Presentación capacitación movil

Tus contenidos gustan, pero solo enganchan si son interactivos. Capta la atención de tu público con una fotografía o ilustración interactiva.

claro ventas movil

Secciones como esta te ayudarán a poner orden

Contextualiza tu tema

capacitación

Empezar

Cada 4 ventas = $10000

2.

3.

4.

5.

6.

1.

Evitar Distractores

• Participación

• Activar cámara

Uso del chat

Responsabilidad

• Puntualidad y asistencia

acuerdos de valor

objetivos del curso

reconocer

Identificar productos y herramientas clave, así como el proceso de venta necesario para generar ventas efectivas.

identificar

Comprender el portafolio de servicios móviles para detectar oportunidades de venta que se alineen con las necesidades del cliente.

hacer

Aprender a utilizar portales de consulta y soporte que faciliten el proceso de venta y mejoren la atención al cliente.

3. Servicios VAS

4. Portafolio Postpago

2. Modelo GANA

1. Introducción

6. Migración de Servicios

5. Portafolio Prepago

7. Tipos de clientes

8. Portabilidad y Nuevas Líneas

9. Todo Claro y Beneficios

10. Herramientas y Validación

12. Simuladores y Prácticas

11. Negociaciones y Ventas

MÓDULOS

Nuestra Historia

Expansión de Servicios: Claro amplía su oferta para incluir no solo telefonía móvil, sino también internet de banda ancha, televisión y soluciones empresariales, consolidándose como uno de los principales operadores de telecomunicaciones en Colombia.

2014 - Presente

Rebranding a Claro: La empresa adopta la marca Claro, integrando sus servicios bajo una única identidad corporativa.

2013

Fusión con Telmex: Comcel se une a Telmex Colombia, lo que resulta en un cambio estratégico en su operación y marca.

2012

Inicio de Operaciones: Comcel (Comunicación Celular S.A.) comienza sus operaciones en Colombia, ofreciendo servicios de telefonía móvil.

1994

GANA es un acrónimo que representa los elementos fundamentales para lograr una gestión efectiva en ventas. Este modelo se centra en la Generación de Aprendizaje y Nuevas Actitudes para mejorar el desempeño comercial.

MODELO GANA

Alineación con Objetivos

Adaptación al Cliente

Negociación Efectiva

Análisis de Necesidades

Escucha Activa

• Llamadas Inbound

• Llamadas Outbound

Para un saludo diferencial que refleje una agresividad comercial en el contexto de ventas, es fundamental ser directo, enérgico y proactivo.

SALUDO DIFERENCIAL

Llamadas modelo saludo

1. Crear un saludo diferencial2. Utilizarlo en una llamada ¨Rol play¨

Actividad # 1

Llamadas modelo saludo

+ INFO

+ INFO

+ INFO

Tipos de Cierre en Ventas

Cierres Directos y Presuntivos

Cierres por Urgencia y Resumen

Cierres Creativos y Motivacionales

Habilidades Blandas

Habilidades Duras

HABILIDADES DE UN VENDEDOR

Los Servicios de Valor Agregado (VAS) son características adicionales que se ofrecen a los clientes en sus planes móviles, mejorando la experiencia del usuario y aumentando el valor del servicio. A continuación, se presenta un resumen de qué son estos servicios y algunos ejemplos relevantes en el contexto de Claro:

Servicios VAS

CLARO MÚSICA

FAMILIA & AMIGOS

CLARO DRIVE

CLARO VIDEO

CLARO CLUB

GARANTIZAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Para asegurar la satisfacción del cliente, es fundamental comunicar claramente los detalles del plan contratado y los beneficios asociados.

Servicios Adicionales: Los planes postpago incluyen beneficios como almacenamiento en la nube, acceso a plataformas de streaming (como Prime video), y minutos para llamadas internacionales

Descuentos y Promociones: Al portar a claro con un plan postpago, los usuarios pueden acceder a promociones como descuentos en el cargo fijo mensual durante los primeros meses y bonos en aplicaciones como Claro club

Beneficios de portar a Claro

La portabilidad numérica es un derecho que permite a los usuarios de telefonía móvil cambiar de proveedor de servicios sin perder su número de teléfono. Este proceso ha ganado popularidad, ya que brinda mayor libertad y flexibilidad a los consumidores al permitirles elegir el operador que mejor se adapte a sus necesidades.

Portabilidad Numérica

4. Si el cliente es conectado podra comprar la sim, y se descontara $10000 en su primera facturación.

5. Si el cliente es power no se le puede enviar sim, tendra que comprar una sim y no se descontara de su primera factura

3.Para el envio de la sim, se valida la cobertura de envio y el tiempo de entrega entre 1 a 3 dias,para este proceso debemos tomar con detalle los datos del cliente.

2.Si el cliente tiene mora en el otro operador, aun asi puede hacer la portabilidad

1.El proceso de portabilidad debe ser solicitado y gestionado netamente por la persona titular de la linea con el fin de evitar errores operativos o posibles fraudes dentro de la gestión.

AC: Validar que el cliente tenga la linea en otro operador

NIP: El NIP es el numero de identificación de la portabilidad y debe enviarse exclusivamente al numero que nuestro cliente desea portar. Es un código que llega por medio de un SMS de 5 digitos

QUE DEBEMOS SABER PARA EJECUTAR UNA PORTABILIDAD

todo claro

Cobertura

Menor latencia

Hiperconectividad

Ultravelocidad

Características de la Red 5G de Claro

Claro ha lanzado su red 5G, que representa un avance significativo en la tecnología de telecomunicaciones, ofreciendo velocidades de conexión más rápidas y una menor latencia en comparación con las redes anteriores.

red 5g

Características Principales: Pago de Facturas: Paga tus facturas de Claro y otros servicios públicos desde la app. Recargas Móviles: Realiza recargas a tu línea o a otras líneas Claro. Transferencias de Dinero: Envía dinero entre usuarios de Claro Pay y a cuentas de otros bancos. Compras en Comercios: Paga en comercios aliados usando código QR. Cashback y Beneficios: Obtén cashback en pagos y gigas adicionales en recargas.

claro pay

Clientes con mora en Claro.

power

Clientes que estan al dia con Claro.

conectados

1. Generar 5 preguntas abiertas 2. Utilizarlo en una llamada ¨Rol play¨

Actividad # 2

Llamadas modelo sondeo

Multiasistencia

Conectados

Bundle

Power

Claro ofrece una variedad de planes en los cuales el cliente tendra una facturacion mensual y que se adaptan a las necesidades de sus usuarios, brindando múltiples beneficios y opciones.

PORTAFOLIO POSTPAGO

PORTAFOLIO PREPAGO

Paquetes

Beneficios

Claro ofrece una variedad de paquetes que se adaptan a las necesidades de sus usuarios, brindando múltiples beneficios, opciones y solo llendo a recargar en cualquier punto autorizado,

Servicios Adicionales: Los planes postpago incluyen beneficios como almacenamiento en la nube, acceso a plataformas de streaming (como Prime video), y minutos para llamadas internacionales

Descuentos y Promociones: Al adquirir una linea nueva con plan postpago, los usuarios pueden acceder a promociones y bonos en aplicaciones como Claro club

Beneficios linea nueva

Se define como servicio Nuevo, bajo el numero dado por el sistema, donde el usuario tendra la opcion de la entrega da la SIM o reclamación a un CAV (requiere validación

LINea nueva

Autorizacion consulta de credito

Debemos tener en cuenta la importacia que genera el leer al pie de la letra el tratamieto de datos antes de consultar y solictar el numero de documento del cliente, para evitar problemas legales a futuro.

guion habeas data

Llamadas modelo ofrecimiento

OTP

POLIEDRO

BIOMETRIA

TRANSUNION

CONECTADOS

AC

Son las herramintas que usaremos para la activacion de los los servicios y consultas de identidad.

APLICATIVOS DE CONSULTA

Servicios Adicionales: Los planes postpago incluyen beneficios como almacenamiento en la nube, acceso a plataformas de streaming (como Prime video), y minutos para llamadas internacionales

Descuentos y Promociones: Al migrar a un plan postpago, los usuarios pueden acceder a promociones como descuentos en el cargo fijo mensual durante los primeros meses y bonos en aplicaciones como Claro club

Beneficios de Migrar a Claro

La migración de servicios en Claro se refiere al proceso mediante el cual los usuarios pueden cambiar de un plan o servicio a otro dentro de la misma compañía, manteniendo su número de teléfono. Este proceso es especialmente relevante para aquellos que desean mejorar su experiencia o aprovechar mejores ofertas sin perder su línea actual.

Migración de Servicios

2.Un cliente con mora que ya haya tenido un plan power en su linea no podra activar de nuevo un plan power.

Poliedro: CVC: CVC Codigo de venta: Conectados 211 y 214, Power 308

1. Siempre y cuando la línea sea prepago de Claro, no importará a nombre de quién esté registrada; se podrá activar a la persona que adquiera el plan.

AC: Validar que el cliente tenga una linea prepago

QUE DEBEMOS SABER PARA EJECUTAR UNA MIGRACION

5 PASO

DIME

4 PASO

2 PASO

3 PASO

1 PASO

pasos para hacer una venta

Es cuando desde el aplicativo de POLIEDRO generamos todo el proceso de venta y activación de la misma ya que desde alli le llega el contrato DIGITAL al cliente para su validación y firma.

CONTRATO DIGITAL

El contrato grabado se genera cuando hacemos lectura de contrato, cuando falla poliedro o el cliente no tiene internet (se necesita autorización del supervisor).

CONTRATO GRABADO

CONTRATOS

PORTABILIDAD

MIGRACIÓN

circulares moviles

descuentos

100 % 1 mes50 % 2 meses 20 % 5 meses

CAMPAÑA AZUL

CAMPAÑANARANJA

50 % 2 meses 20 % 5 meses

CAMPAÑA VERDE

CAMPAÑA MORADA

100 % 1 mes50 % 2 meses 20 % 5 meses

100 % 1 mes

• Almacenamiento Seguro: Protege tus documentos, fotos y videos en un entorno seguro.
• Acceso Remoto: Accede a tus archivos desde cualquier dispositivo con conexión a internet.
• Compartición Fácil: Comparte archivos con amigos y familiares de manera sencilla.

Claro Drive

Descripción: Servicio de almacenamiento en la nube que permite guardar, compartir y acceder a archivos desde cualquier lugar.

La red 5G proporciona velocidades de navegación que pueden alcanzar hasta 1.7 Gbps, superando las capacidades de las redes 4.5G y GigaRed

omar andres gutierrez diaz cc 1001168763

Activar la cámara durante las sesiones ayuda a crear una conexión más personal y mejora la interacción.

Utilizar el chat de manera clara y profesional, evitando distracciones, para facilitar la comunicación constructiva.

Requisitos para Usar la Red 5G

Dispositivo compatible: Es necesario contar con un equipo móvil que soporte la tecnología 5G. SIM Card adecuada: Se requiere una SIM card 4G LTE de perfil 6.00 o superior. Plan móvil específico: Los usuarios deben suscribirse a uno de los planes móviles 5G ofrecidos por Claro. Ubicación en zona de cobertura: Estar dentro de un área donde la red 5G esté disponible14.

• Acceso Ilimitado: Disfruta de una biblioteca extensa de títulos sin límites.
• Contenido Exclusivo: Acceso a estrenos y producciones originales.
• Visualización en Múltiples Dispositivos: Puedes ver tus programas favoritos en tu smartphone, tablet o smart TV.

Claro Video

Descripción: Plataforma de streaming que ofrece acceso a una amplia variedad de películas, series y contenido exclusivo.

Cierre por Alternativa: Ofrecer al cliente dos opciones para elegir, facilitando la decisión de compra. Ejemplo: "¿Te gustaría el plan básico con 60 GB de datos o el plan premium con datos ilimitados?"

Cierre Presuntivo: Asumir que el cliente ha decidido comprar y dirigir la conversación hacia detalles menores. Ejemplo: "¿Prefieres que te envíe la tarjeta SIM a tu casa o a tu oficina?"

Cierre Directo: Preguntar directamente al cliente si está listo para proceder con la compra. Ejemplo: "¿Podemos proceder con la activación de tu nuevo plan móvil hoy?"

Bundle

Claro ofrece la posiblidad de de obtener servicios moviles juntos con plataformas de streaming con planes conjuntos.

Se espera que todos contribuyan activamente con ideas y preguntas, enriqueciendo el aprendizaje colectivo.

Cada participante debe cumplir con sus tareas y compromisos, fomentando un ambiente de confianza y respeto mutuo.

Cierre Proactivo: "Recuerda, no solo estamos aquí para responder preguntas; queremos que aproveches al máximo lo que ofrecemos. ¡Hablemos de cómo podemos ayudarte hoy mismo!"

Invitación a la Acción: "Vamos a resolver esto rápidamente. ¿Cuál es tu necesidad principal hoy? Estoy aquí para asegurarme de que obtengas lo mejor."

Establecer Propósito: "¿Estás listo para descubrir nuestras mejores ofertas y servicios? ¡Estoy seguro de que tenemos algo que te encantará!"

Inicio Energético: "¡Hola! Gracias por llamar a Claro, soy [Tu Nombre]. Estoy aquí para ayudarte a maximizar tu experiencia con nosotros."

Empatía: Capacidad para comprender y compartir los sentimientos de los clientes, lo que ayuda a establecer relaciones genuinas y a ofrecer soluciones alineadas con sus necesidades .Escucha Activa: Habilidad para concentrarse plenamente en lo que dice el cliente, comprendiendo sus necesidades y preocupaciones, lo que permite construir confianza y credibilidad . Persuasión: Capacidad para influir en las decisiones del cliente de manera ética y efectiva, presentando argumentos sólidos respaldados por datos . Inteligencia Emocional: Habilidad para manejar las propias emociones y las del cliente, permitiendo interacciones más efectivas y la resolución de conflictos . Adaptabilidad y Resiliencia: Capacidad para adaptarse a cambios y superar adversidades, manteniendo una mentalidad positiva ante el rechazo o contratiempos

Claro ha comenzado a implementar su red 5G en varias ciudades colombianas, incluyendo Bogotá, Cali, Medellín y Barranquilla, con planes de expansión a más localidades

omar andres gutierrez diaz cc 1001168763

La latencia se reduce significativamente, ofreciendo una experiencia en tiempo real sin interrupciones, lo cual es crucial para aplicaciones que requieren respuestas rápidas, como juegos en línea y streaming

Se enfatiza la importancia de escuchar atentamente a los clientes para comprender sus necesidades y expectativas.

Permite la conexión simultánea de millones de dispositivos, lo que es ideal para entornos con alta demanda de conectividad.

La latencia se reduce significativamente, ofreciendo una experiencia en tiempo real sin interrupciones, lo cual es crucial para aplicaciones que requieren respuestas rápidas, como juegos en línea y streaming

Implica identificar y analizar las necesidades del cliente para ofrecer soluciones personalizadas.

Cierre Directo: Invitar al cliente a actuar, ya sea programando una reunión o tomando decisiones durante la llamada.

Enfoque en el Cliente: Hacer preguntas abiertas que permitan identificar rápidamente las necesidades del cliente.

Urgencia: Crear un sentido de urgencia y emoción sobre las oportunidades disponibles.

Inicio Energético: "¡Hola! Soy [Tu Nombre] Creador de Experiencias para Claro. Espero que estés teniendo un gran día. el motivo de mi llamada es porque tenemos ofertas increíbles que no querrás perderte e iran de la mano con tus necesidades."

CVC.11.06025

Cierre por Dificultad:Indicar que el producto podría no estar disponible por mucho tiempo, impulsando al cliente a decidir rápidamente. Ejemplo: "Entiendo que quieras pensarlo, pero este plan especial se está agotando rápidamente. ¿Te gustaría asegurar tu suscripción ahora?"

Cierre por Resumen:Resumir los beneficios y características del producto antes de cerrar la venta. Ejemplo: "Entonces, con este plan tendrás llamadas ilimitadas, 60 GB de datos y acceso a Claro Video. ¿Te gustaría proceder con la activación?"

Cierre por Urgencia:Crear un sentido de urgencia al informar sobre una oferta limitada o un cambio en el precio. Ejemplo: "Este plan con un 20% de descuento solo está disponible hasta mañana. ¿Te gustaría aprovecharlo ahora?"

Asegura que todos los esfuerzos de venta estén alineados con los objetivos estratégicos de la empresa, maximizando así el impacto comercial.

Minimizar el uso de dispositivos móviles y crear un entorno adecuado para mantener la atención en la capacitación.

Llegar a tiempo y asistir, es crucial para mantener la dinámica del grupo y demostrar compromiso.

Familia y Amigos

Descripción: Es un beneficio para los usuarios móviles, que ofrece la posibilidad a los usuarios postpago de crear una comunidad de hasta cinco (5) miembros, incluida la línea del titular, para hablar ilimitadamente entre ellos.

Aquí tienes un ejemplo de cómo asegurar la satisfacción del cliente al informar sobre el resultado final de tu gestión y confirmar la información de manera clara y concisa: Agente: "Hola, Sr. Camilo. Me alegra informarle que su plan postpago ha sido activado exitosamente. Este incluye Claro Video, Claro Drive, Claro Club y el beneficio Todo Claro. Además, disfrutará de 30 Gigas de navegación, minutos ilimitados para llamadas nacionales, y mensajería de texto ilimitada. También podrá usar Facebook, WhatsApp y Twitter sin que eso consuma sus datos. Agradecemos su confianza y le damos la bienvenida a la familia Todo Claro. Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional, no dude en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarle!" Este enfoque es directo y asegura que el cliente esté completamente informado sobre los detalles de su plan, al mismo tiempo que se

Fomenta el desarrollo de habilidades de negociación que permitan cerrar ventas de manera efectiva, considerando las objeciones y preocupaciones del cliente.

• Biblioteca Amplia: Disfruta de acceso a una vasta selección musical en diferentes géneros.
• Listas Personalizadas: Crea y comparte tus propias listas de reproducción según tus gustos.
• Descargas Offline: Escucha tu música favorita sin conexión a internet.

Claro Música

Descripción: Plataforma de streaming musical que ofrece acceso a millones de canciones y listas de reproducción.

Conocimiento del Producto: Familiaridad con las características, ventajas y propuestas de valor del producto o servicio ofrecido, lo que permite comunicar eficazmente su propuesta . Técnicas de Ventas: Conocimiento de diversas técnicas de ventas que optimizan el proceso comercial, incluyendo la prospección, manejo de objeciones y cierre de ventas . Negociación Habilidad: para manejar objeciones, negociar precios y condiciones, buscando acuerdos beneficiosos para ambas partes . Gestión del Tiempo: Capacidad para priorizar tareas y gestionar múltiples clientes eficazmente, maximizando la productividad . Manejo de Herramientas: Tecnológicas Familiaridad con herramientas como CRM, software de automatización de ventas y análisis de datos, que facilitan la gestión del proceso de ventas

Los vendedores se adaptan a diferentes tipos de clientes y situaciones, utilizando estrategias adecuadas según el contexto, enfocados en el cliente.

• Beneficios:
• Descuentos Especiales: Acceso a ofertas exclusivas en productos y servicios.
• Promociones Personalizadas: Recibe promociones adaptadas a tus preferencias y hábitos de consumo.
• Eventos Exclusivos: Participación en eventos y actividades especiales solo para miembros.

Claro Club

Descripción: Programa de lealtad que ofrece descuentos, promociones y beneficios exclusivos a los clientes.

Cierre de Cambio de Precio: Informar que los precios están a punto de cambiar, motivando al cliente a comprar antes del aumento. Ejemplo: "Los precios de nuestros planes móviles se ajustarán la próxima semana; si decides hoy, aseguras este precio."

Cierre por Amarre: Hacer preguntas que generen respuestas afirmativas, creando un ambiente positivo hacia la compra. Ejemplo: "Con tantas ventajas, como datos ilimitados y acceso a promociones exclusivas, ¿no crees que sería una gran decisión para ti?"

Cierre Imaginario:Invitar al cliente a visualizar cómo sería su vida con el producto o servicio. Ejemplo: "¿Te imaginas poder navegar sin límites y ver tus series favoritas en Claro Video desde cualquier lugar?"