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Mapa Mental CRM

Mauricio Pajoy Patiño

Created on October 20, 2024

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Transcript

Fundamentos de un CRM

Desde un antes hasta hoy...

Definición y Conceptos de un CRM

Ventajas y Desventajas

Arquitectura y Tendencias

Maduración del CRM

Inicios del CRM

Principales empresas CRM

En el video, algunas TOP 2024

ORACLE - SAP - MICROFOST DYNAMICS CRM - ZOHO- SUGAR CRM - SALESFORCE

Los 90, grandes saltos técnológicos

Cambios y evolución tecnológica en todos los ambitos, Internet, un salto a la globalización en tiempo real. Los CRM no se limitan al almacenamiento de datos, deciden mejorar la prestación de servicios al cliente incentivando con regalos, beneficios, etc., buscando lealtad.

Desventajas del CRM

No todo lo que brilla es oro...

Una elección equivocada de CRM puede hacer que los procesos sean más complicados y al final, se sacrifique al cliente. Los CRM no son fáciles de implementar, es necesario prestar atención a las herramientas que brindan, no todas son para lo mismo, es decir, transversales.

Maravillosa década de los 80

Transformación social, empresarial y tecnológica

Surgimiento de la comercalización de bases de datos, creación de grupos de servicio al cliente (en esta década, ya se incia un nuevo concepto de atención, colocando al cliente como primer punto en las organizaciones).

Ventajas de un CRM

Eficiencia - Mejorar las relaciones con los clientes - Aumentar los ingresos empresariales - Maximizar las ventas cruzadas - Mejorar la comunicación interna - Optimizar el marketing

Tendencias CRM hoy

5 tendencias para lo que va del 2024
  1. Integración de la Inteligencia Artificial (IA)
  2. Experiencia del Cliente Hiperpersonalizada
  3. CRM Móvil y Omnicanal
  4. Énfasis en la Analítica Avanzada
  5. Enfoque en la Sostenibilidad y Ética

Enlace

CRM: Definición y Conceptos

Ya sabemos que CRM es la sigla utilizada para "Customer Relationship Management" (Gestión de Relación con los Clientes). Sin embargo, la definición completa de CRM va más allá: se trata de una gestión integrada de ventas, marketing, atención al cliente y todos los puntos de contacto.

Enlace

Qué compone un CRM

Recuros humanos Procesos Tecnología Conocimientos

CRM

El concepto del CRM se fortalece

El nuevo milenio trae consigo nuevas casas de software lanzano soluciones má avanzadas, no solo alimentan las BD con inforamicón estática sino se convierte en un critrio dinámico que permite la compresón de necesidades

Arquitectura

En el video, algunos pasos para orientar la implementación

Funcionamiento Colaboración Analítico