CQP Employé(e) de magasin

RESUME DE LA CERTIFICATION

RNCP N°38247

CQP Employé(e) de magasin

LES MODALITES D'EVALUATION

LES BLOCS DE COMPETENCES

FORMATEUR(TRICE) PROFESSIONNEL(LE) D'ADULTES

LA FICHE RNCP OFFICIELLE

LES MODALITES D'EVALUATION

LES BLOCS DE COMPETENCES

LES ACTIVITES VISEES

OBJECTIFS ET CONTEXTE DE LA CERTIFICATION

RNCP N°38247

EMPLOYE(E) DE MAGASIN

RESUME DE LA CERTIFICATION

FORMATEUR(TRICE) PROFESSIONNEL(LE) D'ADULTES

L’Employé de magasin intervient dans le cadre d’un ou plusieurs rayons d’un magasin, sous la responsabilité d’un manager de rayon et/ou d’un chef de caisse, ou du directeur de magasin directement dans les plus petits points de vente. Il est amené à travailler pour les entreprises de tailles variées de la branche du Commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire (hypermarchés, supermarchés, etc.). Il comprend 3 options : - gérer les stocks en réserve.- encaisser des produits.- gérer la caisse automatique. Il s’agit de proposer des options en lien avec la spécialisation métier et permettant la reconnaissance de la poly activité nécessaire aux Employés de magasin travaillant dans différents types de structures ou formats de magasins.

LES OBJECTIFS ET CONTEXTE DE LA CERTIFICATION

FORMATEUR(TRICE) PROFESSIONNEL(LE) D'ADULTES

Type d'emplois accessibles :- Employé de commerce - Employé commercial - Employé libre-service - Hôte de caisse

Le titulaire du CQP Employé de magasin travaille au sein d’un ou plusieurs rayons d’un magasin de la grande distribution, relevant de la branche du commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire (CCN 3305 - IDCC 2216). Relèvent de cette branche, les entreprises de 11 salariés et plus, réparties en formats de distribution suivants : - Les hypermarchés : Ils possèdent une surface de vente en libre-service entre 2 500 et 20 000 m2, et un assortiment comptant de 25 000 à 40 000 références, dont 3 000 à 5 000 références de produits alimentaires et 20 000 à 35 000 références de produits non-alimentaires. Ils réalisent plus des deux tiers du chiffre d'affaires en alimentation générale.- Les supermarchés : Ils possèdent une surface de vente en libre-service entre 400 et 2 500 m2, et un assortiment comptant de 3 000 à 12 000 références, dont 500 à 1 500 références de produits non alimentaires.- Les supermarchés à dominante marques propres (ex : maxi discomptes) : ils possèdent une surface de vente en libre-service entre 300 et 2 500 m2. Ils ont un assortiment réduit : moins de 2 000 références en moyenne.- Les supérettes : magasins de détail non spécialisés à prédominance alimentaire, elles possèdent une surface de vente comprise entre 120 et 400 m² .- Les entrepôts de logistique.- Le commerce de gros (grossistes, dont le cash and carry) : ces entreprises combinent le plus souvent des activités d’entreposage, d’achat et de commerce de gros.- Les sièges sociaux et les centrales d’achat.- Le drive.

LES ACTIVITES VISEES

FORMATEUR(TRICE) PROFESSIONNEL(LE) D'ADULTES

BLOC 1 - Gérer la relation client 1- Accueil d'un client au sein du magasin ou du drive.2- Prise en charge des clients au sein du magasin ou du drive.BLOC 2- Mettre en rayon libre-service 1- Approvisionnement des produits dans le rayon libre-service.2- Maintien du bon état marchand du rayon libre-service.

LES BLOCS DE COMPETENCES

FORMATEUR(TRICE) PROFESSIONNEL(LE) D'ADULTES

OPTION 1 - Gérer les stocks en réserve1- Contrôle des niveaux de stock en réserve et en rayon.2- Maintien du bon état de la réserve.OPTION 2 - Encaisser des produits1- Gestion de la caisse.2- Passage des clients en caisse.OPTION 3 - Gérer la caisse automatique1- Prise en charge des clients au passage en caisse automatique.2- Contrôle de l'espace dédié aux caisses automatiques.

sous menu

LES OPTIONS

FORMATEUR(TRICE) PROFESSIONNEL(LE) D'ADULTES

• Sur chaque étape du programme, réalisation d’un plan d’actions en relation avec les objectifs. Les résultats atteints lors de la mise en pratique sont évalués la session suivante sous forme d’entretiens et de grilles de validation des acquis. De plus, des évaluations sous forme de QCM et mises en application sont réalisées en cours de formation sont réalisées. • Evaluation de la satisfaction à travers un questionnaire d’évaluation destiné à : - Mesurer la satisfaction et l'intérêt des participants - Mesurer la qualité de la formation • Evaluation à froid 3 mois, 6 mois et 1an après la fin de formation sous forme de contacts téléphoniques et par mail.

Dans le cadre de la démarche relative au CQP, les compétences des candidats sont évaluées en interne par les tuteurs à partir de grilles d’évaluation mises à disposition par la CPNE

LES MODALITES D'EVALUATION

FORMATEUR(TRICE) PROFESSIONNEL(LE) D'ADULTES

LE GUIDE PEDAGOGIQUES

LE GUIDE PEDAGOGIQUES

FORMATEUR(TRICE) PROFESSIONNEL(LE) D'ADULTES

PLAN DE COURS

LE PLAN DE COURS

PLAN DE COURS PAR BLOCS DE COMPETENCES

FORMATEUR(TRICE) PROFESSIONNEL(LE) D'ADULTES

Etudes de cas, cas pratiques, mises en situations professionnelles reconstituées.

Observation en situation de travail Questionnements avec l’apport d’éléments de preuve par le candidat

Modalités d'évaluation

Gérer la relation client

Recevoir le client en appliquant les consignes de l’établissement afin de maintenir la qualité d’accueil, quel que soit le flux de clients. Informer le client sur les principales familles de produits et de services de l’établissement afin de lui proposer ceux susceptibles de répondre à ses besoins et attentes. Traiter les demandes clients jusqu'à la prise de congés du client en apportant une réponse adaptée au besoin exprimé afin de préserver la qualité de la relation client. Conseiller le client de façon personnalisée sur les gammes de produits et de services disponibles dans l’établissement afin de l'accompagner et d'anticiper ses besoins.

Observation en situation de travail Questionnements avec l’apport d’éléments de preuve par le candidat

Modalités d'évaluation

Mettre en rayon libre-service

Mettre en rayon les produits dans le rayon libre-service en tenant compte de l'affluence client afin d'éviter la rupture de stock ou le surstock. Contrôler le balisage et l'étiquetage des produits en rayon libre-service afin que les informations de prix à disposition des clients soient à jour. Veiller à l'état marchand du rayon libre-service tout au long de la journée afin de faciliter la circulation des clients dans les rayons et l'accessibilité aux produits. Agir contre la démarque dans le respect des procédures de l’établissement afin de limiter les pertes de marchandises.

Observation en situation de travail Questionnements avec l’apport d’éléments de preuve par le candidat

Modalités d'évaluation

Option 1 : Gérer les stocks en réserve

Réaliser des opérations de comptage dans le respect des procédures en vigueur afin de connaitre précisément les quantités de chaque produit en rayon et en stock. Suivre les entrées et sorties de stock en utilisant les outils de gestion de l’établissement afin d'alerter pour éviter les ruptures de stock ou les surstocks. Ranger les stocks et la réserve en respectant les consignes de conditionnement et de tri afin de faciliter et de sécuriser l'accès aux stocks. Entretenir le matériel de rangement et de manutention des stocks selon les consignes de l’établissement afin de maintenir en état la réserve.

Observation en situation de travail Questionnements avec l’apport d’éléments de preuve par le candidat

Modalités d'évaluation

Option 2 : Encaisser des produits

Ouvrir la caisse selon les procédures du magasin afin de préparer l'encaissement des clients. Appliquer les procédures en vigueur concernant l’encaissement et les fonds afin de sécuriser les fonds de la caisse. Fermer la caisse selon les procédures du magasin afin d'assurer la sécurité des fonds accumulés au cours de la journée. Enregistrer les produits de manière fiable et efficace afin que les achats des clients soient précisément comptabilisés. Encaisser le client en proposant les différentes modalités de paiement afin d'assurer un flux sécurisé des fonds. Agir contre la démarque en caisse afin de limiter les pertes de marchandises.

Observation en situation de travail Questionnements avec l’apport d’éléments de preuve par le candidat

Modalités d'évaluation

Option 3 : Gérer la caisse automatique

Accompagner le client sur les manœuvres à suivre sur caisse automatique afin d'apporter une assistance au client. Contrôler les passages en caisse automatique afin d'assurer le respect des protocoles et règlementation en vigueur. Ranger les espaces de caisse automatique afin de garantir une expérience client conforme à l'image du magasin. Agir contre la démarque en caisse automatique afin de limiter les pertes de marchandises.