FORMAÇÃO EM MÉTODOS ALTERNATIVOS

FORMAÇÃO EM MÉTODOS ADEQUADOS DE SOLUÇÃO DE CONFLITOS

Módulo 1

MEDIAÇÃO E CONCILIAÇÃO NO USO DA TÉCNICA DA COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA

objetivos

Os objetivos da nossa formação deste módulo são:

Identificar e distinguir as técnicas da Conciliação e da Mediação; Reconhecer o melhor método para cada tipo de situação;

Identificar a aplicabilidade da técnica da Comunicação não violenta.

Conflito

O homem aproxima-se de seus semelhantes e com eles estabelece laços. Com o passar do tempo são introduzidos nessas relações outros elementos oriundos de percepções diferentes que acabam por gerar conflitos.

Como evitar conflitos?

+ info

CONFLITO

Na Atualidade

O renascer dos métodos alternativos de solução de conflitos deve-se em grade parte ao elevado grau de litigiosidade da sociedade moderna e a busca facilitação do acesso à justiça levam à sobrecarga excessiva dos juízes e tribunais. .

CONFLITO

A Cultura da sentença

Uma consequência da chamada “cultura da sentença” é a resistências dos profissionais da advocacia em relação à utilização dos métodos alternativos de solução de conflitos.

+ info

métodos

+ info

+ info

+ info

HETEROCOMPOSIÇÃO

AUTOCOMPOSIÇÃO

AUTOTUTELA

Na autotutela a parte soluciona o conflito sem contar com a colaboração de terceiros nem com a participação do Estado.

Na autocomposição as próprias partes envolvidas no conflito superam a controvérsia sem a imposição da vontade de terceira pessoa. O consenso pode ser alcançado diretamente pelas partes (autocomposição direta) ou com o apoio de terceiros (autocomposição assistida). Na heterocomposição a resolução do conflito é realizada pela imposição da vontade de uma terceira pessoa.

Mediação x Conciliação

Na conciliação, o terceiro facilitador da conversa interfere de forma mais direta no litígio e pode chegar a sugerir opções de solução para o conflito. Já na mediação, o mediador facilita o diálogo entre as pessoas para que elas proponham as próprias soluções.

Considera-se mediação a atividade técnica exercida por terceiro imparcial sem poder decisório, que, escolhido ou aceito pelas partes, as auxilia e estimula a identificar ou desenvolver soluções consensuais para a controvérsia.

CNV

A Comunicação não Violenta

De acordo com Marshall Rosenberg, Psicólogo que desenvolveu o conceito da comunicação não violenta (CNV) é aquela que é construída a partir de habilidades de linguagem e comunicação que intensificam nosso caráter humano, mesmo que exista um conflito ou situação adversa. Assim, em vez de reações automáticas e superficiais, a CNV garante respostas conscientes e baseadas na percepção de si e dos outros.

+ info

CNV

Pilares da Comunicação não Violenta

A comunicação não-violenta pode ser aplicada para comunicações internas da empresa, gestão do sucesso do cliente, redes sociais e qualquer outra interação que você precise produzir. E no mundo corporativo, ela pode integrar sua marca, reforçando características como honestidade, fidelidade e foco na satisfação do cliente.

Wow Effect

+ info

CONCLUSÃO

Considerações finais

• Os meios alternativos de resolução de conflitos surgem como uma forma de pacificar litígios, sem a energia que provavelmente seria despendida pelo magistrado e pelas partes durante a tramitação de um processo judicial.
• A cultura de paz que advém de sua prática deve ser estimulada, fazendo parte da vida dos cidadãos em todas as situações, em todos os setores, em todas as instâncias.
• Trabalhando a CNV nos relacionamentos internos, comunicação com o mercado e gestão de clientes, o negócio conseguirá fortalecer seu posicionamento e confiabilidade.

Evitar e erradicar conflitos não é viável, diante disso somos desafiados a extrair das relações conflituosas, aquilo que de melhor poderiam nos oferecer: soluções pacíficas e construídas de maneira adequada e efetiva. Depois que a pessoa atravessa o conflito e que consegue administrá-lo, o conflito passa a ser visto como crescimento e, portanto, como algo positivo.

São pilares da CNV: o Consciência o Linguagem o Comunicação o Influência

O processo comunicação envolve dois ou mais indivíduos, os emissores e os receptores da mensagem. Usando o conceito de CNV, os participantes vão ouvir (ou ler) a informação ou relato prestando atenção às necessidades fundamentadas de forma clara, bem como nos sentimentos que aquela situação estaria lhe causando.

Autotutela

Ocorre quando o indivíduo soluciona o conflito mediante supressão da resistência à sua pretensão, sem contar com a colaboração de terceiros nem com a participação do Estado. (fazer justiças com as próprias mãos). Embora existam exceções, a autotutela é ordinariamente repudiada pelo ordenamento jurídico da maioria dos países.

Heterocomposição

É entendida como a forma de solução de conflitos decorrente da imposição de uma decisão de um terceiro, à qual as partes se vinculam.

Muitos Advogados ainda veem no litígio um meio profissional de subsistência, acreditando que os métodos enfraquecerão a prática profissional, quando na verdade, representam um campo propício à contratação dos serviços de um advogado

Autocomposição

É a forma de solução de conflitos pela ação das próprias partes envolvidas que buscam obter uma solução razoável para a disputa.

Conflitos

Os conflitos se apresentam como eventos naturais, cuja manifestação revela-se inevitável no cotidiano da vida social. Os conflitos são indesejados mas absolutamente naturais, ou seja, onde quer que haja sociedade sempre haverá incompatibilidade de interesses e posições.