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Transcript

Maduración del CRM

Definición y Conceptos de un CRM

Ventajas y Desventajas

Arquitectura y Tendencias

Inicios del CRM

Desde un antes hasta hoy...

Fundamentos de un CRM

¡Gracias! Sistemas de Gestión de la Relación con los Clientes CRM Presentado por: Mauricio Pajoy Patiño Presentado a: Jaime Esneider Mora González Especialización en Gestión de Sistemas de Información Gerencial Universidad de Cundinamarca} 2024

ORACLE - SAP - MICROFOST DYNAMICS CRM - ZOHO- SUGAR CRM - SALESFORCE

En el video, algunas TOP 2024

Principales empresas CRM

Cambios y evolución tecnológica en todos los ambitos, Internet, un salto a la globalización en tiempo real. Los CRM no se limitan al almacenamiento de datos, deciden mejorar la prestación de servicios al cliente incentivando con regalos, beneficios, etc., buscando lealtad.

Los 90, grandes saltos técnológicos

Una elección equivocada de CRM puede hacer que los procesos sean más complicados y al final, se sacrifique al cliente.Los CRM no son fáciles de implementar, es necesario prestar atención a las herramientas que brindan, no todas son para lo mismo, es decir, transversales.

No todo lo que brilla es oro...

Desventajas del CRM

¡Ojo! En Genially utilizamos AI (Awesome Interactivity) en todos nuestros diseños, para que subas de nivel con interactividad y conviertas tu contenido en algo que aporta valor y engancha.

¿Sabías que... Retenemos un 42% más de información cuando el contenido se mueve? Es quizá el recurso más efectivo para captar la atención de tu audiencia.

Surgimiento de la comercalización de bases de datos, creación de grupos de servicio al cliente (en esta década, ya se incia un nuevo concepto de atención, colocando al cliente como primer punto en las organizaciones).

Transformación social, empresarial y tecnológica

Maravillosa década de los 80

Ventajas de un CRM

Eficiencia - Mejorar las relaciones con los clientes - Aumentar los ingresos empresariales - Maximizar las ventas cruzadas - Mejorar la comunicación interna - Optimizar el marketing

  1. Integración de la Inteligencia Artificial (IA)
  2. Experiencia del Cliente Hiperpersonalizada
  3. CRM Móvil y Omnicanal
  4. Énfasis en la Analítica Avanzada
  5. Enfoque en la Sostenibilidad y Ética

5 tendencias para lo que va del 2024

Tendencias CRM hoy

Enlace

Ya sabemos que CRM es la sigla utilizada para "Customer Relationship Management" (Gestión de Relación con los Clientes). Sin embargo, la definición completa de CRM va más allá: se trata de una gestión integrada de ventas, marketing, atención al cliente y todos los puntos de contacto.

CRM: Definición y Conceptos

Enlace

Recuros humanosProcesosTecnologíaConocimientos

Qué compone un CRM

CRM

El nuevo milenio trae consigo nuevas casas de software lanzano soluciones má avanzadas, no solo alimentan las BD con inforamicón estática sino se convierte en un critrio dinámico que permite la compresón de necesidades

El concepto del CRM se fortalece

Arquitectura

En el video, algunos pasos para orientar la implementación

FuncionamientoColaboraciónAnalítico