Jon - Asamblea MEMORIA bilbaoDendak 2023

Asamblea Memoria anual 2023

bilbaodendak

Plataforma para la promoción de la actividad comercial y turistica de Bilbao

02 Proyecto

LINEAS DE ACTUACIÓN DEL PLAN

Eje 1: Relaciones Institucionales

Eje 2: Información, Marketing, Comunicación y estrategias de turismo comercial.

Eje 3: Mejora de competitividad empresarial, Innovación y TICS

Eje 4: Fortalecimiento y profesionaliza- ción del comercio y las asociaciones de comerciantes.

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EJE 2: INFORMACIÓN, MARKETING, COMUNICACIÓN Y ESTRATEGIAS DE tURISMO COMERCIAL

campañas de visualización del comercio y Hostelería

Página Web, Presencia en las Redes Sociales

Proyecto Hemengo Shopping Bilbao 2023

Tarjeta Regalo Comercios de Bilbao

XVI Edición Premios al Comercio de Bilbao

Campaña de Navidad

Web

www.bilbaodendak.eus

bilbaoDendak

323.000 visitas 122.000 usuarios > 90% visitas nuevas

¿Tomamos algo? 4.308 visitas

¿Vamos de compras? 15.029visitas

Ahora en Bilbao 16.096 visitas

RRSS

bilbaoDendak

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4.548

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9.242

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2023

seguidores

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20%

93%

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7.5%

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6.700

4.533

10.525

2022

comunicación/marketing relacional

Info

PÁGINA WEB, PRESENCIA EN REDES SOCIALES

371

75%

Seguidores

9.242

4.548

485

Visitas a través Dispositivo móvil

11.315

Seguidores

Seguidores

Fanpage

Suscriptores

61%

1 Opción

122.000

Ha visto la página Web en Castellano

66% Público femenino

...en busquedas de comercios.

Usuarios

Proyecto Hemengo Shopping Bilbao 2023

HemenGO SHOPPING es un proyecto que persigue los siguientes objetivos:

• Poner en valor el comercio local.
• Aumentar su visibilidad y llegar a sus consumidores potenciales, locales y visitantes, para promocionar y poner en valor su oferta.
• Concienciar a la ciudadanía y promocionar estos comercios para visibilizar la importancia de su existencia y sus constantes esfuerzos por mejorar, ofrecer el mejor producto con buen servicio adicional.
• Desarrollar estrategias y acciones que dinamicen a los comercios locales ante residentes y visitantes.
• Estimular la presencia de público joven.

ACCIONES - PRESENCIALES H.S.

ACCIONES - DIGITALES

TOTALES - ACCIONES HEMENGO SHOPPING

RUTAS - CATAS - TALLERES

I encuentro hemenGO SHOPPING

• 1era experiencia
• Conexión con Madrid y Barcelona

Madrid Craft Week y Barcelona Genuine Shops

• Objetivo: conocer experiencias similares a HemenGO SHOPPING. Intercambio experiencias
• 100 asistentes.

1ER ENCUENTRO H.S.

campañas de visualización del comercio y la hostelería

TARJETA REGALO COMERCIO DE BILBAO

CAMPAÑA PRIMAVERA Y NAVIDAD

OBJETIVOS:

• Dotar al comercio local de una herramienta que permita apostar por el consumo en establecimientos de cercanía.

• Poner al alcance del consumidor un soporte que le facilite llegar al comercio local.

• Consolidar la tendencia social de apuesta por el consumo en comercio local atendiendo a criterios de responsabilidad y consumo responsable.

• PRENSA

• RADIO
• RRSS +

INFLUENCERS locales

• METRO
• TRANVÍA

Comercialización en 2 niveles:

• Consumidor: a través de la web bilbaodendak.eus
• Empresas: como incentivo para los trabajadores

TARJETA REGALO COMERCIO DE BILBAO

02

campañas de visualización del comercio y la hostelería

DATOS

TARJETAS REGALO vendidas 2023

Precio de las tarjetas vendidas

Nº de tarjetas vendidas e importe

IMPACTO ECONOMICO: 18.910€

Nº TOTAL TARJETAS VENDIDAS: 313

campañas de visualización del comercio y la hostelería

El objetivo de estos premios es poner en valor el comercio de Bilbao y premiar la labor de empresarios/as del comercio por su "buen hacer" y su aportación de valor y riqueza para la ciudad.

Rueda de Prensa

Gala

Eje 2

xvi edición de los premios al comercio de bilbao

"21 Nominados aspiran a convertirse en los Favoritos de Bilbao"

7 Categorías

• Tradición con Futuro
• HemenGO SHOPPING
• Mejor Conectado
• Hemengo Jan
• Mejor Concepto de Hostelería
• Impulso al Euskera
• Nuevo Comercio

Votación Popular

Más de 25.000 VOTOS

RUEDA DE PRENSA:31/10/2023

XVI EDICIÓN PREMIOS AL COMERCIO DE BILBAO

Soportes

Organizadores

Colaboradores

XVI EDICIÓN PREMIOS AL COMERCIO DE BILBAO

GALA

21 de noviembre

XVI EDICIÓN PREMIOS AL COMERCIO DE BILBAO

TRADICIÓN CON FUTURO: GerardoHEMENGO SHOPPING BILBAO: Calzados Alonso MEJOR CONECTADO: Lulú Martinés HEMENGO JAN: All Natural MEJOR CONCEPTO EN HOSTELERÍA: Waman Restaurante IMPULSO AL EUSKERA: Ganboa NUEVO COMERCIO: Ignacio Goitia Art Store PREMIO DEL PÚBLICO: Mercería la Costura

Ganadores

ABUSU LA PEÑA: Calzados la PeñaBASURTO: Peluquería Linoc BILBAOCENTRO: Lencería Egay BILBAO LA VIEJA: Pastelería Alonso CASCO VIEJO: Droguería Juan Torre DEUSTO: Joyería Sabin DISTRITO 2: Ikusi Optica HIRU AUZO: Optica Avenida OTXARKOAGA: Postventa Bilbao REKALDE: Carnicería Edu SANTUTXU: J&C Gomez Calzado TXURDINAGA: Mercería Labores Ugalde ZORROZA: Soka Informática

campañas de visualización del comercio y la hostelería

CAMPAÑA DE NAVIDAD

#BilbaoGabonak regresó a la Villa con el objetivo de consolidar Bilbao como un gran foco de atracción en un referente de ocio, comercio y cultura.

Más de 100.000 personas han visitado las atracciones familiares al rededor de la ría.

El Ayuntamiento de Bilbao vuelve a poner en marcha la campaña de Navidad cuyo objetivo prioritario era fomentar el consumo en la ciudad en las fechas de Navidad como medida de apoyo a los sectores del comercio, hostelería, cultura y ocio.

Esta Navidad me pido Bilbao

CAMPAÑA DE NAVIDAD

TERTULIAS EN LA TRASTIENDA

Ciudadanía y Comercio entre la proximidad y la globalización, la movilidad y la conectividad

bilbaoDendak organizó una nueva edición de Tertulias en la Trastienda, el pasado 4 de octubre, en Azkuna Zentroa

¿Cómo adaptar nuestro comercio a un contexto de cambio tan profundo? ¿Cómo recuperar el equilibrio? ¿Cómo integrar conceptos y realidades contradictorias? Son algunas preguntas a las que San Salvador del Valle buscó la respuesta a través de la teoría del edredón. Asistieron más de 100 personas

PLAN DE FORMACIÓN

Desde bilbaoDendak se ofreció un programa completo de Gestión de Relaciones con clientes (CRM) totalmente gratuito para profundizar en el análisis de ventas. Este programa consistió en 6 sesiones prácticas para gestionar integramente las relaciones con los clientes en tres áreas básicas: clientes, ventas y marketing. Además, se ofrecieron 3 cursos de Comunicación digital.

1. CRM CONOCE A TUS CLIENTES Y CAMBIA LAS NORMAS

En este programa de 4 cursos se han inscrito más de 60 personas titulares de comercios y empleados para acceder a los cursos.

PLAN DE FORMACIÓN

Cursos de Comunicación Digital

2. Cómo escribir fichas de producto atractivas y que ayuden a convertir visitas en ventas.

4. Cómo preparar, gestionar y vender a través de tu tienda online.

3. Cómo crear un calendario editorial estratégico para redes sociales y escribir contenidos atractivos para las mismas, mediante copywriting y storytelling.

7 y 8 de noviembre

17 y 18 de octubre

24 y 25 de octubre

PROYECTO PILOTO PARA REDUCIR EL DESPERDICIO ALIMENTARIO EN COMERCIO Y HOSTELERÍA DE BILBAO

Desperdicio Alimentario

Según el estudio de cuantificación del desperdicio de alimentos presentado recientemente, el canal HORECA y la Distribución suponen el 9,5% y el 20,4% del total de alimentos que se desperdician en Euskadi.

bilbaoDendak junto a Elika Fundazioa han puesto en marcha un proyecto piloto para reducir el despilfarro en comercio y hostelería. Esta acción forma parte de la Estrategia Vasca contra el Despilfarro de alimentos integrada en la iniciativa BASQUE GREEN DEAL- Euskadiko Itun Berdea impulsada por el Gobierno Vasco.

9 empresas de comercio y hostelería de Bilbao, socias de Bilbao Dendak participan en un proyecto piloto cuyo objetivo es la gestión de sus excedentes, desde la prevención hasta la reutilización como donaciones. Las empresas participantes son: Restaurante Yandiola, Restaurante Gaminiz, Ein Prosit (Thate), Café bar Iruña, Catering Iruña, Bizkarra, Charcutería La Moderna y la Hamburguesería La Carmela y BM (Zubiarte).

El desperdicio de alimentos es uno de los problemas mundiales más graves que padecemos, especialmente en las sociedades avanzadas, pero con consecuencias globales en el ámbito medioambiental, económico y social.

Plataforma Bilbao Circular

02

El pasado 23 de noviembre se presentó en Bilbao los resultados del proyecto piloto de las 9 empresas, anunciando que el siguiente paso será la puesta en marcha de la Plataforma Bilbao Circular, cuyo objetivo será compartir la información y el conocimiento adquirido en este piloto para ayudar a otros establecimeintos a mejorar la gestión de excedentes de su negocio y reducir el despilfarro.

SERVICIO ENTREGA A DOMICILIO

bilbaoDendak pone en marcha un servicio de entrega a domicilio ágil, sostenible y con impacto social

Este nuevo servicio va a permitir a la clientela de los comercios asociados recibir la compra en su domicilio a la hora que indique. Podrá hacer la compra online o en el propio establecimiento pidiendo que luego se envíe a casa.

La iniciativa arrancó el pasado 3 de mayo con ocho comercios: Serie B, Olañeta, Perfumería Erlai, Tuinkis, Sorpréndele, La Boutique de la Media, Foxter Shoes, y El rincón del vino. En diciembre, esta experiencia se trasladó a todos los comercios de moda, calzado, textil, regalos y ultramarinos (alimentación no perecedera).

EL REPARTO LO REALIZARÁN BICIS Y MOTOS ELECTRICAS SIN EMISIÓN DE CO2 PERSONAS CON CAPACIDADES DIFERENTES

EL SERVICIO SE GESTIONARÁ A TRAVÉS DE UNA PLATAFORMA DE ENVÍOS QUE SOLO REQUIERE EL NÚMERO DE TELÉFONO DEL CLIENTE

EJE 4: FORTALECIMIENTO Y PROFESIONALIZACIÓN DEL COMERCIO Y LAS ASOCIACIONES DE COMERCIANTES

Implicación de las oficinas en el Proyecto bilbaoDendak

Oficinas Técnicas de Comercio

Implicación de las oficinas en el Proyecto bilbaoDendak

02

Implicación de las oficinas en el Proyecto bilbaoDendak

Nº CONSULTAS - TEMAS

8349 8 215 41 189 392 55 265 32 59 81 316

TOTAL - 1.785

Implicación de las oficinas en el Proyecto bilbaoDendak

Nº CONSULTAS - ASOCIACIONES

1235 364 169 226 189 66 74 39 112 96 115 96 66 126

TOTAL - 1.785

Implicación de las oficinas en el Proyecto bilbaoDendak

02

EXPEDIENTES GESTIONADOS

TOTAL - 42

eskerrik asko!

info@bilbaodendak.eus

www.bilbaodendak.eus

Idiomas Web

Notamos un gran repunte con los usuarios que han visitado la web en inglés, por lo tanto, resaltar el buen resultado que está teniendo la apuesta por volcar ciertos contenidos importantes y de interés de la web a inglés y francés para alcanzar a público extranjero que viene a visitar Bilbao.

PÚBLICO

Canal más accesible y atractivo

A lo largo de este año hemos transformado Youtube en una red social con mayor peso para la plataforma dándole mayor prioridad en nuestra comunicación. Hemos generado contenido que ha tenido como resultado un aumento de reproducciones y crecimiento en la red social de vídeo más importante.

"El asociacionismo favorece la profesionalización y la competitividad del sector comercial, lo cual incide directamente en el MANTENIMIENTO DEL TEJIDO VIVO COMERCIAL.

Por esto, desde que se creó bilbaoDendak se fomentó el asociaciomismo en cada barrio de Bilbao de manera que existiera un coletivo representante de cada una de las zonas comerciales de la ciudad que trabajara por y para su comercio.

En la plataforma bilbaoDendak estamos en condiciones de poder liderar un proyecto de ciudad comercial global, en el que estén presentes todas las inquietudes, necesidades y caracteríticas de cada una de las áreas de Bilbao a través de una gestión unificada del comercio de ciudad.

SUSCRIPTORES Y SEGUIDORES RRSS

Crecimiento en las Redes Sociales

TARJETAS VENDIDAS 2023 - REPERCUSIÓN ECONOMICA

PRIMERA OPCIÓN EN BUSQUEDAS

de comercios que no disponen de una página web propia o mal posicionada ofreciendo así la información de ese comercio en concreto que el usuario reclama.Ejemplo:

Aumento progresivo de usuarios

La época en la que reciben más visitas, es en el último trimestre del año

Coincide con la mayor actividad de bilbaoDendak: Tertulias en la Trastienda, Premios al Comercio y la Campaña Navideña

Público mayoritariamente femenino

66% público femenino, frente al 34% de público masculino. La franja de edad de 35 años hacia delante.