9. Communication & accompagnement

Communication & accompagmement

commencer

Maîtriser l'information

Sommaire

Emotions & intelligence

Optimiser son organisation

Entretenir la motivation de l'alternant

Ritualiser l'accompagnement

Maîtriser l'information : La déperdition de l'information

10 %

20 %

40 %

60 %

70 %

Ce que mon interlocuteur répète

Entre ce que je dis et ce que mon interlocuteur répète,

90 % de l'information a disparu

Ce que je veux dire

100 %

Ce que je dis

Ce que mon interlocuteur entend

Ce que mon interlocuteur comprend

Ce que mon interlocuteur retient

Maîtriser l'information : Comment favoriser la concentration ?

L'impact de la communication

85 % de ce que nous voyons et entendons que nous aurons à utiliser

20 % de ce que nous lisons ou entendons

70 % de ce que nous voyons et entendons que nous avons vécu

60 % de ce que nous voyons et entendons qui nous concerne

35 % de ce que nous lisons et entendons

50 % de ce que nous voyons et entendons

Nous nous intéressons à :

Maîtriser l'information : Comment favoriser la concentration ?

(développée par le psychologue Hermann Ebbinghaus)

Maîtriser l'information : La courbe de l'oubli

Elle illustre le déclin progressif de la rétention d'informations dans le temps si elles ne sont pas consolidées. Après une première exposition à une information, la mémoire diminue rapidement dans les heures et jours suivants. Toutefois, ce processus peut être ralenti grâce à des rappels réguliers et espacées dans le temps, permettant de renforcer l’ancrage des connaissances à long terme.Pour les tuteurs en entreprise, comprendre cette dynamique est essentiel pour accompagner les alternants dans la rétention des apprentissages, en favorisant des sessions de rappel ou des exercices réguliers.

L'intelligence émotionnelle

Dans ce chapitre, nous allons explorer l'importance des émotions et de l'intelligence émotionnelle, des compétences essentielles pour le Tuteur.

L'intelligence émotionnelle, c'est quoi ?

• Savoir distinguer les émotions de base
• Identifier ses émotions dominantes

• Reconnaître les émotions des autres
• Les accepter et les réguler

L'intelligence émotionnelle, ça sert à quoi ?

C'est une compétence clé pour mieux se connaître et interagir efficacement avec les autres. En sachant distinguer et identifier nos émotions dominantes, reconnaître celles des autres, puis les accepter et les réguler, nous devenons plus aptes à gérer les situations de manière constructive.Comprendre et gérer ses émotions, ainsi que celles de l’alternant, permet de créer un environnement de travail serein et de renforcer la qualité de l'accompagnement.

Fournir des objectifs adaptés

Encourager

Donner du sens

Emotions positives : Les 5 leviers

Générer de l'autonomie

Faire preuve de gratitude

Face-à-face

Autre canal

Confort + inconfort

Auto-analyse + du tuteur

Au quotidien

Ritualiser l'accompagnement de l'alternant

Quelques tips

Optimiser son organisation et sa mémorisation

Quelques idées de stratégies à mettre en place

Fatigue

Les voleurs de temps

Ces distractions et obstacles peuvent considérablement freiner l’efficacité de l’alternant. Prendre conscience de leur impact et mettre en place des stratégies pour les limiter est donc essentiel pour mieux gérer son temps et rester productif.

Manque d'organisation

Réunions

Collègues

Mails / Téléphone

Perfectionnisme

Tips

La matrice d’Eisenhower

La matrice d’Eisenhower est un outil qui aide à mieux prioriser les tâches en fonction de leur urgence et de leur importance.Elle repose sur quatre quadrants qui permettent de classer les activités en fonction de deux critères : urgent et important. Les tâches urgentes et importantes sont à traiter immédiatement, celles importantes mais non urgentes doivent être planifiées, les tâches urgentes mais non importantes peuvent être déléguées, et enfin, celles ni urgentes ni importantes devraient être éliminées ou repoussées.

Info

Imaginez un grand bocal vide

• Les grosses pierres représentent vos priorités les plus importantes : les tâches essentielles.

• Les cailloux symbolisent les tâches de moindre importance mais qui doivent quand même être accomplies.

• Le sable correspond aux petites tâches, qui peuvent rapidement remplir votre journée si vous leur laissez trop de place.

• Enfin, l'eau symbolise les distractions et imprévus.

C'est une métaphore utilisée en gestion du temps et en organisation pour illustrer l'importance de hiérarchiser les tâches. Il aide à visualiser la manière dont on peut remplir son emploi du temps de manière optimale.

Tips

Le principe du bocal

Cette méthode favorise la concentration en découpant les tâches en sessions de travail gérables, tout en intégrant des pauses pour éviter la fatigue mentale.

La méthode Pomodoro

Tips

25min/5min

Réglez un minuteur sur 25 minutes Prenez une pause de 5 minutes pour vous détendre.

Quatre cycles

Répétez ce cycle de travail et pause quatre fois.

20min de pause

Après quatre cycles, prenez une pause plus longue de 20 minutes pour bien récupérer avant de reprendre.

Entretenir la motivation de l’alternant

Tâches

• Agréables et variées
• Maîtrise, sérénité
• Objectifs atteignables

Utilité

• Satisfaction des clients
• Reconnaissance du travail
• Implication des salariés

Plaisir

• Ambiance (collègues, direction)

Progression

• Développement des compétences
• Réussites, échecs dépassés

L'intelligence émotionnelle est une compétence clé !En l'intégrant dans vos interactions, vous maximisez vos chances de réussite.

Ce qu'il faut retenir

La déperdition de l'information est un défi constant. Cependant, en favorisant la concentration, en comprenant la courbe de l'oubli, et en maintenant la motivation de l'alternant, vous disposez de leviers essentiels pour garantir un apprentissage durable et efficace.

L'idée est de mettre d'abord les grosses pierres dans le bocal (les tâches importantes), puis les cailloux, ensuite le sable, et enfin l'eau. Si vous remplissez d'abord le bocal avec du sable ou de l'eau, vous n'aurez plus de place pour les grosses pierres, c’est-à-dire vos priorités. Le principe du bocal montre l'importance de traiter d'abord les tâches cruciales pour éviter d'être submergé par des détails moins importants.