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Transcript

Référentiel BTS MCO :Les attendus du référentiel

Plusieurs débouchés tels que :

  • Responsable magasin
  • Conseiller de vente
  • Chargé de la clientèle
  • Assistant commercial
  • Responsable de magasin

Qu'est ce que le BTS MCO : Le BTS MCO ( management commercial operationel) est un diplome qui sert à former des professionels pour gérer des opérations commerciales, optimiser la relation clients...

Introduction :

Domaine d'activité 1 : Développement de la relation client et vente conseil :

  • Collecte, analyse et exploitation de l'information commercial
  • Vente conseil
  • Suivi de la relation client
  • Suivi de la qualité de service
  • Fidélisation de la clientèle
  • Developpement de la clientèle

Il existe plusieurs domaines d'activités comme :

Domaines d'activités :

Domaine d'activité 2 : Animation et dynamisation de l'offre commerciale :

  • Agencement de l'espace commercial
  • Maintien d'un espace commercial attractif et fonctionnel
  • Mise en valeur de l'offre de produits et de service
  • Organisation de promotion et d'animations commerciales
  • Conception et mise en place de la communication au sein de l'unité commerciale
  • Analyse et suivi de l'action commercial

Domaines d'activités :

Domaine d'activité 3 : Gestion opérationnelle :

  • Fixation des objectifs commerciaux
  • Gestion des approvisionnements et suivi des achats
  • Gestion des stocks
  • Suivi des règlements
  • Elaboration des budgets
  • Participations aux décisions d'investissement
  • Analyse des performances
  • Mise en oeuvre du reporting

Domaines d'activités :

Conclusion : Le BTS MCO (Management Commercial Opérationnel) forme des étudiants à la gestion et au développement de la relation client dans un contexte commercial.

Domaine d'activité 4 : management de l'équipe commerciale :

  • Evaluation des besoins en personnel
  • Répartions des tâches
  • Réalisation de plannings
  • Organisations du travail
  • Recrutement et intégration
  • Animation et valorisation de l'équipe
  • Evaluation des performances individuelles et collectives de l'équipe

Domaines d'activités :