Prez Formation Evaluateur

Formation Evaluateur

Résultats du quiz

Vos attentes

Améliorer mes compétences sur la qualité

Vos Réponses

Note moyenne : 19/20

Sommaire de la formation

01

COPC et les attendus de la DRCAD

La grille Qualité et les critères d'évaluation

L'évaluation

Le calibrage

02

03

04

Avant de commencer ...

1

COPC et attendus de la DRCAD

Une démarche d'amélioration continue,

Une approche à 360° de l'expérience client.

Norme internationale de relation client,

La Qualité = Faire les choses correctement dès la 1ère fois

Le pilotage de la Qualité :

Indicateurs : pourcentages de transactions sans Erreur Majeure

Evaluations Qualité : Aux niveaux Programme et Conseiller

La grille Qualité et les critères d'évaluation

2

Une grille Qualité comprend :

1

2

Des critères de mesure de l’Expérience Client :

a. Axes de l'empreinte relationnelle, en fonction du canal de contact

b. Technique CRC

Des critères spécifiques identifiés comme importants pour le Client, l'Activité, ou la Conformité :

a. Critères Majeurs Client

b. Critères Majeurs d'Activité

c. Critères Majeurs de Conformité

Les critères d'évaluation :

L'évaluation

3

30 mn

Connectez-vous à

Evaluateur 1 Id : evaluateur1.copc Mdp : Evalcopc+1@010203

Evaluateur 2 Id : evaluateur2.copc Mdp : Evalcopc+2@030201

Evaluateur 3 Id : evaluateur3.copc Mdp : Copc.eval3@090807

Le calibrage

4

1 h

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