Ética
Trayectorias de Éxito
Ética. Trayectorias de Éxito
Objetivo
Al finalizar el curso Ética. Trayectorias de Éxito, podrás identificar y analizar situaciones relacionadas con el hostigamiento laboral, el conflicto de interés, el acoso sexual y prácticas nocivas en el trabajo. Este conocimiento te permitirá mantener un ambiente laboral saludable y profesional.
Ética. Trayectorias de Éxito
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Ética. Trayectorias de Éxito
Temas
Tema 1
Tema 2
Hostigamiento laboral
Conflicto de interés
Tema 3
Tema 4
Haz clic en cada botón para conocer su contenido.
Ambiente laboral hostil
Cero tolerancia
Tema 1. Hostigamiento laboral
HOSTIGAMIENTO LABORAL
TEMA 1
Tema 1. Hostigamiento laboral
¿Qué es el hostigamiento laboral?
Da clic en el video para conocer más.
Tema 1. Hostigamiento laboral
Tipos de hostigamiento laboral
Ejemplo
Ejemplo
Ejemplo
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Discriminación
Microagresiones
Violencia de género
Ejemplo
Ejemplo
Ejemplo
Hostigamiento psicológico
Ambiente laboral hostil
Represalias
Tema 1. Hostigamiento laboral
Los ejemplos ilustran cómo algunas acciones y conductas pueden generar hostilidad y un ambiente laboral negativo. Resaltamos la importancia de fomentar un entorno de trabajo respetuoso, el cual favorecerá el aprendizaje laboral y el trabajo en equipo, en beneficio de todos.
Tema 1. Hostigamiento laboral
CASO PRÁCTICO
Eres tutor en el programa de formación en cocina. Durante una práctica, observas que el supervisor Gómez hace comentarios despectivos sobre el desempeño de uno de los jóvenes, llamándolo "lento" y "torpe" frente a todos. El joven se siente cada vez más humillado y desmotivado. Hoy, después de la sesión, uno de sus compañeros le dice: "No te preocupes, es solo una broma. El Sr. Gómez es así con todos".
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Tema 1. Hostigamiento laboral / Caso práctico 1
¿Qué harías en esta situación?
Hablas directamente con el supervisor en privado y le expresas que estos comentarios están afectando al joven. Le solicitas que se detenga.
B.
Informas a los jóvenes que hay medios de denuncia confidenciales y les explicas cómo pueden utilizarlos para reportar el comportamiento del supervisor.
C.
Ignoras los comentarios y aconsejas al joven que trate de no prestarles atención. Seguramente, el supervisor se cansará y dejará de hacer esos comentarios.
A.
Selecciona la opción correcta.
Tema 1. Hostigamiento laboral
El hostigamiento, en cualquiera de sus formas, es inaceptable y debe ser abordado de inmediato para asegurar un ambiente de aprendizaje seguro y respetuoso. Conocer los diferentes tipos de hostigamiento puede ayudarte a identificar y reportar estas conductas de manera efectiva.
Tema 2. Conflicto de interés
CONFLICTO DE INTERÉS
TEMA 2
Tema 2. Conflicto de interés
¿Qué es un conflicto de interés?
Da clic en el video para conocer más.
Tema 2. Conflicto de interés
Tipos de conflictos de interés
DG: Colocar otra posición el avatar. Dar tratamiento a las etiquetas y ventanas emergentes.
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Familiares
Ejemplo
Amigos
Relación sentimental
Ejemplo
Ejemplo
Tema 2. Conflicto de interés
Ética en las relaciones
Salidas personales o amigables
Relaciones sexuales
Insinuaciones
Conversaciones por WhatsApp
Invitaciones
Las relaciones sentimentales o sexuales están prohibidas para los participantes del programa Trayectorias de Éxito, ya que pueden generar rivalidades y favoritismos.
Tema 2. Conflicto de interés
Haz clic en cada imagen para conocer su contenido.
Ejemplos
Conversaciones por WhatsApp
Invitaciones
DG: Colocar otra posición de avatar. Revisar la animación del contenido.
Estas situaciones pueden afectar el ambiente laboral de El Puerto de Liverpool. Es importante respetar el Código de Ética para mantener un entorno de trabajo profesional, respetuoso y libre de conflictos de interés. Las relaciones sentimentales o personales tienen el potencial de afectar la dinámica laboral y la percepción de equidad en la organización.
Tema 2. Conflicto de interés
CASO PRÁCTICO
Eres tutora del programa de formación en El Puerto de Liverpool. En tu área hay quejas acerca de un gerente, el Sr. Ramírez, quien invita a colaboradores y participantes a actividades sociales fuera del horario laboral. Aunque el gerente dice que todo es voluntario, algunos se sienten incómodos y presionados para asistir. Dicen que si vas, recibes mejores tareas y evaluaciones. Quienes no van temen ser perjudicados en ascensos, evaluaciones o en su permanencia en el programa de formación. En el ambiente se percibe favoritismo y exclusión debido a esas actividades fuera del trabajo, y que están prohibidas para los participantes.
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Tema 2. Conflicto de interés / Caso práctico 2
¿Cómo manejarías esta situación para asegurar un ambiente de trabajo justo y profesional?
Estableces un sistema anónimo para que colaboradores y participantes puedan reportar cualquier presión para participar en actividades sociales. Les aseguras que no habrá represalias por no asistir.
B.
Informas a colaboradores y participantes sobre la política de la empresa acerca de las relaciones fuera del trabajo. Les explicas la importancia de ser imparciales y profesionales en las interacciones laborales.
C.
Hablas con el Sr. Ramírez. Le sugieres que evite sus invitaciones a eventos sociales para mantener una relación profesional e imparcial con todos los colaboradores y participantes.
A.
Selecciona la opción correcta.
Tema 2. Conflicto de interés
El manejo de conflictos de interés y conductas inapropiadas es vital para mantener un ambiente de trabajo justo y seguro en El Puerto de Liverpool. Las acciones educativas, junto con procedimientos claros para reportar y manejar estos problemas, son esenciales para proteger la integridad de la organización y el bienestar de sus colaboradores.
Tema 3. Ambiente laboral hostil
AMBIENTE LABORAL HOSTIL
TEMA 3
Tema 3. Ambiente laboral hostil
Ambiente laboral hostil
Un ambiente laboral hostil se presenta cuando en un lugar de trabajo los colaboradores son objeto de conductas no deseadas y ofensivas.
Algunos ejemplos son:
Hacer comentarios ofensivos sobre la apariencia o las partes del cuerpo.
Contar chistes sexuales o lascivos, colgar carteles sexuales o hacer gestos sexuales.
Hacer insinuaciones o comentarios sexuales, decir albures o frases en doble sentido.
Conversaciones de temas íntimos o sexuales.
Hacer preguntas sexuales intrusivas.
Enviar mensajes con videos, audios o stickers con sentido sexual.
Hacer gestos o sonidos sexualmente sugerentes.
Tema 3. Ambiente laboral hostil
Ejemplo
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Estos comportamientos contribuyen a un ambiente laboral hostil. Además, disminuye la motivación del equipo, aumentan los conflictos interpersonales y baja la productividad. Estas conductas violan claramente el Código de Ética de la empresa, el cual promueve un entorno de trabajo respetuoso y profesional para todos los colaboradores.
Tema 3. Ambiente laboral hostil
CASO PRÁCTICO
Como tutor del programa de formación en El Puerto de Liverpool, has observado que un grupo de participantes discute abiertamente temas íntimos y personales durante las sesiones de entrenamiento y descansos. Estas conversaciones incluyen detalles sobre relaciones personales y experiencias sexuales, que incomodan a otros participantes. Estos últimos han expresado su preocupación de manera anónima.
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Tema 3. Ambiente laboral hostil / Caso práctico 3
¿Cómo abordarías las situaciones en las que los empleados participan en conversaciones íntimas y de tipo sexual en el entorno laboral?
Les informas que existe una política clara que prohíbe conversaciones íntimas y de índole sexual. Les explicas las conductas adecuadas en el lugar de trabajo y les proporcionas un canal confidencial para reportar comportamientos inapropiados.
B.
Hablas con cada participante involucrado. Les explicas la importancia de mantener un ambiente profesional y de apegarse al reglamento. También les solicitas que eviten tales conversaciones en el futuro.
C.
Ignoras las conversaciones. Asumes que los participantes se regularán entre sí, por tanto, no es necesario intervenir.
A.
Selecciona la opción correcta.
Tema 3. Ambiente laboral hostil
Como tutor o tutora debes intervenir en situaciones que afecten el ambiente de aprendizaje y la comodidad de los participantes, tal como las conversaciones inapropiadas, burlas, bromas pesadas o alguna otra conducta contraria a las políticas de El Puerto de Liverpool. Elegir la solución adecuada depende de la gravedad de la situación y del lugar de trabajo. Pero una combinación de políticas claras, una comunicación abierta y recursos de apoyo pueden ofrecer una solución eficaz.
Tema 4. Cero tolerancia
CERO TOLERANCIA
TEMA 4
Tema 4. Cero tolerancia
Cero tolerancia
La política de cero tolerancia es una medida regulatoria que establece la imposición de sanciones severas para cualquier infracción de normas o reglas, sin considerar circunstancias atenuantes. Su propósito es disuadir y erradicar conductas inapropiadas o ilegales.
El robo, fraude y acoso sexual son comportamientos que El Puerto de Liverpool desea terminar y toma acciones contundentes para lograrlo.
Acoso sexual
Fraude
Robo
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Consentimiento
Un menor no tiene facultad de dar consentimiento bajo ninguna circunstancia.
Tema 4. Cero tolerancia
Termómetro del acoso sexual
GRAVE
Si deseas hacer una denuncia, realízala a través de nuestra Línea Ética.
MODERADO
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BÁSICO
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Tema 4. Cero tolerancia
Combatir el acoso sexual
Enfrentar el hostigamiento
Vencer el acoso sexual
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Definir el consentimiento
Identificar un ambiente hostil
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Tema 4. Cero tolerancia
Cómo iniciar una denuncia
Para garantizar una respuesta efectiva y oportuna a tu denuncia, es fundamental proporcionar información detallada y precisa. A continuación, te indicamos los elementos esenciales que debes incluir.
Lo más importante es dejar un medio de contacto:
- Nombre de la persona involucrada
- Conducta a reportar
- Área donde labora
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Tema 4. Cero tolerancia
Medios de contacto
En El Puerto de Liverpool, el compromiso con la ética y la integridad es fundamental. El Código de Ética establece los principios y valores que guían nuestras acciones y decisiones diarias. Para facilitar la comunicación y asegurar que todas las inquietudes éticas sean atendidas adecuadamente, hemos puesto diversos medios de contacto a disposición de todos los miembros de nuestra organización.
A continuación, te presentamos los medios de contacto disponibles:
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Tema 4. Cero tolerancia
CASO PRÁCTICO
El Puerto de Liverpool está implementando un programa de formación en servicio al cliente para jóvenes. En una sesión práctica, una de las tutoras, la Sra. Fernández, ve que Juan, un participante, intenta llevarse un accesorio sin pagarlo. La política del programa es de cero tolerancia al robo, y las sanciones incluyen la expulsión del programa y la notificación a las autoridades. Juan ha admitido su acción. Alega que lo hizo por impulso y que no tenía la intención de robar. Expresa arrepentimiento y pide una segunda oportunidad, ya que el programa es importante para mejorar su futuro y su situación personal es difícil.
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Tema 4. Cero tolerancia / Caso práctico 4
Como tutora o tutor, ¿cómo abordarías esta situación?
Hablar con Juan en privado para entender mejor su situación y considerar una medida disciplinaria menos severa, como una advertencia formal o una suspensión temporal, mientras se le brinda apoyo y orientación.
B.
Involucrar a la dirección del programa para explorar sanciones que consideren la disciplina, pero también el bienestar y desarrollo de los participantes. Esta opción permite decisiones consistentes y equitativas.
C.
Aplicar la política de cero tolerancia, por tanto, expulsar a Juan del programa y notificar a las autoridades para dar un ejemplo claro al resto de los participantes.
A.
Selecciona la opción correcta.
Tema 4. Cero tolerancia
En un programa formativo, es fundamental equilibrar la disciplina con la empatía. La política de cero tolerancia al robo debe aplicarse para reforzar la integridad y la responsabilidad, mientras se consideran las circunstancias individuales. La opción de consultar con la dirección para explorar sanciones alternativas permite mantener la credibilidad del programa y apoyar el crecimiento personal de los participantes.
Ética. Trayectorias de Éxito
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¡Pon a prueba tus conocimientos!
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Ética. Trayectorias de Éxito / Trivia
Pregunta 1
¿Qué es el hostigamiento laboral?
Acción verbal o psicológica repetida que hiere a una víctima en el lugar de trabajo
Proceso de selección de personal
Estrategia para mejorar la productividad laboral
Selecciona la opción correcta.
Ética. Trayectorias de Éxito / Trivia
¡Correcto!
El hostigamiento laboral es una acción verbal o psicológica repetida que hiere, humilla, ofende o amedrenta a una víctima en el lugar de trabajo.
siguiente
Ética. Trayectorias de Éxito / Trivia
Pregunta 2
¿Cuál de las siguientes es una forma de hostigamiento laboral?
Insultos
Reuniones de equipo
Felicitaciones por un buen trabajo
Selecciona la opción correcta.
Ética. Trayectorias de Éxito / Trivia
¡Correcto!
Los insultos son una forma de hostigamiento laboral.
siguiente
Ética. Trayectorias de Éxito / Trivia
Pregunta 3
¿Qué es una microagresión en el contexto laboral?
Un comentario o acción sutil que menosprecia a alguien
Una estrategia de marketing
Una política de recursos humanos
Selecciona la opción correcta.
Ética. Trayectorias de Éxito / Trivia
¡Correcto!
Las microagresiones son comentarios o acciones sutiles que menosprecian o invalidan las experiencias de una persona.
siguiente
Ética. Trayectorias de Éxito / Trivia
Pregunta 4
Un ejemplo de discriminación en el trabajo es:
Ofrecer capacitación profesional
Otorgar permisos laborales a todos los empleados
Hacer bromas homofóbicas
Selecciona la opción correcta.
Ética. Trayectorias de Éxito / Trivia
¡Correcto!
Hacer bromas homofóbicas es un ejemplo de discriminación.
siguiente
Ética. Trayectorias de Éxito / Trivia
Pregunta 5
¿Qué tipo de hostigamiento implica la exhibición de imágenes ofensivas?
Hostigamiento verbal
Hostigamiento físico
Hostigamiento visual
Selecciona la opción correcta.
Ética. Trayectorias de Éxito / Trivia
¡Correcto!
El hostigamiento visual incluye la exhibición de imágenes, gráficos o gestos ofensivos o inapropiados.
siguiente
Ética. Trayectorias de Éxito / Trivia
Pregunta 6
¿Qué es un conflicto de interés?
Un proceso de resolución de problemas
Cuando los intereses personales interfieren con los intereses de la empresa
Un desacuerdo entre compañeros de trabajo
Selecciona la opción correcta.
Ética. Trayectorias de Éxito / Trivia
¡Correcto!
Un conflicto de interés se produce cuando los intereses personales interfieren con los intereses de la empresa.
siguiente
Ética. Trayectorias de Éxito / Trivia
Pregunta 7
¿Cuál es un ejemplo de conflicto de interés familiar?
Otorgar un proyecto importante a un empleado bien calificado
Contratar a un proveedor para una posición clave
Un gerente que contrata a un pariente sin considerar a otros candidatos
Selecciona la opción correcta
Ética. Trayectorias de Éxito / Trivia
¡Correcto!
Un conflicto de interés familiar ocurre cuando un gerente contrata a un pariente sin considerar a otros candidatos.
siguiente
Ética. Trayectorias de Éxito / Trivia
Pregunta 8
¿Qué impacto puede tener una relación sentimental entre un supervisor y un colaborador?
Incremento en la productividad
Percepciones de favoritismo y tensiones en el equipo
Mejora en la cohesión del equipo
Selecciona la opción correcta.
Ética. Trayectorias de Éxito / Trivia
¡Correcto!
Las relaciones sentimentales entre un supervisor y un colaborador pueden generar percepciones de favoritismo y tensiones en el equipo.
siguiente
Ética. Trayectorias de Éxito / Trivia
Pregunta 9
¿Qué favorece un ambiente laboral hostil?
Comentarios ofensivos sobre la apariencia física
Programas de capacitación profesional
Reuniones de equipo regulares
Selecciona la opción correcta.
Ética. Trayectorias de Éxito / Trivia
¡Correcto!
Comentarios ofensivos sobre la apariencia física contribuyen a un ambiente laboral hostil.
siguiente
Ética. Trayectorias de Éxito / Trivia
10. Caso práctico: Hostigamiento laboral
Situación: Estás en un proyecto importante y tu compañero, Juan, te ridiculiza una y otra vez frente al equipo con comentarios despectivos sobre tus ideas.
Hablas con Juan en privado y le expresas cómo te hacen sentir sus comentarios. Le pides que se detenga.
Reportas el comportamiento de Juan a tu supervisor o al departamento de Recursos Humanos.
Ignoras a Juan y sigues trabajando, esperando que eventualmente pare.
Selecciona la opción correcta.
Ética. Trayectorias de Éxito / Trivia
¡Correcto!
Reportar el comportamiento es la mejor opción si los comentarios persisten o si no es posible hablar con Juan. Proporcionar ejemplos específicos ayuda a la administración a entender la gravedad del problema.
siguiente
Ética. Trayectorias de Éxito
Este curso te ha proporcionado las herramientas necesarias para identificar y abordar conductas inapropiadas en el lugar de trabajo, lo cual ayuda a promover un ambiente laboral seguro, respetuoso y equitativo. Es responsabilidad de cada uno de nosotros aplicar estos principios en nuestro día a día para asegurar que nuestra organización siga siendo un lugar donde todos se sientan valorados y respetados.
Referencias
Ética. Trayectorias de Éxito
Referencias
- Einarsen, S., Hoel, H., Zapf, D., & Cooper, C. L. (2003). Bullying and emotional abuse in the workplace: International perspectives in research and practice. Taylor & Francis.
- Equality and Human Rights Commission. (2021). Preventing workplace harassment and violence. https://www.equalityhumanrights.com/en/publication-download/preventing-workplace-harassment-and-violence
- Ethics Resource Center. (2014). Understanding Conflicts of Interest. Ethics Resource Center.
- Naciones Unidas. (2023). Conflicts of Interest. https://www.un.org/en/global-issues/conflicts-of-interest
- Equality and Human Rights Commission. (2021). What is harassment? https://www.equalityhumanrights.com
- Fox, S., & Stallworth, L. E. (2005). Racial/ethnic bullying: Exploring links between bullying and racism in the US workplace. Journal of Vocational Behavior, 66(3), 438-456. https://doi.org/10.1016/j.jvb.2004.01.002
- Harlos, K. P. (2001). When organizational voice systems fail: More on the deaf-ear syndrome and frustration effects. Journal of Applied Behavioral Science, 37(3), 324-342. https://doi.org/10.1177/0021886301373005
- Nielsen, M. B., Matthiesen, S. B., & Einarsen, S. (2010). The impact of methodological moderators on prevalence rates of workplace bullying: A meta-analysis. Journal of Occupational and Organizational Psychology, 83(4), 955-979. https://doi.org/10.1348/096317909X481256
- Organización Internacional del Trabajo. (s.f.). https://www.ilo.org/es/mexico
- Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE). (2018). Managing Conflicts of Interest in the Public Sector. OECD Publishing. https://www.oecd.org/en/publications/managing-conflict-of-interest-in-the-public-sector_9789264018242-en.html .
- Pierce, C. A. y Aguinis, H. (2019). Relaciones románticas en el trabajo: perspectivas de investigación y profesionales. Journal of Management, 45.
Nota: Algunas imágenes y videos usados en este curso fueron adquiridos del banco de imágenes Freepick, previo pago.
Ética. Trayectorias de Éxito
¡Enhorabuena!
¡Terminaste los contenidos de Ética. Trayectorias de Éxito!
Durante el tiempo de descanso, se cuentan chistes racistas y sexistas, acompañados de carcajadas. Esto puede estar creando un ambiente incómodo para los demás. Se deben evitar conductas negativas, las cuales podrían incomodar a otros y afectar, posteriormente, el desempeño de sus funciones. Debemos mantener una ambiente laboral sano y agradable, para que las y los colaboradores puedan trabajar y desarrollarse armónicamente.
Acoso sexual
Un supervisor hace bromas homofóbicas y excluye de los proyectos importantes a un jefe de almacén por su orientación sexual. Esta acción ofensiva lesiona la autoestima de las personas y genera burlas y tensiones , en el ambiente laboral. La discriminación impide escuchar ideas que podrían ser provechosas para los equipos.
¡Vuelve a intentarlo!
Importante
Si tienes evidencia o testigos, es importante adjuntar cualquier imagen, documento, archivo, grabación o nombres, los cuales nos ayudan a confirmar las conductas reportadas.
Nuestro sistema te permite añadir más documentos a tu denuncia existente utilizando el folio que se te proporcionó al concluir tu primera denuncia.
Un ayudante de chef se niega a trabajar horas extras no pagadas. Al siguiente día, su jefe inmediato lo regresa a casa y le descuenta el día. Este tipo de prácticas son negativas e ilegales. Alienta a tus colaboradores a evitarlas y denunciarlas. El Puerto de Liverpool pone a disposición de sus colaboradores los medios para denunciar las prácticas que lesionan los derechos humanos y laborales.
Ejemplo
Un supervisor tiene una relación sentimental con una colaboradora de su misma área y ámbito de control.
Impacto
Toma de decisiones sesgada: el supervisor puede tomar decisiones que favorezcan a su pareja, como asignarle tareas menos arduas o promoverla de manera más fácil. Conflictos en el equipo: la relación podría causar tensiones y conflictos entre los miembros del equipo, afectando la cohesión y la productividad.
El favoritismo afectará la motivación del personal, más todavía si son evidentes los beneficios hacia la persona favorecida. También habrá conflictos entre los colaboradores y la persona en conflicto de interés, por tanto, también con el jefe o jefa.
¡Vuelve a intentarlo!
¡Vuelve a intentarlo!
¡Correcto!
Aplicar la política de "cero tolerancia" de manera estricta es coherente con las reglas establecidas del programa, pero puede dejar de considerar circunstancias especiales y el impacto positivo del programa en la vida del participante.
¡Vuelve a intentarlo!
¡Vuelve a intentarlo!
Un sistema anónimo de reporte es una herramienta valiosa para permitir a los empleados expresar sus preocupaciones sin miedo a represalias. Sin embargo, debe incluir una comunicación clara sobre las políticas de la empresa.
En la reunión semanal del área de Alimentos y Bebidas, una colaboradora aporta una idea. Notas que un compañero le dice en broma: ㅡMartha, calladita te ves más bonita. Aunque el tono es amigable, la frase insinúa que la opinión de la colaboradora no es útil, lo que podría detonar un conflicto después. Al ser responsable de un área, es tu deber propiciar un ambiente laboral respetuoso y cordial para poder aprovechar al máximo las ideas y el potencial del personal.
¡Vuelve a intentarlo!
Importante
La amistad y relaciones sentimentales no se pueden evitar, y es normal querer lo mejor para nuestros parientes. Sin embargo, tener a amigos, novios o familiares en el trabajo puede ocasionar conflictos con los demás. En El Puerto de Liverpool, debemos evitar afectar la toma de decisiones, la integridad de las operaciones y la confianza pública en la organización.
Ejemplo
En el área de Operaciones de El Puerto de Liverpool, se observan las conductas siguientes:
Comentarios ofensivos sobre la apariencia o las partes del cuerpo: algunos colaboradores se burlan de la apariencia de sus compañeros, lo cual crea un ambiente incómodo y poco profesional.
Chistes y comentarios sexuales: se escuchan chistes o historias subidas de tono en el área de descanso, por lo que algunos colaboradores se sientan incómodos.
Importante
Estos canales están diseñados para que cualquier persona pueda recibir orientación ética, expresar inquietudes o reportar posibles infracciones de manera confidencial y segura. Su uso responsable contribuye a mantener la integridad y transparencia en todas nuestras operaciones.
¡Vuelve a intentarlo!
¡Vuelve a intentarlo!
¡Vuelve a intentarlo!
Invitaciones
Laura es nueva en El Puerto de Liverpool. Hace poco recibió una invitación de su supervisor, Luis, para salir después del trabajo. El Código de Ética subraya la importancia de evitar situaciones que puedan malinterpretarse o que puedan comprometer la relación profesional. Por tanto, Luis debería abstenerse de este tipo de relaciones no laborales, a fin de evitar percepciones erróneas y conflictos de interés.
¡Correcto!
Dar a conocer la política clara, junto con explicaciones y recursos de apoyo, es una medida integral que ayuda a prevenir y gestionar situaciones inapropiadas en el lugar de trabajo, asegurando un ambiente laboral seguro y profesional.
Fraude
Las colaboradoras del área de logística no aceptan la compañía de otras mujeres, ni en los horarios de descanso ni en las reuniones laborales. En otros departamentos, se dan casos de empleados que renuncian porque hay rumores sobre situaciones incómodas. El hostigamiento psicológico puede ser difícil de detectar, pero sus efectos son graves. Esta es una conducta que no favorece el trabajo en equipo ni la ética de El Puerto de Liverpool.
Medios de contacto
800 633 8133 55 34 88 88 95
lineaetica.org.mx contactanos@lineaetica.org.mx
¡Vuelve a intentarlo!
¡Vuelve a intentarlo!
¡Vuelve a intentarlo!
Ejemplo
Un gerente de El Puerto de Liverpool piensa en un familiar cercano (su hermano) para ocupar el puesto de chef.
Impacto
Favoritismo en la contratación: el gerente podría favorecer a su hermano en el proceso de selección, sin revisar la experiencia de otros candidatos mejor calificados. Desmotivación del personal: los colaboradores pueden sentirse desmotivados o descontentos si perciben que las contrataciones son injustas. Esto podría fomentar comportamientos no éticos, como la corrupción.
¡Correcto!
Hablar con el supervisor es un buen primer paso. Al expresarle que sus comentarios afectan al joven, le permites reflexionar sobre su comportamiento y cambiar. A veces, las personas no son conscientes del impacto de sus palabras y pueden corregir su conducta si se les informa de manera respetuosa. Al abordar el tema en privado y de manera calmada, demuestras madurez y profesionalismo, y puedes resolver el problema de manera efectiva sin escalarlo innecesariamente.
¡Vuelve a intentarlo!
Hablar directamente con el Sr. Ramírez es un paso importante para abordar el comportamiento y recordarle la importancia de mantener relaciones profesionales. Sin embargo, esta acción por sí sola puede no ser suficiente para cambiar la percepción de favoritismo.
¡Vuelve a intentarlo!
Ignorar la situación puede permitir que el comportamiento continúe y empeore. Es importante abordar el problema directamente para proteger tu bienestar.
Conversaciones por WhatsApp
Ana y Carlos trabajan en departamentos diferentes de El Puerto de Liverpool. Comienzan a intercambiar mensajes por WhatsApp sobre temas laborales, pero pronto las conversaciones suben de tono. El Código de Ética establece que las comunicaciones deben ser laborales. Ana y Carlos no deben comprometer su profesionalismo y afectar el ambiente laboral con temas ajenos al trabajo.
¡Vuelve a intentarlo!
Importante
Como tutor o jefe de área, debes evitar este tipo de problemas. Un conflicto de interés por motivos sentimentales causa tensiones en el equipo, genera percepciones de injusticia y afecta negativamente la cohesión y la productividad del grupo.Recuerda:
- Directivos y colaboradores deben ser imparciales.
- Los favoritismos y privilegios afectan las decisiones justas.
¡Correcto!
Informar a colaboradores y participantes sobre las políticas de la empresa y la importancia de la imparcialidad en el trabajo es una estrategia efectiva. Esta acción ayuda a educar a todos sobre las mejores prácticas en el entorno laboral, reduciendo así malentendidos y problemas de favoritismo.
¡Vuelve a intentarlo!
¡Vuelve a intentarlo!
Ignorar el comportamiento puede perpetuar un ambiente laboral hostil, afectando la moral y el bienestar de los participantes. Es importante que el tutor intervenga para establecer un ambiente respetuoso y seguro.
Durante una junta, un colaborador comenta con sus pares que las mujeres no son buenas líderes. Esta opinión podría minimizar la autoridad de la supervisora entre el equipo de trabajo y afectar el cumplimiento de las tareas individuales y los resultados del área.
¡Vuelve a intentarlo!
Ignorar los comentarios puede parecer la solución más fácil, pero no aborda el problema, y el comportamiento del supervisor podría continuar o empeorar. Ignorar el hostigamiento puede afectar la autoestima, el desempeño y el aprendizaje del joven. Es importante enfrentar el problema directamente.
Grave
- Abuso sexual.
- Tomar y/o compartir fotografías o grabaciones de índole sexual sin consentimiento.
- Seguir y/o espiar ámbitos privados.
- Represalias o amenazas por no acceder a relaciones sentimentales o sexuales.
- Exhibicionismo, roces, masturbación o tocamientos.
- Solicitar fotografías íntimas.
- Movimientos corporales de naturaleza sexual.
- Solicitar relaciones sexuales.
- Acercamientos excesivos y/o acorralamientos.
- Abrazos y besos no deseados.
- Compartir material pornográfico.
- Rumores de índole sexual.
Básico
- Solicitud recurrente de citas.
- Comentarios sobre el cuerpo.
- Preguntas personales o íntimas de índole sexual.
- Tener acercamientos constantes no deseados.
¡Vuelve a intentarlo!
¡Vuelve a intentarlo!
Involucrar a la dirección del programa y explorar otro tipo de sanciones permite una respuesta que considera tanto la necesidad de mantener la disciplina como el bienestar y desarrollo de los participantes. Esta opción también permite que las decisiones sean consistentes y equitativas.
¡Vuelve a intentarlo!
Una advertencia o suspensión pueden equilibrar la aplicación de la política con la consideración de las circunstancias personales. Esta opción requiere evaluar cuidadosamente el impacto en el grupo y asegurar que se mantenga la credibilidad de las normas del programa.
¡Vuelve a intentarlo!
¡Vuelve a intentarlo!
Robo
¡Vuelve a intentarlo!
Informar a los jóvenes sobre los medios de denuncia y cómo utilizarlos es buena idea, sobre todo si los comentarios persisten o si no se sienten cómodos hablando con el supervisor. Utilizar mecanismos para reportar y abordar el hostigamiento puede proteger el bienestar del joven y el de sus compañeros de aprendizaje, asegurando un ambiente seguro y respetuoso.
Moderado
- Miradas, gestos, sonidos y muecas lascivas.
- Comportamientos básicos recurrentes.
- Llamadas y mensajes constantes.
- Piropos, albures, indirectas, burlas, chistes.
¡Vuelve a intentarlo!
Hablar con los participantes es un paso positivo hacia la resolución del problema. Sin embargo, puede no ser suficiente si no se apoya con políticas claras y recursos de apoyo.
¡Vuelve a intentarlo!
Ejemplo
Un gerente de adquisiciones tiene una amistad cercana con un proveedor que está compitiendo por un contrato con El Puerto de Liverpool.
Impacto
Decisiones de compras no objetivas: el gerente podría favorecer a su amigo para obtener el contrato, ignorando otras ofertas más beneficiosas para El Puerto de Liverpool.
Transparencia y ética comprometidas: la relación podría afectar la transparencia y la ética en el proceso de adquisiciones, así como la confianza de otros proveedores y socios comerciales de El Puerto de Liverpool.
¡Vuelve a intentarlo!
¡Vuelve a intentarlo!
Hablar directamente con Juan es un buen primer paso, pero no siempre se puede. Aunque las personas pueden cambiar si se habla con ellas, no todas las veces muestran disposición.
Ética. Trayectorias de Éxito
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Created on October 14, 2024
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Ética
Trayectorias de Éxito
Ética. Trayectorias de Éxito
Objetivo
Al finalizar el curso Ética. Trayectorias de Éxito, podrás identificar y analizar situaciones relacionadas con el hostigamiento laboral, el conflicto de interés, el acoso sexual y prácticas nocivas en el trabajo. Este conocimiento te permitirá mantener un ambiente laboral saludable y profesional.
Ética. Trayectorias de Éxito
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Tema 2
Hostigamiento laboral
Conflicto de interés
Tema 3
Tema 4
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Ambiente laboral hostil
Cero tolerancia
Tema 1. Hostigamiento laboral
HOSTIGAMIENTO LABORAL
TEMA 1
Tema 1. Hostigamiento laboral
¿Qué es el hostigamiento laboral?
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Tema 1. Hostigamiento laboral
Tipos de hostigamiento laboral
Ejemplo
Ejemplo
Ejemplo
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Discriminación
Microagresiones
Violencia de género
Ejemplo
Ejemplo
Ejemplo
Hostigamiento psicológico
Ambiente laboral hostil
Represalias
Tema 1. Hostigamiento laboral
Los ejemplos ilustran cómo algunas acciones y conductas pueden generar hostilidad y un ambiente laboral negativo. Resaltamos la importancia de fomentar un entorno de trabajo respetuoso, el cual favorecerá el aprendizaje laboral y el trabajo en equipo, en beneficio de todos.
Tema 1. Hostigamiento laboral
CASO PRÁCTICO
Eres tutor en el programa de formación en cocina. Durante una práctica, observas que el supervisor Gómez hace comentarios despectivos sobre el desempeño de uno de los jóvenes, llamándolo "lento" y "torpe" frente a todos. El joven se siente cada vez más humillado y desmotivado. Hoy, después de la sesión, uno de sus compañeros le dice: "No te preocupes, es solo una broma. El Sr. Gómez es así con todos".
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Tema 1. Hostigamiento laboral / Caso práctico 1
¿Qué harías en esta situación?
Hablas directamente con el supervisor en privado y le expresas que estos comentarios están afectando al joven. Le solicitas que se detenga.
B.
Informas a los jóvenes que hay medios de denuncia confidenciales y les explicas cómo pueden utilizarlos para reportar el comportamiento del supervisor.
C.
Ignoras los comentarios y aconsejas al joven que trate de no prestarles atención. Seguramente, el supervisor se cansará y dejará de hacer esos comentarios.
A.
Selecciona la opción correcta.
Tema 1. Hostigamiento laboral
El hostigamiento, en cualquiera de sus formas, es inaceptable y debe ser abordado de inmediato para asegurar un ambiente de aprendizaje seguro y respetuoso. Conocer los diferentes tipos de hostigamiento puede ayudarte a identificar y reportar estas conductas de manera efectiva.
Tema 2. Conflicto de interés
CONFLICTO DE INTERÉS
TEMA 2
Tema 2. Conflicto de interés
¿Qué es un conflicto de interés?
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Tema 2. Conflicto de interés
Tipos de conflictos de interés
DG: Colocar otra posición el avatar. Dar tratamiento a las etiquetas y ventanas emergentes.
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Familiares
Ejemplo
Amigos
Relación sentimental
Ejemplo
Ejemplo
Tema 2. Conflicto de interés
Ética en las relaciones
Salidas personales o amigables
Relaciones sexuales
Insinuaciones
Conversaciones por WhatsApp
Invitaciones
Las relaciones sentimentales o sexuales están prohibidas para los participantes del programa Trayectorias de Éxito, ya que pueden generar rivalidades y favoritismos.
Tema 2. Conflicto de interés
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Ejemplos
Conversaciones por WhatsApp
Invitaciones
DG: Colocar otra posición de avatar. Revisar la animación del contenido.
Estas situaciones pueden afectar el ambiente laboral de El Puerto de Liverpool. Es importante respetar el Código de Ética para mantener un entorno de trabajo profesional, respetuoso y libre de conflictos de interés. Las relaciones sentimentales o personales tienen el potencial de afectar la dinámica laboral y la percepción de equidad en la organización.
Tema 2. Conflicto de interés
CASO PRÁCTICO
Eres tutora del programa de formación en El Puerto de Liverpool. En tu área hay quejas acerca de un gerente, el Sr. Ramírez, quien invita a colaboradores y participantes a actividades sociales fuera del horario laboral. Aunque el gerente dice que todo es voluntario, algunos se sienten incómodos y presionados para asistir. Dicen que si vas, recibes mejores tareas y evaluaciones. Quienes no van temen ser perjudicados en ascensos, evaluaciones o en su permanencia en el programa de formación. En el ambiente se percibe favoritismo y exclusión debido a esas actividades fuera del trabajo, y que están prohibidas para los participantes.
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Tema 2. Conflicto de interés / Caso práctico 2
¿Cómo manejarías esta situación para asegurar un ambiente de trabajo justo y profesional?
Estableces un sistema anónimo para que colaboradores y participantes puedan reportar cualquier presión para participar en actividades sociales. Les aseguras que no habrá represalias por no asistir.
B.
Informas a colaboradores y participantes sobre la política de la empresa acerca de las relaciones fuera del trabajo. Les explicas la importancia de ser imparciales y profesionales en las interacciones laborales.
C.
Hablas con el Sr. Ramírez. Le sugieres que evite sus invitaciones a eventos sociales para mantener una relación profesional e imparcial con todos los colaboradores y participantes.
A.
Selecciona la opción correcta.
Tema 2. Conflicto de interés
El manejo de conflictos de interés y conductas inapropiadas es vital para mantener un ambiente de trabajo justo y seguro en El Puerto de Liverpool. Las acciones educativas, junto con procedimientos claros para reportar y manejar estos problemas, son esenciales para proteger la integridad de la organización y el bienestar de sus colaboradores.
Tema 3. Ambiente laboral hostil
AMBIENTE LABORAL HOSTIL
TEMA 3
Tema 3. Ambiente laboral hostil
Ambiente laboral hostil
Un ambiente laboral hostil se presenta cuando en un lugar de trabajo los colaboradores son objeto de conductas no deseadas y ofensivas. Algunos ejemplos son:
Hacer comentarios ofensivos sobre la apariencia o las partes del cuerpo.
Contar chistes sexuales o lascivos, colgar carteles sexuales o hacer gestos sexuales.
Hacer insinuaciones o comentarios sexuales, decir albures o frases en doble sentido.
Conversaciones de temas íntimos o sexuales.
Hacer preguntas sexuales intrusivas.
Enviar mensajes con videos, audios o stickers con sentido sexual.
Hacer gestos o sonidos sexualmente sugerentes.
Tema 3. Ambiente laboral hostil
Ejemplo
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Estos comportamientos contribuyen a un ambiente laboral hostil. Además, disminuye la motivación del equipo, aumentan los conflictos interpersonales y baja la productividad. Estas conductas violan claramente el Código de Ética de la empresa, el cual promueve un entorno de trabajo respetuoso y profesional para todos los colaboradores.
Tema 3. Ambiente laboral hostil
CASO PRÁCTICO
Como tutor del programa de formación en El Puerto de Liverpool, has observado que un grupo de participantes discute abiertamente temas íntimos y personales durante las sesiones de entrenamiento y descansos. Estas conversaciones incluyen detalles sobre relaciones personales y experiencias sexuales, que incomodan a otros participantes. Estos últimos han expresado su preocupación de manera anónima.
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Tema 3. Ambiente laboral hostil / Caso práctico 3
¿Cómo abordarías las situaciones en las que los empleados participan en conversaciones íntimas y de tipo sexual en el entorno laboral?
Les informas que existe una política clara que prohíbe conversaciones íntimas y de índole sexual. Les explicas las conductas adecuadas en el lugar de trabajo y les proporcionas un canal confidencial para reportar comportamientos inapropiados.
B.
Hablas con cada participante involucrado. Les explicas la importancia de mantener un ambiente profesional y de apegarse al reglamento. También les solicitas que eviten tales conversaciones en el futuro.
C.
Ignoras las conversaciones. Asumes que los participantes se regularán entre sí, por tanto, no es necesario intervenir.
A.
Selecciona la opción correcta.
Tema 3. Ambiente laboral hostil
Como tutor o tutora debes intervenir en situaciones que afecten el ambiente de aprendizaje y la comodidad de los participantes, tal como las conversaciones inapropiadas, burlas, bromas pesadas o alguna otra conducta contraria a las políticas de El Puerto de Liverpool. Elegir la solución adecuada depende de la gravedad de la situación y del lugar de trabajo. Pero una combinación de políticas claras, una comunicación abierta y recursos de apoyo pueden ofrecer una solución eficaz.
Tema 4. Cero tolerancia
CERO TOLERANCIA
TEMA 4
Tema 4. Cero tolerancia
Cero tolerancia
La política de cero tolerancia es una medida regulatoria que establece la imposición de sanciones severas para cualquier infracción de normas o reglas, sin considerar circunstancias atenuantes. Su propósito es disuadir y erradicar conductas inapropiadas o ilegales. El robo, fraude y acoso sexual son comportamientos que El Puerto de Liverpool desea terminar y toma acciones contundentes para lograrlo.
Acoso sexual
Fraude
Robo
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Consentimiento Un menor no tiene facultad de dar consentimiento bajo ninguna circunstancia.
Tema 4. Cero tolerancia
Termómetro del acoso sexual
GRAVE
Si deseas hacer una denuncia, realízala a través de nuestra Línea Ética.
MODERADO
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BÁSICO
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Tema 4. Cero tolerancia
Combatir el acoso sexual
Enfrentar el hostigamiento
Vencer el acoso sexual
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Definir el consentimiento
Identificar un ambiente hostil
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Tema 4. Cero tolerancia
Cómo iniciar una denuncia
Para garantizar una respuesta efectiva y oportuna a tu denuncia, es fundamental proporcionar información detallada y precisa. A continuación, te indicamos los elementos esenciales que debes incluir.
Lo más importante es dejar un medio de contacto:
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Tema 4. Cero tolerancia
Medios de contacto
En El Puerto de Liverpool, el compromiso con la ética y la integridad es fundamental. El Código de Ética establece los principios y valores que guían nuestras acciones y decisiones diarias. Para facilitar la comunicación y asegurar que todas las inquietudes éticas sean atendidas adecuadamente, hemos puesto diversos medios de contacto a disposición de todos los miembros de nuestra organización. A continuación, te presentamos los medios de contacto disponibles:
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Tema 4. Cero tolerancia
CASO PRÁCTICO
El Puerto de Liverpool está implementando un programa de formación en servicio al cliente para jóvenes. En una sesión práctica, una de las tutoras, la Sra. Fernández, ve que Juan, un participante, intenta llevarse un accesorio sin pagarlo. La política del programa es de cero tolerancia al robo, y las sanciones incluyen la expulsión del programa y la notificación a las autoridades. Juan ha admitido su acción. Alega que lo hizo por impulso y que no tenía la intención de robar. Expresa arrepentimiento y pide una segunda oportunidad, ya que el programa es importante para mejorar su futuro y su situación personal es difícil.
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Tema 4. Cero tolerancia / Caso práctico 4
Como tutora o tutor, ¿cómo abordarías esta situación?
Hablar con Juan en privado para entender mejor su situación y considerar una medida disciplinaria menos severa, como una advertencia formal o una suspensión temporal, mientras se le brinda apoyo y orientación.
B.
Involucrar a la dirección del programa para explorar sanciones que consideren la disciplina, pero también el bienestar y desarrollo de los participantes. Esta opción permite decisiones consistentes y equitativas.
C.
Aplicar la política de cero tolerancia, por tanto, expulsar a Juan del programa y notificar a las autoridades para dar un ejemplo claro al resto de los participantes.
A.
Selecciona la opción correcta.
Tema 4. Cero tolerancia
En un programa formativo, es fundamental equilibrar la disciplina con la empatía. La política de cero tolerancia al robo debe aplicarse para reforzar la integridad y la responsabilidad, mientras se consideran las circunstancias individuales. La opción de consultar con la dirección para explorar sanciones alternativas permite mantener la credibilidad del programa y apoyar el crecimiento personal de los participantes.
Ética. Trayectorias de Éxito
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Ética. Trayectorias de Éxito / Trivia
Pregunta 1
¿Qué es el hostigamiento laboral?
Acción verbal o psicológica repetida que hiere a una víctima en el lugar de trabajo
Proceso de selección de personal
Estrategia para mejorar la productividad laboral
Selecciona la opción correcta.
Ética. Trayectorias de Éxito / Trivia
¡Correcto!
El hostigamiento laboral es una acción verbal o psicológica repetida que hiere, humilla, ofende o amedrenta a una víctima en el lugar de trabajo.
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Ética. Trayectorias de Éxito / Trivia
Pregunta 2
¿Cuál de las siguientes es una forma de hostigamiento laboral?
Insultos
Reuniones de equipo
Felicitaciones por un buen trabajo
Selecciona la opción correcta.
Ética. Trayectorias de Éxito / Trivia
¡Correcto!
Los insultos son una forma de hostigamiento laboral.
siguiente
Ética. Trayectorias de Éxito / Trivia
Pregunta 3
¿Qué es una microagresión en el contexto laboral?
Un comentario o acción sutil que menosprecia a alguien
Una estrategia de marketing
Una política de recursos humanos
Selecciona la opción correcta.
Ética. Trayectorias de Éxito / Trivia
¡Correcto!
Las microagresiones son comentarios o acciones sutiles que menosprecian o invalidan las experiencias de una persona.
siguiente
Ética. Trayectorias de Éxito / Trivia
Pregunta 4
Un ejemplo de discriminación en el trabajo es:
Ofrecer capacitación profesional
Otorgar permisos laborales a todos los empleados
Hacer bromas homofóbicas
Selecciona la opción correcta.
Ética. Trayectorias de Éxito / Trivia
¡Correcto!
Hacer bromas homofóbicas es un ejemplo de discriminación.
siguiente
Ética. Trayectorias de Éxito / Trivia
Pregunta 5
¿Qué tipo de hostigamiento implica la exhibición de imágenes ofensivas?
Hostigamiento verbal
Hostigamiento físico
Hostigamiento visual
Selecciona la opción correcta.
Ética. Trayectorias de Éxito / Trivia
¡Correcto!
El hostigamiento visual incluye la exhibición de imágenes, gráficos o gestos ofensivos o inapropiados.
siguiente
Ética. Trayectorias de Éxito / Trivia
Pregunta 6
¿Qué es un conflicto de interés?
Un proceso de resolución de problemas
Cuando los intereses personales interfieren con los intereses de la empresa
Un desacuerdo entre compañeros de trabajo
Selecciona la opción correcta.
Ética. Trayectorias de Éxito / Trivia
¡Correcto!
Un conflicto de interés se produce cuando los intereses personales interfieren con los intereses de la empresa.
siguiente
Ética. Trayectorias de Éxito / Trivia
Pregunta 7
¿Cuál es un ejemplo de conflicto de interés familiar?
Otorgar un proyecto importante a un empleado bien calificado
Contratar a un proveedor para una posición clave
Un gerente que contrata a un pariente sin considerar a otros candidatos
Selecciona la opción correcta
Ética. Trayectorias de Éxito / Trivia
¡Correcto!
Un conflicto de interés familiar ocurre cuando un gerente contrata a un pariente sin considerar a otros candidatos.
siguiente
Ética. Trayectorias de Éxito / Trivia
Pregunta 8
¿Qué impacto puede tener una relación sentimental entre un supervisor y un colaborador?
Incremento en la productividad
Percepciones de favoritismo y tensiones en el equipo
Mejora en la cohesión del equipo
Selecciona la opción correcta.
Ética. Trayectorias de Éxito / Trivia
¡Correcto!
Las relaciones sentimentales entre un supervisor y un colaborador pueden generar percepciones de favoritismo y tensiones en el equipo.
siguiente
Ética. Trayectorias de Éxito / Trivia
Pregunta 9
¿Qué favorece un ambiente laboral hostil?
Comentarios ofensivos sobre la apariencia física
Programas de capacitación profesional
Reuniones de equipo regulares
Selecciona la opción correcta.
Ética. Trayectorias de Éxito / Trivia
¡Correcto!
Comentarios ofensivos sobre la apariencia física contribuyen a un ambiente laboral hostil.
siguiente
Ética. Trayectorias de Éxito / Trivia
10. Caso práctico: Hostigamiento laboral
Situación: Estás en un proyecto importante y tu compañero, Juan, te ridiculiza una y otra vez frente al equipo con comentarios despectivos sobre tus ideas.
Hablas con Juan en privado y le expresas cómo te hacen sentir sus comentarios. Le pides que se detenga.
Reportas el comportamiento de Juan a tu supervisor o al departamento de Recursos Humanos.
Ignoras a Juan y sigues trabajando, esperando que eventualmente pare.
Selecciona la opción correcta.
Ética. Trayectorias de Éxito / Trivia
¡Correcto!
Reportar el comportamiento es la mejor opción si los comentarios persisten o si no es posible hablar con Juan. Proporcionar ejemplos específicos ayuda a la administración a entender la gravedad del problema.
siguiente
Ética. Trayectorias de Éxito
Este curso te ha proporcionado las herramientas necesarias para identificar y abordar conductas inapropiadas en el lugar de trabajo, lo cual ayuda a promover un ambiente laboral seguro, respetuoso y equitativo. Es responsabilidad de cada uno de nosotros aplicar estos principios en nuestro día a día para asegurar que nuestra organización siga siendo un lugar donde todos se sientan valorados y respetados.
Referencias
Ética. Trayectorias de Éxito
Referencias
- Einarsen, S., Hoel, H., Zapf, D., & Cooper, C. L. (2003). Bullying and emotional abuse in the workplace: International perspectives in research and practice. Taylor & Francis.
- Equality and Human Rights Commission. (2021). Preventing workplace harassment and violence. https://www.equalityhumanrights.com/en/publication-download/preventing-workplace-harassment-and-violence
- Ethics Resource Center. (2014). Understanding Conflicts of Interest. Ethics Resource Center.
- Naciones Unidas. (2023). Conflicts of Interest. https://www.un.org/en/global-issues/conflicts-of-interest
- Equality and Human Rights Commission. (2021). What is harassment? https://www.equalityhumanrights.com
- Fox, S., & Stallworth, L. E. (2005). Racial/ethnic bullying: Exploring links between bullying and racism in the US workplace. Journal of Vocational Behavior, 66(3), 438-456. https://doi.org/10.1016/j.jvb.2004.01.002
- Harlos, K. P. (2001). When organizational voice systems fail: More on the deaf-ear syndrome and frustration effects. Journal of Applied Behavioral Science, 37(3), 324-342. https://doi.org/10.1177/0021886301373005
- Nielsen, M. B., Matthiesen, S. B., & Einarsen, S. (2010). The impact of methodological moderators on prevalence rates of workplace bullying: A meta-analysis. Journal of Occupational and Organizational Psychology, 83(4), 955-979. https://doi.org/10.1348/096317909X481256
- Organización Internacional del Trabajo. (s.f.). https://www.ilo.org/es/mexico
- Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE). (2018). Managing Conflicts of Interest in the Public Sector. OECD Publishing. https://www.oecd.org/en/publications/managing-conflict-of-interest-in-the-public-sector_9789264018242-en.html .
- Pierce, C. A. y Aguinis, H. (2019). Relaciones románticas en el trabajo: perspectivas de investigación y profesionales. Journal of Management, 45.
Nota: Algunas imágenes y videos usados en este curso fueron adquiridos del banco de imágenes Freepick, previo pago.Ética. Trayectorias de Éxito
¡Enhorabuena!
¡Terminaste los contenidos de Ética. Trayectorias de Éxito!
Durante el tiempo de descanso, se cuentan chistes racistas y sexistas, acompañados de carcajadas. Esto puede estar creando un ambiente incómodo para los demás. Se deben evitar conductas negativas, las cuales podrían incomodar a otros y afectar, posteriormente, el desempeño de sus funciones. Debemos mantener una ambiente laboral sano y agradable, para que las y los colaboradores puedan trabajar y desarrollarse armónicamente.
Acoso sexual
Un supervisor hace bromas homofóbicas y excluye de los proyectos importantes a un jefe de almacén por su orientación sexual. Esta acción ofensiva lesiona la autoestima de las personas y genera burlas y tensiones , en el ambiente laboral. La discriminación impide escuchar ideas que podrían ser provechosas para los equipos.
¡Vuelve a intentarlo!
Importante
Si tienes evidencia o testigos, es importante adjuntar cualquier imagen, documento, archivo, grabación o nombres, los cuales nos ayudan a confirmar las conductas reportadas. Nuestro sistema te permite añadir más documentos a tu denuncia existente utilizando el folio que se te proporcionó al concluir tu primera denuncia.
Un ayudante de chef se niega a trabajar horas extras no pagadas. Al siguiente día, su jefe inmediato lo regresa a casa y le descuenta el día. Este tipo de prácticas son negativas e ilegales. Alienta a tus colaboradores a evitarlas y denunciarlas. El Puerto de Liverpool pone a disposición de sus colaboradores los medios para denunciar las prácticas que lesionan los derechos humanos y laborales.
Ejemplo
Un supervisor tiene una relación sentimental con una colaboradora de su misma área y ámbito de control.
Impacto
Toma de decisiones sesgada: el supervisor puede tomar decisiones que favorezcan a su pareja, como asignarle tareas menos arduas o promoverla de manera más fácil. Conflictos en el equipo: la relación podría causar tensiones y conflictos entre los miembros del equipo, afectando la cohesión y la productividad.
El favoritismo afectará la motivación del personal, más todavía si son evidentes los beneficios hacia la persona favorecida. También habrá conflictos entre los colaboradores y la persona en conflicto de interés, por tanto, también con el jefe o jefa.
¡Vuelve a intentarlo!
¡Vuelve a intentarlo!
¡Correcto!
Aplicar la política de "cero tolerancia" de manera estricta es coherente con las reglas establecidas del programa, pero puede dejar de considerar circunstancias especiales y el impacto positivo del programa en la vida del participante.
¡Vuelve a intentarlo!
¡Vuelve a intentarlo!
Un sistema anónimo de reporte es una herramienta valiosa para permitir a los empleados expresar sus preocupaciones sin miedo a represalias. Sin embargo, debe incluir una comunicación clara sobre las políticas de la empresa.
En la reunión semanal del área de Alimentos y Bebidas, una colaboradora aporta una idea. Notas que un compañero le dice en broma: ㅡMartha, calladita te ves más bonita. Aunque el tono es amigable, la frase insinúa que la opinión de la colaboradora no es útil, lo que podría detonar un conflicto después. Al ser responsable de un área, es tu deber propiciar un ambiente laboral respetuoso y cordial para poder aprovechar al máximo las ideas y el potencial del personal.
¡Vuelve a intentarlo!
Importante
La amistad y relaciones sentimentales no se pueden evitar, y es normal querer lo mejor para nuestros parientes. Sin embargo, tener a amigos, novios o familiares en el trabajo puede ocasionar conflictos con los demás. En El Puerto de Liverpool, debemos evitar afectar la toma de decisiones, la integridad de las operaciones y la confianza pública en la organización.
Ejemplo
En el área de Operaciones de El Puerto de Liverpool, se observan las conductas siguientes: Comentarios ofensivos sobre la apariencia o las partes del cuerpo: algunos colaboradores se burlan de la apariencia de sus compañeros, lo cual crea un ambiente incómodo y poco profesional. Chistes y comentarios sexuales: se escuchan chistes o historias subidas de tono en el área de descanso, por lo que algunos colaboradores se sientan incómodos.
Importante
Estos canales están diseñados para que cualquier persona pueda recibir orientación ética, expresar inquietudes o reportar posibles infracciones de manera confidencial y segura. Su uso responsable contribuye a mantener la integridad y transparencia en todas nuestras operaciones.
¡Vuelve a intentarlo!
¡Vuelve a intentarlo!
¡Vuelve a intentarlo!
Invitaciones
Laura es nueva en El Puerto de Liverpool. Hace poco recibió una invitación de su supervisor, Luis, para salir después del trabajo. El Código de Ética subraya la importancia de evitar situaciones que puedan malinterpretarse o que puedan comprometer la relación profesional. Por tanto, Luis debería abstenerse de este tipo de relaciones no laborales, a fin de evitar percepciones erróneas y conflictos de interés.
¡Correcto!
Dar a conocer la política clara, junto con explicaciones y recursos de apoyo, es una medida integral que ayuda a prevenir y gestionar situaciones inapropiadas en el lugar de trabajo, asegurando un ambiente laboral seguro y profesional.
Fraude
Las colaboradoras del área de logística no aceptan la compañía de otras mujeres, ni en los horarios de descanso ni en las reuniones laborales. En otros departamentos, se dan casos de empleados que renuncian porque hay rumores sobre situaciones incómodas. El hostigamiento psicológico puede ser difícil de detectar, pero sus efectos son graves. Esta es una conducta que no favorece el trabajo en equipo ni la ética de El Puerto de Liverpool.
Medios de contacto
800 633 8133 55 34 88 88 95
lineaetica.org.mx contactanos@lineaetica.org.mx
¡Vuelve a intentarlo!
¡Vuelve a intentarlo!
¡Vuelve a intentarlo!
Ejemplo
Un gerente de El Puerto de Liverpool piensa en un familiar cercano (su hermano) para ocupar el puesto de chef.
Impacto
Favoritismo en la contratación: el gerente podría favorecer a su hermano en el proceso de selección, sin revisar la experiencia de otros candidatos mejor calificados. Desmotivación del personal: los colaboradores pueden sentirse desmotivados o descontentos si perciben que las contrataciones son injustas. Esto podría fomentar comportamientos no éticos, como la corrupción.
¡Correcto!
Hablar con el supervisor es un buen primer paso. Al expresarle que sus comentarios afectan al joven, le permites reflexionar sobre su comportamiento y cambiar. A veces, las personas no son conscientes del impacto de sus palabras y pueden corregir su conducta si se les informa de manera respetuosa. Al abordar el tema en privado y de manera calmada, demuestras madurez y profesionalismo, y puedes resolver el problema de manera efectiva sin escalarlo innecesariamente.
¡Vuelve a intentarlo!
Hablar directamente con el Sr. Ramírez es un paso importante para abordar el comportamiento y recordarle la importancia de mantener relaciones profesionales. Sin embargo, esta acción por sí sola puede no ser suficiente para cambiar la percepción de favoritismo.
¡Vuelve a intentarlo!
Ignorar la situación puede permitir que el comportamiento continúe y empeore. Es importante abordar el problema directamente para proteger tu bienestar.
Conversaciones por WhatsApp
Ana y Carlos trabajan en departamentos diferentes de El Puerto de Liverpool. Comienzan a intercambiar mensajes por WhatsApp sobre temas laborales, pero pronto las conversaciones suben de tono. El Código de Ética establece que las comunicaciones deben ser laborales. Ana y Carlos no deben comprometer su profesionalismo y afectar el ambiente laboral con temas ajenos al trabajo.
¡Vuelve a intentarlo!
Importante
Como tutor o jefe de área, debes evitar este tipo de problemas. Un conflicto de interés por motivos sentimentales causa tensiones en el equipo, genera percepciones de injusticia y afecta negativamente la cohesión y la productividad del grupo.Recuerda:
¡Correcto!
Informar a colaboradores y participantes sobre las políticas de la empresa y la importancia de la imparcialidad en el trabajo es una estrategia efectiva. Esta acción ayuda a educar a todos sobre las mejores prácticas en el entorno laboral, reduciendo así malentendidos y problemas de favoritismo.
¡Vuelve a intentarlo!
¡Vuelve a intentarlo!
Ignorar el comportamiento puede perpetuar un ambiente laboral hostil, afectando la moral y el bienestar de los participantes. Es importante que el tutor intervenga para establecer un ambiente respetuoso y seguro.
Durante una junta, un colaborador comenta con sus pares que las mujeres no son buenas líderes. Esta opinión podría minimizar la autoridad de la supervisora entre el equipo de trabajo y afectar el cumplimiento de las tareas individuales y los resultados del área.
¡Vuelve a intentarlo!
Ignorar los comentarios puede parecer la solución más fácil, pero no aborda el problema, y el comportamiento del supervisor podría continuar o empeorar. Ignorar el hostigamiento puede afectar la autoestima, el desempeño y el aprendizaje del joven. Es importante enfrentar el problema directamente.
Grave
Básico
¡Vuelve a intentarlo!
¡Vuelve a intentarlo!
Involucrar a la dirección del programa y explorar otro tipo de sanciones permite una respuesta que considera tanto la necesidad de mantener la disciplina como el bienestar y desarrollo de los participantes. Esta opción también permite que las decisiones sean consistentes y equitativas.
¡Vuelve a intentarlo!
Una advertencia o suspensión pueden equilibrar la aplicación de la política con la consideración de las circunstancias personales. Esta opción requiere evaluar cuidadosamente el impacto en el grupo y asegurar que se mantenga la credibilidad de las normas del programa.
¡Vuelve a intentarlo!
¡Vuelve a intentarlo!
Robo
¡Vuelve a intentarlo!
Informar a los jóvenes sobre los medios de denuncia y cómo utilizarlos es buena idea, sobre todo si los comentarios persisten o si no se sienten cómodos hablando con el supervisor. Utilizar mecanismos para reportar y abordar el hostigamiento puede proteger el bienestar del joven y el de sus compañeros de aprendizaje, asegurando un ambiente seguro y respetuoso.
Moderado
¡Vuelve a intentarlo!
Hablar con los participantes es un paso positivo hacia la resolución del problema. Sin embargo, puede no ser suficiente si no se apoya con políticas claras y recursos de apoyo.
¡Vuelve a intentarlo!
Ejemplo
Un gerente de adquisiciones tiene una amistad cercana con un proveedor que está compitiendo por un contrato con El Puerto de Liverpool.
Impacto
Decisiones de compras no objetivas: el gerente podría favorecer a su amigo para obtener el contrato, ignorando otras ofertas más beneficiosas para El Puerto de Liverpool. Transparencia y ética comprometidas: la relación podría afectar la transparencia y la ética en el proceso de adquisiciones, así como la confianza de otros proveedores y socios comerciales de El Puerto de Liverpool.
¡Vuelve a intentarlo!
¡Vuelve a intentarlo!
Hablar directamente con Juan es un buen primer paso, pero no siempre se puede. Aunque las personas pueden cambiar si se habla con ellas, no todas las veces muestran disposición.