Manual de procesos Cencosud Col

Manual de

procesosEntrego &

Estreno.

CONTENIDO

¿Qué es?

Condiciones.

Conexión a plataforma.

Inicio de diagnóstico.

Grados de evaluación.

Verificación de cuenta.

Código QR.

Programa Entrego&Estreno

Es un beneficio que ofrece al cliente, la oportunidad de entregar su equipo celular usado, para obtener un descuento de su nuevo dispositivo.

• El dispositivo que recibas en tienda debe prender y su puerto de carga tiene que estar funcional para la transmisión de datos.​
• No presentar reporte en bases de datos negativas.​(Validar IMEI)
• Realizar la evaluación y diagnóstico en la plataforma.​
• Solo se recibe el equipo del cliente, sin accesorios.
• No es acumulable con otras promociones.
• Únicamente se entrega un dispositivo por compra.​

Puedes ingresar a plataforma, solo con el usuario y contraseña que fue asignado en la tienda.

Una vez , confirmes que la referencia del cliente aplica para el programa, selecciona la opción COL Samsung Cencocud

INICIA LA EVALUACIÓN

Si el equipo presenta cualquiera de las caracteristicas mencionadas, seleccionas la opción equipo no elegible.

Bono adicional

Si seleccionas la opción tiene defectos, el equipo del cliente queda en grado malo.

Solo si el equipo del cliente esta como nuevo y no presenta ninguna de las condiciones queda en Grado bueno.

Si el dispositivo que evaluas presenta rayones (profundos ), partes faltantes o rotas queda en grado malo.

Deshabilitar siempre las cuentas que tenga el equipo de Google.

Verifica en los ajustes que las cuentas de marca esten desvinculadas del equipo.

No debe tener habilitado ningún PIN o patrón de bloqueo.

¡Listo! Puedes continuar con el proceso de facturación.

Asegúrate de ingresar la información del cliente, con el fin que se registre correctamente en el documento de la plataforma.

SOLICITUD PIN

Paso 1

En caja, pasa el ticket del equipo que compro el cliente, junto con el PIN de retoma

Descarga el Bono desde la plataforma de Clevercel.

Saca una copia al bono y cédula del cliente.

Confirma en caja, el valor restante a pagar por parte del cliente.

Mediante Grupo WhatsApp

El cliente ,procede hacer pago en caja.

Envias PDF del bono generado en plataforma , junto con cédula del cliente.

Nubia, envia el número del PIN.

Material de Embalaje

EQUIPO LOGÍSTICA CLEVERCEL

MATERIAL DE EMBALAJE

Bolsa Ziploc

Bolsa Coordinadora

Banda Elástica

Bolsa Motorizados

Caja Belmont

Bolsa Burbuja

EMBALAJE DE EQUIPOS

Deberás empacar el equipo en bolsa burbuja asegurado con banda elastica.

Finalmente lo almacenas en una bolsa de seguridad según corresponda.

Este debera ir dentro de su respectiva bolsa ziploc.

ARMADO DE CAJAS

Introduce los separadores en la caja armada.

Arma la caja y sella la parte inferior con cinta.

Introduce los 4 separadores grandes en el pequeño de 4 ranuras.

CAPACIDAD DE ENVIO

Bolsa pequeña 170x280 Capacidad Max 3 Equipos

Bosa mediana 280x380 Capacidad Max 6 Equipos

Bolsa grande 400x530 Capacidad Max 10Equipos

Caja Belmont Capacidad Max 10 Equipos esta deberá viajar enbolsa extraoficio.

RECOMENDACIONES

Recuerda que los equipos móviles deben ser enviados en bolsa burbuja asegurados con banda elástica, dentro de su respectiva bolsa ziploc y deberás tenerlos listos en el momento en que el transportista haga la recolección

Ten presente

Si tienes dudas por favor comunícate con nosotros mediante whatsApp:310 3191773 300 6838779

Al inicio de semana recibirás un mensaje con la programación de recolección de la semana. Para las tiendas ubicadas en Bogotá los datos del mensajeros se envían el mismo día de la recolección

marthae@belmont-renew.co alejandrabau@belmont-renew.co lorenab@belmont-renew.co

SOLICITUD DE RECOLECCIÓN

Para la solicitud de material de embalaje, dar clic en la imagen.

Para la solicitud de recolección de equipos, dar clic en la imagen.

¡MuchasGracias!

ÚNETE a nuestro equipo de soporte en whatsApp.

EQUIPO FORMACIÓN CLEVERCEL

¡TEN PRESENTE!

Antes de conectar el dispositivo a plataforma, en el buscador , podrás verificar :

• Si la referencia del dispositivo a entregar por parte de cliente, es elegible al programa.
• Confirmar un valor estimado, del descuento que recibirá el cliente al entregar el equipo.

¡TEN PRESENTE!

Antes de conectar el dispositivo a plataforma, en el buscador , podrás verificar :

• Si la referencia del dispositivo a entregar por parte de cliente, es elegible al programa.
• Confirmar un valor estimado, del descuento que recibirá el cliente al entregar el equipo.

¿El cliente no desea los equipos del listado?

Selecciona la opción de "Sin bono del fabricante" si el cliente no desea ninguno de los celulares que está en oferta. Recuerda elegir esta opción, de lo contrario el bono queda generado en cero.

Ten presente habilitar las opciones solicitadas por la plataforma. Al realizar la verificación de las cuentas, asegúrate de tener abierta la aplicación de Piceaone en el equipo del cliente. Esto garantizará una experiencia fluida y exitosa en tu proceso.

Al visualizar este mensaje, debes continuar con tu proceso de venta sin tener en cuenta el programa de retoma.

¡Que fluya la comunicación!

Descarga la aplicación PiceaOnea y escanea el código QR con el celular del cliente a retomar , de esta manera podrás iniciar con el proceso de diagnóstico. Ten presente estas recomendaciones antes de iniciar:

• Estar conectado a una red wifi estable.
• Disponible en iOs y android.
• Puedes hacer la conexion mediante USB