Présentation Conte Génial

Al hassnaoui SaraM1 HBRC GRC

PORTFOLIO DE COMPÉTENCES

Présentation

Il était une fois...

Un portfolio de compétences regroupant l'ensemble des savoir-faire, connaissances, et aptitudes développées au cours de mes expériences professionnelles, projets personnels et projets de groupe, et en lien avec la gestion de la relation client... Ce document reflète à la fois les compétences déjà acquises et celles à améliorer. La page suivante présente l'ensemble de ces compétences, qui seront développées davantage avec des exemples concrets au fur et à mesure de la présentation. Bonne lecture !

Empathie

Esprit d'équipe

Communication écrite

Résoudre les problémes

Formations

Patience

Adaptabilité

Gestion du temps

Communication oral

Compétence informatique

Tableau des compétences

M1 Healthcare business et recherche clinique ILIS

L3 science pour la santé ILIS

DEUST TOPS (Technologie de l'Organisation dans les Professions de Santé)Faculté de pharmacie

L1- science de la vie et de la terre Faculté de Jean Perrin

Parcours académique

Annexe

Exemple

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Empathie

Mon empathie naturelle me pousse à rechercher des solutions pour aider les autres. C'est ce qui m'a orienté vers le secteur médical et, plus récemment, vers la gestion de la relation client. Le cours de GRC m'a ouvert les yeux sur la diversité des besoins clients et l'importance d'une écoute active pour apporter des réponses personnalisées et pertinentes.En combinant mon empathie naturelle et mes compétences en GRC, j'aspire à contribuer à un monde où les interactions humaines sont plus respectueuses et où chaque individu se sent entendu et valorisé. Je suis convaincu que l'empathie est la clé pour bâtir des relations durables et positives, tant dans le domaine professionnel que personnel.

Annexe

Exemple

La communication écrite est une compétence essentielle tant dans les milieux académique que professionnel. Au cours de mon parcours universitaire, j'ai eu l'occasion de la développer, mais je me rends compte qu'il me reste encore du chemin à parcourir. Il m'arrive de rencontrer des difficultés à transcrire mes pensées de manière claire et cohérente, ce qui peut être frustrant, surtout lorsque j'ai des idées que je souhaite partager avec précision.Dans le cadre de la GRC, une communication écrite efficace est cruciale. Elle permet d'établir des relations solides avec les clients, de répondre à leurs besoins et de résoudre leurs préoccupations de manière appropriée. Ainsi, je suis convaincue que je peux encore améliorer cette compétence afin de mieux répondre aux attentes de mes proches et de mes futurs clients.

Communication écrite

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Annexe 2

Annexe 1

Exemple 2

Annexe 1

Exemple 1

Communication orale

La communication orale est essentielle en contexte académique et professionnel, notamment pour les projets universitaires, les présentations de stage et les missions en entreprise. À l'université, j'ai développé cette compétence en structurant mes idées et en adaptant mon discours selon le public, ce qui m’a permis d’argumenter de manière convaincante. Durant mon stage, j’ai pu présenter mes travaux à des professionnels de la santé, défendre mes choix et répondre à leurs questions. En entreprise, la communication orale favorise la collaboration et la compréhension des objectifs communs.Les cours de GRC m’ont également montré son importance pour établir une relation de confiance avec les clients. Écouter activement, reformuler leurs attentes et les informer clairement renforcent leur satisfaction et la fidélité. La communication orale va donc au-delà de la simple transmission d’informations : elle valorise l’entreprise et assure un service de qualité.

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Durant mes différentes expériences, j'ai progressivement acquis des compétences en informatique. Au départ, je trouvais cela assez complexe, car il s’agissait d’un domaine technique nécessitant une grande rigueur et précision. Cependant, à force de pratique régulière et de persévérance, les concepts et outils informatiques sont devenus plus accessibles, ce qui m’a permis de les intégrer de manière fluide dans mon travail quotidien. Cette maîtrise en informatique est également un atout essentiel dans le cadre GRC. En effet, les outils informatiques facilitent non seulement la collecte et l’analyse de données client, mais permettent également une gestion plus efficace et personnalisée des interactions. Grâce à cette compétence, je suis mieux préparée à utiliser les systèmes de GRC pour optimiser la satisfaction et la fidélisation des clients, en exploitant au mieux les données à disposition. Par ailleurs, cette compétence peut encore être développée à l’avenir, avec l’évolution constante des technologies. En m’adaptant aux nouvelles tendances et outils informatiques, je pourrais améliorer davantage ma capacité à gérer et à analyser les données client de façon toujours plus précise, ce qui renforcerait ma valeur ajoutée dans la gestion de la relation client.

Compétence informatique

Annexe 10: eCFR CS Online

Annexe 9: Attestation Pix

Au cours de mon stage au CHU de Lille, l'une de mes missions était la saisie des données patients dans l'eCRF numérique. Cette tâche comprenait le suivi de l’avancement du recrutement, notamment le nombre de patients inclus et ceux en cours d’inclusion, ainsi que la gestion des requêtes (queries) nécessitant une réponse. Je devais également assurer le suivi des dossiers déjà complétés et identifier ceux restant à finaliser.

exemple et annexe

Durant mon cursus à la faculté de pharmacie, j'ai suivi des cours d'informatique afin de me préparer à la certification PIX, qui permet d'attester d'un profil de compétences numériques certifié et reconnu par l'État ainsi que par le monde professionnel.

Annexe

Exemple

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Esprit d'équipe

Au fil de mes stages et de mes cours, j'ai développé un fort esprit d'équipe, essentiel pour collaborer efficacement dans des environnements divers. Travailler sur des projets en groupe m’a appris à écouter les idées des autres, à faire preuve d'adaptabilité et à contribuer activement au succès collectif. Cette compétence est particulièrement pertinente dans le domaine de la GRC, où la collaboration entre équipes est cruciale pour offrir un service client de qualité.Grâce à mon esprit d'équipe, je suis capable de collaborer efficacement avec les différents départements (marketing, service client, support technique) pour offrir une expérience client cohérente et personnalisée. Cette synergie permet d'améliorer la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle.

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Exemple

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Gestion du temps

J'ai dû développer la compétence de gestion du temps pour réussir à équilibrer mes cours, mes examens, et les missions que je dois accomplir en stage. Cette compétence est devenue indispensable pour moi, car elle me permet de prioriser mes tâches, de respecter mes échéances, et de gérer efficacement mon emploi du temps, ce qui réduit le stress et améliore la qualité de mon travail.En ce qui concerne mes cours et mes examens, savoir gérer mon temps me permet d’organiser mes révisions de manière plus efficace, en dégageant des moments spécifiques pour chaque sujet et en maximisant ainsi mon apprentissage. Pour les missions en stage, c'est tout aussi crucial, car je dois pouvoir avancer sur les différents projets tout en respectant les délais et en maintenant la qualité attendue.Afin d'améliorer mon efficacité en GRC, je souhaite mettre en place une meilleure gestion de mon temps. Des outils comme Trello ou Asana m'aideront à suivre les interactions clients, les engagements pris et les délais, optimisant ainsi la qualité de mon service.

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Adaptabilité

La GRC étant un domaine en constante évolution, l'adaptabilité s'impose comme une compétence clé. Bien que je sois à l'aise avec le changement, je souhaite affiner mes capacités en matière de gestion du changement, de flexibilité horaire et de gestion du stress. Ces compétences me permettront de mieux répondre aux exigences d'un environnement professionnel dynamique et de fournir un service client de qualité supérieure.

Au cours de ma première année de licence en Sciences de la Vie et de la Terre, les cours ont basculé en distanciel à cause de la pandémie de COVID-19. Cette transition a été un défi, car il s'agissait non seulement de ma première année dans l'enseignement supérieur, mais aussi d'un changement radical dans ma manière d'étudier et de m'organiser. Le passage en ligne demandait une grande autonomie, une gestion rigoureuse du temps et une capacité d'adaptation face aux difficultés techniques et à l'isolement. J'ai rapidement développé des compétences en utilisation des plateformes numériques, prise de notes en ligne et gestion du stress. J'ai aussi appris à être plus disciplinée pour suivre les cours sans le cadre structurant de l'université. Cette expérience m'a permis de gagner en adaptabilité, résilience et autonomie, des qualités précieuses qui m'ont servie dans ma formation actuelle.

Annexe 14: Relevé de note L1

exemple et annexe

formations

Au cours de mon stage au CHU de Lille, j'ai eu l'opportunité de suivre deux formations totalement distinctes, mais essentielles pour la réussite et l'accomplissement des missions qui m'étaient confiées:

• La certification "Good Clinical Practice" (GCP), ou Bonnes Pratiques Cliniques (BPC), est un standard international garantissant que les études cliniques sont menées de manière éthique, scientifique et conforme aux normes de qualité. Elle est souvent requise pour les professionnels de la recherche clinique, tels que les investigateurs, les coordinateurs d'essais et les membres de l'équipe de recherche.
• La formation de sécurité Néo-INSERM visant à sensibiliser les professionnels aux bonnes pratiques de sécurité en recherche clinique et en laboratoire, afin de prévenir les risques et garantir la protection des participants et la qualité des données.

Les deux certifications étaient essentielles pour ma compréhension du milieu hospitalier. La formation Néo-INSERM m'a permis d'acquérir des connaissances cruciales en matière de sécurité en recherche clinique, tandis que la certification GCP m'a donné une vision approfondie des normes et des bonnes pratiques cliniques. Ces compétences m'ont non seulement aidée à travailler de manière plus efficace et conforme, mais elles sont également liées à la GRC, où la sécurité et la qualité sont primordiales pour établir une relation de confiance, que ce soit avec les patients/ clients ou les partenaires.

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Exemple

La patience est une compétence essentielle que j'ai dû acquérir au cours de mon parcours académique. C'est une compétence importante surtout dans les travaux de groupe dans lesquels j'étais, car elle permet de gérer les différences de rythme et d'opinions, favorisant ainsi une collaboration harmonieuse. En GRC, je considère que la patience est indispensable pour écouter activement les clients, surtout lorsqu'ils expriment des insatisfactions ou des demandes complexes. Cette écoute attentive me permet d'instaurer un climat de confiance et de construire des relations durables.

patience

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résoudre les proublèmes

La compétence de résolution de problèmes est essentielle, et j'ai eu l'occasion de la développer durant mes missions de stage et travaux d'équipe. Face à des imprévus ou des désaccords, j'ai appris à analyser les situations, à identifier des solutions et à adopter une approche diplomatique en écoutant les différents points de vue.En GRC, je trouve que la résolution de problèmes est une compétence essentielle. Elle me permet non seulement de trouver des solutions efficaces aux difficultés rencontrées par les clients, mais aussi de renforcer leur satisfaction en démontrant mon engagement à les aider.

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ZT vous, quels sont les défis les plus importants auxquels sont confrontés les professionnels de la GRC aujourd'hui ?

la fin...

Mon parcours professionnel et académique est un peu comme un voyage. J'ai déjà parcouru un bon bout de chemin, acquis de solides connaissances et compétences en gestion de la relation client. Mais ce n'est qu'un début. Ce portfolio témoigne de mes acquis, mais aussi de mon désir d'aller plus loin. Je suis comme un explorateur qui, après avoir découvert de nouveaux territoires, se prépare à de nouvelles expéditions.

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J'ai réalisé un stage au sein de l'hôpital Calmette, où j'avais pour mission de mettre à jour le carnet sanitaire du bloc opératoire de neurochirurgie. Ce travail impliquait la vérification et l'actualisation des protocoles d'hygiène et de sécurité, ainsi que l'organisation des informations pour une meilleure accessibilité par l'équipe médicale. À la fin de ce stage, j'ai été chargée de présenter ce travail à l'ensemble du personnel de l'unité, en expliquant les améliorations apportées et l'importance d'un suivi rigoureux des normes sanitaires dans un environnement aussi sensible. Cette présentation m'a permis de développer mes compétences en communication et de valoriser mon apport au service.

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Depuis le début de mon cursus en master HBRC, j'ai été assignée aléatoirement à un groupe dans le cadre du projet de création d'entreprise. Cette expérience m'a permis d'apprendre à collaborer et à m'adapter avec des personnes que je n'avais pas nécessairement choisies. Travailler en équipe avec des individus aux parcours et aux personnalités variées m'a poussé à faire preuve de flexibilité et d'ouverture d'esprit, qualités indispensables pour une bonne dynamique de groupe. Cette capacité d'adaptation est non seulement un atout dans le cadre universitaire, mais elle est également cruciale dans le milieu professionnel, où il est rare de pouvoir choisir ses collègues ou ses partenaires de projet. J'ai compris que la diversité d'approches et de perspectives au sein d'un groupe peut être une réelle source de richesse, permettant d'aborder les défis sous différents angles et de renforcer la qualité du travail collaboratif.

Annexe 17: Capteur de l'éxercice sur le quel nous avions taraviller

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Lors d'un projet de groupe pour un devoir en classe, j'ai dû travailler avec des collègues ayant des rythmes de travail différents. L'un d'eux rencontrait des difficultés pour comprendre certaines parties du projet, notamment pour réaliser un exercice sur Excel, et prenait plus de temps pour finaliser ses idées. Plutôt que de me frustrer ou de le presser, j'ai pris le temps de l'écouter attentivement, de lui expliquer les concepts de manière détaillée, et de l'accompagner dans l'élaboration de ses propositions. Cette approche nous a permis de collaborer efficacement à deux, de surmonter les difficultés rencontrées et de réussir à accomplir la tâche demandée. Grâce à cette patience, nous avons pu finaliser le projet dans de bonnes conditions, et cela a renforcé notre esprit d'équipe.

Annexe 5: Attestation de stage au sein de RéAC

Annexe 4: Attestation de présence au congrès

Annexe 3: Extrait du journal RéAC

Annexe 15: Certificat Bonne Pratique Clinique (BPC)

Annexe 16: Attestation de formation de sécurité Néo-INSERM

Annexe 8: Présentation du canrnet sanitaire du bloc opératoire de neurochiurgie

Annexe 13: Capture du calendrier Outlook

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Pour la gestion du temps, j'utilise mon calendrier Outlook pour noter tous les devoirs et examens que je dois faire ou avoir. Cet outil est très pratique, car il me permet de rester organisée en m’envoyant des rappels sur mon téléphone et mon ordinateur portable. Ces notifications m'aident à garder une vue d'ensemble de mes échéances, à ne rien oublier, et à mieux planifier mes révisions et mes tâches. En plus de cela, Outlook me permet de structurer mon emploi du temps en ajoutant des priorités, des objectifs à court terme, et des blocs de temps dédiés à des activités spécifiques, ce qui améliore considérablement mon efficacité.

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Durant mon stage au sein de l'association REAC (Registre Electronique des Arrets Cardiaques, j'avais pour mission de rédiger un journal destiné au congrès Urgences de la SFMU (Société Française de Médecine d'Urgence). Cette expérience m'a permis de développer davantage mes compétences en communication écrite. J'ai également eu l'opportunité d'assister à ce congrès, qui a eu lieu à Paris, ce qui m'a permis de voir l'aboutissement de mon travail et de comprendre l'importance de la communication dans le domaine médical.Cet événement m'a offert l'occasion de rencontrer des professionnels de la santé et d'échanger des idées. J'ai réalisé que la capacité à transmettre des informations de manière claire et concise est essentielle pour partager des connaissances et améliorer les pratiques dans le secteur de la santé.À l'avenir, je souhaite continuer à développer mes compétences en communication, ce qui sera crucial dans ma carrière, notamment en gestion de la relation client.

Annexe 7: Pré-convention du stage à l'hopital calemette

Annexe 6: Présentation de la soutance de stge réaliser au sein de RéAC

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Annexe 18: contrat de travail pour H&M

Pendant mon travail chez H&M, j'ai souvent dû gérer des clients mécontents en raison d'erreurs de commande, comme des tailles incorrectes. Plutôt que de renvoyer le client vers un autre service, je prenais le temps de l’écouter, de clarifier le problème, et de lui proposer immédiatement une solution, comme une nouvelle commande ou un retour. Cette approche a permis de transformer des situations délicates en expériences positives, renforçant la satisfaction client.

Annexe 2: Convention de stage au sein du CHU de Lille

Annexe 1: Graphique montrant l’évolution des inclusions patients dans une étude clinique

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À l'issue de mon stage au sein de l'association REAC (Registre Électronique des Arrêts Cardiaques), j'ai dû présenter à un jury les différentes missions réalisées ainsi que les connaissances acquises. Pour cela, j'ai préparé une présentation reprenant les éléments essentiels de ce stage. Cette présentation m'a permis de mettre en valeur les compétences développées, notamment en gestion de projet, en analyse de données et en coordination avec les équipes médicales. J'ai également pu démontrer ma capacité à adapter mon discours en fonction du public, en expliquant clairement les enjeux de mes missions et les impacts pour l'association.

Annexe 12: Photo de groupe pour le projet création d'entreprise

Annexe 11: Première publication dans le cadre de notre projet de création d'entreprise

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Durant mon stage en recherche clinique réalisé au CHU de Lille, j'étais chargée de l'inclusion des patients dans une étude clinique. Cette mission impliquait de les accompagner tout au long du processus, en leur expliquant clairement le but et les étapes de l'étude. Pour cela, je devais adapter mon langage à leurs interrogations et à leur niveau de compréhension afin de créer un climat de confiance et de transparence. Cette expérience m'a permis de développer ma capacité à communiquer de manière empathique et adaptée, ce qui est essentiel pour assurer la coopération et l'engagement des patients.De plus, cette interaction directe m'a montré l'importance d'être attentive aux signaux non verbaux et de poser les bonnes questions pour identifier et répondre aux préoccupations des patients. Grâce à cette approche personnalisée, j'ai contribué à renforcer leur confiance dans le processus de recherche et à garantir leur participation active, un facteur clé de succès pour toute étude clinique.