stressé, Jean. Je suis là pour vous aider, notre collaboration va bien se passer. Calmez-vous, vous n’avez aucune raison de stresser.

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Je vous trouve nerveux Jean ! Mais vous savez, il est essentiel que vous appreniez à gérer votre stress, sinon cela pourra vous jouer des tours dans votre carrière

Vous allez bien Jean ? Je vous trouve très nerveux pour notre premier entretien. Ce n’est que le début de notre collaboration, j’espère que vous arriverez à vous calmer

Vous avez l’air nerveux et stressé, Jean. Je suis là pour vous aider, notre collaboration va bien se passer. Calmez-vous, vous n’avez aucune raison de stresser.

J’espère que vous apprendrez à gérer votre stress Jean, je n’aime pas les gens anxieux. J’ai besoin que vous soyez confiant pour enregistrer tout ce que j’aurai à vous dire

LA COMMUNICATION

situation 02

Le mentoré, Alex, reçoit des instructions de son mentor, Sarah, pour une tâche importante à accomplir avant leur prochaine rencontre.

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Regardez la vidéo et cliquez ici pour accéder aux questions

Quels signes non verbaux Alex a-t-il montré au cours de l’entretien ?(Plusieurs réponses sont possibles)

SITUATION 02

question 1 sur 3

Hochement de tête

Regard fuyant

Sourcils froncés

Regard vide

Sourcils froncés

Hochement de tête

Grattement de tête

Clin d'oeil

Regard vide

Grattement de tête

Regard vide

Grattement de tête

Regard vide

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Clin d'oeil

Sourcils froncés

Grattement de tête

Hochement de tête

Regard fuyant

Sourcils froncés

Hochement de tête

Alex tout au long de l’échange a semblé confus et interrogatif sur la nouvelle mission confiée. Comment Sarah a-t-elle géré cette situation ? (Plusieurs réponses sont possibles)

SITUATION 02

question 2 sur 3

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Elle a expliqué de façon claire et précise la mission en donnant des exemples concrets

Elle a adopté un ton calme tout au long de l’échange et aucun signe d’agacement par rapport aux multiples questions d’Alex

Elle se rend disponible pour toutes questions d’Alex, même après cet échange

Elle a partagé son écran pour lui montrer de façon précise comment procéder à une extraction des données

Elle a été expéditive dans ses explications, elle souhaite qu’Alex trouve des solutions par lui-même

Elle a partagé son écran pour lui montrer de façon précise comment procéder à une extraction des données

Elle a adopté un ton calme tout au long de l’échange et aucun signe d’agacement par rapport aux multiples questions d’Alex

Elle a été expéditive dans ses explications, elle souhaite qu’Alex trouve des solutions par lui-même

Elle se rend disponible pour toutes questions d’Alex, même après cet échange

Elle a expliqué de façon claire et précise la mission en donnant des exemples concrets

D’après vous, quelle(s) autre(s) stratégie(s) aurait pu mettre en place Sarah pour faciliter la compréhension d’Alex ?(Plusieurs réponses sont possibles)

SITUATION 02

Demander à Alex de refaire les manipulations au cours de l’échange

question 3 sur 3

Donner un rapport détaillé, qu’elle a écrit l’année dernière pour qu’Alex puisse s’inspirer de la présentation

Demander à Alex de refaire les manipulations au cours de l’échange

Demander à Alex de répéter les étapes pour analyser des données et rendre un rapport détaillé

Fournir un guide ou un mode opératoire pour Alex concernant les étapes à suivre

$score1|+|1

Demander à Alex de répéter les étapes pour analyser des données et rendre un rapport détaillé

LA COMMUNICATION

situation 03

Le mentor, Pierre, en réunion avec plusieurs collaborateurs, s’adresse à son mentoré Isabelle, pour lui suggérer une nouvelle approche plus flexible dans la gestion de projet.

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Quels signes non verbaux ont montré qu’Isabelle était en désaccord avec Pierre ? (Plusieurs réponses sont possibles)

SITUATION 03

Mouvement de la tête

Main sur le menton

question 1 sur 3

Regard fuyant

Sourcils froncés

Regard fuyant

Bras croisés

Haussement des épaules

Mouvement de la tête

Bras croisés

$score1|+|1

Main sur le menton

Sourcils froncés

Haussement des épaules

Sourcils froncés

Haussement des épaules

Mouvement de la tête

SITUATION 03

Il a insisté sur les avantages de la méthode, et a imposé son choix à Isabelle pour stopper tout désaccord

Il a proposé une solution hybride qui puisse convenir à Isabelle

question 2 sur 3

Il a proposé d’inclure Isabelle dans le processus, en lui proposant de former l’équipe à cette nouvelle méthode

Il a abandonné l’idée de mettre en place cette nouvelle méthode de gestion de projet pour éviter le conflit

Il a proposé d’inclure Isabelle dans le processus, en lui proposant de former l’équipe à cette nouvelle méthode

$score1|+|1

Comment Pierre a-t-il réussi à faire face à la situation de désaccord avec Isabelle ? (Plusieurs réponses sont possibles)

Il a proposé une solution hybride qui puisse convenir à Isabelle

Il a insisté sur les avantages de la méthode, et a imposé son choix à Isabelle pour stopper tout désaccord

Il a abandonné l’idée de mettre en place cette nouvelle méthode de gestion de projet pour éviter le conflit

Il a proposé d’inclure Isabelle dans le processus, en lui proposant de former l’équipe à cette nouvelle méthode

D’après vous, dans la situation de désaccord que nous avons vu, pourquoi est-il important de détecter et gérer ce type de situation dans le cadre d’un programme de mentorat ? (Plusieurs réponses sont possibles)

SITUATION 03

Pour imposer des opinions et des choix

Pour minimiser les préoccupations du mentoré

question 3 sur 3

$score1|+|1

Pour établir un lien de confiance entre les deux parties

Pour désamorcer des conflits naissants

Pour inclure le mentoré dans des pistes de réflexion

Pour minimiser les préoccupations du mentoré

Pour trouver des solutions acceptables pour tous

Pour inclure le mentoré dans des pistes de réflexion

Pour imposer des opinions et des choix

Pour inclure le mentoré dans des pistes de réflexion

Pour trouver des solutions acceptables pour tous

Pour désamorcer des conflits naissants

Pour établir un lien de confiance entre les deux parties

LA COMMUNICATION

situation 04

Emma, est une mentorée enthousiaste qui souhaite montrer un nouveau projet à son mentor David.

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Regardez la vidéo et cliquez ici pour accéder aux questions

D’après vous, quelle attitude a montré Emma tout au long de cet entretien ?

SITUATION 04

Enthousiaste

$score1|+|1

question 1 sur 3

Confiante

Distraite

Stressée

Fermée

Stressée

Confiante

Enthousiaste

Fermée

Distraite

Hochements de tête

Quels signes non verbaux Emma a démontrés tout au long de cette conversation ? (Plusieurs réponses sont possibles)

SITUATION 04

Grands gestes

Main sur le menton

question 2 sur 3

Clin d'oeil

Sourire

$score1|+|1

Bras croisés

Sourire

Main sur le menton

Clin d'oeil

Hochements de tête

Grands gestes

Bras croisés

Hochements de tête

Grands gestes

Sourire

Quels éléments du dialogue montrent que David a pratiqué une écoute active ?(Plusieurs réponses sont possibles)

SITUATION 04

Il a posé des questions à Emma sur son projet

question 3 sur 3

Il a pris en compte les idées d’Emma et lui a donné quelques conseils comme la création d’un dossier complet

Il a imposé son point de vue tout au long de l’échange en mettant en avant ses idées

Il a repris et reformulé quelques mots présentés par Emma au cours de la conversation

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Il a pris en compte les idées d’Emma et lui a donné quelques conseils comme la création d’un dossier complet

Il a imposé son point de vue tout au long de l’échange en mettant en avant ses idées

Il a posé des questions à Emma sur son projet

Il a repris et reformulé quelques mots présentés par Emma au cours de la conversation

LA COMMUNICATION

situation 05

Clara est mentorée par Vincent. Ils font un point d’échange de mentorat, cela fait plusieurs fois que Clara a repoussé les rendez-vous avec son mentor, ils ne se sont pas vus depuis plus de deux mois.

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Regardez la vidéo et cliquez ici pour accéder aux questions

D’après vous, quelle attitude a montré Clara tout au long de cet entretien ?

Distraite

SITUATION 05

$score1|+|1

question 1 sur 3

Joyeuse

Ouverte

Anxieuse

Concentrée

Anxieuse

Joyeuse

Distraite

Concentrée

Ouverte

Quels signes non verbaux de Clara avez-vous détecté au cours de cette conversation ? (Plusieurs réponses sont possibles)

Regard dans le vide

Tête baissée

SITUATION 05

Sourcils froncés

Main sur le menton

question 2 sur 3

Yeux fermés

$score1|+|1

Sourire

Sourcils froncés

Tête baissée

Regard dans le vide

Comment Vincent a-t-il géré la situation de distraction de Clara ?(Plusieurs réponses sont possibles)

Il a fait preuve d’écoute attentive et d’empathie

Il a identifié la distraction de Clara et lui a demandé de se concentrer sur la réunion

SITUATION 05

question 3 sur 3

$score1|+|1

Il a obligé Clara à parler de ses problèmes personnels afin qu’elle puisse se concentrer par après

Il a identifié la distraction de Clara et lui a demandé de se concentrer sur la réunion

Il a obligé Clara à parler de ses problèmes personnels afin qu’elle puisse se concentrer par après

Il a pris en compte les idées d’Emma et lui a donné quelques conseils comme la création d’un dossier complet

Il a cherché à comprendre les causes de la distraction de Clara

Il a fait preuve d’écoute attentive et d’empathie

LA COMMUNICATION

fin

Bravo vous avez obtenu le score de 11/15. Vous récoltez donc 11 Mentor points !

Bravo vous avez obtenu le score de 13/15. Vous récoltez donc 13 Mentor points !

Bravo vous avez obtenu le score de 15/15. Vous récoltez donc 15 Mentor points !

Bravo vous avez obtenu le score de 14/15. Vous récoltez donc 14 Mentor points !

Bravo vous avez obtenu le score de 12/15. Vous récoltez donc 12 Mentor points !

Bravo vous avez obtenu le score de 10/15. Vous récoltez donc 10 Mentor points !

Bravo vous avez obtenu le score de 9/15. Vous récoltez donc 9 Mentor points !

+ 10 MENTOR POINTS

+ 12 MENTOR POINTS

+ 14 MENTOR POINTS

+ 15 MENTOR POINTS

+ 13 MENTOR POINTS

+ 11 MENTOR POINTS

+ 9 MENTOR POINTS

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?$score1|=|10

Dommage, vous n’avez pas su déceler tous les comportements non verbaux, avec de l’entraînement vous vous perfectionnerez à débusquer le moindre comportement non verbal.

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?$score1|=|14

?$score1|=|13

?$score1|=|11

Feedback

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Dans cette vidéo, Vincent a su déceler la distraction de Clara. Nous observons que Vincent a su bâtir un climat de confiance entre lui et Clara, car elle se confie petit à petit sur ses problèmes personnels. Attention tout de même, à ne pas être indiscret sur la vie privée de votre mentoré, c’est lui et lui seul qui décide de se confier ou non à vous.

Continuer

Dans cette vidéo, l’attitude adoptée par Sarah a été efficace. Elle a su observer la confusion chez Alex. Elle a su expliquer de façon simple et précise les attendus de la mission. Concernant d’autres stratégies à mettre en place, Sarah aurait pu demander une participation plus proactive d’Alex (refaire les manipulations, répéter les instructions). Fournir un guide peut être une solution également, mais donner un rapport détaillé non, car Alex doit pouvoir réfléchir par lui-même et créer son propre document pour progresser.

Continuer

Dans cette vidéo, le mentor aurait dû déceler les signes non verbaux de nervosité de Jean, et essayer de le rassurer pour commencer à établir une relation de confiance. Il est important de déceler les signes non verbaux pour mieux comprendre son interlocuteur et ses besoins.

Continuer

Dans cette vidéo, Emma présente avec enthousiasme un nouveau projet à son mentor. Le mentor l’écoute de façon attentive et active tout en cherchant à ne lui faire omettre aucun détail de son projet. Nous observons ici, que David essaye de faire en sorte que le projet d’Emma soit le plus abouti possible pour être présenté à la direction.

Continuer

Il est important pour le mentor d’essayer de détecter la communication non verbale du mentoré. Nous pourrions la résumer à une communication « non dite » ou « fantôme », c’est une communication que nous effectuons sans nous en rendre compte, ainsi elle peut « trahir » nos sentiments et nos attitudes comme le stress, la nervosité, l’enthousiasme, la confiance…Plus le mentor est susceptible de déceler cette communication, plus il pourra comprendre les besoins de son mentoré et bâtir une relation de confiance avec lui. Il existe une troisième communication dite « para-verbale » qui fait référence aux rythmes des paroles, à la gestion des blancs dans une conversation par exemple.

Selon une étude menée par Albert Mehrabian (psychologue), la communication interpersonnelle (entre individus) est non verbale à hauteur de 93 %.

Retour au jeu de plateau

Continuer

Dans cette vidéo, Isabelle était en désaccord avec Pierre qui voulait mettre en place une nouvelle méthode. Au cours de l’échange, Pierre a essayé de comprendre les préoccupations d’Isabelle sans les minimiser. Pour désamorcer ce désaccord, Pierre a cherché à inclure Isabelle dans la réflexion et a trouvé une solution qui convient aux deux parties.

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CASE 1 - LA COMMUNICATION

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