Sistema de gestión de calidad de servicios

Satisfacción del cliente

Rangos de tolerancia

Control de calidad

Estudios de mercado

Aseguramiento de calidad

Sistema de gestion de la calidad del servicio

Actualizar: Deseos, necesidades y expectativas del cliente

Estudios del mercado

Establecimiento de un Control estadístico de calidad del producto y de losprocesos para fabricarlo o para la prestación del servicio.

Control de Calidad

Establecimiento de las especificaciones y los rangos de las tolerancias(variabilidad aceptada), del producto, proceso o servicio.Estudio de la Capacidad del proceso, con base en las especificaciones, lastolerancias y la variabilidad admitida, que permita determinar los nivelesde compromiso con el cliente

Rangos de tolerancia

Asegurarse de que las calidades si sean las esperadas y haya un rango alto de la satisfacción de los clientes.Aseguramiento de la calidad (es prácticamente el objetivo de cualquiersistema de gestión de la calidad).

Aseguramiento de calidad

Mejorar

Planear

Controlar

Hacer

Procesos

Procedimientos

Recursos

Realización

Acciones

Control

Seguimiento

Cumplimiento de objetivos

Acciones de mejora

Identificación de las necesidades a satisfacer con el producto, servicio oproceso, determinando en concreto los requerimientos del cliente

Satisfacción del cliente