VSS pour 360 3R

Présentation

A quoi s'attendre ? Comment agir ? Les phrases clés à prononcer !

En tant que personnel RTM au contact des clients, vous avez des responsabilités particulières ! Vous pouvez aider les victimes de VSS !

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Rassurer

Renseigner

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Rassurer :

A quoi s'attendre :

• Le stress commence à baisser
• Sentiment de confiance
• Besoin de partage

Comment agir :

• Se présenter
• Ecouter attentivement
• Faire preuve d'empathie
• Laisser de côté les jugement

Les phrases clés à prononcer :

• Je vous crois
• Ce que vous ressentez est légitime
• L'agresseur est le coupable, pas vous

Recueillir

A quoi s'attendre :

• Situation de stress intense

• Peut être en colère, apeuré·e, triste, désorienté·e

• Victime potentiellement blessée

Comment Agir :

• Rester avec la victime

• Lui proposer un endroit calme

• Avoir une attitude bienveillante et respectueuse

Les phrases clés à prononcer :

• Vous avez bien fait de venir
• Vous êtes en sécurité ici
• Je suis là pour vous aider

Renseigner

A quoi s'attendre :

• La victime est plus détendue
• Elle comprend que le pire est derrière elle
• La personne veut rentrer chez elle

Comment agir :

• Rappeler les droits
• Eviter trop de questions
• Proposer des solutions sans force à agir
• S'assurer que la personne reparte en sécuritié

Les phrases clés à prononcer :

• Vous avez le droit de porter plainte
• Ce n'est pas de votre faute
• Voulez-vous que j'appelle un proche ? un taxi ?