MAPA CUSTOMER JOURNEY
Medición Servicio
Created on October 16, 2024
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Transcript
Mapa Customer Journey
oportunidades
sentimientos
pensamientos
interacción
etapas
INVESTIGACIÓN
COMPARACIÓN
CITA
DIAGNÓSTICO
TRATAMIENTO
POST-TRatamiento
SEGUIMIENTO
Deseo de viajar
Para agencia de viajes online
Explorar las opciones
Seleccionar vacaciones
Programar y reservar viaje
Viajar allugar
Experimentar vacaciones
Recordar experiencia
Infórmarse sobre las vacaciones
Revisar sitios de viajes en línea
Búsqueda online
Reservar vuelos, hoteles y tours
Imprimir tickets e información de viaje
Organizar actividades
Enviar fotos a familia y amigos
Es hora de un próximo viaje familiar
¿Será una aerolínea segura?
Necesito que sea muy barata
Debo hacer algunas reservas para cenar
Espero que todo vaya bien
Lo estamos pasando muy bien
Voy a crear un álbum de fotos
Ofrecer diferentes itinerarios
Mostrar las opciones de menor coste
Permitir búsquedas en diferentes destinos
Mostrar reseñas de hoteles y restaurantes
Ofrecer descuentos para tours en su destino
Enviar comentarios atractivos
Oportunidad de crear una galería de fotos.
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