Genially sans titre

Presentation d'un parcours client sur NIKE

CRISTEA Massimo

2MRC1

Parcours client

Passation de commande

1

2

Verification

EMAIL

3

Preparation de la commande

SMS

4

Expédition et suivi de la livraison

EMAIL

5

Livraison arrivé

SMS

6 Le Service apres vente:

Echange ou retour

Question?

Reparation ou garantie

Objet : Confirmation de votre commande Nike – Commande #123456789 Cher Dany,Merci d'avoir choisi Nike ! Nous avons bien reçu votre commande et elle est en cours de traitement. Voici les détails de votre commande :Détails de la commande :Numéro de commande : 123456789Date de commande : 12 novembre 2024Mode de paiement : Carte bancaire (Visa)Adresse de livraison : adresseXXXXArticles commandés :1 )Nike Air Max 2024 Taille : 42 Couleur : Noir Quantité : 1 Prix : 120,00 € 2) Nike Tech Fleece Hoodie Taille : M Couleur : Gris Quantité : 1 Prix : 70,00 €Total de la commande : 190,00 €Méthode d'expédition : Livraison standard (4 à 5 jours ouvrés)Suivi de votre commande :Votre commande a été envoyée à notre centre de préparation et sera expédiée prochainement. Vous recevrez un email de confirmation d’expédition dès que votre commande sera en route.Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande à tout moment en cliquant sur le lien ci-dessous : https://lien.comSuivi de commande : Suivre ma commandeBesoin d'aide ?Si vous avez des questions ou besoin d’assistance, notre service client est disponible. Contactez-nous via le formulaire en ligne ou appelez notre service client au +33 1 70 18 40 30.Nous vous remercions pour votre achat et espérons que vous apprécierez vos nouveaux produits Nike !Sportivement,L’équipe Nike

De : Nike.france@gmail.com

à: Dany231@gmail.com

Nike : Bonjour Dany, votre commande #123456789 est en préparation. Nous vous enverrons un email dès qu’elle sera expédiée. Merci d’avoir choisi Nike ! Pour toute question, contactez notre service client au 01 70 18 40 30.

Objet : Votre commande Nike a été expédiée – Suivi de commande #123456789Bonjour Dany,Bonne nouvelle ! Votre commande #123456789 a été expédiée et est en route vers vous. Vous pouvez suivre l'avancement de la livraison à tout moment.Détails de votre commande :Numéro de commande : 123456789Date de commande : 12 novembre 2024Mode de paiement : Carte bancaire (Visa)Adresse de livraison :adresseXXXArticles expédiés : 1) Nike Air Max 2024 Taille : 42 Couleur : Noir Quantité : 1 2)Nike Tech Fleece Hoodie Taille : M Couleur : Gris Quantité : 1Total de la commande : 190,00 €Suivi de votre commande :Votre colis a été expédié avec le transporteur Massimo . Vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande en temps réel en cliquant sur le lien ci-dessous : https://lien.comSuivre ma commande : Suivi de la commandeEstimation de la livraison :La livraison est prévue dans un délai de 3 jours ouvrés à compter de l’expédition. Vous recevrez une nouvelle notification lorsque votre colis sera arrivé.Besoin d'aide ?Si vous avez des questions ou rencontrez un problème avec votre commande, notre service client est disponible pour vous aider. Contactez-nous par email à support@nike.com ou par téléphone au 01 70 18 40 30.Merci d’avoir choisi Nike. Nous espérons que vous apprécierez vos nouveaux produits !Sportivement,L’équipe Nike

De: Nike.france@gmail.com

à:Dany321@gmail.com

Nike : Bonjour Dany, votre commande #123456789 est arrivée ! Vous pouvez maintenant récupérer votre colis à l'adresse de livraison. Merci d’avoir choisi Nike ! Si vous avez des questions, contactez notre service client au 01 70 18 40 30.

Objet : Service Après-Vente Nike – Nous sommes là pour vous aider !Bonjour Dany ,Merci d’avoir choisi Nike. Nous espérons que vous profitez de vos nouveaux produits. Si toutefois vous avez rencontré un problème ou si vous avez des questions concernant votre commande, notre Service Après-Vente est à votre disposition pour vous assister.Voici ce que nous pouvons faire pour vous : 1) Retour ou échange : Si un produit ne correspond pas à vos attentes ou présente un défaut, nous vous aiderons à procéder à un retour ou à un échange. 2) Réparation ou garantie : Si votre produit Nike est endommagé ou nécessite une réparation, nous vous guiderons dans le processus. 3) Informations sur le produit : Si vous avez besoin d’informations supplémentaires sur un produit, nous serons heureux de vous fournir des détails.Pour nous contacter : Par téléphone : Appelez notre service client au 01 70 18 40 30 (disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h). Par email : Répondez directement à cet email ou contactez-nous à sav@nike.com.Merci de nous faire part de votre demande, et nous ferons notre possible pour résoudre votre problème dans les plus brefs délais.Sportivement,L’équipe Service Après-Vente Nike

De: Nike.france@gmail.com

à: Dany231@gmail.com