Pilote parcous FI ASA

Une formation innovante et engagée avec 360Live

Présentation Pilote

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Pilote parcours FI ASA

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+info

En quoi consiste le parcours Live ?

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Un ambitieux parcours sur mesure.

Une formation ludique et engageante pour les apprenants !

L'objectif global est de développer à la fois les compétences commerciales et techniques des participants, sans oublier le Cross-sell insufflé dès le début.

Permet une multitude de méthodes pédagogiques adaptées aux besoins spécifiques de chaque apprenant pour faciliter l’ancrage des compétences.

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• Identifier les erreurs sur les commandes Fibre & ADSL.• Résoudre les réclamations et objections.• Guider l’abonné sur l'utilisation des services.• Structurer efficacement un appel.• Proposer des ventes complémentaires.

01. Le parcours FI ASA innovant en beta à 4/6 personnes

Objectifs pédagogiques globaux

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Journée avec expairs (CRA/LRA) : 2 jours

+Aperçu

Organisé en blocs pour un apprentissage efficace.

Le découpage du parcours.

Période de training (Training 1 et 2) et argumentaire Vente : 12 jours

Environnement commercial et technique : 6 jours

Introduction à l’environnement Free (tronc commun) 5 jours

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Le jeu de piste

Focus spécificités de la FI ASA en beta à 4/6 personnes.

La grille d’évaluation des compétences

La journée dans la future équipe.

Les badges et face à face.

( Par SRA puis LRA)

Avec LRA pour chaque période de training

Découverte de société

Avec SRA

Le fil conducteur simplifié

Les activités experientielle

Le guide book

(Affichage en salle)

(Moment clès de la formation)

(Manipulations et révisions personnalisés)

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02. L’apport de LIVE

"Le parcours LIVE enrichit l'expérience d'apprentissage en offrant des modules personnalisés pour formateurs et apprenants, tout en intégrant des moments d'interaction, d'évaluation et d'auto-apprentissage."

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• Matinée de double écoute avec le CRA, suivie d'une après-midi de prise d'appel avec l'équipe du futur LRA.

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Deux journées d’immersion avec « expairs »

• Suivi de la progression des apprenants en temps réel, avec des mails contenant des fiches pédagogiques aux moments clés
• Des quiz qui débloquent la suite du parcours.

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Des blocs évaluation et mail

• Des moments en présentiel où les participants peuvent s’inscrire en autonomie selon leurs besoins et émarger leur présence eux-mêmes
• Ces sessions jalonnent le parcours et développent l’auto apprentissage et l’engagement apprenant.

02

Des blocs classe

• Pour le formateur avec les modules et l’aide à l’animation.
• Pour l’apprenant avec ses modules e-learning à suivre, son guidebook, ses RDV immersifs ou encore ses évaluations.

01

Deux parcours adaptés aux besoins

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FI ASA LIVE : une formation interactive et immersive ! Bonne découverte Total-Call !

Merci

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