la diferencia entre CapabilitIES y ci
CAPABILITIES
son los casos que se revisan para evaluar la experiencia que brindamos al user, solo se revisan neutros y detractores
Conductas inadecuadas
Son los casos que se revisan de manera aleatoria por parte de cliente, estas afetaciones se dan cuando cliente encuentra una accion incorrecta por nuestra parte
Las diferencias entre estas dos
Una conducta inadecuada te afectara la calidad del mes, en cambio una afectacion de capabilities puede que solo genere una alerta
Las capabilities estan mas orientadas a posibles mejoras como asesor y asi mejorar la experiencia de los usuarios
¿Que hacer para evitar afectaciones?
Si hay dudas de los procesos preguntar a apoyo en piso
Seguir flujo
Estar atento a las news
Dejar visto en caso de ser necesario
Antes investigar la consulta, despues preguntar al user
Mini TL: Daniel Guzman