NPS DE MILHÕES

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INTRODUÇÃO

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PERSONAGENS

MISSÕES

PNR GAMES

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HI-SCORE

INTRODUÇÃO

MISSÃO 001 : NPS DE MILHÕES

PNR GAMES

PERSONAGENS

CREUZA

TONHÃO

ROCHELE

JORGE

ESCOLHA SEU PERSONAGEM CAMPEÃO

MISSÕES

GANHE TODAS AS FASES E PROVE SER O MAIOR REP DE TODOD OS TEMPOS!

3 tipos de usuario

2 FRAMEWORK

1 PERFIL DO USER

continuar

NIVEL 1/5

O USUARIO ESTA ESCREVEMDO EM CAIXA ALTA, SONDANDO O PERFIL, QUAL O HUMOR DO USUARIO?

ESTRESSADO

TRANQUILO

COM SONO

NIVEL 2/5

QUAL FORMA O SISTEMA NOS DA EM FOrma DE INFORMAÇÃO O HUMOR DO ÚSUARIO?

EM DADOS DO ÚSUARIO

RECOVERY DE CRITICIDADE

MERCADO PAGO

NIVEL 3/5

CONSIDERAMOS QUE O ÚSUARIO ESTA ESTRESSADO QUANDO NA PERGUNTA "TUDO BEM? COMO VOCÊ ESTA?" A RESPOSTA DELE É:

CLARO QUE NÃO O QUE VOCê ACHA???????

OLHA, PODERIA ESTAR MELHOR...

SIMMM, E VOCÊ?

NIVEL 4/5

UMA FORMA PRATICA E EFICAZ DE SABER SE O CLIENTE ESTA COM O HUMOR CONTURBADO É:

LIGANDO PARA O USUARIO

VENDO CASOS ANTERIORES

ESCUTANDO A VOZ DELE DURANTE OS AÚDIOS

NIVEL 5/5

EM QUAL DAS FRASES CONSEGUIMOS SENTIR HOSTILIDADE POR PARTE DO ÚSUARIO?

CADÊ O MEU PRODUTO?

EU PAGUEI POR ELE, SEUS CALOTEIROS, EU VOU MANDAR VOCÊS PARA O PROCON

ME MANDA O CONTATO DO ENTREGADOR

PARABENS

VOCÊ CONCLUIU A MISSÃO NÚMERO 1

GAME OVER

CONTINUE?

sí

NO

MISSÕES

GANHE TODAS AS FASES E PROVE SER O MAIOR REP DE TODOD OS TEMPOS!

3 PERFIS DE USUARIO

1 PERFIL DO USER

2 FRAMEWORK

CONTINUAR

NIVEL 1/5

NEXT

O QUE É O FRAMEWORK?

frame=quadro e work=trabalho então quadro de trabalho

FERRAMENTA DE BONIFICAÇÃO PARA OPTIMIZAR A EXPERIENCIA DO USUARIO

SOBRENOME DO DONO DO MERCADO LIVRE

NIVEL 2/5

NEXT

TODO USUARIO É ELEGIVEL AO FRAMEWORK?

SIM, TODOS TEM O MESMO DIREITO E VALOR DISPONIVEL

NÃO, APENAS ALGUNS COM UM BOM HISTORICO DE COMPRA E RELACIONAMENTO NA PLATAFORMA

PENSO QUE SIM, MAS ACHO QUE NÃO

NIVEL 3/5

NEXT

EM QUAIS SITUAÇÕES SERIA INTERESSANTE CONCEDER A BONIFICAÇÃO?

QUANDO ESTIVER MAPEADO EM FLUXO E O CLIENTE ESTIVER COM CRITICIDADE ALTA

SEMPRE QUE PUDER, SOU MUITO GENTIL

APENAS EM CASO DE EXTRAVIO

NIVEL 4/5

NEXT

COMO EU SEI QUE O USUARIO É ELEGIVEL A FRAMEWORK?

PERTO DO BOTÃO DE FALLO

NA FERRAMENTA DE BONIFICAÇÃO QUANDO RETIRAMOS DINHEIRO DO VENDEDOR

NA ESTRELINHA DO LADO DIREITO DA TELA

NIVEL 5/5

NEXT

PORQUE USAR FRAMEWORK É IMPORTANTE?

PORQUE O MERCADO LIVRE TEM UMA COTA DE VALORES PRA GASTAR SEMANALMENTE

PORQUE O CLIEBTE MUITAS VEZES NÃO TEM DINHEIRO PRA GASTAR NA PLATAFORMA

PORQUE MELHORA A CONFIANÇA E EXPERIENCIA DO USUARIO

PARABENS!

VOCÊ CONCLUIU A MISSÃO NÚMERO 2

GAME OVER

CONTINUE?

sí

NO

MISSOES

GANHE TODAS AS FASES E PROVE SER O MAIOR REP DE TODOD OS TEMPOS!

3 tipos de cliente

2 FRAMEWORK

1 PERFIL DO USUARIO

CONTINUE

NIVEL 1/5

Minha entrega saiu no dia 24/06/2024 do centro de distribuição de Cajamar-SP no código de rastreio dos correios ele esta com a previsão de chegar no dia 25/06 porém ainda não esta em rota, o que vocês tem a dizer sobre isso? Como tratar esse cliente?

Apresentando dados e detalhes

sendo rapido e direto

sendo casual e informal

NIVEL 2/5

OIEE BOM DIAAAA,tudo bem?? pode me ajudar prfff? fiz um compra e não consigo ver a rota, sabe onde ela está? Como tratar esse cliente?

rapido e Direto

Gentil e casual

Com dados concretos e detalhes

NIVEL 3/5

Bom dia, tudo bem? estou bem preocupado/a, minha compra consta como entregue, mas não chegou, eu paguei, o que vai acontecer com meu dinheiro, moça, realmente não esta comigo, eu preciso muito, estou preocupada, foi roubado? se passaram por mim? eles tem os meus dados? Como tratar esse cliente?

Confortando e trazendo explicações claras

Sendo casual e extrovertido

rapido e direto

NIVEL 4/5

Olá, minha compra chega hoje? Como tratar esse cliente?

confortando e trazendo explicações claras

Com dados e detalhes

Sendo rapido e pratico

NIVEL 5/5

Oi, eu sou nalva tenh 68 anos, qiero ajuda com minha compa Como tratar esse cliente?

trazendo dados e expliações

sendo direto e claro

Com atenção e paciencia, explicando quanto for necessario

parabens!

VOCÊ CONCLUIU A MISSÃO NÚMERO 3

GAME OVER

CONTINUE?

sí

NO

Introduce la contraseña correcta 👾

Números conseguidos de las misiones

¿Seguro que quieres salir?

Perderás todo el progreso

NO

sí

¿Seguro que quieres salir?

Perderás todo el progreso

NO

sí

¿Seguro que quieres salir?

Perderás todo el progreso

NO

sí

¿Seguro que quieres salir?

Perderás todo el progreso

NO

sí

¿Seguro que quieres salir?

Perderás todo el progreso

NO

sí

¿Seguro que quieres salir?

Perderás todo el progreso

NO

sí

Rochele

Good vibes

TIPOS DE USUARIO

OS NOSSO USUARIOS SÃO DIFERENTES, E A SUA TRATATIVA COM ELES TAMBEM DEVE SER, O QUE FAZ DELES UNICOS? VOCE CONSEGUE DESCOBRIR?

CONTINUAR

¿Seguro que quieres salir?

Perderás todo el progreso

NO

sí

¿Seguro que quieres salir?

Perderás todo el progreso

NO

sí

¿Seguro que quieres salir?

Perderás todo el progreso

NO

sí

tonhão

O briguento

¿Seguro que quieres salir?

Perderás todo el progreso

NO

sí

FRAMEWORK

A MELHOR DAS INICIATIVAS DO MELI PARA INSPIRAR OS NOSSOS USUARIOS A SE TORNAREM NOSSOS CLIENTES ASSIDUOS E PARCEIROS

CONTINUAR

¿Seguro que quieres salir?

Perderás todo el progreso

NO

sí

¿Seguro que quieres salir?

Perderás todo el progreso

NO

sí

¿Seguro que quieres salir?

Perderás todo el progreso

NO

sí

perfil do usuario

Como identificar o humor do usuario, você sabe como reconhecer por sinais verbais e não verbais?

CONTINUAR

¿Seguro que quieres salir?

Perderás todo el progreso

NO

sí

¿Seguro que quieres salir?

Perderás todo el progreso

NO

sí

Jorge

Amigo da galera

creuza

a mais mais