Inteligência Emocional

InteliGência Emocional25h

Formadora: Alice Barbosa

Estilos de Relacionamento Interpessoal

Assertivo

Agressivo

Passivo

Impõe sua vontade, desrespeita os outros, ignora as necessidades alheias.

Impõe sua vontade, desrespeita os outros, ignora as necessidades alheias.

Evita conflitos, não expressa opiniões próprias, tem dificuldade em dizer não.

Inteligência Emocional

Inteligência Emocional

Autoconhecimento

Empatia

Autorregulação

Gerenciar e controlar suas emoções de forma eficaz.

Compreender suas próprias emoções, pontos fortes e fracos.

Entender e se conectar com as emoções dos outros. .

O Assistente e a Experiência do Cliente

Experiência Positiva

O assistente desempenha um papel crucial na geração de emoções positivas.

Empatia

Compreender as necessidades e sentimentos do cliente é essencial.

Pró-atividade

Antecipar e atender proativamente às necessidades do cliente.

Perfil de um Assistente

Proatividade

Comunicação Eficaz

Saber se expressar de forma clara, empática e assertiva.

Antecipar e atender às necessidades do cliente de forma proativa.

Resolução de Problemas

Empatia

Compreender e se conectar com as emoções e perspectivas do cliente.

Capacidade de identificar e resolver problemas de forma eficiente.

Inteligência Emocional e Comunicação

Comunicação Assertiva

Empatia

Autoconhecimento

Inteligência Emocional e Gestão de Conflitos

Comunicação Assertiva

Autocontrole

Empatia

Conclusão

O desenvolvimento da inteligência emocional e das habilidades de relacionamento interpessoal é fundamental para profissionais que se procuram destacar no atendimento ao cliente e no ambiente de trabalho. Ao aplicar esses conhecimentos, é possível criar conexões mais significativas, gerenciar conflitos de forma construtiva e oferecer uma experiência excepcional aos clientes.

You can briefly describe what your presentation timeline consists of and present the milestones achieved orally so no one falls asleep.

Step 3

Lorem ipsum dolor

Consectetur adipiscing elit

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod.

• Lorem ipsum dolor sit amet.
• Consectetur adipiscing elit.
• Sed do eiusmod tempor incididunt ut.

Lorem ipsum dolor sit

You can briefly describe what the timeline of your presentation consists of and orally present the milestones achieved so nobody falls asleep.

step 2