PARCOURS CLIENTS EWIGO

EWIGO est un réseau d'agences automobiles spécialisé dans la vente de véhicules d'occasion entre particuliers. Nous proposons une large gamme de modèle, jouant le rôle d'intermédiaire sécurisé. Le but est de vous simplifier la vente et l'achat de voitures d'occasion grâce à une expertise professionnelle.

Fondée en 2013, la franchise ne cesse de se développer est vas compter 200 point de ventes d'ici 2025. A l'avenir l'ouverture d'autres concept vont voir le jours : EWILEAS, EWIGLASS, EWIREPAIR

140 points de ventes

map

amiens nord

Fiable ou rembousé

Garanties / Financement / Sécurité / Carte Grise

Ventes de véhiucles d'occasion de particulier à particulier (tout types de véhicules)

Ouverture 15 Juillet 2024

EWIGO

pITTEMAN FAbien

Responsable d'agence

Alternant CommercialeRDC

LEPETIT lénaËlle

Alternant CommercialeNDRC

elibiang johann

team

Alternant CommercialeGNFA

FLORENT TAQUET

amiens-ewigo.com

03 22 67 18 54

amiens-nord@ewigo.com

contact

186 Chaussée Jules Ferry, 80090 Amiens

recommandation

fidélisation

expérience

achat

Décision

Considération

7 étapes du parcours clients

Prise de conscience

Pour attirer :

• Publicité
• Avis google
• Site vente occasion

• publicités en ligne
• réseaux sociaux
• newsletters
• MArketplace

• Vitrine
• Bouche à oreille

PRise de conscience

Aider clients :

• Options véhicules
• défauts véhicules
• Connaissance produits
• Fiancement
• Sécurité
• Gestion administrative

• comparer prix
• avis clients
• fiches véhicules détaillées

• financement

• Fiches Véhicules
• conseils vendeurs
• documentation
• Essaie
• disponible

considération

Pour convaincre :

• PRix
• Etat véhicule
• Factures
• Entretiens à jour
• Garnties / extenssions
• Offire cadre rassureant

-> Signature bon recervation

• livraison
• reprise
• comparer prix
• garanties visibles

• Disponibilité véhicule
• paiement sécurisé
• garanties

• conseils personnalisé
• essais véhicule
• Signature

décision

PRocessus :

• transparence
• connaissance
• factures
• sécurité
• facilité

• Paiement sécurisé
• livraison rapide,
• suivi reception

véhicule

• paiement rapide
• Paiement sécurisé
• véhicule néttouyé
• 1/4 plein

achat

PRocessus :

• PEut suivi aprés vente
• pas service dédié
• Clients satisfait véhicule
• Recetion carte grise

• Suivi de livraison
• avis google

• satisfait véhicule
• Suivi carte grise

expérience

Action mise en place :

• ambassadeur = avantage €
• PErsonnalisation des echange
• invitation événements futur

• Emails personnalisés
• recommandations personnalisées
• Avantage

• Prigramme

embassadeur

• événements

fidélisation

Encourager le clients :

• LAissant des vais
• devenant ambassadeur = amene nouveaux clients
• Bouche à oreille suite satisfaction

• avis en ligne,
• parrainage,
• retour sur

réseaux sociaux

• Bouche-à-oreille,
• témoignages clients
• programmes

parrainage

recommandation

Ventes

Canaux de distribution

Typologie clients

Analyse de l'entreprise

HIVER

rentrée

Vacances

PRéparation été

REPRISE

Janvier -MArs

NOV - DEC

SEPT -OCT

JUILLET - AOUT

AVRIL - JUIN

Tendance Périodique

ventes

Tendance saisonnières

Produits en déclin

ventes

7. Client soucieux de l'environnement

6. Client opportuniste ou chasseur de bonnes affaires

5. Professionnels ou indépendants

4. Famille recherchant un véhicule adapté à ses besoins

3. Jeune conducteur ou étudiant

2. Acheteur recherchant une voiture d'occasion fiable

1. Vendeur particulier souhaitant une transaction sécurisée

typologie clients

• Défauts
• Financement
• Livraison
• Garanties

• Vitrine
• Vendeur
• Véhicule ?

• Le Bon Coin
• La Centrale
• Facebook
• ...

Market place

Site WEB

Point de vente

Canaux de distribution

• Proposition autres concept ...

• Accompagnement personnalisé

• Développer communication (Amiens)

• Fidélisation

• Fiable ou remboursé

• Suivi après vente

• Répond aux besoins

• Suivi

• Transparence

• Garanties

• Sécurité

Axes amélioration

Points forts

Valoriser tout véhicule Mise en avant des plus spécifique

• Annonce sur des Marketplace
• Vitrine
• Infos site
• Défauts site

Stratégie

• Tout type de véhiucule

- Familliaux - Sportive - Peu couteuse - Ecologique

Mise en avant

Recommandation & Stratégie

Service après vente

Formation personnel

pré-estimation en ligne

Amélioration parcours clients

génerer plus d'avis clients

événement clientèles

Offire des promotions personnalisé

renforcer la fidélisation clientèle

MErci pour votre écoute

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