Inteligência Emocional

Formadora: Alice Barbosa

InteliGência Emocional25h

Estilos de Relacionamento Interpessoal

Passivo

Evita conflitos, não expressa opiniões próprias, tem dificuldade em dizer não.

Agressivo

Impõe sua vontade, desrespeita os outros, ignora as necessidades alheias.

Assertivo

Impõe sua vontade, desrespeita os outros, ignora as necessidades alheias.

Inteligência Emocional

Entender e se conectar com as emoções dos outros. .

Gerenciar e controlar suas emoções de forma eficaz.

Compreender suas próprias emoções, pontos fortes e fracos.

Empatia

Autorregulação

Autoconhecimento

Inteligência Emocional

O Assistente e a Experiência do Cliente

Pró-atividade

Empatia

Experiência Positiva

Antecipar e atender proativamente às necessidades do cliente.

Compreender as necessidades e sentimentos do cliente é essencial.

O assistente desempenha um papel crucial na geração de emoções positivas.

Compreender e se conectar com as emoções e perspectivas do cliente.

Empatia

Capacidade de identificar e resolver problemas de forma eficiente.

Resolução de Problemas

Antecipar e atender às necessidades do cliente de forma proativa.

Proatividade

Saber se expressar de forma clara, empática e assertiva.

Comunicação Eficaz

Perfil de um Assistente

Comunicação Assertiva

Empatia

Autoconhecimento

Inteligência Emocional e Comunicação

Comunicação Assertiva

Empatia

Autocontrole

Inteligência Emocional e Gestão de Conflitos

O desenvolvimento da inteligência emocional e das habilidades de relacionamento interpessoal é fundamental para profissionais que se procuram destacar no atendimento ao cliente e no ambiente de trabalho. Ao aplicar esses conhecimentos, é possível criar conexões mais significativas, gerenciar conflitos de forma construtiva e oferecer uma experiência excepcional aos clientes.

Conclusão

You can briefly describe what your presentation timeline consists of and present the milestones achieved orally so no one falls asleep.

Step 3

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step 2