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pre y pos entrega distribución
Laura Valentina Cortes Rojas
Created on October 15, 2024
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Transcript
Actualización de Durante y posterior a la entrega, comprador:
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Vamos a ver las actualizaciones que tendremos de acuerdo a cada proceso impactado y se verán a partir del 14 de octubre, ¡comencemos!
Llega dulce, truco y...
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Post compra Durante la Entrega ME:
Fraude - Vendedor incentiva cierre de Mediación en PNR:
En los casos de fraude, donde los vendedores inducen a los compradores a cerrar una mediación de PNR, no podremos reembolsar el dinero. Para ayudarlos en esta situación, cuando se contacten en por el proceso de Post Compra Posterior a la entrega ME, nos iremos por el proceso de Post compra Durante la Entrega ME, cambiaremos el status del envío a “Entregado” y abriremos un PDD - Caja Vacía (llegó el paquete sin el producto). Cuando iniciemos el reclamo, vamos a dejar el comentario y la marca #PNR para que los casos puedan ser identificados y el representante de mediaciones pueda gestionarlo correctamente. Este tipo de fraude se da tanto en envíos con ME como sin ME.
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Post compra Durante la Entrega ME:
Cancelación durante el envío:
Se incluye en el flujo del proceso de Post compra Durante la Entrega ME, situaciones en las que los compradores deseen cancelar la compra cuando el envío está en camino, sin necesidad de derivarlo al equipo de Mercado Envíos Distribución. Soluciones: ➡ Cancelación para Meli Logistics: DE - Cancelación CAT reactivo ➡ Compra ya cancelada: DE - Comprar: ayudamos a buscar un producto similar por cancelación ➡ A camino, no podemos cancelar: DE - No puede iniciar reclamo - Envío dentro de plazo de entrega
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Post compra Posterior la Entrega ME:
Reclamo abierto:
Cambiaremos el nombre de la solución en CDU y ayudaremos al comprador a validar si existe una devolución habilitada por el vendedor durante el reclamo y como orientarlo para generar la etiqueta y devolver el producto. Solución: ➡ ANTES: PE - Reclamo abierto: cómo imprimir etiqueta de devolución - Claims 2.0 ➡ DESPUÉS: PE - Reclamo abierto: V habilita etiqueta de devolución.
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¡Lección aprendida! Gracias por tu atención. dale clic a la canasta para finalizar