Presentation uqbc

Livret d’Acceuil

UBQC

Présentation de l'entreprise

UBQC est un magasin indépendant de vente de vêtements, chaussures et accessoires de modes.Le but est de faire bénéficier ses clients d'un conseil personnalisé et des meilleures marques du moment.L'objectif d'UBQC est de privilégier la satifcation de sa clientèle, le conseil et la convivialité

Sommaire

Présentation de l'entreprise

La communication non verbale

L'attitude à adopter

La communication verbale

Conclusion

Regarder son téléphone ou l'horloge :Cela donne l'impression que vous êtes désintéressé ou pressé.Croiser les bras : Ce geste peut être perçu comme une attitude défensive ou distante.Agitation ou gestes nerveux :Jouer avec des objets ou se balancer sur place peut traduire un manque de confiance ou d'attention.Éviter le contact visuel : Cela peut donner l'impression que vous n'êtes pas sûr de vous ou que vous cachez quelque chose.

Sourire sincère : Il crée une atmosphère accueillante et détendue.Contact visuel : Cela montre que vous êtes attentif et que vous respectez la personne.Posture ouverte et détendue :Gardez les bras ouverts, une posture droite sans croiser les bras ou les jambes pour éviter de paraître fermé ou non réceptif.Hochements de tête : Ils montrent que vous écoutez activement votre interlocuteur.

La communication verbale

Formulation primordiale :

Formulation à éviter :

Croiser les bras:Cela peut sembler défensif ou fermé, donnant l’impression que vous êtes désengagé ou peu réceptif.Tapoter ou agiter les pieds:Ce geste peut trahir l’impatience, l’anxiété ou l’ennui, même si ce n’est pas votre intention. Regarder constamment ailleurs:Éviter le contact visuel peut être perçu comme un manque d’intérêt, de confiance ou de sincéritéFroncer les sourcils ou rouler des yeux:Ces expressions faciales peuvent transmettre de l’irritation ou du mépris.

Accueillir avec bienveillance :Bonjour, comment puis-je vous aider aujourd'hui ?" ou "Je suis à votre disposition, n'hésitez pas."Utiliser des phrases positives : Je vais voir comment nous pouvons résoudre cela" ou "Je vous propose de faire ceci pour améliorer cela."Écouter activement et reformuler : Si j'ai bien compris, vous avez besoin de…", cela montre que vous êtes attentif et engagé.Remercier sincèrement : Merci pour votre patience" ou "Je vous remercie de m’avoir donné plus d’informations."

La communication non verbale

Les bons gestes :

Les gestes à éviter :

Tenues trop décontractées : Les jeans déchirés, baskets ou vêtements trop informels ne sont pas autorisés.Maquillage trop voyant ou accessoires exagérés : Cela peut être perçu comme trop envahissant ou inapproprié dans un environnement professionnel.Parfum trop fort : Un parfum trop puissant peut incommoder vos collègues ou clients, il est donc préférable de rester subtil.

Tenue professionnelle et soignée :Les vêtements doivent être adaptés à notre secteur d'activité, repassés et propres.Hygiène irréprochable :Une bonne présentation inclut une hygiène impeccable, des cheveux bien coiffés et des ongles propres.Accessoires discrets : Les bijoux, maquillage ou parfums doivent être subtils pour ne pas détourner l'attention.

Présentation Physique : Apparence

Ce qu'on aime :

Ce qu'on aime moins :

Conclusion

Chez UBQC, nous croyons fermement que la manière dont vous communiquez, tant verbalement que non verbalement, ainsi que votre présentation physique, a un impact direct sur notre image de marque et la satisfaction de nos clients. Nous espérons que ce guide vous sera utile dans votre parcours au sein de notre équipe. N'hésitez pas à solliciter de l'aide si vous avez des questions ou si vous avez besoin de compléments d'informations. Bienvenue parmi nous !