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source externes internes E31

Maelia Denimal

Created on October 14, 2024

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Transcript

Citroen DSA Prades

  • les sources d'informations internes et externes
  • Décrivez une situation dans laquelle vous avez dû rechercher une information en interne
  • Décrivez une situation dans laquelle vous avez dû rechercher une information en externe
  • Vous expliquez ce qui est mis en place dans l'organisation pour répondre efficacement à la demande
  • Listez vos fournisseurs, vos partenaires et vos prestataires

Sommaire :

Les sources d'informations internes et externes

Les sources d'informations internes et externes

"Oui bien sûr Monsieur, je pense qu'elle sera prête vers 17h et je vous téléphonerais"
"Oui c'est ca, cela finit a qu'elle heure ? vous pourrez m'appelez une fois le travail finit ?"
"Bonjour Monsieur, oui j'accède au logiciel de rendez-vous, c'est bien pour la distribution de votre C3 ?"
"Bonjour je viens pour mon rendez-vous de 9h, je suis monsieur PINNEL"

Situation avec sources internes

Différentes choses en été mis en place comme :

1. Aménagement de l'espace avec ateliers bien organisés zones dédiées et un grand espace pour les clients 2. Outils et équipements modernes avec des outils spécialisés 3. Système de gestion et de planification avec le logiciel de gestion de garage et gestion de la planification des rendez-vous 4. Formation continue du personnel avec la spécialisation des techniciens 5. Respect des normes et règlementations 6. Entretien régulier et qualité avec un suivi qualité et de la satisfaction client

Vous expliquez ce qui est mis en place dans l'organisation pour répondre efficacement à la demande

"Merci beaucoup bonne journée à vous"
"Oui bien sûr tenez"
"Bonjour Monsieur, merci beaucoup avez-vous le bon de commande s'il vous plaît ?"
"Bonjour Madame je suis le fournisseur A3pro je viens livrer les airbags "

Situation avec sources externes

Les fournissuers, partenaires et prestataires de Citroen DSA sont distri-but66, A3pro, distrigo, pointloc ADA, les assurances, Michelin, Bosch, Eurorepar, etc

Listez vos fournisseurs, vos partenaires et vos prestataires