Les bases de la communication

LES BASES DE La communication en 10 POints

LES BASES DE La communication EN 10 POINTS

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CAUX HélèneFONTECOBA Clara PSZONAK Deborah

Bah c'est quoi la communication ?

C'est tout simplement établir une relation avec quelqu'un !

Elle a pour objectif de : FAIRE SAVOIR (aspect cognitif) Cela permet de faire connaître un nouveau produit ou une nouvelle marque par exemple FAIRE AIMER (aspect affectif) Pour véhiculer une image d'un produit pratique et accessible... FAIRE AGIR (aspect conatif) Ici la marque incite à goûter, essayer ou référencer un produit...

Il en existe 2 types : - la communication commerciale : pour promouvoir ses biens, ses services et son image auprès des consommateurs - la communication non commerciale : pour mettre en valeur une entreprise ou une marque

Les moyens de communication

• Le geste (les signes du quotidien)
• La parole
• L'image
• L'écrit

Ils sont liés à la culture nationale, sociale, à l'âge et au sexe

Un peu d'histoire...

- 1000 : première affiche produite en série

1450 : invention de l'imprimerie

Fresque de propagange trouvée

Le terme entre dans la DDHC de 1789

Crieurs publics diffusant des messages à haute voix

16 juin 1936 : naissance de la publicité Emile de Girardin insère dans son journal des encarts pour annonces payantes

Inventions majeures pour la communication :

• Télégraphe (1837)
• Téléphone (1876)
• Radiodiffusion (1892)
• Télévision ( 1926), considérée comme la naissance d'un village planétaire selon McLuhan

Les théories et théoriciens

Survolez l'image pour en savoir plus !

Les nouvelles théories de la communication : • Au XXème siècle, les sens de transmission des médias prédomine avec les Mass Médias • Le XXIème siècle fait évoluer le terme vers des valeurs technologiques et la notion du réseau

Et le persona c'est quoi ?

C'est le portrait du client idéal et c'est Alan Cooper qui l'a crée en 1991 !

Comment l'utiliser ? • Trouver une solution au problème rencontré • Même langage • Humour approprié • Réseaux sociaux où le persona est présent • Technologies adaptées • Adaptation au quotidien

Comment le rendre PERCUTANT ? • Collecter les informations sur la cible • Rédiger la fiche d’identité • Comprendre les attentes • Identifier motivations et freins d’achat • Définir les moyens de communication que la cible utilise

Segmentation/ciblage

Pour segmenter, on découpe le marché en plusieurs critères pour mieux comprendre les consommateurs.

On définit aussi le coeur de cible, la cible principale, et la cible secondaire

Ici on retrouve les 4 catégories principales

Cible principale

Critères socio-économiques

Comportements d'achat

Coeur de cible

Critères socio-démographiques

Cible secondaire

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Psychologique

L'analyse sémiotique

Selon la définition c'est une science générale des modes de production, de fonctionnement et de réceptions des différents systèmes de signes qui assurent et permettent une communication de signes qui assurent et permettent une communication entre les individus et /ou collectivités d’individu.

Un signe c’est : • Les textes, mots employés • la couleur du fond, de la typographie • La typo elle-même (rondeur, rigidité, taille,..) • L’univers graphique (traits, lignes, dessins,…) • Les signes iconiques

En + : Analyse sémiologique = « ce qui est émis » Analyse qualitative= « ce qui est reçu »

Mais alors la communication marketing c'est quoi ?

C'est l’ensemble des moyens utilisés par l’entreprise pour s’adresser à ses consommateurs. Il comprend un émetteur (l'annonceur) et un récepteur (le consommateur).

Avec quels supports ?

Qui participe ?

Sur les médias :

• La presse
• La radio
• La télévision
• Le cinéma

Les acteurs des publicités :• L’annonceur • Les agences • Les médias • Les régies • Les centrales d’achats

• Les transports
• Internet
• L'affichage

Hors médias :

• Marketing direct
• Mécénat
• Sponsoring

• Documentation d'entreprise
• Promotion des ventes
• Relations publiques

Il y a plusieurs types de communication avec plusieurs objectifs !

Les types de communication :

Les objectifs cognitifs de communication se mesurent avec une étude de notoriété :

• La communication verbale = le langage et la parole • La communication non-verbale = les gestes, le regards,.. • La communication interne = à un groupe, un organisme • La communication externe = pour toucher des personnes qui ne font pas partie du groupe

Top of mind

• Communication d’entreprise = performance

• Communication institutionnelle = valeur

Notoriété spontanée

corporate

Notoriété assistée

produit marque

Communication produit = performance Communication de marque = valeur

Inconnue

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Ill existe aussi la communication interpersonnelle, de groupe ou de masse selon le public auquel on s'adresse !

On peut effectuer un diagnostic de communication avec plusieurs méthodes !

Par définition, le diagnostic communicationnel est la phase d’étude, d’audit de l’existant dans la structure en termes de communication.

Recherche et analyse

Analyse de la situation

Méthode des 5W

Se reporter au brief de l’annonceur. Faire des recherches complémentaires (études documentaires ou études qualitatives)

Faire la fiche d’identité de l’annonceur et le tableau de bord Méthode SWOT (Strength, Weakness, Opportunities, Threats)

Qui ?Quoi ? Où ?Comment ?Pourquoi ?