Presentación Económica

Costos de calidad

Jennifer Ixchel González Martínez

Costos totales de calidad

Ejemplos

Clasificación

Ejemplos

Clasificación

Costos de no conformidad

Costos de conformidad

Costos de calidad

Relación entre costos de Calidad y Satisfacción del Cliente

Importancia de los costos de calidad en la gestión empresarial

Curva de costos de calidad

Costos de calidad

Referencias

https://www.aulafacil.com/cursos/organizacion/calidad-en-la-empresa-y-organizaciones/los-costes-de-la-calidad-l20228Organización de la empresa para la calidad Costes de la calidad. (n.d.). https://www.uv.es/jomaroes/GestionCalidad/coste_calidad.pdfhttps://es.linkedin.com/pulse/costo-de-la-calidad-conformidad-gustavo-fernando-navarro-garecaCITA DE LA INFO QUE EL PROOFE DIO

Referencias

https://web.cortland.edu/matresearch/copq.pdfhttps://www.uv.es/scliment/investigacion/2005/partdoblenov2005.prn.pdfhttps://iveconsultores.com/costes-de-calidad/Torres, I. (2023, August 21). Cuáles son los Costes de Calidad y Cómo Calcularlos. IVE Consultores. https://iveconsultores.com/costes-de-calidad/Wu, C., & Buyya, R. (2015). Cost modeling. In Elsevier eBooks (pp. 579–609). https://doi.org/10.1016/b978-0-12-801413-4.00014-3

Referencias

Costes de calidad. (s.f). In Gestión de calidad. https://www.uv.es/jomaroes/GestionCalidad/coste_calidad.pdfGarriga, A. (2024). Curva de costos. Recusos En Project Management. https://www.recursosenprojectmanagement.com/curva-de-costes/Relacion costo calidad como evaluar el impacto de la calidad en sus costos y la satisfaccion del cliente. (2024, June 10). FasterCapital.Importancia de los Costes en la Gestión Empresarial. (2012, November 29). https://www.eoi.es/blogs/mtelcon/2012/11/29/importancia-de-los-costes-en-la-gestion-empresarial/Hammond, M. (2022, 15 de febrero). Satisfacción del cliente: qué es, sus elementos y cómo medirla . Blog.hubspot.es. https://blog.hubspot.es/service/satisfaccion-del-cliente

Se clasifican en:

• Costos de fallos internos: son aquellos costes que surgen por fallos producidos antes de entrega del producto o suministro del servicio al cliente (Arturo Ruíz, 2009).

• Costos de fallos externos: Son aquellos costos ocasionados una vez el producto o servicio ha sido entregado al cliente (Salvador Climent, 2005).

• Costos intangibles: Los costos intangibles son las pérdidas en la productividad, la disminución de la calidad o lesiones a los empleados, que afectan las operaciones de una empresa (Studocu, s.f).

¿Qué es la curva de costos de calidd?

La curva de costos es una gráfica de la distribución de costos acumulados a lo largo de la producción, o sea el gasto del presupuesto que vamos a tener a medida que vaya avanzando el proyecto (Garriga, 2024).

Se clasifican en:

• Costos de prevención: Son aquellos costes que resultan de todas las actividades hechas para evitar posibles errores en los productos (ESG innova, 2021).

• Costos de evaluación: Los costes de evaluación están relacionados con la medición, evaluación o auditoría de servicios para asegurar que se adaptan a las normas de calidad (Gestion calidad, 2024).

¿Qué son los costos de conformidad?

Son aquellos producidos para detectar o evitar que se produzcan defectos, y asegurar que los productos y servicios cumplan con los estándares de calidad (Aula Facil, 2024).

¿Qué son los costos totales de calidad?

Se denomina coste de la calidad lo que le cuesta a la organización desarrollar la función de la calidad, es decir, lo que gasta produciendo con calidad (evitando, previniendo o detectando los errores, inspeccionando los procesos, etc.), y también lo que cuestan los errores producidos (Costes De Calidad, s.f).

• Poca estabilidad de personal en la organización.
• Descuadres de inventarios
• Mantenimiento correctivo de la infraestructura o equipos de la organización
• Repetición de tareas por detectar salidas no conformes.
• Accidentes de trabajo

Ejemplos de costos de fallos internos

¿Qué son los costos de no conformidad?

Son aquellos costos que surgen por la corrección de errores para asegurar que los productos y servicios cumplan con los estándares de calidad. (preguntar cómo citar de la info que nos dio el profe

Desde el punto de vista del cliente, la relación costo calidad da forma a su percepción del valor. Los clientes están dispuestos a pagar más por productos o servicios que ofrecen una calidad superior, ya que creen que satisfarán sus necesidades y brindarán una mejor experiencia. Por el contrario, si la calidad no cumple con sus expectativas, los clientes pueden sentir que el costo es demasiado alto y buscar alternativas en otros lugares (Relación costo calidad, 2024).

• Verificación y evaluación de proveedores
• Control
• Inspección de materiales
• Pruebas
• Auditorías (Gustavo Navarro, 2021).

Ejemplos de costos de evaluación

• Capacitación
• Seguridad
• Mantenimiento preventivo
• Políticas y procesos
• Equipamiento (Gustavo Navarro, 2021).

Ejemplos de costos de prevención

• Costos de publicidad
• Pérdidas de clientes
• Costos de investigación de mercado
• Honorarios de asesores legales para la empresa
• Oportunidades de negocio
• Daños de reputación

Ejemplos de costos intangibles

• Fallos en el diseño de producto entregado al mercado (fallos de funcionalidad, envasado, embalaje).
• Análisis y respuesta a reclamaciones interpuestas por clientes
• Devoluciones de productos
• Multas y sanciones relacionadas con el incumplimiento de requisitos legales medio ambientales y otros requisitos legales (Torres, 2023).

Ejemplos de costos de fallos externos

¿Qué es la curva de costos de calidad?

La curva de costos es una gráfica de la distribución de costos acumulados a lo largo de la producción, o sea el gasto del presupuesto que vamos a tener a medida que vaya avanzando el proyecto (Garriga, 2024).