PRESENTIEL PRESENTATION REAC RC CRCD OCTOB 2024.pptx

Formation au Titre Professionnel Niveau IV Certification Professionnelle Ministère du Travail du Plein Emploi et de l’Insertion Inscrit au RNCP35304

Bienvenu dans le monde du Conseiller Relation Client à Distance C.R.C.D

LE R.E.A.CRéférentiel d’Emploi d’Activité et Compétences

A la fin de la séquence vous serez capable de comprendre le REAC et le RC de répondre aux QCM sans erreur

Déclinaison de Métier de Conseiller Relation à Distance

SOMMAIRE

• C R C D : Conseiller Relation Client à Distance
• R E A C : Référentiel Emploi Activités et Compétences
• RC : Référentiel de Certification

LES ACRONYMES

Le R E A C Référenciel Emploi Activités et Compétences Le R C Référentiel de Certification

Ensemble découvrons vos 2 outils règlementaires

Ministère du Travail du Plein Emploi et de l’Insertion

DEFINITION Le REAC est un document de référence qui décrit en détail les compétences, les activités et les savoir-faire nécessaires pour exercer un métier spécifique. Il sert de base à la construction des Titres Professionnels en définissant les compétences que les candidats doivent acquérir pour obtenir leur certification.

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COMPRENDRE LE REFERENTIEL D EMPLOI D ACTIVITE ET COMPETENCES Le REAC est un outil clé dans l'orientation professionnelle et VOTRE formation. Il identifie les compétences requises pour différents emplois en décrivant les activités professionnelles liées à chaque emploi. Les employeurs accordent souvent une grande valeur aux certifications basées sur des référentiels bien établis, car elles garantissent un niveau de compétence évalué de manière objective.

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PRENONS UN EXEMPLE EN RELATION AVEC VOTRE METIER DE C.R.C.D « Dans le domaine du Télémarketing, le REAC pour un CRCD inclus des compétences telles que, concevoir un script d’appels, améliorer la gestion du back office, être force de propositions. Grâce à cette classification claire des compétences, les apprenants peuvent mieux comprendre les exigences professionnelles et choisir une voie qui correspond à leurs aptitudes. »

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• Le REAC identifie les compétences nécessaires pour un nouvel emploi,

Tandis que le Référentiel des Certifications Définit les Critères d’Evaluation pour Obtenir une Certification.

• Ces référentiels guident les individus dans leur plan de formation personnalisé,
• Comblant les écarts de compétences et facilitant la transition vers une nouvelle carrière.

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Le Référentiel de Certification (RC) Valider vos compétences Le Référentiel de Certification (RC) est étroitement lié au REAC. Le RC VOUS offre la possibilité de valider vos compétences grâce à des certifications reconnues sur le marché de l'emploi. Les employeurs accordent souvent une grande valeur aux certifications basées sur des référentiels bien établis, car elles garantissent un niveau de compétence évalué de manière objective.

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AUTRE EXEMPLE EN RELATION AVEC VOTRE METIER DE C.R.C.D Un apprenant ayant suivi une formation de Conseiller Relation Client à Distance peut passer un examen de certification basé sur le Référentiel de Certification (RC) correspondant. Cette certification atteste de ses compétences et lui donne un avantage concurrentiel lors de la recherche d'opportunités professionnelles.

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Découvrez comment Le Référentiel Emploi Activités Compétences (REAC) Et Le Référentiel de Certification (RC) Vous aident à développer VOS compétences,

• Vous ouvrant ainsi de nouvelles opportunités professionnelles grâce à une pédagogie adaptée.

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Développement des compétences = Clé d'une carrière réussie Le REAC et le RC soutiennent ce développement en VOUS offrant des référentiels clairs et structurés. Grâce à ces référentiels, vous pouvez identifier les compétences spécifiques requises dans votre domaine professionnel et vous concentrer sur leur acquisition. En VOUS concentrant sur le développement de ces compétences, vous augmentez vos chances d'obtenir des opportunités d'emploi pertinentes et de réussir dans votre carrière.

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AUTRE EXEMPLE AVEC VOTRE METIER DE CRCD Vous souhaitez travailler dans le domaine du Télémarketing le REAC et le RC vous indiqueront les compétences essentielles telles que l'analyse des vulnérabilités, la gestion des incidents et la prévention des attaques.

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Le Référentiel Emploi Activités Compétences (REAC) et le Référentiel de Compétences (RC) Vous offrent une approche structurée pour le développement de vos compétences. En utilisant ces référentiels  Vous identifiez les compétences requises

 Vous valider vos connaissances grâce aux certifications

 Vous vous préparez efficacement aux opportunités professionnelles.

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Accompagnement vers l'employabilité, grâce à une pédagogie adaptée et dispensée par vos Formateurs Une pédagogie adaptée est essentielle pour vous accompagner vers l'employabilité. Les référentiels REAC et RC facilitent l'élaboration de programmes de formation adaptés À vos besoins spécifiques en prenant en compte les exigences du marché du travail. Cela vous permet de développer les compétences les plus recherchées par les employeurs, augmentant ainsi vos chances de trouver des opportunités d'emploi dès la fin de votre formation.

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L’approche pédagogique basée sur le REAC et le RC inclue  Des études de cas pratiques,

• Des stages en entreprise,
• et des projets concrets.

Pour vous permettre d'appliquer vos compétences dans un contexte réel. Cette pédagogie adaptée favorise l'acquisition de compétences pratiques et transférables, ce qui renforce votre pertinence sur le marché de l'emploi. De plus, en travaillant en étroite collaboration avec les employeurs, les Etablissements d’Enseignement & de Formation peuvent adapter leurs programmes pour répondre aux besoins actuels du marché.

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La pédagogie adaptée basée sur le REAC et le RC vous accompagne dans votre parcours, en favorisant l'employabilité et en répondant aux besoins du marché du travail. « En intégrant ces référentiels dans les programmes d'enseignement, les institutions éducatives peuvent jouer un rôle crucial dans la formation de professionnels compétents et prêts à relever les défis du monde professionnel. »  Merci pour votre attention, je reste à votre écoute !!!! 

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Un référentiel de Certification décrit les compétences requises pour :

• Exercer un loisirs 
• Valider son titre 
• Exercer un métier 

QUESTION N°2

Qui est à l’origine du REAC ?

• France Travail 
• L’Entreprise 
• Le Ministère de l’Emploi 

QUESTION N°1

EVALUATION EN PRESENTIELEn sous-groupe de 2 personnes

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QUESTION N°3 « VRAI OU FAUX »

Les qualités d'un bon conseiller client sont

• Être patient. La patience est une vertu… ...
• Savoir s'adapter. Chaque client est différent avec sa propre personnalité…
• Le sens de la communication....
• Étendre ses connaissances. ...
• Capacité de négociation et de persuasion. ...
• La positive attitude. ...
• De la volonté et de la ténacité
• Trouvez dans votre REAC 3 autres compétences de CRCD