Pilote parcous FI ASA

Présentation Pilote

Pilote parcours FI ASA

Une formation innovante et engagée avec 360Live

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En quoi consiste le parcours Live ?

+info

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Permet une multitude de méthodes pédagogiques adaptées aux besoins spécifiques de chaque apprenant pour faciliter l’ancrage des compétences.

Un ambitieux parcours sur mesure.

L'objectif global est de développer à la fois les compétences commerciales et techniques des participants, sans oublier le Cross-sell insufflé dès le début.

Une formation ludique et engageante pour les apprenants !

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01. Le parcours FI ASA innovant en beta à 4/6 personnes

• Identifier les erreurs sur les commandes Fibre & ADSL.• Résoudre les réclamations et objections.• Guider l’abonné sur l'utilisation des services.• Structurer efficacement un appel.• Proposer des ventes complémentaires.

Objectifs pédagogiques globaux

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Le découpage du parcours.

Organisé en blocs pour un apprentissage efficace.

Introduction à l’environnement Free (tronc commun) 5 jours

Environnement commercial et technique : 6 jours

Période de training (Training 1 et 2) et argumentaire Vente : 12 jours

Journée avec expairs (CRA/LRA) : 2 jours

+Aperçu

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Focus spécificités de la FI ASA en beta à 4/6 personnes.

( Par SRA puis LRA)

Avec SRA

Avec LRA pour chaque période de training

Découverte de société

Le fil conducteur simplifié

Le guide book

Les activités experientielle

(Affichage en salle)

(Moment clès de la formation)

(Manipulations et révisions personnalisés)

La grille d’évaluation des compétences

La journée dans la future équipe.

Les badges et face à face.

Le jeu de piste

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"Le parcours LIVE enrichit l'expérience d'apprentissage en offrant des modules personnalisés pour formateurs et apprenants, tout en intégrant des moments d'interaction, d'évaluation et d'auto-apprentissage."

02. L’apport de LIVE

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Des blocs classe

Deux parcours adaptés aux besoins

• Des moments en présentiel où les participants peuvent s’inscrire en autonomie selon leurs besoins et émarger leur présence eux-mêmes
• Ces sessions jalonnent le parcours et développent l’auto apprentissage et l’engagement apprenant.

• Pour le formateur avec les modules et l’aide à l’animation.
• Pour l’apprenant avec ses modules e-learning à suivre, son guidebook, ses RDV immersifs ou encore ses évaluations.

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Deux journées d’immersion avec « expairs »

Des blocs évaluation et mail

• Suivi de la progression des apprenants en temps réel, avec des mails contenant des fiches pédagogiques aux moments clés
• Des quiz qui débloquent la suite du parcours.

• Matinée de double écoute avec le CRA, suivie d'une après-midi de prise d'appel avec l'équipe du futur LRA.

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Merci

FI ASA LIVE : une formation interactive et immersive ! Bonne découverte Total-Call !

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