Apresentação Tecnologia Digital

A evolução do conceito "Qualidade"

Introdução á gestão de qualidade

INDICE

Historia de qualidade

Conceito de qualidade

Evolução de qualidade

Criador de qualidade

Historia da qualidade

A história da qualidade evoluiu ao longo dos séculos, começando na antiguidade com práticas de inspeção de produtos. Na Idade Média, guildas estabeleceram normas para garantir a qualidade. Com a Revolução Industrial, surgiram métodos de produção em massa, levando à necessidade de controle de qualidade. No início do século XX, Frederick Taylor introduziu a administração científica, enquanto Walter Shewhart desenvolveu o controle estatístico de processos. Após a Segunda Guerra Mundial, o Japão adotou métodos de qualidade total (TQM), com influências de W. Edwards Deming. Nos anos 1980 e 1990, TQM se tornou uma abordagem comum, com ênfase em melhoria contínua. No século XXI, normas ISO, como a ISO 9001, padronizaram práticas de gestão da qualidade. Hoje, a qualidade é vista em um contexto mais amplo, incluindo sustentabilidade e responsabilidade social, refletindo a adaptação às novas demandas do mercado.

Conceito de qualidade

O conceito de qualidade refere-se ao grau em que um produto, serviço ou processo atende às necessidades e expectativas dos consumidores. Ele abrange: Atendimento a Especificações: Conformidade com padrões estabelecidos. Satisfação do Cliente: Superação das expectativas dos clientes. Durabilidade e Confiabilidade: Baixo índice de falhas e manutenção. Melhoria Contínua: Processo em constante evolução e inovação. Perspectiva Organizacional: Envolve também processos internos e eficiência organizacional. Assim, a qualidade é um conceito abrangente e crucial em diversas áreas.

EVOLUÇÃO DE CONCEITO

Evolução da Qualidade 1. Inspeção: Controle de produtos após a produção. 2. Controle de Qualidade: Métodos estatísticos durante a produção. 3. Garantia de Qualidade: Qualidade em todas as etapas do processo. 4. Qualidade Total: Envolvimento organizacional focado na satisfação do cliente. 5. Gestão da Qualidade: Abordagem sistemática com normas (ex.: ISO 9001). 6. Qualidade Baseada em Dados: Uso de dados para melhorias em tempo real. 7. Qualidade Sustentável: Integração com práticas sustentáveis.

Kaoru Ishikawa (1915-1989) foi um renomado professor, autor e especialista japonês em gestão da qualidade, cujas contribuições desempenharam um papel fundamental na melhoria dos processos de produção e na excelência empresarial em todo o mundo.

Kaoru Ishikawa

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