Presentación KOLOB

KOLOB

Nuevo Sistema

Ingresa la contraseña que te sea asignada.

2.- Password

1.- Nombre de usuario

Coloca tu usuario (Clave de empleado) .

Inicio de Sesión

Historial de llamadas

Historial "No disponible"

Teclado telefónico

No disponible

Chat

+ Ino

Barra de Herramientas

Pantalla Principal

Podrás recibir mensajes con información o avisos sobre operación. Aparecerán notificaciones tanto en la barra de herramientas, como en una ventana emergente cuando se te haga llegar un mensaje.

Chat

Barra de herramientas

Ve a la pestaña de "Estado de no disponible" y selecciona tu break, al momento de que se active el conteo puedes retirarte de tu lugar bloqueando la máquina.

Estado de "No disponible o Break"

Barra de Herramientas

Programación de Break

Al momento de que excedes tu tiempo de no disponible, en automatico el reloj cambiará a color rojo y la cuenta iniciara desde cero. Ya no te permitirá ingresar tu contraseña para quitarte de tiempo, ahora tendrás que ir con un supervisor para que te ponga clave y puedas quitar el break.

¿Qué pasa si me paso de mi tiempo de break?

Pasadas de Break

¡Es importante que administren su tiempo para evitar sansiones por pasadas de break de manera continua!Para casos extraordinarios o temas de salud es importante hablarlo con tu supervisor para que te puedan otorgar tiempo extra.

Sí excedes tu tiempo de break, en tu barra de herramientas se estará inhabilitando el acceso y aparecerá la línea de medicón en rojo.

Pasadas de Break

Historial de llamadas

Historial de "No disponible"

En este apartado podrán observar de manera gráfica el tiempo de break que han utilizado y lo que les queda disponible.

Al ingresar al historial, podrás visualizar las últimas 10 llamadas que han tenido , tanto llamadas de salida y llamadas de entrada.

Presentación al cliente

Llamada de salida

Llamada de Entrada

Tipos de llamada

Transferir llamada

Teclado

Volumen

Mute

Cuelga llamada

Herramientas de llamada

Transferencia Asistida

Se espera que en la pestaña de "Directorio" esten cargadas las transferencias automaticas para "Información Regulatoria" y "Cargo en línea".

Transferencia de llamadas

En la barra de herramientas cuando seleccionas la opción de "Teclado telefónico" aparecerá este telefono con el que podrás realizar llamadas manuales a los clientes o brindar algún seguimiento.

Llamada Manual

En la parte superior de tu pantalla ubicarás un icono de un telefóno. Cuando aparezca un número dentro del globo amarillo significa que son llamadas que se encuentran en espera de clientes que se están comunicando.

¿Cómo sé que hay una llamada de entrada?

La "Llamada de entrada" es cuando un cliente se comunica para solicitar información de su cuenta o le interesa la liquidación de la misma, esto se da porque ya recibió algún tipo de información (Carteo, recado con terceros, mensajes de texto, llamadas o correos electrónicos)

Llamada de entrada

Da clic en la parte superior derecha de tu pantalla para que se despliegue una ventanta con información sobre el usuario.

Perfil del usuario

Podrás observar el tiempo que llevas conectado de tu jornada laboral.

Tiempo de Sesión

Podrás cambiar la contraseña de acceso cuando te sea solicitado.

Cambiar contraseña

Podrás configurar el idioma del Kolob cambiandolo a Español, Inglés y Portugués.

Configuración

Para que pueda ser más accesible contar con esta información en caso de necesitarla.

La IP de tu máquina

Dentro de la información del usuario encontrarás:

Perfil del usuario

Adapta el tamaño

Al terminar tu jornada laboral, deberas de cerrar sesión de manera correcta, dado a que, sino se realiza como corresponde no se garantiza el guardado de las horas laboradas.

Cierre de Sesión

¡MuchasGracias!