halloween SOS MP
iniciar
Pegue todos os doces!
sos mp halloween
você preparou sua abóbora para a noite mais assustadora do ano. Sua missão: navegar por cinco casas mal-assombradas, testar seus conhecimentos em SOSMP e acumular um tesouro de doces de arrepiar os ossos. 🎃👻🍬
vamos lá!
Vá de casa em casa!
🔒
🔒
🔒
🔒
Casa da bruxa
Alerta! Bruxas por perto! Ousa bater?
bater
01:00
1/3
Quantos processos atendemos em SOSMP ?
knock
knock
9 Processos
7 processos
01:00
2/3
quais são esses processos?
Denúncia de fraude, problemas com pagos/cards, point, mi conta,segurança da conta, chargeback comprador, suspeita de ato
segurança da conta, mi conta, problemas com pagos, chargeback, restrições, point, denúncia de fraude, ato.
01:00
3/3
Quais são os fatores de segurança do aplicativo?
Qr token, reconhecimento facial, numero de telefone, email e senha.
reconhecimento facil, senha, número e email.
extraordinario!
você passou no primeiro teste e ganhou alguns doces. Continue assim!
continue
Vá para a próxima casa!
🔒
🔒
🔒
✔️
Casa do Lobo
Um lobo está à solta! Tem coragem de bater?
bater
00:50
1/3
Antes de finalizar o atendimento devo completar o fluxo assistido. é correto em quais das situações ?
knock
knock
Fechar caso
Continuar
Completou o fluxo
00:50
2/3
quantos tipos de maquininhas são vendidas pelo MP atualmente ?
Point miini NFC, AIR, Pro 2 e smart 2
Point mini chip, point pro, point smart
3 tipos, Point mini chip, point smart, point pro
00:50
3/3
Quais modelos de point atualmente não oferecemos mais suporte?
Point D150 e mini chip
Point mini Point H
Point H e point 1
excelente
Você venceu o lobo e sua sacola de doces cresceu.
continue
Vá para a próxima casa!
🔒
🔒
✔️
✔️
Casa de Frankenstein
Uma casa eletrizante, você topa?⚡
knock
00:45
1/3
quais modelos de point aceita todos os vouches ?
knock
knock
Point Air
Point mini NFC
Point Pro 2
00:45
2/3
qual a porcentagem de estoque para o usuário fazer uma solicitação de bobinas?
Maior que 70%
Menor que 40%
Menor que 55%
00:45
3/3
vamos evitar os monstos no drop em c2c, quantas tentativas de contato devo fazer e quais os tempos mínimos l?
3 tentativas, 30s/20s/20s
4 tentativas, 30s/20s/20s
2 tentativas, 40s/30s/10s
Você arrasa!
Você desvendou os mistérios de Frankenstein e conseguiu mais doces.
continue
Vá para a próxima casa!
🔒
✔️
✔️
✔️
Casa da Múmia
Uma múmia em casa! Vamos?
knock
00:45
1/3
junior relata que precisa de bobinas validamos que o estoque está acima 40% e que solicitou nos ultimos 30 dias.podemos seguir com uma nova solicitação ?
knock
knock
SIM
NÂO
00:45
2/3
De olho no Hold, quanto tempo posso ficar em Hold?
04:30
02:30
O hold vai depender do problema do user
00:55
3/3
hoje em point, quando o usuário, relata que sua maquininha consta como entregue, mas não chegou e ja tem mais de 2 dias corridos que está com esse status, o Fluxo pede para que seja escalado para o TL, contudo em SOS não escalamos casos para o TL, como devemos seguir com a gestão ?
seguimos escalando o caso para o TL
nesse caso seguimos deixando um comentário explicando a situação, com o endereço confirmado pelo user e derivamos para o PointOffline.
seguimos tratando na mudança do status
Fantastico!
você desvendou os segredos da múmia e conseguiu mais doces.
continue
Só resta uma casa!
✔️
✔️
✔️
✔️
Casa do Drácula
Última parada, Casa do Drácula! Teremos coragem?
knock
00:40
1/3
caso a ligação caia, eu retorne para o user, o que devo fazer ?
knock
knock
seguir normalmente com o atendimento.
devo tentar contato 4 vezes, caso o user atenda continuo o atendimento
informar o protocolo do atendimento, e seguir com o atendimento
00:50
2/3
Como o usuário pode optar por contato com um humano após interagir com o assistente virtual na AA?
O usuário deve aguardar a conclusão do atendimento virtual antes de poder escolher uma forma de contato com um humano.
O usuário deve esperar um e-mail de confirmação antes de optar por qualquer forma de contato humano.
Após algumas perguntas iniciais, o usuário pode escolher contato com um humano por WhatsApp, e-mail ou telefone.
00:55
3/3
O que deve ser reforçado ao usuário quando o processo de "Segurança da Conta" é iniciado?
Que o suporte estará disponível apenas durante o horário comercial.
Que o suporte será fornecido apenas para questões críticas, não para problemas de acesso.
Que o suporte será oferecida apenas para a recuperação de acesso à conta e que, após isso, o usuário deve seguir com o assistente virtual para resolver o problema original.
Você é extraordinário!
Você derrotou o único e inigualável Drácula, e sua sacola de doces está estourando.
continue
Você conseguiu!
Sua jornada foi incrivelmente excelentel, e sua coleta de doces é de outro mundo, vamos juntos atrás das notas promotoras!
Ah! Você falhou, Detratora...
tente novamente!
SOSMP Halloween
karolayne formiga da silva
Created on October 22, 2024
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halloween SOS MP
iniciar
Pegue todos os doces!
sos mp halloween
você preparou sua abóbora para a noite mais assustadora do ano. Sua missão: navegar por cinco casas mal-assombradas, testar seus conhecimentos em SOSMP e acumular um tesouro de doces de arrepiar os ossos. 🎃👻🍬
vamos lá!
Vá de casa em casa!
🔒
🔒
🔒
🔒
Casa da bruxa
Alerta! Bruxas por perto! Ousa bater?
bater
01:00
1/3
Quantos processos atendemos em SOSMP ?
knock
knock
9 Processos
7 processos
01:00
2/3
quais são esses processos?
Denúncia de fraude, problemas com pagos/cards, point, mi conta,segurança da conta, chargeback comprador, suspeita de ato
segurança da conta, mi conta, problemas com pagos, chargeback, restrições, point, denúncia de fraude, ato.
01:00
3/3
Quais são os fatores de segurança do aplicativo?
Qr token, reconhecimento facial, numero de telefone, email e senha.
reconhecimento facil, senha, número e email.
extraordinario!
você passou no primeiro teste e ganhou alguns doces. Continue assim!
continue
Vá para a próxima casa!
🔒
🔒
🔒
✔️
Casa do Lobo
Um lobo está à solta! Tem coragem de bater?
bater
00:50
1/3
Antes de finalizar o atendimento devo completar o fluxo assistido. é correto em quais das situações ?
knock
knock
Fechar caso
Continuar
Completou o fluxo
00:50
2/3
quantos tipos de maquininhas são vendidas pelo MP atualmente ?
Point miini NFC, AIR, Pro 2 e smart 2
Point mini chip, point pro, point smart
3 tipos, Point mini chip, point smart, point pro
00:50
3/3
Quais modelos de point atualmente não oferecemos mais suporte?
Point D150 e mini chip
Point mini Point H
Point H e point 1
excelente
Você venceu o lobo e sua sacola de doces cresceu.
continue
Vá para a próxima casa!
🔒
🔒
✔️
✔️
Casa de Frankenstein
Uma casa eletrizante, você topa?⚡
knock
00:45
1/3
quais modelos de point aceita todos os vouches ?
knock
knock
Point Air
Point mini NFC
Point Pro 2
00:45
2/3
qual a porcentagem de estoque para o usuário fazer uma solicitação de bobinas?
Maior que 70%
Menor que 40%
Menor que 55%
00:45
3/3
vamos evitar os monstos no drop em c2c, quantas tentativas de contato devo fazer e quais os tempos mínimos l?
3 tentativas, 30s/20s/20s
4 tentativas, 30s/20s/20s
2 tentativas, 40s/30s/10s
Você arrasa!
Você desvendou os mistérios de Frankenstein e conseguiu mais doces.
continue
Vá para a próxima casa!
🔒
✔️
✔️
✔️
Casa da Múmia
Uma múmia em casa! Vamos?
knock
00:45
1/3
junior relata que precisa de bobinas validamos que o estoque está acima 40% e que solicitou nos ultimos 30 dias.podemos seguir com uma nova solicitação ?
knock
knock
SIM
NÂO
00:45
2/3
De olho no Hold, quanto tempo posso ficar em Hold?
04:30
02:30
O hold vai depender do problema do user
00:55
3/3
hoje em point, quando o usuário, relata que sua maquininha consta como entregue, mas não chegou e ja tem mais de 2 dias corridos que está com esse status, o Fluxo pede para que seja escalado para o TL, contudo em SOS não escalamos casos para o TL, como devemos seguir com a gestão ?
seguimos escalando o caso para o TL
nesse caso seguimos deixando um comentário explicando a situação, com o endereço confirmado pelo user e derivamos para o PointOffline.
seguimos tratando na mudança do status
Fantastico!
você desvendou os segredos da múmia e conseguiu mais doces.
continue
Só resta uma casa!
✔️
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Casa do Drácula
Última parada, Casa do Drácula! Teremos coragem?
knock
00:40
1/3
caso a ligação caia, eu retorne para o user, o que devo fazer ?
knock
knock
seguir normalmente com o atendimento.
devo tentar contato 4 vezes, caso o user atenda continuo o atendimento
informar o protocolo do atendimento, e seguir com o atendimento
00:50
2/3
Como o usuário pode optar por contato com um humano após interagir com o assistente virtual na AA?
O usuário deve aguardar a conclusão do atendimento virtual antes de poder escolher uma forma de contato com um humano.
O usuário deve esperar um e-mail de confirmação antes de optar por qualquer forma de contato humano.
Após algumas perguntas iniciais, o usuário pode escolher contato com um humano por WhatsApp, e-mail ou telefone.
00:55
3/3
O que deve ser reforçado ao usuário quando o processo de "Segurança da Conta" é iniciado?
Que o suporte estará disponível apenas durante o horário comercial.
Que o suporte será fornecido apenas para questões críticas, não para problemas de acesso.
Que o suporte será oferecida apenas para a recuperação de acesso à conta e que, após isso, o usuário deve seguir com o assistente virtual para resolver o problema original.
Você é extraordinário!
Você derrotou o único e inigualável Drácula, e sua sacola de doces está estourando.
continue
Você conseguiu!
Sua jornada foi incrivelmente excelentel, e sua coleta de doces é de outro mundo, vamos juntos atrás das notas promotoras!
Ah! Você falhou, Detratora...
tente novamente!