Manual de procesos Cencosud Col

procesosEntrego &

Manual de

Estreno.

Código QR.

Verificación de cuenta.

Grados de evaluación.

Inicio de diagnóstico.

Conexión a plataforma.

Condiciones.

¿Qué es?

CONTENIDO

Es un beneficio que ofrece al cliente, la oportunidad de entregar su equipo celular usado, para obtener un descuento de su nuevo dispositivo.

Programa Entrego&Estreno

• El dispositivo que recibas en tienda debe prender y su puerto de carga tiene que estar funcional para la transmisión de datos.​
• No presentar reporte en bases de datos negativas.​(Validar IMEI)
• Realizar la evaluación y diagnóstico en la plataforma.​
• Solo se recibe el equipo del cliente, sin accesorios.
• No es acumulable con otras promociones.
• Únicamente se entrega un dispositivo por compra.​

Una vez , confirmes que la referencia del cliente aplica para el programa, selecciona la opción COL Samsung Cencocud

Puedes ingresar a plataforma, solo con el usuario y contraseña que fue asignado en la tienda.

Si seleccionas la opción tiene defectos, el equipo del cliente queda en grado malo.

Bono adicional

Si el equipo presenta cualquiera de las caracteristicas mencionadas, seleccionas la opción equipo no elegible.

INICIA LA EVALUACIÓN

Si el dispositivo que evaluas presenta rayones (profundos ), partes faltantes o rotas queda en grado malo.

Solo si el equipo del cliente esta como nuevo y no presenta ninguna de las condiciones queda en Grado bueno.

¡Listo! Puedes continuar con el proceso de facturación.

Verifica en los ajustes que las cuentas de marca esten desvinculadas del equipo.

No debe tener habilitado ningún PIN o patrón de bloqueo.

Deshabilitar siempre las cuentas que tenga el equipo de Google.

Asegúrate de ingresar la información del cliente, con el fin que se registre correctamente en el documento de la plataforma.

Mediante Grupo WhatsApp

El cliente ,procede hacer pago en caja.

Nubia, envia el número del PIN.

Envias PDF del bono generado en plataforma , junto con cédula del cliente.

Paso 1

Confirma en caja, el valor restante a pagar por parte del cliente.

En caja, pasa el ticket del equipo que compro el cliente, junto con el PIN de retoma

Saca una copia al bono y cédula del cliente.

Descarga el Bono desde la plataforma de Clevercel.

SOLICITUD PIN

EQUIPO LOGÍSTICA CLEVERCEL

Material de Embalaje

Bolsa Burbuja

Banda Elástica

Caja Belmont

Bolsa Ziploc

Bolsa Motorizados

MATERIAL DE EMBALAJE

Bolsa Coordinadora

EMBALAJE DE EQUIPOS

Este debera ir dentro de su respectiva bolsa ziploc.

Finalmente lo almacenas en una bolsa de seguridad según corresponda.

Deberás empacar el equipo en bolsa burbuja asegurado con banda elastica.

Introduce los 4 separadores grandes en el pequeño de 4 ranuras.

Arma la caja y sella la parte inferior con cinta.

Introduce los separadores en la caja armada.

ARMADO DE CAJAS

Caja Belmont Capacidad Max 10 Equipos esta deberá viajar enbolsa extraoficio.

Bolsa grande 400x530 Capacidad Max 10Equipos

Bosa mediana 280x380 Capacidad Max 6 Equipos

Bolsa pequeña 170x280 Capacidad Max 3 Equipos

CAPACIDAD DE ENVIO

Ten presente

RECOMENDACIONES

marthae@belmont-renew.co alejandrabau@belmont-renew.co lorenab@belmont-renew.co

Si tienes dudas por favor comunícate con nosotros mediante whatsApp:310 3191773 300 6838779

Al inicio de semana recibirás un mensaje con la programación de recolección de la semana. Para las tiendas ubicadas en Bogotá los datos del mensajeros se envían el mismo día de la recolección

Recuerda que los equipos móviles deben ser enviados en bolsa burbuja asegurados con banda elástica, dentro de su respectiva bolsa ziploc y deberás tenerlos listos en el momento en que el transportista haga la recolección

Para la solicitud de material de embalaje, dar clic en la imagen.

Para la solicitud de recolección de equipos, dar clic en la imagen.

SOLICITUD DE RECOLECCIÓN

EQUIPO FORMACIÓN CLEVERCEL

ÚNETE a nuestro equipo de soporte en whatsApp.

¡MuchasGracias!

¡TEN PRESENTE!

Antes de conectar el dispositivo a plataforma, en el buscador , podrás verificar :

• Si la referencia del dispositivo a entregar por parte de cliente, es elegible al programa.
• Confirmar un valor estimado, del descuento que recibirá el cliente al entregar el equipo.

¡TEN PRESENTE!

Antes de conectar el dispositivo a plataforma, en el buscador , podrás verificar :

• Si la referencia del dispositivo a entregar por parte de cliente, es elegible al programa.
• Confirmar un valor estimado, del descuento que recibirá el cliente al entregar el equipo.

¿El cliente no desea los equipos del listado?

Selecciona la opción de "Sin bono del fabricante" si el cliente no desea ninguno de los celulares que está en oferta. Recuerda elegir esta opción, de lo contrario el bono queda generado en cero.

Ten presente habilitar las opciones solicitadas por la plataforma. Al realizar la verificación de las cuentas, asegúrate de tener abierta la aplicación de Piceaone en el equipo del cliente. Esto garantizará una experiencia fluida y exitosa en tu proceso.

Al visualizar este mensaje, debes continuar con tu proceso de venta sin tener en cuenta el programa de retoma.

¡Que fluya la comunicación!

Descarga la aplicación PiceaOnea y escanea el código QR con el celular del cliente a retomar , de esta manera podrás iniciar con el proceso de diagnóstico. Ten presente estas recomendaciones antes de iniciar:

• Estar conectado a una red wifi estable.
• Disponible en iOs y android.
• Puedes hacer la conexion mediante USB