Soluciones Integrales en Telemarketing
¿LISTOS?
TEMARIO
BENEFICIOS Y PROMOCIONES
CULTURA EMPRESARIAL
ESTRUCTURA DE LA LLAMADA
PLATA
CONCEPTOS BASICOS DE UNA TDC
HERRAMIENTAS PARA NUESTRA LABOR
¿QUIENES SOMOS?
Somos una empresa de servicios de Contact Center con más de nueve años de experiencia en el mercado mexicano, tanto en promoción como en venta de productos y servicios.
¿QUE HACEMOS?
Realizamos la venta de diversos productos (principalmente financieros y de telecomunicaciones) vía telemarketing, con personal altamente capacitado para realizar sus funciones.
¿QUE NOS CARACTERIZA?
Para nosotros es muy importante nuestro ambiente laboral, es por eso que desarrollamos dinamicas de integracion ademas de compartir fechas importantes para asi mantener un ambiente amigable plara todos, en donde cada colaborador tiene un papel importante dentro de la empresa.
MISION
VISION
CONCEPTOS BÁSICOS DE UNA TDC
TIPOS DE PAGO
PAGO TOTAL
PAGO PARCIAL
PAGO MINIMO
Es pagar una mínima cantidad de mi deuda, aumentan intereses y se puede crear una "bola de nieve."
Es pagar una parte de la deuda, un monto más alto del mínimo pero sin llegar al total. (MSI tambien)
Es pagar la totalidad de la deuda de la tarjeta en una sola exhibición.
¿QUE ES UNA TARJETA DE CREDITO?
Es un plástico emitido por una institución otorgante de créditos, la cual funge como instrumento financiero.
¿QUE ES UNA LINEA DE CREDITO?
Es el monto que se te presta para poder realizar tus compras, tambien conocida como revolvente ya que vuelve a estar disponible en cuanto se paga.
INTERES
Es un costo por el financiamiento cuando no se liquida la deuda total al corte. La tasa de interés se calcula de forma anual, y para ello se toma como base la tasa de interés interbancaria y de equilibrio (TIIE), publicada por banco de México.
CAT
Son todos los gastos que van implícitos por tener una tarjeta de crédito, son representados en un porcentaje que sirve para informar y comparar el costo de cada una de las tarjetas de crédito del mercado.
FECHA DE CORTE
Es el día de cada mes en que inicia o termina un nuevo período, en dicho periodo el banco registra todo lo que has gastado en la tarjeta.
PERIODO DE GRACIA
Es el período que transcurre entre la fecha de corte en una cuenta y la fecha en que se debe hacer el pago. Durante dicho período no se cobrarán intereses. (en Plata siempre serán 30 días).
BURÓ DE CRÉDITO
El Buró de Crédito es una empresa privada que registra los créditos que tiene o ha tenido una persona, así como el comportamiento de pago de los mismos.
SCORE CREDICTICIO
El score crediticio es una calificación que indica la probabilidad de que una persona cumpla con sus obligaciones de pago. Se calcula a partir de la información de su historial crediticio.
PERIODO DE FACTURACIÓN
Es el lapso de tiempo que comprende todas las transacciones realizadas en el mismo, abarca de corte a corte (usualmente 30 días).
FECHA LIMITE DE PAGO
Es el día que te da el banco para pagar tu deuda sin cobrarte ningún interés o cargos.
NUESTRO CLIENTE
CONOCE A TU EQUIPO
AL HABLAR DE PLATA DEBEMOS TENER EN CUENTA PUNTOS IMPORTANTES
Es lo más importante para iniciar tus actividades en PLATA
PLATA
¿Qué organismo es?
CONOCER BIEN TU PRODUCTO
PLATA
Evitar informacion erronea
Debemos familiarizarnos con las palabras y expresiones correctas
La organización
A considerar
Debemos distinguir que tipo de organización es PLATA
La ley distingue dos tipos de entidades.
ENTONCES: ¿QUIEN REGULA A PLATA?
El otorgamiento de créditos es una actividad regulada por la Ley de Transparencia y Ordenamientos de los Servicios Financieros.
Banco Plata es una institución de banca múltiple, en proceso de inicio de operaciones, sujeto a la aprobación de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores.
PALABRAS PROHIBIDAS
EN TODO MOMENTO DEBEMOS GARANTIZAR LOS DERECHOS ARCO
Acceso
Rectificación
Es la facultad de solicitar el acceso a los datos
personales que se encuentran en las bases de datos, sistemas, archivos, registros o expedientes
Permite solicitar la corrección de los datos personales si son inexactos, incompletos o desactualizados.
Cancelación
Oposición
Permite oponerse al uso de los datos personales si se considera que su tratamiento puede ser perjudicial o que se están utilizando para fines distintos a los señalados.
Permite solicitar la eliminación de los datos personales cuando se desee.
HERRAMIENTAS PARA NUESTRA LABOR
BENEFICIOS Y PROMOCIONES
BENEFICIOS
BENEFICIOS Y PROMOCIONES
PROMOCIONES
BENEFICIOS PLATA CARD
CASHBACK
BAF
Crédito hasta $200,000
TRANSFERECIAS ESPEI
MSI
SIN MANEJO DE CUENTA O COMPRAS MINIMAS
Entrega de la tarjeta
Retiro de efectivo
Respaldo Mastercard
PLATA+
Pago de servicios
Extensiones de tarjetas
60 DIAS PARA PAGAR LA TARJETA
CUSTOMER CARE
ESTRUCTURA DE LA LLAMADA
ESQUEMA DE LA LLAMADA (EN ORDEN)
A) INE VIGENTE Y FÍSICA B) NÚMERO CELULAR Y PROPIO/PERSONAL C)PREGUNTA AL CLIENTE QUE DOCUMENTO USARÁ PARA VALIDAR IDENTIDAD
A)AVISO DE PRIVACIDAD: Al continuar con este trámite autorizas a Tecnologías Dieffere, S.A.P.I de C.V Para tratar tus datos personales de conformidad con el Aviso de Privacidad visible en platacard.mx. B)PERMISO DE BURÓ DE CRÉDITO Para continuar, por efectos de calidad en la llamada, necesitamos tu autorización para realizar una consulta ante las Sociedades de Información Credicticia, por lo que¿autorizas a Tecnologías Dieffere, S.A.P.I DE C.V, para proceder?. C)PREGUNTAS OBLIGATORIAS ¿Has ejercido algún crédito automotriz o hipotecario en los últimos 2 años? ¿Cuentas con alguna tarjeta de crédito o departamental? ¿Me puedes proporcionar los últimos 4 dígitos de alguna de ellas?
A)Validar el número del cliente B)Solicitar el nombre como aparece en su identificación C)Fecha de nacimiento D)Solicitar RFC con homoclave E)Ingresos cliente F)Línea de crédito ideal G)Domicilio(calle número, cp, colonia, estado) 1er Personal, 2do Trabajo, 3er Plaza/centro comercial con zona de comida.
TALLER DE VENTAS
EXTENSIONES DE TARJETAS
Los clientes podrán solicitar tarjetas adicionales de su tarjeta física (hasta 9) y generar tarjetas adicionales digitales (hasta 10), las cuales utilizarán la misma línea de crédito del titular.
CUSTOMER CARE 24/7
Los clientes puede estar con la tranquilidad de que todo caso que necesite ayuda el Customer Care siempre le brindará la atención que necesite las 24hrs del día los 7 días de la semana.
SIN COBRO POR MANEJO DE CUENTA/ SIN COMPRAS MINIMAS
Los clientes no generarán comisión por el uso de su cuenta, así mismo no se le solicita compras mínimas al mes para poder tener vigente su cuenta.
RETIROS DE EFECTIVO EN CAJEROS MASTERCARD
Los clientes podrán retirar efectivo directamente de su línea de crédito en cajeros donde se acepte MASTERCARD. La comisión es de $199.°° + IVA. Es importante aclarar que genera intereses diarios.
PROGRAMA EXCLUSIVO DE CASHBACK
La tarjeta le ofrece a los clientes la posibilidad de tener cashback en casi todas sus compras, el cliente seleccionará 4 categorías de manera mensual para aprovechar este beneficio.
- Se ofrecen 3 tipos de cashback
- Las categorías cambian cada mes acorde al cliente
- El cashback regresa como saldo a favor
ENTREGA DE TARJETA EN MENOS DE 48HRS.
Al solicitar su tarjeta y concretar la entrega, se le hará llegar al cliente su tarjeta lo antes posible. (envío por paquetería o por mensajero de PLATA)
PAGO DE SERVICIOS DESDE LA APP
La aplicación contiene una sección donde el cliente podrá pagar sus servicios públicos/privados con su misma TDC, de una manera más cómoda y sencilla. (Agua, Luz, peaje, etc.)
PLATA +
Plata+ es la supscripción de plata para poder mejorar los beneficios que ya nos brina, por ejemplo; aumentar límite de cashback a $3,000 mensual, sin comisiones en transferencias a terceros, 1% de cashback en todas las compras, etc.Tiene un costo del 1% de la linea de crédito total del cliente de manera mensual, el cobró no podra ser menor a $39+IVA y no mayor a $99+IVA
TRANSFERENCIAS ESPEI DESDE LA APP
Plata ofrece el servicio de transferencias interbancarias desde tu tarjeta de crédito a cualquier otra cuenta bancaria, es importante aclarar que la comisión es de $199+IVA por movimiento, si el cliente esta suscrito a Plata+, las transferencias a cuentas de terceros no generan comisión. Si la transferencia es mayor a $100 se podra diferir a MSI en la aplicación movil.
HASTA 60 DIAS PARA PAGAR
Plata nos dará hasta 60 dias para poder liquidar nuestras compras, esto abarca los 30 dias de periodo de facturación y 30 días como período de gracia para poder liquidar
RESPALDO POR MASTERCARD
La tarjeta, al ser respaldada por Mastercard, es aceptada en todas las terminales donde acepten esta firma, ademas podra obtener beneficios como boletos 2x1 en Cinepolis así como descuentos. El cliente tiene que buscar estos beneficios por su cuenta, no se pueden mencionar.
Meses Sin Intereses
Plata ofrece un servicio que permite a los clientes dividir el monto total de una compra en pagos mensuales sin incurrir en intereses, pagando una tarifa única de acuerdo al lapso elegido.
- Solo se podrán diferir las compras en el período de facturación en curso.
- Las transacciones diferibles a MSI tendrán un ícono azul en la app.
- Recuerda que tenemos partners.
MISION
Somos una organización integral que permite a nuestros clientes tener un mayor historial crediticio para solventar sus necesidades financieras con base en integridad, trabajo en equipo, desarrollo humano e innovación.
PROGRAMA DE REFERIDOS BAF (BRIGHT A FRIEND)
Los clientes podrá referir a familiares y amigo, recibirá $200 pesos por cada referido y su referido recibirá $100 pesos. (Se debe hacer una compra mínima de $500 pesos en los primeros 3 meses)
VISION
Ser la organización número 1 a nivel nacional en relación a servicios financieros y acreditación de nuestros clientes, apostando al desarrollo profesional de nuestros colaboradores e impactando positivamente a nuestros aliados comerciales y beneficiarios.
HASTA $200,000.°° DE LINEA DE CREDITO
Los clientes podrán solicitar una línea de crédito ideal, sin embargo, esto no significa que sea la misma cantidad que se le pueda aprobar.
CAPACITACIÓN PLATA
Equipo buenaondaalfadinamita
Created on October 14, 2024
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Soluciones Integrales en Telemarketing
¿LISTOS?
TEMARIO
BENEFICIOS Y PROMOCIONES
CULTURA EMPRESARIAL
ESTRUCTURA DE LA LLAMADA
PLATA
CONCEPTOS BASICOS DE UNA TDC
HERRAMIENTAS PARA NUESTRA LABOR
¿QUIENES SOMOS?
Somos una empresa de servicios de Contact Center con más de nueve años de experiencia en el mercado mexicano, tanto en promoción como en venta de productos y servicios.
¿QUE HACEMOS?
Realizamos la venta de diversos productos (principalmente financieros y de telecomunicaciones) vía telemarketing, con personal altamente capacitado para realizar sus funciones.
¿QUE NOS CARACTERIZA?
Para nosotros es muy importante nuestro ambiente laboral, es por eso que desarrollamos dinamicas de integracion ademas de compartir fechas importantes para asi mantener un ambiente amigable plara todos, en donde cada colaborador tiene un papel importante dentro de la empresa.
MISION
VISION
CONCEPTOS BÁSICOS DE UNA TDC
TIPOS DE PAGO
PAGO TOTAL
PAGO PARCIAL
PAGO MINIMO
Es pagar una mínima cantidad de mi deuda, aumentan intereses y se puede crear una "bola de nieve."
Es pagar una parte de la deuda, un monto más alto del mínimo pero sin llegar al total. (MSI tambien)
Es pagar la totalidad de la deuda de la tarjeta en una sola exhibición.
¿QUE ES UNA TARJETA DE CREDITO?
Es un plástico emitido por una institución otorgante de créditos, la cual funge como instrumento financiero.
¿QUE ES UNA LINEA DE CREDITO?
Es el monto que se te presta para poder realizar tus compras, tambien conocida como revolvente ya que vuelve a estar disponible en cuanto se paga.
INTERES
Es un costo por el financiamiento cuando no se liquida la deuda total al corte. La tasa de interés se calcula de forma anual, y para ello se toma como base la tasa de interés interbancaria y de equilibrio (TIIE), publicada por banco de México.
CAT
Son todos los gastos que van implícitos por tener una tarjeta de crédito, son representados en un porcentaje que sirve para informar y comparar el costo de cada una de las tarjetas de crédito del mercado.
FECHA DE CORTE
Es el día de cada mes en que inicia o termina un nuevo período, en dicho periodo el banco registra todo lo que has gastado en la tarjeta.
PERIODO DE GRACIA
Es el período que transcurre entre la fecha de corte en una cuenta y la fecha en que se debe hacer el pago. Durante dicho período no se cobrarán intereses. (en Plata siempre serán 30 días).
BURÓ DE CRÉDITO
El Buró de Crédito es una empresa privada que registra los créditos que tiene o ha tenido una persona, así como el comportamiento de pago de los mismos.
SCORE CREDICTICIO
El score crediticio es una calificación que indica la probabilidad de que una persona cumpla con sus obligaciones de pago. Se calcula a partir de la información de su historial crediticio.
PERIODO DE FACTURACIÓN
Es el lapso de tiempo que comprende todas las transacciones realizadas en el mismo, abarca de corte a corte (usualmente 30 días).
FECHA LIMITE DE PAGO
Es el día que te da el banco para pagar tu deuda sin cobrarte ningún interés o cargos.
NUESTRO CLIENTE
CONOCE A TU EQUIPO
AL HABLAR DE PLATA DEBEMOS TENER EN CUENTA PUNTOS IMPORTANTES
Es lo más importante para iniciar tus actividades en PLATA
PLATA
¿Qué organismo es?
CONOCER BIEN TU PRODUCTO
PLATA
Evitar informacion erronea
Debemos familiarizarnos con las palabras y expresiones correctas
La organización
A considerar
Debemos distinguir que tipo de organización es PLATA
La ley distingue dos tipos de entidades.
ENTONCES: ¿QUIEN REGULA A PLATA?
El otorgamiento de créditos es una actividad regulada por la Ley de Transparencia y Ordenamientos de los Servicios Financieros.
Banco Plata es una institución de banca múltiple, en proceso de inicio de operaciones, sujeto a la aprobación de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores.
PALABRAS PROHIBIDAS
EN TODO MOMENTO DEBEMOS GARANTIZAR LOS DERECHOS ARCO
Acceso
Rectificación
Es la facultad de solicitar el acceso a los datos personales que se encuentran en las bases de datos, sistemas, archivos, registros o expedientes
Permite solicitar la corrección de los datos personales si son inexactos, incompletos o desactualizados.
Cancelación
Oposición
Permite oponerse al uso de los datos personales si se considera que su tratamiento puede ser perjudicial o que se están utilizando para fines distintos a los señalados.
Permite solicitar la eliminación de los datos personales cuando se desee.
HERRAMIENTAS PARA NUESTRA LABOR
BENEFICIOS Y PROMOCIONES
BENEFICIOS
BENEFICIOS Y PROMOCIONES
PROMOCIONES
BENEFICIOS PLATA CARD
CASHBACK
BAF
Crédito hasta $200,000
TRANSFERECIAS ESPEI
MSI
SIN MANEJO DE CUENTA O COMPRAS MINIMAS
Entrega de la tarjeta
Retiro de efectivo
Respaldo Mastercard
PLATA+
Pago de servicios
Extensiones de tarjetas
60 DIAS PARA PAGAR LA TARJETA
CUSTOMER CARE
ESTRUCTURA DE LA LLAMADA
ESQUEMA DE LA LLAMADA (EN ORDEN)
- REQUISITOS BÁSICOS
A) INE VIGENTE Y FÍSICA B) NÚMERO CELULAR Y PROPIO/PERSONAL C)PREGUNTA AL CLIENTE QUE DOCUMENTO USARÁ PARA VALIDAR IDENTIDAD- BLOQUE DE LEGALES
A)AVISO DE PRIVACIDAD: Al continuar con este trámite autorizas a Tecnologías Dieffere, S.A.P.I de C.V Para tratar tus datos personales de conformidad con el Aviso de Privacidad visible en platacard.mx. B)PERMISO DE BURÓ DE CRÉDITO Para continuar, por efectos de calidad en la llamada, necesitamos tu autorización para realizar una consulta ante las Sociedades de Información Credicticia, por lo que¿autorizas a Tecnologías Dieffere, S.A.P.I DE C.V, para proceder?. C)PREGUNTAS OBLIGATORIAS ¿Has ejercido algún crédito automotriz o hipotecario en los últimos 2 años? ¿Cuentas con alguna tarjeta de crédito o departamental? ¿Me puedes proporcionar los últimos 4 dígitos de alguna de ellas?- CAPTURA DE DATOS
A)Validar el número del cliente B)Solicitar el nombre como aparece en su identificación C)Fecha de nacimiento D)Solicitar RFC con homoclave E)Ingresos cliente F)Línea de crédito ideal G)Domicilio(calle número, cp, colonia, estado) 1er Personal, 2do Trabajo, 3er Plaza/centro comercial con zona de comida.TALLER DE VENTAS
EXTENSIONES DE TARJETAS
Los clientes podrán solicitar tarjetas adicionales de su tarjeta física (hasta 9) y generar tarjetas adicionales digitales (hasta 10), las cuales utilizarán la misma línea de crédito del titular.
CUSTOMER CARE 24/7
Los clientes puede estar con la tranquilidad de que todo caso que necesite ayuda el Customer Care siempre le brindará la atención que necesite las 24hrs del día los 7 días de la semana.
SIN COBRO POR MANEJO DE CUENTA/ SIN COMPRAS MINIMAS
Los clientes no generarán comisión por el uso de su cuenta, así mismo no se le solicita compras mínimas al mes para poder tener vigente su cuenta.
RETIROS DE EFECTIVO EN CAJEROS MASTERCARD
Los clientes podrán retirar efectivo directamente de su línea de crédito en cajeros donde se acepte MASTERCARD. La comisión es de $199.°° + IVA. Es importante aclarar que genera intereses diarios.
PROGRAMA EXCLUSIVO DE CASHBACK
La tarjeta le ofrece a los clientes la posibilidad de tener cashback en casi todas sus compras, el cliente seleccionará 4 categorías de manera mensual para aprovechar este beneficio.
ENTREGA DE TARJETA EN MENOS DE 48HRS.
Al solicitar su tarjeta y concretar la entrega, se le hará llegar al cliente su tarjeta lo antes posible. (envío por paquetería o por mensajero de PLATA)
PAGO DE SERVICIOS DESDE LA APP
La aplicación contiene una sección donde el cliente podrá pagar sus servicios públicos/privados con su misma TDC, de una manera más cómoda y sencilla. (Agua, Luz, peaje, etc.)
PLATA +
Plata+ es la supscripción de plata para poder mejorar los beneficios que ya nos brina, por ejemplo; aumentar límite de cashback a $3,000 mensual, sin comisiones en transferencias a terceros, 1% de cashback en todas las compras, etc.Tiene un costo del 1% de la linea de crédito total del cliente de manera mensual, el cobró no podra ser menor a $39+IVA y no mayor a $99+IVA
TRANSFERENCIAS ESPEI DESDE LA APP
Plata ofrece el servicio de transferencias interbancarias desde tu tarjeta de crédito a cualquier otra cuenta bancaria, es importante aclarar que la comisión es de $199+IVA por movimiento, si el cliente esta suscrito a Plata+, las transferencias a cuentas de terceros no generan comisión. Si la transferencia es mayor a $100 se podra diferir a MSI en la aplicación movil.
HASTA 60 DIAS PARA PAGAR
Plata nos dará hasta 60 dias para poder liquidar nuestras compras, esto abarca los 30 dias de periodo de facturación y 30 días como período de gracia para poder liquidar
RESPALDO POR MASTERCARD
La tarjeta, al ser respaldada por Mastercard, es aceptada en todas las terminales donde acepten esta firma, ademas podra obtener beneficios como boletos 2x1 en Cinepolis así como descuentos. El cliente tiene que buscar estos beneficios por su cuenta, no se pueden mencionar.
Meses Sin Intereses
Plata ofrece un servicio que permite a los clientes dividir el monto total de una compra en pagos mensuales sin incurrir en intereses, pagando una tarifa única de acuerdo al lapso elegido.
MISION
Somos una organización integral que permite a nuestros clientes tener un mayor historial crediticio para solventar sus necesidades financieras con base en integridad, trabajo en equipo, desarrollo humano e innovación.
PROGRAMA DE REFERIDOS BAF (BRIGHT A FRIEND)
Los clientes podrá referir a familiares y amigo, recibirá $200 pesos por cada referido y su referido recibirá $100 pesos. (Se debe hacer una compra mínima de $500 pesos en los primeros 3 meses)
VISION
Ser la organización número 1 a nivel nacional en relación a servicios financieros y acreditación de nuestros clientes, apostando al desarrollo profesional de nuestros colaboradores e impactando positivamente a nuestros aliados comerciales y beneficiarios.
HASTA $200,000.°° DE LINEA DE CREDITO
Los clientes podrán solicitar una línea de crédito ideal, sin embargo, esto no significa que sea la misma cantidad que se le pueda aprobar.