Mapa Mental CRM
Mauricio Pajoy Patiño
Created on October 20, 2024
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Transcript
Maduración del CRM
Definición y Conceptos de un CRM
Ventajas y Desventajas
Arquitectura y Tendencias
Inicios del CRM
Desde un antes hasta hoy...
Fundamentos de un CRM
¡Gracias! Sistemas de Gestión de la Relación con los Clientes CRM Presentado por: Mauricio Pajoy Patiño Presentado a: Jaime Esneider Mora González Especialización en Gestión de Sistemas de Información Gerencial Universidad de Cundinamarca} 2024
ORACLE - SAP - MICROFOST DYNAMICS CRM - ZOHO- SUGAR CRM - SALESFORCE
En el video, algunas TOP 2024
Principales empresas CRM
Cambios y evolución tecnológica en todos los ambitos, Internet, un salto a la globalización en tiempo real. Los CRM no se limitan al almacenamiento de datos, deciden mejorar la prestación de servicios al cliente incentivando con regalos, beneficios, etc., buscando lealtad.
Los 90, grandes saltos técnológicos
Una elección equivocada de CRM puede hacer que los procesos sean más complicados y al final, se sacrifique al cliente.Los CRM no son fáciles de implementar, es necesario prestar atención a las herramientas que brindan, no todas son para lo mismo, es decir, transversales.
No todo lo que brilla es oro...
Desventajas del CRM
¡Ojo! En Genially utilizamos AI (Awesome Interactivity) en todos nuestros diseños, para que subas de nivel con interactividad y conviertas tu contenido en algo que aporta valor y engancha.
¿Sabías que... Retenemos un 42% más de información cuando el contenido se mueve? Es quizá el recurso más efectivo para captar la atención de tu audiencia.
Surgimiento de la comercalización de bases de datos, creación de grupos de servicio al cliente (en esta década, ya se incia un nuevo concepto de atención, colocando al cliente como primer punto en las organizaciones).
Transformación social, empresarial y tecnológica
Maravillosa década de los 80
Ventajas de un CRM
Eficiencia - Mejorar las relaciones con los clientes - Aumentar los ingresos empresariales - Maximizar las ventas cruzadas - Mejorar la comunicación interna - Optimizar el marketing
- Integración de la Inteligencia Artificial (IA)
- Experiencia del Cliente Hiperpersonalizada
- CRM Móvil y Omnicanal
- Énfasis en la Analítica Avanzada
- Enfoque en la Sostenibilidad y Ética
5 tendencias para lo que va del 2024
Tendencias CRM hoy
Enlace
Ya sabemos que CRM es la sigla utilizada para "Customer Relationship Management" (Gestión de Relación con los Clientes). Sin embargo, la definición completa de CRM va más allá: se trata de una gestión integrada de ventas, marketing, atención al cliente y todos los puntos de contacto.
CRM: Definición y Conceptos
Enlace
Recuros humanosProcesosTecnologíaConocimientos
Qué compone un CRM
CRM
El nuevo milenio trae consigo nuevas casas de software lanzano soluciones má avanzadas, no solo alimentan las BD con inforamicón estática sino se convierte en un critrio dinámico que permite la compresón de necesidades
El concepto del CRM se fortalece
Arquitectura
En el video, algunos pasos para orientar la implementación
FuncionamientoColaboraciónAnalítico