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Référentiel BTS MCO :Les attendus du référentiel

Plusieurs débouchés tels que :

• Responsable magasin
• Conseiller de vente
• Chargé de la clientèle
• Assistant commercial
• Responsable de magasin

Qu'est ce que le BTS MCO : Le BTS MCO ( management commercial operationel) est un diplome qui sert à former des professionels pour gérer des opérations commerciales, optimiser la relation clients...

Introduction :

Domaine d'activité 1 : Développement de la relation client et vente conseil :

• Collecte, analyse et exploitation de l'information commercial
• Vente conseil
• Suivi de la relation client
• Suivi de la qualité de service
• Fidélisation de la clientèle
• Developpement de la clientèle

Il existe plusieurs domaines d'activités comme :

Domaines d'activités :

Domaine d'activité 2 : Animation et dynamisation de l'offre commerciale :

• Agencement de l'espace commercial
• Maintien d'un espace commercial attractif et fonctionnel
• Mise en valeur de l'offre de produits et de service
• Organisation de promotion et d'animations commerciales
• Conception et mise en place de la communication au sein de l'unité commerciale
• Analyse et suivi de l'action commercial

Domaines d'activités :

Domaine d'activité 3 : Gestion opérationnelle :

• Fixation des objectifs commerciaux
• Gestion des approvisionnements et suivi des achats
• Gestion des stocks
• Suivi des règlements
• Elaboration des budgets
• Participations aux décisions d'investissement
• Analyse des performances
• Mise en oeuvre du reporting

Domaines d'activités :

Conclusion : Le BTS MCO (Management Commercial Opérationnel) forme des étudiants à la gestion et au développement de la relation client dans un contexte commercial.

Domaine d'activité 4 : management de l'équipe commerciale :

• Evaluation des besoins en personnel
• Répartions des tâches
• Réalisation de plannings
• Organisations du travail
• Recrutement et intégration
• Animation et valorisation de l'équipe
• Evaluation des performances individuelles et collectives de l'équipe

Domaines d'activités :