SOSMP Halloween

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Pegue todos os doces!

halloween SOS MP

vamos lá!

você preparou sua abóbora para a noite mais assustadora do ano. Sua missão: navegar por cinco casas mal-assombradas, testar seus conhecimentos em SOSMP e acumular um tesouro de doces de arrepiar os ossos. 🎃👻🍬

sos mp halloween

1

🔒

🔒

🔒

🔒

Vá de casa em casa!

bater

Alerta! Bruxas por perto! Ousa bater?

Casa da bruxa

knock

knock

7 processos

9 Processos

Quantos processos atendemos em SOSMP ?

01:00

1/3

segurança da conta, mi conta, problemas com pagos, chargeback, restrições, point, denúncia de fraude, ato.

Denúncia de fraude, problemas com pagos/cards, point, mi conta,segurança da conta, chargeback comprador, suspeita de ato

quais são esses processos?

2/3

01:00

reconhecimento facil, senha, número e email.

Qr token, reconhecimento facial, numero de telefone, email e senha.

Quais são os fatores de segurança do aplicativo?

3/3

01:00

continue

você passou no primeiro teste e ganhou alguns doces. Continue assim!

extraordinario!

✔️

🔒

🔒

🔒

2

Vá para a próxima casa!

bater

Um lobo está à solta! Tem coragem de bater?

Casa do Lobo

knock

knock

Completou o fluxo

Fechar caso

Continuar

Antes de finalizar o atendimento devo completar o fluxo assistido. é correto em quais das situações ?

1/3

00:50

3 tipos, Point mini chip, point smart, point pro

Point mini chip, point pro, point smart

Point miini NFC, AIR, Pro 2 e smart 2

quantos tipos de maquininhas são vendidas pelo MP atualmente ?

2/3

00:50

Point H e point 1

Point mini Point H

Point D150 e mini chip

Quais modelos de point atualmente não oferecemos mais suporte?

3/3

00:50

continue

Você venceu o lobo e sua sacola de doces cresceu.

excelente

✔️

🔒

3

🔒

✔️

Vá para a próxima casa!

knock

Uma casa eletrizante, você topa?⚡

Casa de Frankenstein

knock

knock

Point Pro 2

Point mini NFC

Point Air

quais modelos de point aceita todos os vouches ?

00:45

1/3

Menor que 55%

Menor que 40%

Maior que 70%

qual a porcentagem de estoque para o usuário fazer uma solicitação de bobinas?

2/3

00:45

4 tentativas, 30s/20s/20s

3 tentativas, 30s/20s/20s

2 tentativas, 40s/30s/10s

vamos evitar os monstos no drop em c2c, quantas tentativas de contato devo fazer e quais os tempos mínimos l?

3/3

00:45

continue

Você desvendou os mistérios de Frankenstein e conseguiu mais doces.

Você arrasa!

✔️

🔒

✔️

4

✔️

Vá para a próxima casa!

knock

Uma múmia em casa! Vamos?

Casa da Múmia

knock

knock

NÂO

SIM

junior relata que precisa de bobinas validamos que o estoque está acima 40% e que solicitou nos ultimos 30 dias.podemos seguir com uma nova solicitação ?

1/3

00:45

O hold vai depender do problema do user

02:30

04:30

De olho no Hold, quanto tempo posso ficar em Hold?

2/3

00:45

seguimos tratando na mudança do status

seguimos escalando o caso para o TL

nesse caso seguimos deixando um comentário explicando a situação, com o endereço confirmado pelo user e derivamos para o PointOffline.

hoje em point, quando o usuário, relata que sua maquininha consta como entregue, mas não chegou e ja tem mais de 2 dias corridos que está com esse status, o Fluxo pede para que seja escalado para o TL, contudo em SOS não escalamos casos para o TL, como devemos seguir com a gestão ?

3/3

00:55

continue

você desvendou os segredos da múmia e conseguiu mais doces.

Fantastico!

✔️

5

✔️

✔️

✔️

Só resta uma casa!

knock

Última parada, Casa do Drácula! Teremos coragem?

Casa do Drácula

00:40

knock

knock

devo tentar contato 4 vezes, caso o user atenda continuo o atendimento

informar o protocolo do atendimento, e seguir com o atendimento

seguir normalmente com o atendimento.

caso a ligação caia, eu retorne para o user, o que devo fazer ?

1/3

00:50

Após algumas perguntas iniciais, o usuário pode escolher contato com um humano por WhatsApp, e-mail ou telefone.

O usuário deve esperar um e-mail de confirmação antes de optar por qualquer forma de contato humano.

O usuário deve aguardar a conclusão do atendimento virtual antes de poder escolher uma forma de contato com um humano.

Como o usuário pode optar por contato com um humano após interagir com o assistente virtual na AA?

2/3

00:55

Que o suporte será oferecida apenas para a recuperação de acesso à conta e que, após isso, o usuário deve seguir com o assistente virtual para resolver o problema original.

Que o suporte será fornecido apenas para questões críticas, não para problemas de acesso.

Que o suporte estará disponível apenas durante o horário comercial.

O que deve ser reforçado ao usuário quando o processo de "Segurança da Conta" é iniciado?

3/3

continue

Você derrotou o único e inigualável Drácula, e sua sacola de doces está estourando.

Você é extraordinário!

Sua jornada foi incrivelmente excelentel, e sua coleta de doces é de outro mundo, vamos juntos atrás das notas promotoras!

Você conseguiu!

tente novamente!

Ah! Você falhou, Detratora...