Panaderia WOW - Curso Atención al Clien

Curso de Atención al Cliente

Empezar

Curso de Atención al Cliente

Bienvenidos a este módulo en el cual nos estaremos enfocando en la atención al cliente. Durante este curso interactivo estaremos atendiendo la Panadería WOW y estaremos viendo paso a paso como se debe de ir interactuando y atendiendo a nuestros clientes para poder brindarles una experiencia de servicio excepcional.

Conoce a Nuestros Protagonistas

Juan

Coach

María

Dueña de la Panadería

Silvia

Clienta

Siguiente

Curso de Atención al Cliente

Durante este curso estaremos interactuando nuestros 3 personajes principales quienes nos apoyaran paso a paso para aprender a brindar un excelente servicio al cliente en cualquier momento. Para poder diferenciarlos más fácil cada uno tendrá un cuadro de texto con su color asociado y también tendrá su imagen a un lado.

María

Dueña de la panadería y a quien estaremos ayudando a atender de manera amable y eficaz a nuestro cliente.

"Bienvenido a la Panadería WOW, en que podemos ayudarle..."

Silvia

Nuestra clienta a quien estaremos atendiendo el día de hoy

"Buenos Días..."

Nuestro coach el dia de hoy y quien nos estara retroalimentando dependiendo de las deciciones que estaremos tomando

Juan

Siguiente

Curso de Atención al Cliente

Antes de cada sección de dialogo con el cliente, se te proporcionará un pequeño preámbulo de lo que está sucediendo y posteriormente tendrás las interacciones con el cliente. Después de elegir el dialogo que consideres como el más adecuado el coach te dará su retroalimentación dependiendo de la respuesta elegida. Te aconsejamos leer detenidamente todo y analizar cada comentario antes de elegir la respuesta. Sin por el momento, te deseamos mucho éxito.

Siguiente

Curso de Atención al Cliente

Te estas preparas para seguir tú día de trabajo en la Panadería WOW cuando María, la dueña de la panadería, te llama para comentarte algo.

Buenas tardes, espero que todo vaya muy bien. Quería comentarte que estado haciendo un protocolo de servicio para poder atender de la mejor manera a nuestros clientes y así evitar tener algún problema a futuro.

María te platica el protocolo de servicio que generó para que se vaya implementando desde este mismo día. Cuando termina de explicarte el protocolo y estas listo para ir al mostrador. Mará te habla por última vez.

Una última cosa antes de que te vayas. Por cualquier cosa y para que no se nos olvide deje en el mostrador, en la parte inferior derecha, una nota de color rojo con el protocolo escrito para que lo podamos ver cuando se necesite y por si tenemos alguna duda. ¿Por qué no vas al mostrador a leerlo antes de que llegue alguien cliente?

Protocolo de Servicio

Curso de Atención al Cliente

Al terminar de leer la nota vuelves a guardar la nota en su lugar. En eso escuchas la puerta abrirse y una cliente se acerca al mostrador.

Buenas tardes, quiero llevar 5 bolillos y 2 baguettes.

Siguiendo el protocolo, ¿Cómo le responderías al cliente?

No tenemos bolsas. ¿Va a llevar algo más?

¡Con mucho gusto! ¿Le gustaría que se los ponga en una bolsa grande o prefiere dos más pequeñas?

Los bolillos están algo duros hoy, ¿Seguro que quiere cinco?

Curso de Atención al Cliente

“¿Cuánto cuestan las baguettes?

Esos precios están marcados en la etiqueta, señora.

No estoy seguro, déjeme preguntar

Cada baguette cuesta $20. Si lleva tres, le hacemos un descuento del 10%

Curso de Atención al Cliente

Eso es todo, gracias.

¡Gracias por su compra! Que tenga un excelente día, vuelva pronto

¿Está seguro que no necesita nada más?

Hasta luego.

Curso de Atención al Cliente

Lo has hecho increíble. Recuerda que siempre es mejor tener una muy buena actitud de servicio con el cliente, ya que al hacerlo no solo lo estas ayudando a conseguir lo que quiere, sino que estas facilitando el trabajo de todos y la empresa. Y por último, ten en mente que es más fácil tener una actitud de servicio buena con el cliente.

Siguiente

Curso de Atención al Cliente

Cuando se va la clienta te das la vuelta y te percatas que la dueña se acerca para felicitarte.

¡Muchas felicidades! Vi todo desde aquí atrás y atendiste muy bien a ese cliente. Se puede ver que estuvo muy satisfecho por haber comprado aquí y por la atención que le diste. No se sorprendería que regresara después a comprar de nuevo. Recuerda que una muy buena atención al cliente es indispensable para que los clientes se sientan a gusto y sea más seguro que regresen después a comprar más.

Reflexionando te das cuenta que es muy imoprante siempre tener un buen enfoque de servicio al cliente e intentar apoyarlo en cada paso del proceso, porque asi no solo le estas facilitando al cliente su compra sino que tambien estas haciendo mas facil el trabajo que estas haciendo y mejoran las posibilidades de que regrese el cliente por excelente servicio que le estas brindando.

Con esto has terminado este curso de Atención al Cliuente, esperamos que hayas aprendido cosas nuevas y pongas en practica lo que haz visto en este curso.

Protocolo de Servicio

Momentos de verdad:

• Bienvenida y saludo cordial: Generar una buena primera impresión.
• Toma del pedido con escucha activa: Atender de manera precisa las solicitudes del cliente.

• Sugerencias de venta cruzada: Ofrecer productos complementarios o promociones.

• Cierre eficiente y cobro claro: Facilitar un proceso rápido y sin complicaciones.
• Despedida amigable: Dejar al cliente con una experiencia positiva.

Estándares de Atención al Cliente:

• Saludar con una sonrisa y tono amigable.
• Escuchar sin interrumpir y confirmar el pedido antes de continuar.
• Sugerir productos adicionales de manera no invasiva (por ejemplo: “¿Le gustaría
• una promoción de 3 baguettes?”).
• Responder dudas con seguridad y conocimiento.
• Agradecer la compra y despedirse deseando que vuelva pronto.

Diseño de la Experiencia del Cliente:

• Anticipación de necesidades: Ofrecer una bolsa si el cliente lleva varios productos.
• Empatía: Adaptar el trato al estado de ánimo del cliente.
• Servicio ágil y eficiente: Evitar que el cliente espere más de lo necesario.

Recuerda que estar informado de los precios agiliza el servicio y genera confianza en el cliente

No te desanimes, revisa las respuestas y vuelve a intentarlo.

¡Bien hecho! Ofrecer opciones facilita la experiencia del cliente y demuestra empatía

Muy bien, sigue asi.

Siguiente

P rotocolo de Servicio

Momentos de verdad:

• Bienvenida y saludo cordial: Generar una buena primera impresión.
• Toma del pedido con escucha activa: Atender de manera precisa las solicitudes del cliente.

• Sugerencias de venta cruzada: Ofrecer productos complementarios o promociones.

• Cierre eficiente y cobro claro: Facilitar un proceso rápido y sin complicaciones.
• Despedida amigable: Dejar al cliente con una experiencia positiva.

Estándares de Atención al Cliente:

• Saludar con una sonrisa y tono amigable.
• Escuchar sin interrumpir y confirmar el pedido antes de continuar.
• Sugerir productos adicionales de manera no invasiva (por ejemplo: “¿Le gustaría
• una promoción de 3 baguettes?”).
• Responder dudas con seguridad y conocimiento.
• Agradecer la compra y despedirse deseando que vuelva pronto.

Diseño de la Experiencia del Cliente:

• Anticipación de necesidades: Ofrecer una bolsa si el cliente lleva varios productos.
• Empatía: Adaptar el trato al estado de ánimo del cliente.
• Servicio ágil y eficiente: Evitar que el cliente espere más de lo necesario.

Siguiente

Recuerda que debemos anticipar las necesidades del cliente. Siempre sugiere opciones útiles, como una bolsa adecuada.

No te desanimes, revisa las respuestas y vuelve a intentarlo.

Una despedida fría puede dejar una mala impresión. Despídete siempre de manera amable y agradecida.

No te desanimes, revisa las respuestas y vuelve a intentarlo.

"¡Perfecto! Informar precios con claridad y sugerir promociones es clave para mejorar la experiencia del cliente.

Vas muy bien ¡Tú puedes!

Siguiente

Recuerda que estar informado de los precios agiliza el servicio y genera confianza en el cliente

No te desanimes, revisa las respuestas y vuelve a intentarlo.

Protocolo de Servicio

Momentos de verdad:

• Bienvenida y saludo cordial: Generar una buena primera impresión.
• Toma del pedido con escucha activa: Atender de manera precisa las solicitudes del cliente.

• Sugerencias de venta cruzada: Ofrecer productos complementarios o promociones.

• Cierre eficiente y cobro claro: Facilitar un proceso rápido y sin complicaciones.
• Despedida amigable: Dejar al cliente con una experiencia positiva.

Estándares de Atención al Cliente:

• Saludar con una sonrisa y tono amigable.
• Escuchar sin interrumpir y confirmar el pedido antes de continuar.
• Sugerir productos adicionales de manera no invasiva (por ejemplo: “¿Le gustaría
• una promoción de 3 baguettes?”).
• Responder dudas con seguridad y conocimiento.
• Agradecer la compra y despedirse deseando que vuelva pronto.

Diseño de la Experiencia del Cliente:

• Anticipación de necesidades: Ofrecer una bolsa si el cliente lleva varios productos.
• Empatía: Adaptar el trato al estado de ánimo del cliente.
• Servicio ágil y eficiente: Evitar que el cliente espere más de lo necesario.

Una despedida fría puede dejar una mala impresión. Despídete siempre de manera amable y agradecida.

No te desanimes, revisa las respuestas y vuelve a intentarlo.

Protocolo de Servicio

Momentos de verdad:

• Bienvenida y saludo cordial: Generar una buena primera impresión.
• Toma del pedido con escucha activa: Atender de manera precisa las solicitudes del cliente.

• Sugerencias de venta cruzada: Ofrecer productos complementarios o promociones.

• Cierre eficiente y cobro claro: Facilitar un proceso rápido y sin complicaciones.
• Despedida amigable: Dejar al cliente con una experiencia positiva.

Estándares de Atención al Cliente:

• Saludar con una sonrisa y tono amigable.
• Escuchar sin interrumpir y confirmar el pedido antes de continuar.
• Sugerir productos adicionales de manera no invasiva (por ejemplo: “¿Le gustaría
• una promoción de 3 baguettes?”).
• Responder dudas con seguridad y conocimiento.
• Agradecer la compra y despedirse deseando que vuelva pronto.

Diseño de la Experiencia del Cliente:

• Anticipación de necesidades: Ofrecer una bolsa si el cliente lleva varios productos.
• Empatía: Adaptar el trato al estado de ánimo del cliente.
• Servicio ágil y eficiente: Evitar que el cliente espere más de lo necesario.

Recuerda que debemos anticipar las necesidades del cliente. Siempre sugiere opciones útiles, como una bolsa adecuada.

No te desanimes, revisa las respuestas y vuelve a intentarlo.

Muy bien. La despedida es clave para dejar al cliente con una impresión positiva y abierta a regresar.

¡Ya casi terminas, sigue asi!

Siguiente