9. Communication & accompagnement
rh
Created on October 17, 2024
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Transcript
Communication & accompagmement
commencer
Maîtriser l'information
Sommaire
Emotions & intelligence
Optimiser son organisation
Entretenir la motivation de l'alternant
Ritualiser l'accompagnement
Maîtriser l'information : La déperdition de l'information
10 %
20 %
40 %
60 %
70 %
Ce que mon interlocuteur répète
Entre ce que je dis et ce que mon interlocuteur répète,
90 % de l'information a disparu
Ce que je veux dire
100 %
Ce que je dis
Ce que mon interlocuteur entend
Ce que mon interlocuteur comprend
Ce que mon interlocuteur retient
Maîtriser l'information : Comment favoriser la concentration ?
L'impact de la communication
85 % de ce que nous voyons et entendons que nous aurons à utiliser
20 % de ce que nous lisons ou entendons
70 % de ce que nous voyons et entendons que nous avons vécu
60 % de ce que nous voyons et entendons qui nous concerne
35 % de ce que nous lisons et entendons
50 % de ce que nous voyons et entendons
Nous nous intéressons à :
Maîtriser l'information : Comment favoriser la concentration ?
(développée par le psychologue Hermann Ebbinghaus)
Maîtriser l'information : La courbe de l'oubli
Elle illustre le déclin progressif de la rétention d'informations dans le temps si elles ne sont pas consolidées. Après une première exposition à une information, la mémoire diminue rapidement dans les heures et jours suivants. Toutefois, ce processus peut être ralenti grâce à des rappels réguliers et espacées dans le temps, permettant de renforcer l’ancrage des connaissances à long terme.Pour les tuteurs en entreprise, comprendre cette dynamique est essentiel pour accompagner les alternants dans la rétention des apprentissages, en favorisant des sessions de rappel ou des exercices réguliers.
L'intelligence émotionnelle
Dans ce chapitre, nous allons explorer l'importance des émotions et de l'intelligence émotionnelle, des compétences essentielles pour le Tuteur.
L'intelligence émotionnelle, c'est quoi ?
- Savoir distinguer les émotions de base
- Identifier ses émotions dominantes
- Reconnaître les émotions des autres
- Les accepter et les réguler
L'intelligence émotionnelle, ça sert à quoi ?
C'est une compétence clé pour mieux se connaître et interagir efficacement avec les autres. En sachant distinguer et identifier nos émotions dominantes, reconnaître celles des autres, puis les accepter et les réguler, nous devenons plus aptes à gérer les situations de manière constructive.Comprendre et gérer ses émotions, ainsi que celles de l’alternant, permet de créer un environnement de travail serein et de renforcer la qualité de l'accompagnement.
Fournir des objectifs adaptés
Encourager
Donner du sens
Emotions positives : Les 5 leviers
Générer de l'autonomie
Faire preuve de gratitude
Face-à-face
Autre canal
Confort + inconfort
Auto-analyse + du tuteur
Au quotidien
Ritualiser l'accompagnement de l'alternant
Quelques tips
Optimiser son organisation et sa mémorisation
Quelques idées de stratégies à mettre en place
Fatigue
Les voleurs de temps
Ces distractions et obstacles peuvent considérablement freiner l’efficacité de l’alternant. Prendre conscience de leur impact et mettre en place des stratégies pour les limiter est donc essentiel pour mieux gérer son temps et rester productif.
Manque d'organisation
Réunions
Collègues
Mails / Téléphone
Perfectionnisme
Tips
La matrice d’Eisenhower
La matrice d’Eisenhower est un outil qui aide à mieux prioriser les tâches en fonction de leur urgence et de leur importance.Elle repose sur quatre quadrants qui permettent de classer les activités en fonction de deux critères : urgent et important. Les tâches urgentes et importantes sont à traiter immédiatement, celles importantes mais non urgentes doivent être planifiées, les tâches urgentes mais non importantes peuvent être déléguées, et enfin, celles ni urgentes ni importantes devraient être éliminées ou repoussées.
Info
Imaginez un grand bocal vide- Les grosses pierres représentent vos priorités les plus importantes : les tâches essentielles.
- Les cailloux symbolisent les tâches de moindre importance mais qui doivent quand même être accomplies.
- Le sable correspond aux petites tâches, qui peuvent rapidement remplir votre journée si vous leur laissez trop de place.
- Enfin, l'eau symbolise les distractions et imprévus.
C'est une métaphore utilisée en gestion du temps et en organisation pour illustrer l'importance de hiérarchiser les tâches. Il aide à visualiser la manière dont on peut remplir son emploi du temps de manière optimale.
Tips
Le principe du bocal
Cette méthode favorise la concentration en découpant les tâches en sessions de travail gérables, tout en intégrant des pauses pour éviter la fatigue mentale.
La méthode Pomodoro
Tips
25min/5min
Réglez un minuteur sur 25 minutes Prenez une pause de 5 minutes pour vous détendre.
Quatre cycles
Répétez ce cycle de travail et pause quatre fois.
20min de pause
Après quatre cycles, prenez une pause plus longue de 20 minutes pour bien récupérer avant de reprendre.
Entretenir la motivation de l’alternant
Tâches
- Agréables et variées
- Maîtrise, sérénité
- Objectifs atteignables
Utilité
- Satisfaction des clients
- Reconnaissance du travail
- Implication des salariés
Plaisir
- Ambiance (collègues, direction)
Progression
- Développement des compétences
- Réussites, échecs dépassés
L'intelligence émotionnelle est une compétence clé !En l'intégrant dans vos interactions, vous maximisez vos chances de réussite.
Ce qu'il faut retenir
La déperdition de l'information est un défi constant. Cependant, en favorisant la concentration, en comprenant la courbe de l'oubli, et en maintenant la motivation de l'alternant, vous disposez de leviers essentiels pour garantir un apprentissage durable et efficace.
L'idée est de mettre d'abord les grosses pierres dans le bocal (les tâches importantes), puis les cailloux, ensuite le sable, et enfin l'eau. Si vous remplissez d'abord le bocal avec du sable ou de l'eau, vous n'aurez plus de place pour les grosses pierres, c’est-à-dire vos priorités. Le principe du bocal montre l'importance de traiter d'abord les tâches cruciales pour éviter d'être submergé par des détails moins importants.