CASE 1 - LA COMMUNICATION
YAHA
Created on October 24, 2024
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Transcript
LA COMMUNICATION
Le saviez-vous ?
La communication non verbale, c’est le langage du corps ! (Le body language). Elle correspond aux expressions du visage et aux postures du corps. C’est une représentation inconsciente de nos émotions.
La posture
Le style vestimentaire
La gestuelle
Les mimiques
L'expression faciale
L'intonation
Le contact physique
Le mouvement
Dans cet exercice, vous serez confronté à plusieurs situations, vous devrez déceler le langage non verbal de votre mentoré, sa signification et proposer une solution pour faire face à la communication que vous avez observée.Bonne chance 😉
LA COMMUNICATION
exercice
Situation 01
Situation 03
Situation 05
Situation 04
Cliquez ici lorsque vous avez terminé toutes les situations
Situation 02
?$comsi1|=|ok&comsi2|=|ok&comsi3|=|ok&comsi4|=|ok&comsi5|=|ok
Situation 05
Situation 04
Situation 03
Situation 02
Situation 01
?$comsi1|=|ok
?$comsi2|=|ok
?$comsi4|=|ok
?$comsi5|=|ok
?$comsi3|=|ok
$comsi1|=|ok
$comsi3|=|ok
$comsi5|=|ok
$comsi4|=|ok
$comsi2|=|ok
LA COMMUNICATION
situation 01
Jean intègre un nouveau programme de mentorat et rencontre Claire qui sera son mentor tout au long de ce programme. Dans ce dialogue, il s’agit du premier rendez-vous entre Claire et Jean.
Commencer
Regardez la vidéo et cliquez ici pour accéder aux questions
D’après vous, quelle attitude a montré Jean tout au long de cet entretien ?
SITUATION 01
question 1 sur 3
Suivant
Suivant
Distrait
Confiant
Confiant
Fermé
Confiant
Enthousiaste
Anxieux
Anxieux
Anxieux
$score1|+|1
Enthousiaste
Enthousiaste
Fermé
Fermé
Distrait
Distrait
D’après vous quels signes non verbaux Jean a-t-il montré au cours de l’entretien ?(Plusieurs réponses sont possibles)
SITUATION 01
question 2 sur 3
Regard fuyant
Sourcils froncés
Souriant
Mouvements sur la chaise
Bras croisés
Ton de la voix hésitant
Regard fuyant
Suivant
Mouvements sur la chaise
Ton de la voix hésitant
$score1|+|1
Suivant
Bras croisés
Sourcils froncés
Souriant
Ton de la voix hésitant
Mouvements sur la chaise
Regard fuyant
D’après vous, en décelant les signes non verbaux et la nervosité de Jean, qu’est-ce que Claire le mentor aurait pu dire pour le rassurer ?
SITUATION 01
question 3 sur 3
Je vous trouve nerveux Jean ! Mais vous savez, il est essentiel que vous appreniez à gérer votre stress, sinon cela pourra vous jouer des tours dans votre carrière
Vous allez bien Jean ? Je vous trouve très nerveux pour notre premier entretien. Ce n’est que le début de notre collaboration, j’espère que vous arriverez à vous calmer
J’espère que vous apprendrez à gérer votre stress Jean, je n’aime pas les gens anxieux. J’ai besoin que vous soyez confiant pour enregistrer tout ce que j’aurai à vous dire
Suivant
Suivant
Vous avez l’air nerveux et stressé, Jean. Je suis là pour vous aider, notre collaboration va bien se passer. Calmez-vous, vous n’avez aucune raison de stresser.
$score1|+|1
Je vous trouve nerveux Jean ! Mais vous savez, il est essentiel que vous appreniez à gérer votre stress, sinon cela pourra vous jouer des tours dans votre carrière
Je vous trouve nerveux Jean ! Mais vous savez, il est essentiel que vous appreniez à gérer votre stress, sinon cela pourra vous jouer des tours dans votre carrière
Vous allez bien Jean ? Je vous trouve très nerveux pour notre premier entretien. Ce n’est que le début de notre collaboration, j’espère que vous arriverez à vous calmer
Vous allez bien Jean ? Je vous trouve très nerveux pour notre premier entretien. Ce n’est que le début de notre collaboration, j’espère que vous arriverez à vous calmer
Vous avez l’air nerveux et stressé, Jean. Je suis là pour vous aider, notre collaboration va bien se passer. Calmez-vous, vous n’avez aucune raison de stresser.
Vous avez l’air nerveux et stressé, Jean. Je suis là pour vous aider, notre collaboration va bien se passer. Calmez-vous, vous n’avez aucune raison de stresser.
J’espère que vous apprendrez à gérer votre stress Jean, je n’aime pas les gens anxieux. J’ai besoin que vous soyez confiant pour enregistrer tout ce que j’aurai à vous dire
J’espère que vous apprendrez à gérer votre stress Jean, je n’aime pas les gens anxieux. J’ai besoin que vous soyez confiant pour enregistrer tout ce que j’aurai à vous dire
LA COMMUNICATION
situation 02
Le mentoré, Alex, reçoit des instructions de son mentor, Sarah, pour une tâche importante à accomplir avant leur prochaine rencontre.
Commencer
Regardez la vidéo et cliquez ici pour accéder aux questions
Quels signes non verbaux Alex a-t-il montré au cours de l’entretien ?(Plusieurs réponses sont possibles)
SITUATION 02
question 1 sur 3
Hochement de tête
Regard fuyant
Sourcils froncés
Regard vide
Sourcils froncés
Hochement de tête
Grattement de tête
Clin d'oeil
Regard vide
Grattement de tête
Suivant
Regard vide
Grattement de tête
Regard vide
$score1|+|1
Clin d'oeil
Sourcils froncés
Grattement de tête
Suivant
Hochement de tête
Regard fuyant
Sourcils froncés
Hochement de tête
Alex tout au long de l’échange a semblé confus et interrogatif sur la nouvelle mission confiée. Comment Sarah a-t-elle géré cette situation ? (Plusieurs réponses sont possibles)
SITUATION 02
question 2 sur 3
Suivant
$score1|+|1
Elle a expliqué de façon claire et précise la mission en donnant des exemples concrets
Elle a expliqué de façon claire et précise la mission en donnant des exemples concrets
Elle a adopté un ton calme tout au long de l’échange et aucun signe d’agacement par rapport aux multiples questions d’Alex
Elle a adopté un ton calme tout au long de l’échange et aucun signe d’agacement par rapport aux multiples questions d’Alex
Elle se rend disponible pour toutes questions d’Alex, même après cet échange
Elle se rend disponible pour toutes questions d’Alex, même après cet échange
Elle a partagé son écran pour lui montrer de façon précise comment procéder à une extraction des données
Elle a partagé son écran pour lui montrer de façon précise comment procéder à une extraction des données
Elle a été expéditive dans ses explications, elle souhaite qu’Alex trouve des solutions par lui-même
Elle a partagé son écran pour lui montrer de façon précise comment procéder à une extraction des données
Elle a adopté un ton calme tout au long de l’échange et aucun signe d’agacement par rapport aux multiples questions d’Alex
Elle a été expéditive dans ses explications, elle souhaite qu’Alex trouve des solutions par lui-même
Elle se rend disponible pour toutes questions d’Alex, même après cet échange
Elle a expliqué de façon claire et précise la mission en donnant des exemples concrets
Suivant
D’après vous, quelle(s) autre(s) stratégie(s) aurait pu mettre en place Sarah pour faciliter la compréhension d’Alex ?(Plusieurs réponses sont possibles)
SITUATION 02
Demander à Alex de refaire les manipulations au cours de l’échange
Demander à Alex de refaire les manipulations au cours de l’échange
question 3 sur 3
Suivant
Donner un rapport détaillé, qu’elle a écrit l’année dernière pour qu’Alex puisse s’inspirer de la présentation
Donner un rapport détaillé, qu’elle a écrit l’année dernière pour qu’Alex puisse s’inspirer de la présentation
Suivant
Demander à Alex de refaire les manipulations au cours de l’échange
Demander à Alex de répéter les étapes pour analyser des données et rendre un rapport détaillé
Fournir un guide ou un mode opératoire pour Alex concernant les étapes à suivre
Fournir un guide ou un mode opératoire pour Alex concernant les étapes à suivre
Fournir un guide ou un mode opératoire pour Alex concernant les étapes à suivre
$score1|+|1
Demander à Alex de répéter les étapes pour analyser des données et rendre un rapport détaillé
Demander à Alex de répéter les étapes pour analyser des données et rendre un rapport détaillé
LA COMMUNICATION
situation 03
Le mentor, Pierre, en réunion avec plusieurs collaborateurs, s’adresse à son mentoré Isabelle, pour lui suggérer une nouvelle approche plus flexible dans la gestion de projet.
Commencer
Regardez la vidéo et cliquez ici pour accéder aux questions
Quels signes non verbaux ont montré qu’Isabelle était en désaccord avec Pierre ? (Plusieurs réponses sont possibles)
SITUATION 03
Mouvement de la tête
Main sur le menton
question 1 sur 3
Regard fuyant
Sourcils froncés
Regard fuyant
Bras croisés
Haussement des épaules
Suivant
Mouvement de la tête
Bras croisés
Suivant
$score1|+|1
Main sur le menton
Sourcils froncés
Haussement des épaules
Sourcils froncés
Haussement des épaules
Mouvement de la tête
SITUATION 03
Il a insisté sur les avantages de la méthode, et a imposé son choix à Isabelle pour stopper tout désaccord
Il a proposé une solution hybride qui puisse convenir à Isabelle
Il a proposé une solution hybride qui puisse convenir à Isabelle
question 2 sur 3
Il a proposé d’inclure Isabelle dans le processus, en lui proposant de former l’équipe à cette nouvelle méthode
Suivant
Il a abandonné l’idée de mettre en place cette nouvelle méthode de gestion de projet pour éviter le conflit
Il a proposé d’inclure Isabelle dans le processus, en lui proposant de former l’équipe à cette nouvelle méthode
$score1|+|1
Comment Pierre a-t-il réussi à faire face à la situation de désaccord avec Isabelle ? (Plusieurs réponses sont possibles)
Suivant
Il a proposé une solution hybride qui puisse convenir à Isabelle
Il a insisté sur les avantages de la méthode, et a imposé son choix à Isabelle pour stopper tout désaccord
Il a abandonné l’idée de mettre en place cette nouvelle méthode de gestion de projet pour éviter le conflit
Il a proposé d’inclure Isabelle dans le processus, en lui proposant de former l’équipe à cette nouvelle méthode
D’après vous, dans la situation de désaccord que nous avons vu, pourquoi est-il important de détecter et gérer ce type de situation dans le cadre d’un programme de mentorat ? (Plusieurs réponses sont possibles)
SITUATION 03
Pour imposer des opinions et des choix
Pour minimiser les préoccupations du mentoré
question 3 sur 3
Suivant
$score1|+|1
Pour établir un lien de confiance entre les deux parties
Pour établir un lien de confiance entre les deux parties
Pour désamorcer des conflits naissants
Pour désamorcer des conflits naissants
Suivant
Pour inclure le mentoré dans des pistes de réflexion
Pour minimiser les préoccupations du mentoré
Pour trouver des solutions acceptables pour tous
Pour trouver des solutions acceptables pour tous
Pour inclure le mentoré dans des pistes de réflexion
Pour imposer des opinions et des choix
Pour inclure le mentoré dans des pistes de réflexion
Pour trouver des solutions acceptables pour tous
Pour désamorcer des conflits naissants
Pour établir un lien de confiance entre les deux parties
LA COMMUNICATION
situation 04
Emma, est une mentorée enthousiaste qui souhaite montrer un nouveau projet à son mentor David.
Commencer
Regardez la vidéo et cliquez ici pour accéder aux questions
D’après vous, quelle attitude a montré Emma tout au long de cet entretien ?
SITUATION 04
Enthousiaste
$score1|+|1
question 1 sur 3
Confiante
Suivant
Suivant
Distraite
Stressée
Stressée
Fermée
Stressée
Confiante
Confiante
Enthousiaste
Enthousiaste
Fermée
Fermée
Distraite
Distraite
Hochements de tête
Quels signes non verbaux Emma a démontrés tout au long de cette conversation ? (Plusieurs réponses sont possibles)
SITUATION 04
Grands gestes
Main sur le menton
question 2 sur 3
Clin d'oeil
Sourire
Suivant
$score1|+|1
Bras croisés
Sourire
Suivant
Main sur le menton
Clin d'oeil
Hochements de tête
Grands gestes
Bras croisés
Hochements de tête
Grands gestes
Sourire
Quels éléments du dialogue montrent que David a pratiqué une écoute active ?(Plusieurs réponses sont possibles)
SITUATION 04
Il a posé des questions à Emma sur son projet
Il a posé des questions à Emma sur son projet
question 3 sur 3
Il a pris en compte les idées d’Emma et lui a donné quelques conseils comme la création d’un dossier complet
Il a pris en compte les idées d’Emma et lui a donné quelques conseils comme la création d’un dossier complet
Suivant
Suivant
Il a imposé son point de vue tout au long de l’échange en mettant en avant ses idées
Il a repris et reformulé quelques mots présentés par Emma au cours de la conversation
$score1|+|1
Il a pris en compte les idées d’Emma et lui a donné quelques conseils comme la création d’un dossier complet
Il a imposé son point de vue tout au long de l’échange en mettant en avant ses idées
Il a posé des questions à Emma sur son projet
Il a repris et reformulé quelques mots présentés par Emma au cours de la conversation
Il a repris et reformulé quelques mots présentés par Emma au cours de la conversation
LA COMMUNICATION
situation 05
Clara est mentorée par Vincent. Ils font un point d’échange de mentorat, cela fait plusieurs fois que Clara a repoussé les rendez-vous avec son mentor, ils ne se sont pas vus depuis plus de deux mois.
Commencer
Regardez la vidéo et cliquez ici pour accéder aux questions
D’après vous, quelle attitude a montré Clara tout au long de cet entretien ?
Distraite
SITUATION 05
$score1|+|1
question 1 sur 3
Joyeuse
Suivant
Suivant
Ouverte
Anxieuse
Anxieuse
Concentrée
Anxieuse
Joyeuse
Joyeuse
Distraite
Distraite
Concentrée
Concentrée
Ouverte
Ouverte
Quels signes non verbaux de Clara avez-vous détecté au cours de cette conversation ? (Plusieurs réponses sont possibles)
Regard dans le vide
Regard dans le vide
Tête baissée
Tête baissée
SITUATION 05
Sourcils froncés
Main sur le menton
Suivant
Main sur le menton
question 2 sur 3
Yeux fermés
Suivant
Yeux fermés
$score1|+|1
Sourire
Sourire
Sourcils froncés
Tête baissée
Regard dans le vide
Comment Vincent a-t-il géré la situation de distraction de Clara ?(Plusieurs réponses sont possibles)
Il a fait preuve d’écoute attentive et d’empathie
Il a fait preuve d’écoute attentive et d’empathie
Il a identifié la distraction de Clara et lui a demandé de se concentrer sur la réunion
SITUATION 05
question 3 sur 3
Suivant
$score1|+|1
Il a obligé Clara à parler de ses problèmes personnels afin qu’elle puisse se concentrer par après
Suivant
Il a identifié la distraction de Clara et lui a demandé de se concentrer sur la réunion
Il a obligé Clara à parler de ses problèmes personnels afin qu’elle puisse se concentrer par après
Il a pris en compte les idées d’Emma et lui a donné quelques conseils comme la création d’un dossier complet
Il a pris en compte les idées d’Emma et lui a donné quelques conseils comme la création d’un dossier complet
Il a pris en compte les idées d’Emma et lui a donné quelques conseils comme la création d’un dossier complet
Il a cherché à comprendre les causes de la distraction de Clara
Il a cherché à comprendre les causes de la distraction de Clara
Il a cherché à comprendre les causes de la distraction de Clara
Il a fait preuve d’écoute attentive et d’empathie
LA COMMUNICATION
fin
Bravo vous avez obtenu le score de 11/15. Vous récoltez donc 11 Mentor points !
Bravo vous avez obtenu le score de 13/15. Vous récoltez donc 13 Mentor points !
Bravo vous avez obtenu le score de 15/15. Vous récoltez donc 15 Mentor points !
Bravo vous avez obtenu le score de 14/15. Vous récoltez donc 14 Mentor points !
Bravo vous avez obtenu le score de 12/15. Vous récoltez donc 12 Mentor points !
Bravo vous avez obtenu le score de 10/15. Vous récoltez donc 10 Mentor points !
Bravo vous avez obtenu le score de 9/15. Vous récoltez donc 9 Mentor points !
+ 10 MENTOR POINTS
+ 12 MENTOR POINTS
+ 14 MENTOR POINTS
+ 15 MENTOR POINTS
+ 13 MENTOR POINTS
+ 11 MENTOR POINTS
+ 9 MENTOR POINTS
?$score1|=|9
?$score1|=|10
Dommage, vous n’avez pas su déceler tous les comportements non verbaux, avec de l’entraînement vous vous perfectionnerez à débusquer le moindre comportement non verbal.
?$score1|=|12
?$score1|=|15
?$score1|=|14
?$score1|=|13
?$score1|=|11
Feedback
?$score1|>=|0&score1|<|9
Dans cette vidéo, Vincent a su déceler la distraction de Clara. Nous observons que Vincent a su bâtir un climat de confiance entre lui et Clara, car elle se confie petit à petit sur ses problèmes personnels. Attention tout de même, à ne pas être indiscret sur la vie privée de votre mentoré, c’est lui et lui seul qui décide de se confier ou non à vous.
Continuer
Dans cette vidéo, l’attitude adoptée par Sarah a été efficace. Elle a su observer la confusion chez Alex. Elle a su expliquer de façon simple et précise les attendus de la mission. Concernant d’autres stratégies à mettre en place, Sarah aurait pu demander une participation plus proactive d’Alex (refaire les manipulations, répéter les instructions). Fournir un guide peut être une solution également, mais donner un rapport détaillé non, car Alex doit pouvoir réfléchir par lui-même et créer son propre document pour progresser.
Continuer
Dans cette vidéo, Vincent a su déceler la distraction de Clara. Nous observons que Vincent a su bâtir un climat de confiance entre lui et Clara, car elle se confie petit à petit sur ses problèmes personnels. Attention tout de même, à ne pas être indiscret sur la vie privée de votre mentoré, c’est lui et lui seul qui décide de se confier ou non à vous.
Continuer
Dans cette vidéo, le mentor aurait dû déceler les signes non verbaux de nervosité de Jean, et essayer de le rassurer pour commencer à établir une relation de confiance. Il est important de déceler les signes non verbaux pour mieux comprendre son interlocuteur et ses besoins.
Continuer
Dans cette vidéo, Emma présente avec enthousiasme un nouveau projet à son mentor. Le mentor l’écoute de façon attentive et active tout en cherchant à ne lui faire omettre aucun détail de son projet. Nous observons ici, que David essaye de faire en sorte que le projet d’Emma soit le plus abouti possible pour être présenté à la direction.
Continuer
Dans cette vidéo, le mentor aurait dû déceler les signes non verbaux de nervosité de Jean, et essayer de le rassurer pour commencer à établir une relation de confiance. Il est important de déceler les signes non verbaux pour mieux comprendre son interlocuteur et ses besoins.
Continuer
Dans cette vidéo, l’attitude adoptée par Sarah a été efficace. Elle a su observer la confusion chez Alex. Elle a su expliquer de façon simple et précise les attendus de la mission. Concernant d’autres stratégies à mettre en place, Sarah aurait pu demander une participation plus proactive d’Alex (refaire les manipulations, répéter les instructions). Fournir un guide peut être une solution également, mais donner un rapport détaillé non, car Alex doit pouvoir réfléchir par lui-même et créer son propre document pour progresser.
Continuer
Il est important pour le mentor d’essayer de détecter la communication non verbale du mentoré. Nous pourrions la résumer à une communication « non dite » ou « fantôme », c’est une communication que nous effectuons sans nous en rendre compte, ainsi elle peut « trahir » nos sentiments et nos attitudes comme le stress, la nervosité, l’enthousiasme, la confiance…Plus le mentor est susceptible de déceler cette communication, plus il pourra comprendre les besoins de son mentoré et bâtir une relation de confiance avec lui. Il existe une troisième communication dite « para-verbale » qui fait référence aux rythmes des paroles, à la gestion des blancs dans une conversation par exemple.
Selon une étude menée par Albert Mehrabian (psychologue), la communication interpersonnelle (entre individus) est non verbale à hauteur de 93 %.
Retour au jeu de plateau
Dans cette vidéo, Emma présente avec enthousiasme un nouveau projet à son mentor. Le mentor l’écoute de façon attentive et active tout en cherchant à ne lui faire omettre aucun détail de son projet. Nous observons ici, que David essaye de faire en sorte que le projet d’Emma soit le plus abouti possible pour être présenté à la direction.
Continuer
Dans cette vidéo, Isabelle était en désaccord avec Pierre qui voulait mettre en place une nouvelle méthode. Au cours de l’échange, Pierre a essayé de comprendre les préoccupations d’Isabelle sans les minimiser. Pour désamorcer ce désaccord, Pierre a cherché à inclure Isabelle dans la réflexion et a trouvé une solution qui convient aux deux parties.
Continuer
Dans cette vidéo, Isabelle était en désaccord avec Pierre qui voulait mettre en place une nouvelle méthode. Au cours de l’échange, Pierre a essayé de comprendre les préoccupations d’Isabelle sans les minimiser. Pour désamorcer ce désaccord, Pierre a cherché à inclure Isabelle dans la réflexion et a trouvé une solution qui convient aux deux parties.
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