Présentation king jouet activité

Aurélien CABANE

Baccalauréat professionnel Métiers du Commerce et de la Vente Option A

- Epreuve E33 -

Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client (FDRC)

Lycée Jacques PREVERT 2024-2025

PFMP 5

30 septembre au 18 Octobre 2024

zac Croupillac

SOMMAIRE

1-Présentation de l’enseigne

2-Diagnostic des actions FDRC

3-Bilan

4-Objectifs et contraintes

5-Problématique

6-Propositions d'actions

Présentation

Adresse : - 58 Chemin du Viget ZAC de Croupillac 30100 Alès Téléphone : - 04.66.07.23.92 Site internet : - [king-jouet.com](https://www.king-jouet.com) Effectif : - 6 employés, 2 apprentis,patron Responsable : - Luc Buisson Surface : - Bébé 9 : 400m² - King Jouet : 800m² Forme de commerce : - Commerce de gros (commerce interentreprises) d'autres biens domestiques Statut juridique : - SAS (Société par actions simplifiée) Secteur d’activité : - Commerce de gros (commerce interentreprises) d'autres biens domestiques (4649Z)

L'ASSORTIMENT

Profil Clientèle

Politques des 4 P

Politique produit

Politique prix

Politique distribution

Politique communication

Concurrence

King Jouet

Directe

Indirecte

Bébé9

Directe

Indirecte

Zone de chalandise

Primaire 10 km Secondaire 20km Tertiaire 40 km

King Jouet JouéClub+La Grande Récré

outils numériques utilisés

Discord (interne)

Winstore

Altazion

Diagnostique des actions FDRC

Outils de FDRC utillisé par l'entreprise

Carte de fidélité

Bébé9

King Jouet

Mercatique Digital

E-réputation

Bébé9

King Jouet

Vente au rebond

Évènements et opérations de FDRC

◦ Actions : Promotions saisonnières, événements en magasin ◦Objectifs : Augmenter la fréquentation, dynamiser les ventes

Actions de mercatique directe

◦ Actions : Envois de newsletters, SMS marketing ◦ Objectifs : Informer les clients, promouvoir des offres spéciales

Actions de promotion des ventes

◦ Actions : Offres limitées dans le temps, réductions◦ Objectifs : Stimuler les achats impulsifs, écouler les stocks

Bilan

Objectifs de FDRC de King Jouet bébé9

Généraliste

Action 2

Action 1

Les contraintes de mon entreprise

Généraliste

Action 1

Action 2

Problématique

Mes propositions d'actions de fidélisation

Merci de votre attention

Email

-Outil principal pour informez les clients Objectifs : -Créer et maintenir un lien fort avec notre clientèle.

Site King Jouet

-Diffuser des informations pertinentes et intéressantes afin de s'engage à partager des informations sur les nouveaux produits, les promotions et les initiatives éco-responsables comme le Jouet Score.-Afin de cibler un public large King Jouet vise un public diversifié, incluant les parents, les grands-parents et les enfants, en proposant des jouets adaptés à toutes les tranches d'âge. Objectifs : -Créer et maintenir un lien fort avec notre clientèle. -Informer sur les nouveautés et promotions -

◦ numérique ◦ Données collectées : Historique d’achat, préférences produits ◦ Avantages : Réductions exclusives , offres personnalisées (Si le client n’a pas encore de compte, celui-ci peut être créé immédiatement afin qu’il puisse bénéficier de la promotion. Cette méthode permet d’augmenter le nombre de clients encartés.)

Vente à rebond ou vente additionnelle

1.En rayon / téléphone Bonne relation client : Cela se fait naturellement. Exemple : Un client demande un jeu de société pour jouer en famille. L’employé lui présente un jeu de société adapté et lui propose également un autre jeu de société familial où il est possible de jouer à 4 minimum, en expliquant que cela pourrait être une excellente option pour varier les plaisirs lors des soirées en famille. 2. En caisse Exemple : Le client vient payer un jouet ou récupérer simplement son achat. L’employé informe le client qu’il y a une promotion événementielle cette semaine (2 jouets achetés, le second à moins 35%). Si le client souhaite, il peut prendre un second produit pour profiter de la promotion.

Satisfaction client : Créer une expérience d’achat interactive et engageante pour fidéliser les clients et encourager les recommandations. Diversité des produits : Mettre en avant une sélection variée de produits afin de répondre aux besoins diversifiés des clients. Innovation : Introduire des produits innovants et organiser des démonstrations interactives pour attirer et retenir l’intérêt des clients.

Tiktok

-Outil principal pour partager des vidéos courtes et engageantes.- Présenter les nouveautés en jouets et articles pour bébés de manière créative. -Promouvoir les événements et ateliers pour enfants avec des vidéos dynamiques. Objectifs : - Créer du lien avec notre clientèle à travers des contenus divertissants. - Attirer une audience plus jeune et connectée. - Augmenter l’engagement et la visibilité de notre magasin sur les réseaux sociaux.

Emails

pour Informer les Clients et pour la Communication Professionnelle

Utilisation : Envoi d’informations aux clients et communication avec les commerciaux. Avantages : Communication rapide et efficace, maintien de bonnes relations avec les clients.

Humaines : Manque de temps et de personnel pour créer et gérer la campagne publicitaire. Matérielles : Dépendance à l’égard des outils de création de contenu et des plateformes de diffusion. Organisationnelles : Nécessité de consacrer du temps et des ressources à la planification et à l’organisation de la campagne. Budgétaires : Budget faiblement impacté, le temps que les emploiyés on utillisés afin de s'occuper de cette tache.

Humaines : Manque de temps et de personnel pour organiser et gérer le stand. Matérielles : Dépendance à l’égard des fournisseurs pour la disponibilité des produits à promouvoir. Organisationnelles : Nécessité de consacrer du temps et des ressources à la planification et à l’organisation de l’événement. Budgétaires : Budget limité pour la mise en place du stand et les supports de communication.

FACEBOOK

- Diffuser des informations pertinentes et intéressantes. -Cibler un public large, incluant souvent des parents et des grands-parents. Objectifs : - Informer notre clientèle sur les nouveautés et les promotions. - Promouvoir les événements spéciaux et les ateliers pour enfants. - maintenir une présence auprès de la clientèle fidèle.

Manque d’engagement des clients : Les clients ne sont pas suffisamment engagés lors de leurs visites en magasin, ce qui réduit leur fidélité et leur propension à recommander le magasin à d’autres. Visibilité limitée des produits : Les produits innovants et variés ne sont pas suffisamment mis en avant, ce qui limite leur découverte par les clients et impacte les ventes.

Quelles actions entreprendre pour améliorer l’engagement des clients, la visibilité des produits et l’efficacité de la communication, tout en tenant compte des contraintes organisationnelles et budgétaires, et qui relèvent d’une action de FDRC ?

Webcodif

Gestion des Codes-Barres

Utilisation : Gestion des codes-barres, changements de prix. Avantages : Réduction des erreurs, efficacité accrue dans la gestion des inventaires.

Satisfaction client : Renforcer l’image de marque et fidéliser les clients grâce à une communication engageante et personnalisée. Diversité des produits : Promouvoir une gamme variée de produits afin de répondre aux besoins diversifiés des clients. Innovation : Créer du contenu publicitaire innovant et attractif pour attirer et retenir l’intérêt des clients.

Instagram

- Outil principal pour partager les actualités du magasin. -Présenter les nouveautés. -Promouvoir les événements et ateliers pour enfants. Objectifs : - Créer du lien avec notre clientèle. - Augmenter l’engagement et la visibilité de notre magasin. - maintenir une présence auprès de la clientèle fidèle.

King Jouet Logistique

Consectetur adipiscing elit

Utilisation : Gestion des commandes pour assurer la disponibilité des produits en magasin. Avantages : Optimisation des stocks, réduction des ruptures de stock.

Cylande Winstore

Utilisation : Logiciel de gestion de points de vente (POS). Avantages : Gestion des remises, paiements différés, retours produits, contrôle de caisse, gestion des tickets de caisse, etc. Fonctionnalités :

-Multi réglementations caisse -Attribution de vente à un client -Gestion des remises

-Billets en attente et reprise -Touches d’ajout de produits rapides -Logiciels SAAS caisse

-Moteur de recherche -Visuel sur les stocks

Humaines : Manque de temps et de personnel, ce qui peut affecter la qualité du service et la capacité à organiser des événements ou des promotions. Matérielles : Dépendance à l’égard des fournisseurs pour la disponibilité des produits, ce qui peut entraîner des retards et des ruptures de stock si les commandes ne sont pas passées à temps. Organisationnelles : Nécessité de consacrer du temps et des ressources à la planification et à l’organisation des tâches, ce qui peut être un défi pour les employés assignés à ces missions, surtout en période de forte affluence. Budgétaires : Budget limité, avec des pertes potentielles liées à la mise en présentation des produits et au temps de travail des employés.

Vente à rebond ou vente additionnelle

1.En rayon / téléphone Bonne relation client : Cela se fait naturellement. Exemple : Un client demande un siège auto pour bébé. L’employé lui présente le siège auto demandé et lui propose également un accessoire complémentaire, comme par exemple un miroir de surveillance pour bébé, en expliquant que cela pourrait être très utile pour garder un œil sur le bébé pendant la conduite. 2. En caisse Exemple :Le client vient payer un produit pour bébé ou récupérer simplement son achat. L’employé informe le client qu’il y a une promotion événementielle cette semaine (2 produits achetés, le second à moins 35%). Si le client souhaite, il peut prendre un second produit pour profiter de la promotion.

Altazion

Commandes Internet (Ship from Store/A Payez)

Utilisation : Gestion des commandes en ligne, expéditions depuis le magasin. Avantages : Optimisation des livraisons, amélioration de l’expérience client.

Site Bébé9

-Partager des infos utiles : Nouveaux produits, promotions.-Cibler un large public : Parents, grands-parents, enfants, avec des produits pour les tout-petits. Objectifs : -Informer sur les nouveautés et promotions -Fidéliser la clientèle

Workplace

- Utilisation : Communication interne entre tous les magasins King Jouet. - Avantages : Collaboration facilitée, partage d'informations en temps réel.

Groupe Discord

Note : L’accès à la documentation sensible est réservé aux employés et supérieurs accrédité

Utilisation : Communication interne et gestion des informations de l’entreprise. Avantages : Collaboration facilitée, partage d’informations en temps réel.

Satisfaction client : Offrir une expérience d’achat exceptionnelle et personnalisée pour fidéliser les clients et encourager les recommandations. Diversité des produits : Proposer une gamme étendue et variée de jouets et de produits pour bébés, incluant des nouveautés et des exclusivités, afin de répondre aux besoins et aux attentes diversifiés des clients. Innovation : Introduire régulièrement des produits innovants et organiser des événements interactifs pour attirer et retenir l’intérêt des clients, tout en restant à la pointe des tendances du marché.