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source externes internes E31

Maelia Denimal

Created on October 14, 2024

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Transcript

Citroen DSA Prades

Sommaire :

  • les sources d'informations internes et externes
  • Décrivez une situation dans laquelle vous avez dû rechercher une information en interne
  • Décrivez une situation dans laquelle vous avez dû rechercher une information en externe
  • Vous expliquez ce qui est mis en place dans l'organisation pour répondre efficacement à la demande
  • Listez vos fournisseurs, vos partenaires et vos prestataires

Les sources d'informations internes et externes

Les sources d'informations internes et externes

Situation avec sources internes

"Bonjour je viens pour mon rendez-vous de 9h, je suis monsieur PINNEL"
"Bonjour Monsieur, oui j'accède au logiciel de rendez-vous, c'est bien pour la distribution de votre C3 ?"
"Oui c'est ca, cela finit a qu'elle heure ? vous pourrez m'appelez une fois le travail finit ?"
"Oui bien sûr Monsieur, je pense qu'elle sera prête vers 17h et je vous téléphonerais"

Vous expliquez ce qui est mis en place dans l'organisation pour répondre efficacement à la demande

Différentes choses en été mis en place comme :

1. Aménagement de l'espace avec ateliers bien organisés zones dédiées et un grand espace pour les clients 2. Outils et équipements modernes avec des outils spécialisés 3. Système de gestion et de planification avec le logiciel de gestion de garage et gestion de la planification des rendez-vous 4. Formation continue du personnel avec la spécialisation des techniciens 5. Respect des normes et règlementations 6. Entretien régulier et qualité avec un suivi qualité et de la satisfaction client

Situation avec sources externes

"Bonjour Madame je suis le fournisseur A3pro je viens livrer les airbags "
"Bonjour Monsieur, merci beaucoup avez-vous le bon de commande s'il vous plaît ?"
"Oui bien sûr tenez"
"Merci beaucoup bonne journée à vous"

Listez vos fournisseurs, vos partenaires et vos prestataires

Les fournissuers, partenaires et prestataires de Citroen DSA sont distri-but66, A3pro, distrigo, pointloc ADA, les assurances, Michelin, Bosch, Eurorepar, etc