Prez Formation Evaluateur
Colis - Courrier
Created on October 22, 2024
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Transcript
Formation Evaluateur
Résultats du quiz
Vos attentes
Améliorer mes compétences sur la qualité
Vos Réponses
Note moyenne : 19/20
Sommaire de la formation
01
COPC et les attendus de la DRCAD
La grille Qualité et les critères d'évaluation
L'évaluation
Le calibrage
02
03
04
Avant de commencer ...
1
COPC et attendus de la DRCAD
Une démarche d'amélioration continue,
Une approche à 360° de l'expérience client.
Norme internationale de relation client,
La Qualité = Faire les choses correctement dès la 1ère fois
Le pilotage de la Qualité :
Indicateurs : pourcentages de transactions sans Erreur Majeure
Evaluations Qualité : Aux niveaux Programme et Conseiller
La grille Qualité et les critères d'évaluation
2
Une grille Qualité comprend :
1
2
Des critères de mesure de l’Expérience Client :
a. Axes de l'empreinte relationnelle, en fonction du canal de contact
b. Technique CRC
Des critères spécifiques identifiés comme importants pour le Client, l'Activité, ou la Conformité :
a. Critères Majeurs Client
b. Critères Majeurs d'Activité
c. Critères Majeurs de Conformité
Les critères d'évaluation :
L'évaluation
3
30 mn
Connectez-vous à
Evaluateur 1 Id : evaluateur1.copc Mdp : Evalcopc+1@010203
Evaluateur 2 Id : evaluateur2.copc Mdp : Evalcopc+2@030201
Evaluateur 3 Id : evaluateur3.copc Mdp : Copc.eval3@090807
Le calibrage
4
1 h
Merci de votre attention !