DIAPO OPA

BTS Support à l'action managériale Épreuve E4 ; optimisation des processus aministratifs

Jade Peigné Defrance

2023-2025

Index

1.

Mon parcours

QUADIENT INDUSTRIE

2.

3.

Organigramme

4.

Mes missions

5.

Bilan fin d'alternance

1. Mon parcours

Voici le lien de mon portfolio :

Portfolio

2. QUADIENT Industrie

QUADIENT - LE GROUPE

Les activités:

• Le courrier: Conception et fabrication de machines de traitements de courrier
• Le colis: Préparation et distribution de consignes colis appelée "LOCKERS"
• Les logiciels: Les logiciels d'expédition et de suivi

Présentation générale:

• 5000 personnes dans le monde entier
• 500 000 clients dans le monde
• 16 filiales dans le monde

• Des partenaires spécifiques
• Des distributeurs à l'export

Bd des Tourelles, 72800 Le Lude

2. QUADIENT Industrie

QUADIENT - LE LUDE

• Une usine
• 200 personnes

Les activités:

• Le courrier avec les machines de traitement de courrier
• Le colis avec les consignes autrement appeler "LOCKERS"

Les services:

• Service client
• Opérations
• Ingénierie
• Qualité
• Installations

Bd des Tourelles, 72800 Le Lude

2. QUADIENT Industrie

LE SERVICE DISTRIBUTION CLIENTS

• L'équipe relations client (10 personnes):

Enregistre les commandes des clientsRépond aux clients sur des questions de prix, de délai, de disponibilité

• L'équipe expéditions des produits finis (4 personnes):

Prépare les commandes des clientsScanne au code à barre les colis Réalise les tâches dans le système informatique SAP Prépare les palettes Charge les camions

• Le service expéditions des pièces détachées et consommables (12 personnes):

Prépare les commandes des clientsScanne les colis au code à barre Emballe les commandes Expédie les colis

Bd des Tourelles, 72800 Le Lude

3. Organigramme

Responsable service distribution client

4. Mes missions

1.1- Conduire l'action administrative en appui aux membres de l'entité

Création d'un catalogue

• Objectif

Créer un catalogue qui permettra la destruction d'articles invendus depuis des années

• Productions réalisées

• Moyens et ressources

Ordinateur, pack office, internet, managers, informations entrepot

• Résultats

Entrepôt vidé plus de place pour de nouveaux articles supérieurs très satisfait

4. Mes missions

1.2- Conduire l'action administrative en gestionnaire de dossier

Organisation d'une tombola pour le personnel

• Objectif

Créer un jeu de tombola afin de vider l'entrepôt de mobiliers inutiliser depuis des années

• Productions réalisées

• Moyens et ressources

Ordinateurs, pack office, internet, managers, collègues

• Résultats

Plus de place dans l'entrepôt pour de nouveaux articles Personnel très content du jeu

4. Mes missions

1.3- Contribuer à la pérennisation des processus

Création de factures

• Objectif

Créer les factures fin de mois PLS

• Productions réalisées

• Moyens et ressources

Ordinateur, pack office, internet, collègues, information clients

• Résultats

Soulagement de mes collègues car tâches en fin de mois en moins à faire

4. Mes missions

1.4- Rationaliser l'usage des ressources de l'entité

Analyse des coûts de transport

• Objectif

Analyser le côut de transport DHL express afin de se rendre compte de l'argent dépenser inutilement

• Productions réalisées

• Moyens et ressources

Ordinateur, pack office, internet, manager, collègues

• Résultats

Arrêter de payer des coûts de transport en tropSoulagement du travail auprès du service ADV, expéditions

5. Bilan fin d'alternance

Mon bilan

- Découverte de nouveaux métiers - Développer et améliorer des compétences

Compétences et qualités développées:

• Sens relationnel
• M'adapter aux diverses situation
• Communication orale et écrite
• Excel
• Word
• SAP Logon
• Autonomie
• Sens des priorités
• Polyvalence

Projet futur:Après l'obtention de mon bts je souhaite réaliser une licence pro gestion des établissements sanitaires, sociaux et médico sociaux au CNAM du Mans.

Merci de votre attention

Productions réalisées

• Tableau analyse 2002/Intraco/Malaisie
• Tableau analyse Drop Ship 2002
• Courriel en anglais

Productions réalisées

• Catalogue
• Rapport du catalogue
• Échanges par mail

Productions réalisées

• Affiches
• Coupons
• Tableau
• Mail de communication

Productions réalisées

• Factures
• Processus
• Courriel anglais