Inteligência Emocional
Alice Barbosa
Created on October 16, 2024
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Transcript
Formadora: Alice Barbosa
InteliGência Emocional25h
Estilos de Relacionamento Interpessoal
Passivo
Evita conflitos, não expressa opiniões próprias, tem dificuldade em dizer não.
Agressivo
Impõe sua vontade, desrespeita os outros, ignora as necessidades alheias.
Assertivo
Impõe sua vontade, desrespeita os outros, ignora as necessidades alheias.
Inteligência Emocional
Entender e se conectar com as emoções dos outros. .
Gerenciar e controlar suas emoções de forma eficaz.
Compreender suas próprias emoções, pontos fortes e fracos.
Empatia
Autorregulação
Autoconhecimento
Inteligência Emocional
O Assistente e a Experiência do Cliente
Pró-atividade
Empatia
Experiência Positiva
Antecipar e atender proativamente às necessidades do cliente.
Compreender as necessidades e sentimentos do cliente é essencial.
O assistente desempenha um papel crucial na geração de emoções positivas.
Compreender e se conectar com as emoções e perspectivas do cliente.
Empatia
Capacidade de identificar e resolver problemas de forma eficiente.
Resolução de Problemas
Antecipar e atender às necessidades do cliente de forma proativa.
Proatividade
Saber se expressar de forma clara, empática e assertiva.
Comunicação Eficaz
Perfil de um Assistente
Comunicação Assertiva
Empatia
Autoconhecimento
Inteligência Emocional e Comunicação
Comunicação Assertiva
Empatia
Autocontrole
Inteligência Emocional e Gestão de Conflitos
O desenvolvimento da inteligência emocional e das habilidades de relacionamento interpessoal é fundamental para profissionais que se procuram destacar no atendimento ao cliente e no ambiente de trabalho. Ao aplicar esses conhecimentos, é possível criar conexões mais significativas, gerenciar conflitos de forma construtiva e oferecer uma experiência excepcional aos clientes.
Conclusão
You can briefly describe what your presentation timeline consists of and present the milestones achieved orally so no one falls asleep.
Step 3
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