Sistema de gestión de calidad de servicios

Sistema de gestion de la calidad del servicio

Aseguramiento de calidad

Estudios de mercado

Control de calidad

Rangos de tolerancia

Satisfacción del cliente

Estudios del mercado

Actualizar: Deseos, necesidades y expectativas del cliente

Control de Calidad

Establecimiento de un Control estadístico de calidad del producto y de los procesos para fabricarlo o para la prestación del servicio.

Rangos de tolerancia

Establecimiento de las especificaciones y los rangos de las tolerancias (variabilidad aceptada), del producto, proceso o servicio. Estudio de la Capacidad del proceso, con base en las especificaciones, las tolerancias y la variabilidad admitida, que permita determinar los niveles de compromiso con el cliente

Aseguramiento de calidad

Asegurarse de que las calidades si sean las esperadas y haya un rango alto de la satisfacción de los clientes. Aseguramiento de la calidad (es prácticamente el objetivo de cualquier sistema de gestión de la calidad).

Acciones de mejora

Cumplimiento de objetivos

Seguimiento

Control

Acciones

Realización

Recursos

Procedimientos

Procesos

Hacer

Controlar

Planear

Mejorar

Satisfacción del cliente

Identificación de las necesidades a satisfacer con el producto, servicio o proceso, determinando en concreto los requerimientos del cliente