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NPS DE MILHÕES
julia mayla oliveira felix da silva
Created on October 19, 2024
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Transcript
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PNR
VIDEOGAME
VIDEOGAME
PRESS START
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MENÚ
INTRODUÇÃO
PERSONAGENS
MISSÕES
PNR GAMES
HI-SCORE
232323
MISSÃO 001 : NPS DE MILHÕES
INTRODUÇÃO
PNR GAMES
HI-SCORE
232323
PERSONAGENS
ESCOLHA SEU PERSONAGEM CAMPEÃO
JORGE
ROCHELE
TONHÃO
CREUZA
MISSÕES
GANHE TODAS AS FASES E PROVE SER O MAIOR REP DE TODOD OS TEMPOS!
1 PERFIL DO USER
2 FRAMEWORK
continuar
3 tipos de usuario
NIVEL 1/5
O USUARIO ESTA ESCREVEMDO EM CAIXA ALTA, SONDANDO O PERFIL, QUAL O HUMOR DO USUARIO?
ESTRESSADO
TRANQUILO
COM SONO
NIVEL 2/5
QUAL FORMA O SISTEMA NOS DA EM FOrma DE INFORMAÇÃO O HUMOR DO ÚSUARIO?
EM DADOS DO ÚSUARIO
RECOVERY DE CRITICIDADE
MERCADO PAGO
NIVEL 3/5
CONSIDERAMOS QUE O ÚSUARIO ESTA ESTRESSADO QUANDO NA PERGUNTA "TUDO BEM? COMO VOCÊ ESTA?" A RESPOSTA DELE É:
CLARO QUE NÃO O QUE VOCê ACHA???????
OLHA, PODERIA ESTAR MELHOR...
SIMMM, E VOCÊ?
NIVEL 4/5
UMA FORMA PRATICA E EFICAZ DE SABER SE O CLIENTE ESTA COM O HUMOR CONTURBADO É:
LIGANDO PARA O USUARIO
VENDO CASOS ANTERIORES
ESCUTANDO A VOZ DELE DURANTE OS AÚDIOS
NIVEL 5/5
EM QUAL DAS FRASES CONSEGUIMOS SENTIR HOSTILIDADE POR PARTE DO ÚSUARIO?
CADÊ O MEU PRODUTO?
EU PAGUEI POR ELE, SEUS CALOTEIROS, EU VOU MANDAR VOCÊS PARA O PROCON
ME MANDA O CONTATO DO ENTREGADOR
PARABENS
VOCÊ CONCLUIU A MISSÃO NÚMERO 1
GAME OVER
CONTINUE?
sí
NO
CONTINUAR
MISSÕES
GANHE TODAS AS FASES E PROVE SER O MAIOR REP DE TODOD OS TEMPOS!
1 PERFIL DO USER
2 FRAMEWORK
3 PERFIS DE USUARIO
NIVEL 1/5
O QUE É O FRAMEWORK?
NEXT
frame=quadro e work=trabalho então quadro de trabalho
FERRAMENTA DE BONIFICAÇÃO PARA OPTIMIZAR A EXPERIENCIA DO USUARIO
SOBRENOME DO DONO DO MERCADO LIVRE
NIVEL 2/5
TODO USUARIO É ELEGIVEL AO FRAMEWORK?
NEXT
SIM, TODOS TEM O MESMO DIREITO E VALOR DISPONIVEL
NÃO, APENAS ALGUNS COM UM BOM HISTORICO DE COMPRA E RELACIONAMENTO NA PLATAFORMA
PENSO QUE SIM, MAS ACHO QUE NÃO
NIVEL 3/5
EM QUAIS SITUAÇÕES SERIA INTERESSANTE CONCEDER A BONIFICAÇÃO?
NEXT
QUANDO ESTIVER MAPEADO EM FLUXO E O CLIENTE ESTIVER COM CRITICIDADE ALTA
SEMPRE QUE PUDER, SOU MUITO GENTIL
APENAS EM CASO DE EXTRAVIO
NIVEL 4/5
COMO EU SEI QUE O USUARIO É ELEGIVEL A FRAMEWORK?
NEXT
PERTO DO BOTÃO DE FALLO
NA FERRAMENTA DE BONIFICAÇÃO QUANDO RETIRAMOS DINHEIRO DO VENDEDOR
NA ESTRELINHA DO LADO DIREITO DA TELA
NIVEL 5/5
PORQUE USAR FRAMEWORK É IMPORTANTE?
PORQUE O MERCADO LIVRE TEM UMA COTA DE VALORES PRA GASTAR SEMANALMENTE
NEXT
PORQUE O CLIEBTE MUITAS VEZES NÃO TEM DINHEIRO PRA GASTAR NA PLATAFORMA
PORQUE MELHORA A CONFIANÇA E EXPERIENCIA DO USUARIO
PARABENS!
VOCÊ CONCLUIU A MISSÃO NÚMERO 2
GAME OVER
CONTINUE?
sí
NO
CONTINUE
MISSOES
GANHE TODAS AS FASES E PROVE SER O MAIOR REP DE TODOD OS TEMPOS!
1 PERFIL DO USUARIO
2 FRAMEWORK
3 tipos de cliente
NIVEL 1/5
Minha entrega saiu no dia 24/06/2024 do centro de distribuição de Cajamar-SP no código de rastreio dos correios ele esta com a previsão de chegar no dia 25/06 porém ainda não esta em rota, o que vocês tem a dizer sobre isso? Como tratar esse cliente?
Apresentando dados e detalhes
sendo rapido e direto
sendo casual e informal
NIVEL 2/5
OIEE BOM DIAAAA,tudo bem?? pode me ajudar prfff? fiz um compra e não consigo ver a rota, sabe onde ela está? Como tratar esse cliente?
rapido e Direto
Gentil e casual
Com dados concretos e detalhes
NIVEL 3/5
Bom dia, tudo bem? estou bem preocupado/a, minha compra consta como entregue, mas não chegou, eu paguei, o que vai acontecer com meu dinheiro, moça, realmente não esta comigo, eu preciso muito, estou preocupada, foi roubado? se passaram por mim? eles tem os meus dados? Como tratar esse cliente?
Confortando e trazendo explicações claras
Sendo casual e extrovertido
rapido e direto
NIVEL 4/5
Olá, minha compra chega hoje? Como tratar esse cliente?
confortando e trazendo explicações claras
Com dados e detalhes
Sendo rapido e pratico
NIVEL 5/5
Oi, eu sou nalva tenh 68 anos, qiero ajuda com minha compa Como tratar esse cliente?
trazendo dados e expliações
sendo direto e claro
Com atenção e paciencia, explicando quanto for necessario
parabens!
VOCÊ CONCLUIU A MISSÃO NÚMERO 3
GAME OVER
CONTINUE?
sí
NO
Introduce la contraseña correcta 👾
Números conseguidos de las misiones
¿Seguro que quieres salir?
Perderás todo el progreso
sí
NO
¿Seguro que quieres salir?
Perderás todo el progreso
sí
NO
¿Seguro que quieres salir?
Perderás todo el progreso
sí
NO
¿Seguro que quieres salir?
Perderás todo el progreso
sí
NO
¿Seguro que quieres salir?
Perderás todo el progreso
sí
NO
¿Seguro que quieres salir?
Perderás todo el progreso
sí
NO
Rochele
Good vibes
TIPOS DE USUARIO
OS NOSSO USUARIOS SÃO DIFERENTES, E A SUA TRATATIVA COM ELES TAMBEM DEVE SER, O QUE FAZ DELES UNICOS? VOCE CONSEGUE DESCOBRIR?
CONTINUAR
¿Seguro que quieres salir?
Perderás todo el progreso
sí
NO
¿Seguro que quieres salir?
Perderás todo el progreso
sí
NO
¿Seguro que quieres salir?
Perderás todo el progreso
sí
NO
tonhão
O briguento
¿Seguro que quieres salir?
Perderás todo el progreso
sí
NO
FRAMEWORK
A MELHOR DAS INICIATIVAS DO MELI PARA INSPIRAR OS NOSSOS USUARIOS A SE TORNAREM NOSSOS CLIENTES ASSIDUOS E PARCEIROS
CONTINUAR
¿Seguro que quieres salir?
Perderás todo el progreso
sí
NO
¿Seguro que quieres salir?
Perderás todo el progreso
sí
NO
¿Seguro que quieres salir?
Perderás todo el progreso
sí
NO
perfil do usuario
Como identificar o humor do usuario, você sabe como reconhecer por sinais verbais e não verbais?
CONTINUAR
¿Seguro que quieres salir?
Perderás todo el progreso
sí
NO
¿Seguro que quieres salir?
Perderás todo el progreso
sí
NO
Jorge
Amigo da galera
creuza
a mais mais