Actividad 1. Hexagrama

Marketing para el Turismo.

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Es una estrategia que usa diferentes técnicas para promocionar productos y servicios del turismo, como destinos, hoteles, agencias de viajes, aerolíneas y restaurantes. El principal objetivo es atraer clientes, promocionar la industria y hacer que las marcas sean conocidas. Este tipo de marketing se enfoca en resaltar las experiencias y emociones que ofrece un viaje.

Características del marketing turístico: El Marketing turístico tiene como características 6 importantes aspectos, los cuales son: Intangible el cual trata de expresar que el turismo es una experiencia, no un objeto físico que puedas tocar. Intransferible que no se compra algo que no puedes llevarte a casa, sino una vivencia. Relación producción-consumo este solo ocurre cuando el cliente está presente, y no se puede almacenar. Individual en que cada empresa de turismo (como aerolíneas u hoteles) debe promocionar sus propios servicios. Intransportable en el que el cliente tiene que viajar para disfrutar del servicio. Cambiante es cuando las necesidades de los turistas varían según la temporada, la economía o eventos especiales.

El marketing turístico también se basa en las 4 P de la mercadotecnia, que son fundamentales para diseñar una estrategia efectiva: 1. Producto: En turismo, el producto no es un objeto físico, sino una experiencia, como un destino, un hotel o un tour. 2. Precio: Debe ser competitivo y ajustarse a las expectativas del mercado, considerando factores como la temporada y el tipo de cliente.

3. Plaza (distribución): Los servicios turísticos se distribuyen a través de agencias de viajes, plataformas en línea y canales directos.4. Promoción: Se refiere a cómo se da a conocer el servicio, usando medios como redes sociales, publicidad en línea y colaboraciones con influencers. Estas estrategias ayudan a las empresas a seguir las tendencias y a ser más atractivas para los turistas, haciéndolas más competitivas en el mercado.

¿Qué es el marketing para el turismo?

¿Cuáles son las 4 P del marketing?

¿Qué busca el marketing turístico?

Agencias de viajes.

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Es una estrategia que usa diferentes técnicas para promocionar productos y servicios del turismo, como destinos, hoteles, agencias de viajes, aerolíneas y restaurantes. El principal objetivo es atraer clientes, promocionar la industria y hacer que las marcas sean conocidas. Este tipo de marketing se enfoca en resaltar las experiencias y emociones que ofrece un viaje.

Funciones de una agencia de viajes: 1. Intermediación: La agencia sirve como el enlace entre los clientes y los servicios turísticos, como aerolíneas, hoteles o tours. 2. Personalización: Diseñan viajes adaptados a los gustos y necesidades de cada cliente. 3. Reservas: Gestionan todos los servicios necesarios para el viaje, como boletos, hospedaje, alquiler de autos, entre otros. 4. Asistencia: Ayudan en caso de problemas durante el viaje, como retrasos o cancelaciones. 5. Educación: Informan a los viajeros sobre cómo tener un turismo responsable y les dan recomendaciones útiles sobre los destinos.

Ventajas: Las agencias pueden ofrecer precios más bajos o promociones especiales gracias a sus conexiones con proveedores de servicios turísticos. Además, te brindan soporte continuo, lo que te da más tranquilidad durante el viaje.

Tipos de agencias de viajes:1. Minoristas: Son las que venden directamente al público. Por ejemplo, cuando quieres comprar un paquete de vacaciones.2. Mayoristas: Ofrecen paquetes a otras agencias, que luego venden al público.3. Operadoras de Viaje: Son empresas que, al igual que las mayoristas, organizan paquetes turísticos. La diferencia es que poseen instalaciones y equipos propios para ofrecer hospedaje y transporte, por lo que no dependen tanto de otros proveedores de servicios turísticos.Una agencia de viajes no solo gestiona los servicios, sino que también se asegura de que tengas la mejor experiencia posible. Es un recurso clave que te ayuda a disfrutar del viaje sin preocupaciones, ya que manejan todo lo necesario para que salga bien.

¿Qué hace una agencia de viajes?

¿Cuáles son los tipos de agencias de viajes?

¿Cómo te ayuda una agencia de viajes durante el viaje?

Diseño y elaboración de paquetes turísticos.

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Un paquete turístico es básicamente una oferta que incluye varios servicios, como el transporte, el alojamiento, las comidas, actividades, y más, todo a un precio único. Al comprarlo, el cliente accede a todos estos servicios organizados previamente, lo que hace que el viaje sea más fácil y cómodo.

Servicios que incluye un paquete turístico: 1. Alojamiento: Donde el turista se hospedará. 2. Transporte: Cómo se llegará al destino. 3. Gastronomía: Algunas comidas que vienen incluidas. 4. Recreación: Actividades para disfrutar. 5. Visitas guiadas: Excursiones a lugares importantes. 6. Transporte local: Movilidad dentro del destino. 7. Lugares de diversión: Entradas a sitios como parques o museos.Tipos de paquetes turísticos: • Paquetes simples: Por ejemplo, solo el transporte entre dos puntos. • Paquetes más completos: Como los de aventura o temáticos, que incluyen actividades como deportes o excursiones.

Itinerario: El itinerario es como el plan del viaje. Dice qué actividades se harán, qué rutas se tomarán, qué lugares se visitarán y cuánto tiempo durará cada cosa. Así, el turista sabe qué esperar y cómo estará organizado su tiempo.

El diseño de un paquete turístico busca que los turistas disfruten su viaje sin preocuparse por la organización. Todo está planeado para que solo se enfoquen en disfrutar del destino y las actividades.

Precio global:El precio global es lo que se paga por todos los servicios del paquete. Este precio cubre todo lo que está incluido, pero los servicios opcionales pueden tener un costo adicional.

¿Qué es un paquete turístico?

¿Qué servicios incluye un paquete?

¿Qué es un itinerario?

Procesos de venta y posventa.

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El proceso de venta tiene como objetivo que el cliente quede satisfecho, lo que significa que el producto o servicio debe cumplir con lo que esperan. Para evitar errores, es necesario hacer algunos estudios antes de tomar decisiones en el proceso. Este proceso se divide en tres partes: preventa, venta, y posventa.

1. Preventa: Aquí se identifica a qué tipo de clientes se les va a ofrecer el producto, viendo quiénes ya son clientes y quiénes podrían serlo. Se hace un análisis para saber qué productos o servicios son los más solicitados y si están cubriendo lo que la gente necesita. Con esto, se crean propuestas que aseguren que esas necesidades se cumplirán y se intenta atraer a esos posibles clientes. 2. Venta: Después de tener claro a quién venderle, se empieza a planear cómo ofrecer el producto, como la publicidad y las políticas de venta. En esta parte es clave que el cliente sienta que el producto es para él, lo que ayuda a que sea fiel a la marca. También es importante escuchar sus comentarios para mejorar lo que se está vendiendo.3. Posventa: Una vez que se realizó la venta, es importante seguir apoyando al cliente, ya que eso genera confianza y hace que recomiende el producto a otras personas. El servicio de posventa debe ser bueno, con atención rápida, garantía y ayuda. Los beneficios de una buena posventa son que el cliente vuelve a comprar y recomienda el producto a otros, lo cual es muy valioso para la empresa.

Cada parte del proceso de venta es importante para lograr que los clientes regresen, recomienden el producto y las ventas aumenten de manera efectiva.

¿Qué es la preventa?

¿Por qué es importante la posventa?

¿Qué parte del proceso busca la satisfacción del cliente?

Técnica de ventas.

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Las técnicas de ventas son los métodos que usan los vendedores para hacer que los clientes compren un producto o servicio de manera efectiva. Estas técnicas buscan convencer al cliente y ayudar a alcanzar las metas de ventas de la empresa.

Funciones principales:• Facilitar el proceso de ventas: Ayudan a que el vendedor cierre la venta más rápido y sin complicaciones. • Persuadir al cliente: Convencen al cliente de que el producto es loque necesita. • Cumplir con los objetivos de ventas: Permiten que la empresa logre las metas de ingresos que se planteó.¿Por qué son importantes? Porque aumentan la probabilidad de vender, ayudan a llegar a más personas, y hacen que el vendedor se sienta más seguro en el proceso.

Elementos clave:• Determinación: Ser constante y estar comprometido con el cliente. • Comprensión: Hacer preguntas clave para entender lo que el cliente busca. • Empatía: Ponerse en los zapatos del cliente para entender cómo se siente. • Solución de problemas: Ofrecer soluciones claras a lo que el cliente necesita. • Apalancamiento emocional: Usar la información que tenemos del cliente para crear en él un deseo de compra.

Técnicas más utilizadas:• SPIN: Consiste en hacer preguntas para saber qué busca el cliente y ofrecerle lo que mejor le conviene. • AIDA: Sigue pasos como Atención, Interés, Deseo y Acción para llevar al cliente a la compra. • Teoría Estímulo-Respuesta: Presenta argumentos generales para convencer al cliente de comprar. • Teoría Necesidad-Satisfacción: Busca crear una relación con el cliente, conociendo lo que necesita y ofreciéndole una solución.Las técnicas de ventas son importantes porque ayudan a cerrar ventas, persuadir al cliente y cumplir con las metas de la empresa.

¿Qué son las técnicas de ventas?

¿Qué elementos clave tiene una técnica de ventas?

¿Qué técnica ayuda a entender al cliente?

Minoristas, mayoristas y operadoras de viaje.

Promover experiencias y atraer turistas.

Genera confianza y fidelidad en el cliente.

Todo el proceso: preventa, venta, y posventa.

Producto, Precio, Plaza, Promoción.

Una oferta que incluye varios servicios.

Empatía, comprensión, determinación.

Un plan detallado del viaje.

Ofrece asistencia si surgen problemas.

Es la promoción de servicios turísticos para atraer clientes.

Métodos para convencer al cliente.

La teoría necesidad-satisfacción.

Organiza viajes según las necesidades del cliente.

Alojamiento, Lugares de diversión, transporte, actividades, etc.

Es cuando se identifican los clientes potenciales.