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Octubre 2024

Comunicación Asertiva

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Objetivo

Al finalizar el curso, el participante conocerá los elementos que conforman un proceso de comunicación asertiva como estrategia efectiva para exponenciarla en sus relaciones interpersonales.

Índice

Resumen y Conclusiones

La Comunicación Asertiva

La escucha activa

Barreras de comunicación

Retroalimentación y Ruido

Proceso de Comunicación

Introducción

Es cuando una persona “emisor” se pone en contacto con otra “receptor” a través de un mensaje (el cual es enviado por medio de un canal) y espera que esta última dé una respuesta ante lo que se le ha transmitido.

También es atener una relación significativa y estar conectado.

Significa intercambiar información, ideas o mensajes en cualquier modo. Hablando, gesticulando, escribiendo, etc.

comunicar

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Permite, por tanto, evaluar la efectividad de la comunicación.

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Cuando una persona se comunica con otra, necesita saber si su mensaje ha sido captado. Esto puede hacerlo gracias a la retroalimentación.

Retroalimentación

El emisor, para conseguir trasladar correctamente el mensaje, no debe dar por finalizada la comunicación hasta que no esté seguro, a través de la respuesta del receptor, de que su mensaje ha sido captado y entendido correctamente.

Como emisor de un mensaje, usted tiene la responsabilidad de hacer que éste sea comprendido correctamente.

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El proceso de comunicación es dinámico y continuo. Una persona es emisora y receptora de forma simultánea. Soy emisor de un mensaje, pero también receptor de las respuestas del otro a mi mensaje; tanto verbales y no verbales..

La retroalimentación se obtiene principalmente a través de la comunicación no verbal

si ya te oí pero...

APRENDER A ESCUCHAR, NO A OÍR

Prejuicios

evaluar personas, no ideas

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

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El término ruido aplicado a la comunicación no se refiere solo a una molestia sonora, sino a cualquier interferencia en este proceso; también se conoce como perturbación de la información.

ruido en la comunicación

Mire con aprecio a la otra persona…. Y … • HABLE AHORA!

Abra su mente, sea flexible.

•Domine sus sentimientos mientras escucha.

Capte el estado de ánimo de la otra persona.

Concéntrese, no sueñe, y mantenga contacto visual.

No se precipite en sacar conclusiones.

Mantenga el interés por lo que escucha.

Analice lo que dice, no como lo dice.

Piense que puede aprender algo importante escuchando a esa persona

Procure demorarse en hablar…. Primero…

la escucha activa

El saber escuchar implica “SER EMPÁTICO”

La escucha activa es un término que se refiere a escuchar con conciencia plena, concentrándonos en el mensaje que nuestro interlocutor nos quiere comunicar

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En la Comunicación Asertiva o Asertividad, incluimos la actitud de esa comunicación, ya que es la forma en la que una persona expresa sus opiniones desde el respeto hacia el otro, de una forma clara y respetuosa.

ASERTIVIDAD

SUMISIÓN

AGRESIÓN

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comunicación asertiva

6. Identificar cuánto, cómo, cuándo y dónde intervenimos, además observar la calidad de nuestras intervenciones en las conversaciones.

5. Analizar cuánto tiempo escuchamos y cuánto tiempo somos escuchados para aumentar la receptividad y el impacto.

4. Fijarnos en nuestros niveles de voz, ya que al modularla de una manera adecuada somos más convincentes.

3. Observar nuestros gestos y aprender a controlarlos, ya que los gestos adecuados nos ayudan a dar énfasis a los mensajes que deseamos reforzar.

2. Tener una postura corporal abierta, ya que nuestra comunicación no verbal demuestra interés y sinceridad.

como tener una comunicación asertiva

1. Cuando miramos a nuestro interlocutor estamos mostrando interés y, esta actitud aumenta sustancialmente la confianza y cercanía.

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Preguntas y Respuestas

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gracias

Una comunicación efectiva es una comunicación equilibrada porque me cuida a mí y cuida al otro.

Ser sumiso es dejar que alguien pase por encima de tus derechos, la agresión es pasar por encima de los derechos de otros; y ser asertivo es decir las cosas de tal manera que ni pasan por encima de tus derechos, ni tú pasas por encima de los derechos de los demás.

¿Cómo practicar la escucha activa?

• Capacitación y sensibilización
• Fomentar la empatía
• Crear un ambiente de confianza
• Practicar mindfulness
• Fomentar el diálogo abierto
• Proporcionar retroalimentación constructiva
• Modela el comportamiento

Tipos de ruidos:

• Físico
• Psicológico
• Fisiológico
• Semántico

En toda comunicación, tanto en el ámbito laboral como el personal, se deben tener en cuenta cinco cuestiones básicas:

• Qué comunica
• A quién comunicar
• Cómo comunicar
• Cuándo comunicar
• Dónde comunicar

Solo el 7% de la información se atribuye a las palabras, mientras que el 38% se atribuye a la voz (entonación, proyección, resonancia, tono, etcétera) y el 55% al lenguaje corporal (gestos, posturas, movimiento de los ojos, respiración, etcétera).

Movimientos corporales, Gestos, Sonidos, Imagenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas)

No Verbal

Verbal

Oral (Hablar, gritor, silbidos, risas, sonidos vocales, llorar)Escrita (Alfabeto, siglas, logotipos, íconos,.)

4. La solución. Finalmente explica concretamente los cambios que quieres que se produzcan en el comportamiento de la otra persona, al contrario de si tan sólo expusieras un listado de tus problemas sin sugerir soluciones.

3. Las consecuencias. Describe las consecuencias de que tu interlocutor siga manteniendo esa conducta.

2. Tus sentimientos. Ahora explica cómo te hace sentir esa conducta. ¿Frustrado? ¿Triste? ¿Satisfecho? Habla desde ti y de tus sentimientos de manera tranquila.

Mensajes Asertivos

1. Los hechos. Primero describe la conducta de la otra persona. La conducta puede ser positiva o negativa, según si pretendes agradecer algo o expresar tu descontento.

¡Que fluya la comunicación!

Al hablar con otra persona, observamos su rostro, lo recorremos de forma intermitente para comprobar, mediante sus expresiones, si entiende o no el mensaje, si está de acuerdo o en desacuerdo con la idea que le transmitimos.

• Puede preguntarle abiertamente
• Formular preguntas
• Resumir el mensaje

Qué no hacer en la escucha activa

• Distraerse durante la conversación
• Interrumpir al que habla
• Juzgarlo y querer imponer tus ideas
• Ofrecer ayuda de manera prematura y con falta de información
• Rechazar y no validar lo que el otro esté sintiendo
• Descalificar al dar tu opinión
• Contar tu propia historia en vez de escuchar la suya