Sistema de gestión de calidad de servicios
Valeria Valencia
Created on October 21, 2024
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Transcript
Satisfacción del cliente
Rangos de tolerancia
Control de calidad
Estudios de mercado
Aseguramiento de calidad
Sistema de gestion de la calidad del servicio
Actualizar: Deseos, necesidades y expectativas del cliente
Estudios del mercado
Establecimiento de un Control estadístico de calidad del producto y de losprocesos para fabricarlo o para la prestación del servicio.
Control de Calidad
Establecimiento de las especificaciones y los rangos de las tolerancias(variabilidad aceptada), del producto, proceso o servicio.Estudio de la Capacidad del proceso, con base en las especificaciones, lastolerancias y la variabilidad admitida, que permita determinar los nivelesde compromiso con el cliente
Rangos de tolerancia
Asegurarse de que las calidades si sean las esperadas y haya un rango alto de la satisfacción de los clientes.Aseguramiento de la calidad (es prácticamente el objetivo de cualquiersistema de gestión de la calidad).
Aseguramiento de calidad
Mejorar
Planear
Controlar
Hacer
Procesos
Procedimientos
Recursos
Realización
Acciones
Control
Seguimiento
Cumplimiento de objetivos
Acciones de mejora
Identificación de las necesidades a satisfacer con el producto, servicio oproceso, determinando en concreto los requerimientos del cliente
Satisfacción del cliente