Servicio al Cliente

SERVICIO ALCLIENTE

Representante de Ventas

Índice

5. ¿Cómo implementar una filosofía y cultura?

2. ¿Qué es el servicio al cliente?

3. ¿Por qué es importante la calidad en el servicio?

6. Valores y Ética

1. Objetivo

4. Atributos de la calidad en el servico

10. Cultura

7. Servicio sistemático

11. ¿Qué es la cultura de servicio sl cliente?

OBJETIVO:

Crear y consolidar competencias técnicas, comunicativas y de colaboración en los integrantes del equipo.Ofrecer un servicio de mayor calidad; mejorando la satisfacción e incrementar la retención de clientes y atraer nuevos.

¿Qué es el Servicio al Cliente?

El servicio al cliente, es una parte fundamental en Sahuayo, ya que es la forma en la que se interactuan con los clientes.Las caracteristicas del servicio al cliente hacen referencia y determinan la calidad de las interacciones, la satisfacción del cliente, lo que puede influir sifnificativamente en la lealtad y la percepción de la marca.

¿Por qué es importante la calidad en el sevicio?

Impulsa las ventas ya que entre mayor calidad sea en el servicio, las compras se pueden generar con mayor regularidad presentando un impacto en las ventas y reforzando la marca de Sahuayo.

Empatía

Confianza

Confiabilidad

Aspectos tangibles

Atributos de la calidad en el servicio

Capacidad de respuesta

¿Cómo implementar una filosofía y cultura de calidad enfocada al cliente?

Se honesto y asegúrate de que las expectativas de tus clientes son realistas.

Integra tu filosofía de atención al cliente en el proceso de incorporación de nuevos empleados.

Se flexible y haz ajustes cuando sea necesario.

Ofrece auto servico al cliente.

Ponte en la piel de tus clientes.

CULTURA

Servicio al Cliente

¿Qué es la cultura de servicio al cliente?

Sistema de creencias y valores que comparten los colaboradores de una organización con respecto a las relaciones que establecen con el consumidor.

VALORES Y ÉTICA

Servicio al Cliente

Personalización

Comunicación efectiva

Conocimiento del producto

Eficiencia y Rapidez

Amabilidad y Cortesía

Servicio Sistemático

Disponibilidad

Fiabilidad y consistencia

Profesionalismo

Empatía

Resolución de problemas

Servicio Sistemático

¡Es momento de poner en práctica lo que hemos visto!

Se tiene una visita con un cliente, quien va a generar un pedido. Al momento de pasar su pedido el representante de ventas no confirma las cantidades correctas antes de enviar la orden. Por lo tanto, al momento de que el cliente recibe su pedido, no son las cantidades de productos que solicito. Generando molestia.

Comunicación ineficiente:

Selecciona las opciones de solución adecuadas para una experiencia de compra agradable:

Un cliente, está interesado en comprar un lote de productos para su tienda, pero tiene algunas preocupaciones sobre el precio y la calidad.

Negociación:

Sally Gronow

“Un buen servicio al cliente cuesta menos que un mal servicio al cliente"

¡Muchas Gracias!

• Formación continua: Los colaboradores deben tener un conocimiento profundo de los productos o servicios que ofrece la empresa.

• Capacidad de asesoramiento: Poder ofrecer recomendaciones y soluciones informada a los clientes.

Ponerse en el lugar del cliente y tratarlo de la manera en que nos gustaría ser tratado.

Incluye la apariencia física del vendedor, equipo, material de trabajo (catálogo).

• Tratamiento individualizado: Tratar a cada cliente como único, recordando detalles importantes sobre sus preferencias y necesidades.

• Adaptación a necesidades: Ajustar el servicio y las soluciones a las necesidades especificas de cada cliente.

Conocimiento y cortesía de los vendedores y su habilidad para transmitir confianza y seguridad a los clientes.

• Accesibilidad: ofrecer múltiples canales de comunicación (teléfono, WhatsApp, correo

• electrónico, redes sociales).

• Horario extendido: tener horarios de atención al cliente que se adapten a las necesidades de los clientes, incluyendo fines de semana y festivos.

• Proactividad: Anticiparse a posibles problemas y actuar antes de que se convierta en quejas.

• Empoderamiento del personal: Dar a los colaboradores la autoridad necesaria para tomar decisiones y resolver problemas en el acto.

• Resolución rápida: Los problemas y consultas deben resolverse de manera rápida y efectiva.

• Minimizar tiempos de espera: Reducir al máximo los tiempos de espera tanto en línea como en persona.

• Claridad: Explicar de manera clara y concisa, evitando el uso de jerga técnica innecesaría (terminologías).

• Escucha activa: Escuchar atentamente a los clientes para atender sus necesidades especificas de cada cliente.

• Comportamiento ético: Mantener siempre un comportamiento ético y profesional.

• Presentación: Tener una presentación adecuado y un entorno de trabajo ordenado.

• Recopilación de opiniones: Solicitar, valorar e implementar el feedback de los clientes para mejorar el servicio al cliente.

El cliente es quien compra nuestros productos o servicios.

• Cumplir promesas: Cumplir siempre con lo prometido, desde tiempos de entrega hasta la calidad del producto.

• Servicio consistente: Proveer un nivel de servicio constante en todas las interacciones y canales de comunicación.

Voluntad o deseo personal para auxiliar al cliente y proporcionar un servicio rápido.

• Trato amable: Los colaboradores deben ser siempre amables y corteses, mostrando empatía y respeto a los clientes.

• Paciencia: Escuchar con atención y paciencia, sin apresurar a los clientes, incluso en situaciones difíciles.

• Comprensión: Mostrar una verdadera comprensión de las preocupaciones y emociones de los clientes.

• Interés genuino: Demostrar un interés genuino en ayudar y resolver los problemas de los clientes.

Habilidad para desarrollar el servicio con seguridad y exactitud.