Infografía SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD

INFOGRAFÍA

sistema de gestion calidad, caracteristicas y antecedentes

que es?

Un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) es un conjunto de reglas, procesos y pasos que una empresa usa para mejorar la calidad de sus productos o servicios. Esto ayuda a que la empresa sea más eficiente y a que los clientes queden más satisfechos.

caracteristicas

Orientación al cliente: La empresa se enfoca en conocer y satisfacer lo que el cliente necesita y espera, ya que esto es crucial para su éxito a largo plazo.

Liderazgo: Se necesita un liderazgo fuerte que defina la dirección y fomente un ambiente donde todos trabajen hacia los objetivos de calidad.

Participación del personal: Todos los empleados deben estar comprometidos con el éxito de la empresa.

Enfoque basado en procesos: La empresa organiza sus actividades a través de procesos bien definidos para lograr mejores resultados y ser más eficiente.

Mejora continua: Siempre hay que buscar maneras de mejorar y reducir errores.

Decisiones basadas en evidencia: Se toman decisiones analizando datos y hechos para obtener resultados más precisos y efectivos.

Gestión de relaciones: Es clave mantener buenas relaciones con todos los involucrados, como proveedores, clientes y empleados.

antecedentes

La gestión de calidad ha cambiado y mejorado con el tiempo: Años 1920: El concepto de calidad comenzó con Walter A. Shewhart, quien desarrolló el control estadístico para ayudar a las empresas a detectar y prevenir errores. Años 1950: W. Edwards Deming y Joseph Juran impulsaron el concepto de calidad en Japón, con ideas como el ciclo PDCA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar) y la mejora continua. Normas ISO: En 1987, la ISO lanzó la serie ISO 9000, que se convirtió en el estándar para los SGC, ayudando a las empresas a implementar prácticas de calidad reconocidas mundialmente.