comunicação

Destinação- profª Maria Manuel Landeiro

Edjairene e Francisca nº 3/4

A comunicação nas relações interpessoais

Escola básica e Secundária de Águas Santas 2024/2025 - curso profissional ténico de turismo - 10º ano

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• Introdução;
• Conceito de comunicação;
• Comunicação direta;
• Comunicação indireta;
• Os componentes do ato comunicativo;

• Tipos de barreiras;
• Comunicação interpessoal, intrapessoal, institucional e animal;
• Linguagem verbal e não verbal;
• Modos de comunicação não verbal;
• O toque.

Índice

A comunicação nas relações interpessoais é vital para criar conexões. Envolve a troca de informações e sentimentos, sendo influenciada por empatia e clareza, o que fortalece laços e resolve conflitos.

Introdução

Info

A comunicação é um processo que envolve a troca de informações entre dois ou mais interlocutores por meio de signos e regras semióticas mutuamente entendíveis.

Conceito de comunicação

Conferência

Palestra

Reunião

Visual

Tatil

Olfativa

Gestual

Comunicação

Auditiva

Oral

Diálogo

Comunicação direta

Info

Existe comunicação direta quando se verifica a presença física simultânea (face a face) do emissor e recetor e o canal utilizado para transmitir a mensagem é o ar.

Comunicação indireta

Info

A comunicação indireta acontece quando há uma entidade intermediária entre quem recebe e envia a mensagem. Para que a transmissão dessa mensagem tenha sucesso é preciso ter alguns cuidados, evitando que a informação seja interpretada de maneira incorreta e minimizando os conflitos no ambiente de trabalho.

Código

Os componentes do ato comunicativo

Mensagem

Feedback

Canal

Emissor/Recetor

Emissor/Recetor

Info

Emissor – é aquele que emite, ou seja, que pronuncia ou envia uma mensagem. Também é chamado de remetente. Pode ser uma pessoa, um grupo, uma empresa, uma instituição. Recetor – é aquele que recebe a mensagem enviada pelo emissor. Pode ser uma pessoa, um grupo ou mesmo um animal, como um cão, por exemplo.

Canal

Info

Canais de comunicação são meios utilizados pelas empresas para contatar e construir um relacionamento com seus clientes. Com os canais de comunicação, empresas e consumidores podem se comunicar por telefone, internet ou mídia física, seja para fins de atendimento, prospecção, divulgação, negociação ou suporte.

Feedback

Info

Feedback consiste na manifestação de uma opinião, na demonstração de um ponto de vista, ou mesmo na análise de algo. O feedback é utilizado, por exemplo, para avaliar uma pessoa, uma empresa, um produto ou um serviço.

Mensagem

Info

O conteúdo da informação, ou seja, aquilo que se pretende transmitir. Essa mensagem pode ser verbal, escrita, não verbal ou visual, e o seu objetivo é partilhar ideias, sentimentos ou informações. A forma como a mensagem é estruturada e o contexto em que é enviada são cruciais para a sua interpretação e eficácia.

Código

Conjunto de signos utilizados pelo emissor e recetor comuns a ambos. Pode incluir linguagens, símbolos, gestos ou até mesmo imagens. O código é fundamental, pois permite que o emissor e o recetor compreendam o significado da mensagem.

Contexto sociocultural

Barreiras

Externas

Internas

Linguagem

Personalidade

Tipos de barreiras

Info

Comunicação interpessoal, intrapessoal, institucional e animal

Info

1. Comunicação Interpessoal: Troca de informações entre pessoas, incluindo conversas e interacções sociais. 2. Comunicação Intrapessoal: Diálogo interno de um indivíduo, envolvendo reflexões e autoavaliações. 3. Comunicação Institucional: Comunicação de organizações com seus públicos, abrangendo comunicação interna e externa, relações públicas e marketing. 4. Comunicação Animal: Métodos de comunicação entre animais, como vocalizações e gestos, essenciais para a sobrevivência.

Linguagem verbal e não verbal

Info

Linguagem verbal- quando emitimos uma mensagem podemos utilizar vários códigos. De entre estes existem as palavras. Quando a comunicação é utilizada por meio de palavras, estamos a utilizar a linguagem verbal.A linguagem verbal pode ser:

• Escrita - livros, cartazes, cartas....
• Oral - diálogo entre duas pessoas, telefone, televisão....

Linguagem não verbal- frequentemente recebemos e emitimos mensagens sem ser através da linguagem verbal, mas sim através de:

• Gestos
• Postura
• Expressões faciais
• Silêncios
• Tom de voz
• Pronúncia
• Roupas e adornos

Modos de comunicação não verbal

Info

• Transmite emoções e sentimentos;
• Apresenta o significado mais profundo e verdadeiro;
• Linguagem de relação: assinala as mudanças na evolução das relações interpessoais;
• Reforça e complementa a comunicação verbal;~
• Deixa passar mais facilmente conteúdos profundos da experiência do indivíduo;
• Informa sobre o conteúdo da comunicação verbal;
• Ajuda a interpretar as mensagens verbais;
• O timbre e o volume da voz afetam a linguagem falada e permite atribuir significados diferentes.

O toque

Info

O toque é essencial para a comunicação e o bem-estar humano. Ele fortalece os laços emocionais e sociais, ajuda no desenvolvimento infantil, reduz o stress e melhora a saúde física e mental, estimulando a libertação de oxitocina. Além disso, o toque é fundamental em relacionamentos íntimos, promovendo confiança e conexão. No entanto, na sociedade moderna, o toque pode ser limitado por normas sociais, embora a sua falta possa levar a sentimentos de solidão. Em suma, o toque é vital para a saúde emocional, psicológica e física.

O toque

Conexão emocional e socialO toque é essencial para criar e fortalecer laços emocionais entre as pessoas, ajudando a expressar sentimentos de carinho, amizade e apoio, sendo fundamental para o desenvolvimento seguro dos bebés. Promoção da saúde mental - O toque reduz o stress, a ansiedade e a solidão, promovendo o bem-estar mental ao estimular a libertação de oxitocina, que proporciona uma sensação de calma e segurança. Benefícios fisiológicos - O toque melhora a saúde física, como através de massagens que aliviam dores, tensões musculares e até ajudam a reduzir a pressão arterial e a fortalecer o sistema imunológico. Desenvolvimento infantil - Para as crianças, o toque é crucial no seu desenvolvimento emocional e físico, influenciando o crescimento cerebral e a aprendizagem de competências sociais saudáveis. Atenção e empatia - O toque transmite empatia e cuidado, muitas vezes de forma mais eficaz do que palavras, criando um vínculo de atenção e apoio nas interações pessoais. Vínculos em relacionamentos íntimos - Nos relacionamentos afetivos e sexuais, o toque fortalece a ligação emocional e física entre os parceiros, sendo essencial para a confiança e satisfação mútua. Desafios do toque na sociedade moderna - Na sociedade atual, o toque tem vindo a ser limitado por normas sociais e preocupações com consentimento, o que pode levar a sentimentos de desconexão e solidão quando o contacto físico é insuficiente.

A comunicação é essencial para as relações humanas e para o funcionamento das sociedades e organizações. Ao longo deste trabalho, ficou claro que a comunicação eficaz vai além da simples troca de mensagens, englobando habilidades como escuta ativa, clareza e empatia. As novas tecnologias trouxeram desafios e oportunidades, ampliando as formas de interação, mas também exigindo adaptação. Num mundo cada vez mais interconectado, investir no aprimoramento da comunicação é fundamental para o sucesso pessoal e coletivo.

Conclusão

Info

Obrigada!!