MAPA CUSTOMER JOURNEY

Mapa Customer Journey

Para agencia de viajes online

INVESTIGACIÓN

COMPARACIÓN

CITA

DIAGNÓSTICO

TRATAMIENTO

POST-TRatamiento

SEGUIMIENTO

Deseo de viajar

Explorar las opciones

Seleccionar vacaciones

Programar y reservar viaje

Viajar allugar

Experimentar vacaciones

Recordar experiencia

etapas

Enviar fotos a familia y amigos

Infórmarse sobre las vacaciones

Revisar sitios de viajes en línea

Búsqueda online

Reservar vuelos, hoteles y tours

Imprimir tickets e información de viaje

Organizar actividades

interacción

Es hora de un próximo viaje familiar

¿Será una aerolínea segura?

Necesito que sea muy barata

Debo hacer algunas reservas para cenar

Espero que todo vaya bien

Lo estamos pasando muy bien

Voy a crear un álbum de fotos

pensamientos

sentimientos

Ofrecer diferentes itinerarios

Mostrar las opciones de menor coste

Permitir búsquedas en diferentes destinos

Mostrar reseñas de hoteles y restaurantes

Ofrecer descuentos para tours en su destino

Enviar comentarios atractivos

Oportunidad de crear una galería de fotos.

oportunidades