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Apresentação Briefing

joana cruz

Created on October 18, 2024

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Transcript

Personalização no Retalho Físico

Operations Management

start

Personalização no Retalho Físico

Oferecer o produto certo ao cliente certo, no momento certo e no lugar certo
Para quem é personalizado?

Identificação

Interação

O que é personalizado?

Implementação

Como é entregue?

Fatores Contingentes

Como é certa?
Processo

Tipos de Identificação

NÍVEL INDIVIDUAL
NÍVEL DE SEGMENTO

IMPLEMENTAÇÃO

Adaptação do Marketing ao dados dos clientes

Identificar:padrões, tendências e oportunidades.

Decidir amplitude e profundidade dos esforços de personalização

​ Adaptar o Marketing Mix​

Exemplo: personalização de preços com base em segmentos, preferências ou comportamentos.​

Pontos de Contacto

Exposição de produtos​ Sinalética ​ Interações com o lojista ​ Layout da loja

Tipos de Interação

Humana

Experiência Unica
Tecnológica

Híbrido