Présentation essentielle dark

L'examen NTC

Certifié de niveau 5 RNCP 39063 sous l'autorité du Ministère du Travail du Plein Emploi et de l'Insertion

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Index

Les rendus pré-épreuves

Les épreuves

Le dossier Professionnel

Mise en stuation écrite

Mise en situation orale

Production - Dossier

Production - PowerPoint

Livret ECF

Production - Dossier

• Introduction - 1 page
• Assurer une veille commerciale - 10 à 12 pages
• Concevoir et organiser un plan d'actions commerciales - 12 à 14 pages
• Optimiser la gestion de la relation client - 10 à 12 pages

Mise en situation orale

2H30

Entretien technique

50 minutes

Déroulé de la mise en situation professionnelle orale

Questionnement à partir de productions

1 heure

Entretien final

10 minutes

Introduction

Présentation de l'entreprise : - Fiche informations - Valeurs - Produits ou services vendus - Concurrents

Production - PWP

Le candidat conçcoit un powerpoint de 28 à 32 slides (hors page de garde et annexes) - Support pour la présentation de la production - Le candidat choisit les sujets qui doivent y figurer - Attention : il ne faut pas tout écrite sur le PWP. Cela permet d'appuyer la présentation

Questionnement à partir de productions

- Présentation du diaporama préparé durant la formation - Echange avec le jury

30 minutes 30 minutes

Assurer une veille commerciale

1. Contexte de l'entreprise et du secteur 2. Objectifs de la veille commerciale 3. Sources d'informations 4. Techniques de collecte d'informations 5. Analyse des données 6. Surveillance de la concurrence 7. Anticipation des évolutions du marché 8. Communication des résultats de la veille 9. Adaptation des stratégies commerciales 10. Mesure de l'efficacité de la veille

Mise en situation orale

- Mise à disposition du travail effectuer lors de la mise en situation écrite - Présentation du compte rendu de son analyse de tableau de bord (PWP) - Echange avec le jury sur les travaux - Prospection téléphonique. Le but est d'obtenir l'identité du responsable à contacter puis de prendre rendez-vous - Présentation de la proposition technique et commerciale. Négociation avec finalité signature ou nouveau rendez-vous - Echange avec le jury

30 minutes 15 minutes 15 minutes 15 minutes 60 minutes 15 minutes

Concevoir et organiser un plan d'actions commerciales

1. Analyse du marché 2. Objectifs commerciaux 3. Client segmenté 4. Stratégie produit / service 5. Positionnement 6. Plan d'actions 7. Communication 8. Gestion des ressources 9. Suivi et évaluation 10. Risques et contingences 11. Résumé exécutif

Entretien technique

- Prise connaissance d'une matrice SWOT - Présentation des éléments repérés et des suggestions - Echange avec le jury

20 minutes 15 minutes 15 minutes

Mise en situation écrite - Durée : 4 heures

- Choix de l'étudiant entre deux sujets (Bien ou service) - Etude de cas sur une entreprise fictive - Le candidat renseigne un tableau de bord à partir de données fournies dans le sujet - Le candidat analyse les résultats du tableau du bord - Le candidat conçoit une présentation de 10 à 12 slides sur ses préconisations - Le candidat analyse le contexte d'entreprise et celle du premier contact client - Le candidat réalise une proposition technique et commerciale pour son rendez-vous client

Livret ECF

Ce livret est remplit durant l'année par le service pédagogique et les formateurs Il permet de s'assurer (ou non) de la validation des expériences demandées Il s'appuie sur des évaluations en cours de formation

Le dossier Professionnel

Le DP est un document officiel et obligatoire pour le passage d'examen. Il est à compléter par vos soins en présentant vos expériences professionnelles. Il est à signer pour attester de la véracité des informations.

Optimiser la gestion de la relation client

1. Compréhension de l'entreprise cliente 2. Développement de relations clients 3. Stratégies d'engagement client 4. Utilisation de la technologie pour améliorer l'expérience client 5. Mesure de la satisfaction client 6. Adaptation aux tendances du marché et aux évolutions 7. Coordination avec les intervenants internes et externes

Entretien final

- Temps d'échange sur le dossier professionel - Echange avec le jury sur l'alternance et l'avenir souhaité