Copia - Sorigue- Mejorando la Customer Experience

Mejorando la Customer Experience

AYUDAMOS A FORMAR A LOS EQUIPOS CON ÉXITO

CRITERIA PROPONE

Construimos el proyecto

Proponemos esta formación:

Se plantea sesiones tipo taller de 1,5h-2h. Previamente se realizará una reunión para conocer los casos concretos del día a día de los participantes. Como se plantea una formación muy participativa y práctica, los grupos no deberían ser de más de 10-15 participantes. El proyecto se plantea para finales de 2024 o principios de 2025. Las fechas serán consensuadas conjuntamente entre la empresa y la consultora. Días disponibles 2024: 9, 12, 13 y 18 de diciembre

Esta es una propuesta creada tras detectar las necesidades de la empresa cliente, que podemos ajustar para que cubra al 100% sus expectativas.

Mejorando la Customer Experience

objetivos

Objetivo

• Conseguir que los trabajadores de Constraula sean los principales embajadores de nuestra empresa, ofreciendo una experiencia extraordinaria a nuestros clientes.
• Integrar el concepto de “experiencia WOW”
• Reconocer los elementos claves para asegurar una atención excelente a nuestros clientes
• Generar un protocolo que nos ayude a ofrecer un servicio excelente a nuestros clientes y usuarios
• Identificar puntos fuertes y áreas de mejora en la experiencia de nuestros clientes
• Conseguir que todas las personas de la organización coloquen al cliente como foco principal
• Impulsar acciones concretas que mantengan el impacto y materialicen la idea de “customer centricity”

contenidoS

-¿Qué es la experiencia WOW? Elementos claves de la Customer Experience Puntos fuertes y áreas de mejora de nuestro servicio al cliente Customer Journey map Plan de acción individual

PRESUPUESTO

Propuesta económica

FASE 2 DESARROLLO DE LA ACCIÓN FORMATIVA

FASE 3 INFORME TÉCNICO DE RESULTADOS

FASE 1 CREACIÓN Y ADAPTACIÓN DEL PROYECTO FORMATIVO

Formación Presencial: Titulo Curso, Duración, Modalidad, Precio Hora Y Precio Final

Sin coste para empresa cliente

Sin coste para empresa cliente

TOTAL: 650 €

Propuesta económica

EL SERVICIO INCLUYE: Gestión Bonificaciones FUNDAE. Impartición por parte del personal docente. Desplazamiento profesorado. Memoria de final de curso y diplomas.

TOTA:

otros SERVICIOS ADICIONALES

Factoría de contenidos multimedia

Gestión de las bonificaciones FUNDAE

Plataformas LMS

Formación e-Learning

Consultoría Estratégica de Recursos Humanos, Organizacional y de Desarrollo de Talento

Igualdad y Bienestar Corporativo

EMPRESAS QUE CONFÍAN EN CRITERIA

OFICINAS CENTRALES

MADRID | (+34) 91 571 21 39 C/ Conde de Serrallo, 4, Tetuán 28029 - Madrid

MÉXICO | (+52) 55 4170 5106 Av. Pº de la Reforma, 300 Piso 17 06600 - Juárez - México

BARCELONA | (+34) 93 265 26 77 C/ Tuset, 19 2º Planta 08006 - Barcelona