Guía de consulta garantías

Guía de consulta Garantías

Selecciona el tipo de Factura que deseas generar

Celulares

Market place

Sanborns

Sears

Plantillas de correo

Garantías JBLHuawei (Solo accesorios)

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Evidencias

Generalidades

Garantías JBL y Harman Kardon

Garantías Huawei

Telcel

(solo accesorios)

Herramientas Crafstman

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Generalidades

Cierre de ticket

Número deServicio Técnico

Purificadores de agua

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Los purificadores de proveedor SEARS pueden aplicar su garantía con nuestro Servicio Técnico de tienda SEARS.

1) Valida en AXII que el artículo sea vendido por SEARS2) Confirma que el reporte es de funcionalidad. 3) Informa al cliente que la garantía deberá validar directamente con el servicio técnico de tienda SEARS (cualquiera que el cliente elija).

Menciona al cliente que tiene 1 año de garantía con servicio técnico a partir de la compra, y posteriormente puede seguir recibiendo el servicio con un costo adicional.

Garantía Servicio Técnico

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Línea blanca y pantallas

Número de Servicio Técnico

Cierre de ticket

(solo accesorios)

Otros servicios

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Generalidades

Apoyo en el proceso con el fabricante

Solicitud sujeta a validación

Solicitud no procedete por tiempos o políticas

Garantías en Claro Shop Express

Relojes Sanborns

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Generalidades

Número de Servicio Técnico

Cierre de ticket

(solo accesorios)

Proceso de Garantías Market Place

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Información General

Diagnóstico

Proceso primer contacto

Información General

Paso 1

Paso 2

Sondeo

Cierre de Ticket

Paso 5

Garantía en tiempo

Paso 4

Evidencia

Paso 3

Guía generadapor el seller

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Solicitud de guía

Tipificación

Seguimientode guía

Garantías Market PlaceEvidencias completas - genera guía

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Seguimientode guía

Tipificación

Generar guía

Notificación a SELLER y Cliente

Tipificación

Notificacióna Cliente (USO DE GUÍA)

Garantías Market Place Solicitud de Guía Manual

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Seguimientode guía

Tipificación

Error en la guía

Notificación a SELLER y Cliente

Tipificación

Notificacióna Cliente (USO DE GUÍA)

Garantías JBLMarket Place

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Motorola Mobo

Generalidades

Tipificación

Mobo Huawei

(solo accesorios)

ProveedorBrother

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Proceso de garantía normal.

Proceso de garantía

Proceso de garantía DOA:

Proceso de garantía equipos de exhibición:

(solo accesorios)

Proveedor LENOVO

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¿Que es DOA?

Proceso de garantía

Ejemplos DOA

Checklist DOA

Garantía en tiempo

Tiempos deGestión Estimados

Proveedor Solutions 2 GO

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Proceso degarantía S2G

Ejemplos DOA

Proceso de garantía.

Tiempos deGestión Estimados

Checklist DOA

Seguimiento Garantía Xbox

Proveedor DECME

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Solicitud deGarantía

Rotulo de garantía

Proceso de garantía

Proveedores SWTS y AFA Muebles

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Proceso de garantíaSWTS

Grupo AFA Muebles

Seguimiento Garantía Market Place

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Seller no ha enviado la guia

Solicitud deEvidencias a Cliente

Notificación a Seller

Seller no ha dado dictamen

Incidencia con guía.

Cancelación por falta de respuesta del Seller

Se cuenta con dictamen del SELLER.

Seguimiento Segunda Garantía

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Solicitud deGarantía

Seguimiento

Seguimiento/ Cliente no encuentra a fabricante

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Solicitud deGarantía

Seguimiento

Plantillas

SOLICITUD DE GARANTÍA (Cliente) Sears / Sanborns

SOLICITUD DE GARANTÍA (Cliente) (Marketplace con fotos)

SOLICITUD DE GARANTÍA (Cliente) (Marketplace)

SOLICITUD DE GARANTÍA (Interno)

SOLICITUD DE GARANTÍA (Cliente) (Marketplace sin fotos)

SEGUIMIENTO (Interno) (Sears/Sanborns)

DECLINACIÓN (Interno) (Sears/Sanborns

SEGUIMIENTO (Interno) (Sears/Sanborns)

SEGUIMIENTO (Cliente) (General)

SOLICITUD DE GARANTÍA (Cliente)(Marketplace)

Asunto: (PORTAL) PEDIDO XXXXXXX PARTIDA XX GARANTÍA. Estimado cliente. Buen (día / tarde / noche). Nos ponemos en contacto respecto al reporte que ha realizado sobre el artículo XXX. Para validar la garantía de su producto le pedimos que comparta la siguiente información con nosotros, la cuál validaremos directamente con nuestro proveedor.

• 1 foto de la etiqueta de la guía que venía pegada en el paquete.
• 1 foto de la caja original del artículo.
• Fotografía/s del estado actual del producto en la cual se pueda apreciar de diversos ángulos.
• 1 Fotografía de los accesorios. (En caso de que se incluyan).

A fin de garantizar una correcta recepción de su correo, le recordamos que el tamaño máximo permitido es de 10 MB. Solicitamos de su amable el apoyo con el envío de la evidencia a la brevedad posible, ya que esto nos permitirá dar seguimiento a su petición y darle solución lo antes posible. Agradecemos su colaboración y quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. Saludos (Firma del agente)

Solicitud sujeta a validación

En estos casos no se genera guía

La garantía de los artículos vendidos por SEARS, Sanborns,Claro Shop Express, es directamente con el fabricante.

Solicita al cliente las siguientes evidencias por correo, junto con una descripción de la falla en el cuerpo del correo:

• 1 foto de la caja en la que llegó el producto.

• 1 foto de la etiqueta de la guía que venía pegada en el paquete.

• 1 foto de la caja del artículo.

• 1 foto del producto (donde se vea el buen estado del mismo).

La evidencia debe enviarla al correo de devoluciones de acuerdo con el portal:

• devoluciones@sears.com.mx
• devoluciones@sanborns.com.mx
• devoluciones@claroshop.com

En el asunto del correo deberá colocar el portal, la palabra garantía y el número de pedido. El correo no debe pasar más de 10 MB. Las fotografías deben verse de forma clara.

Solicita al cliente que envíe las fotografías lo más pronto posible para agilizar el proceso.En caso de que no las pueda mandar ese mismo día, tiene 72 horas naturales para el envío.

GRUPO DECME:

Al cliente le compartirás el siguiente rotulado que tendrá que colocarse dentro de la caja junto con la solicitud de Garantía anteriormente mencionada:

Número de Servicio Técnico

Proporciona el número de servicio técnico: Explica al cliente que una vez que se comunique le indicarán si un técnico puede acudir a su domicilio a hacer el diagnóstico, o bien si el cliente tiene que acudir a la tienda en el área de ST.

Atención a Clientes de Servicio Técnico SEARS

Teléfono: 55 5130 3940.Desde cualquier ciudad del país. Horario: Lunes a Domingo de 08:00 a 20:00 hrs.

Seller no ha enviado la guía:

• En caso de que la guía de entrega fue realizada por parte del seller (Market Place)
• Confirmar el historial de correos que se ha enviado a seller.
• Enviar correo a seller para que nos envíe la guía, 3 contactos por correo y/o llamada para asegurar que comparta la guía de devolución o confirmación de recolección del artículo.

Seguimiento por correo.

Seguimiento por llamada.

• 3 llamadas díarias (1 intento mañana, 1 intento tarde, 1 intento noche) durante 3 días.• 1 llamada cada 3er día durante 2 semanas. • 1 llamada 1 vez a la semana.

• 1 correo diario durante 3 días.
• 1 correo cada 3er día.
• 1 correo una vez a la semana.

Todos los contactos deben ser documentados en AXII y Front.

Generar una guía de devolución:

1. Selecciona el módulo "Mensajerías" y “Control de mensajería”

2. En el filtro de búsqueda, coloca el número de pedido sobre el que estás trabajando la garantía.

3. En el árbol de guías, selecciona la guía correcta con la que se entregó el artículo (se remarcará un contorno azul en la guía seleccionada).Verifica en AXII que sea la guía correcta.

4. En el botón “¿Qué acción desea realizar sobre la guía XXXXXXXXXX selecciona la opción "Generar Guía Devolución”

¿Qué es DOA?

Un DOA, (“Dañado desde que llegó”), es aquel equipo adquirido por un cliente, presenta fallas o no puede ser operado al momento de ser entregado Luego de pasados los 7 días calendario de adquirido el producto, no clasifica como DOA y debe ser tratado bajo un proceso degarantías normal.

Para que aplique DOA el equipo tiene un máximo de 12 meses de stock de tienda, cuando se supera este tiempo deberá ser gestionado por garantía.

Cierre del ticket

3) Marca en Front en la sección de partidas, el checkbox de la partida con incidencia.

Consulta tu matriz de Tipificaciones.

4)Agrega tus comentarios en AXII y Front.

Cierre del ticket

3) Marca en Front en la sección de partidas, el checkbox de la partida con incidencia.

Consulta tu matriz de Tipificaciones.

4)Agrega tus comentarios en AXII y Front.

Evidencias para garantías JBL y Harman Kardon

Dentro de este proceso de garantía tienes que solicitar las siguientes evidencias:

• Imagen legible del Ticket de venta anotando manualmente el número de serie del Producto reportado. (Para Sears y Sanborns es el ticket que llega por correo como confirmación de la compra, para Claro Shop se le envía desde AXII a cliente)

• Imágenes del Producto Completo, Caja y Empaques Originales, y Accesorios completos.

• Imágenes legibles de las etiquetas del Pedimento de Importación, No. de Serial y número de Parte del producto en empaque ( y Número de Serie Físicamente en el Producto reportado.

Tipificación

• Marca en Front en la sección de partidas, el checkbox de la partida con incidencia.

• Agrega tus comentarios en AXII y Front.

Consulta tu matriz de Tipificaciones.

Relojería

1. El cliente deberá acudir a tienda Sanborns (de preferencia a la que surtió el artículo). Puedes ubicar las tiendas en el siguiente link https://www.sanborns.com.mx/localizador tiendas/2. El personal de relojería o el Gerente de Tienda validará las condiciones físicas en las que recibe el producto y en ese momento le indicará al cliente el detalle. 3. La Tienda procederá a enviar el reloj a reparación de proveedor y hasta que le llega a proveedor a su centro de servicio se contará el plazo que se estipula en la garantía para diagnóstico y reparación. 4. La marca es la única autorizada para notificar si entra o no en garantía o posible devolución; en caso de no entrar en garantía se adjuntará una cotización que el cliente tendrá que cubrir para proceder a reparación. 5. La marca retorna a tienda y se notificará al cliente para que acuda por el reloj.

Declinación (Cliente) (Sears/Sanborns)

Asunto: (PORTAL) PEDIDO XXXXXXX PARTIDA XX GARANTÍA. Estimado cliente. Buen (día / tarde / noche). Tras revisar cuidadosamente la evidencia proporcionada y recibir el análisis de nuestro proveedor, lamentamos informarle que no es posible proceder con su solicitud de garantía debido a (motivo de declinación). Nos disculpamos por los inconvenientes que esto pueda haber causado y comprendemos cualquier molestia que pueda sentir. Nuestro compromiso es ofrecer un servicio de calidad y satisfacción a nuestros clientes, y nos entristece no poder cumplir con su solicitud en esta ocasión. Si tiene alguna pregunta adicional o requiere más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Lamentamos las molestias y agradecemos su comprensión. Saludos. (Firma del agente)

Mobo

Infórmale al cliente que el teléfono celular, no debe regresar el equipo con contraseñas o pin de bloqueo.

En equipos iPhone debe devolver el teléfono sin cuentas de iCloud vinculadas.

Cómo generar una guía de devolución

- Dirección del almacén no actualizada del seller: Se presenta cuando la dirección del almacén del vendedor no está debidamente actualizada en AXII.

- Error operativo (agente): Cuando se realiza la guía de devolución al artículo incorrecto y se envía a seller o tienda errónea, en este caso, el costo de la guía generada debe ser aceptado por el call center.

- Débito del Call Center: Se origina por desviaciones en el proceso de acuerdo a la solicitud del cliente, resultando la necesidad de recuperar la mercancía.

- Paquetería indica que la guía automática ya está caducada: Ocurre cuando la paquetería informa al cliente que la guía automática de devolución que se le proporciono ha caducado.

- Guía manual del seller y esté no comparte la guía de devolución o recolección del artículo Aplica en casos donde el vendedor utiliza una guía manual para la entrega y se le solicitó la guía de devolución en tiempo y forma, sin embargo, no comparte la guía solicitada para la devolución o recolección del artículo.

¿Quién emite la factura?

El cliente puede solicitar la garantía del artículo en el caso de que presente un mal funcionamiento.

• La garantía es la indicada en la publicación del artículo.

En caso de que el tiempo de la garantía no se incluya en las especificaciones del artículo publicado en el portal, el cliente solo cuenta con 30 días naturales a partir de la fecha de entrega de su pedido/artículo.

Nota:En los casos donde la publicación marque que la garantía es con el fabricante, no se deberá enviar al cliente con la marca/fabricante, se deberá seguir el proceso solicitando evidencias y reportando con el Seller para fungir como intermediarios.

SEGUIMIENTO (Interno) (Sears/Sanborns)

Estimado equipo (Seller). Buen (día / tarde / noche). Por medio de este correo, solicitamos su apoyo para proporcionar seguimiento sobre el proceso de garantía. Artículo: XXXX Motivo: (motivo por el cual se requiere la garantía) Fecha de entrega: XXXX Guía (Paquetería) de retorno: XXXX Agradecemos su pronta respuesta y apoyo en este asunto. Saludos. (Firma del agente)

Paso 2. Proceso primer contacto:

1. Revisa la fecha de entrega en AXII para verificar que el artículo este dentro del tiempo establecido de acuerdo a la publicación en el portal, en esta publicación también verifica lo siguiente

• Revisa la descripción del artículo y las políticas de garantía. • En caso de que la publicación no cuente con un tiempo de garantía, verifica que este dentro de los 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar su garantía.

2. Identifica quien generó la guía.

Si el artículo fue entregado por los propios medios del seller, él será quien nos deberá proporcionar la guía o recolección del artículo, si es una guía automática se podrá generar desde AXII hasta tener las evidencias fotográficas completas.

Solicitud de Evidencias a cliente.

Si el cliente no ha enviado las evidencias solicitadas, debes recordarle al cliente que envíe la evidencia completa.

Seguimiento por correo.

Seguimiento por llamada.

• 3 llamadas díarias (1 intento mañana, 1 intento tarde, 1 intento noche) durante 3 días.• 1 llamada cada 3er día durante 2 semanas. • 1 llamada 1 vez a la semana.

• 1 correo diario durante 3 días.
• 1 correo cada 3er día.
• 1 correo una vez a la semana.

Todos los contactos deben ser documentados en AXII y Front.

Garantías Market Place

Mobo

Seguimiento Garantía MP

Proceso de Garantías MP

Seguimiento Segunda Garantía

Guía generada por el seller

Brother

MP Genera guía

Lenovo

Seguimiento/ Cliente no encuentra a fabricante

MP Solicitud de Guía Manual

Solutions 2 Go

Grupo DECME

Grupo SWTS/ AFA Muebles

Generar una guía de devolución

5. Selecciona los artículos que se devolverán por garantía.

6.Selecciona la paquetería (FedEx o DHL).• Si fue enviado con FedEx elije FedEx, si no se puede, genera con DHL. • Si fue enviado con DHL elije DHL, si no se puede, genera con FedEx. • En Ivoy,Uber, etc, la primera opción es FedEx, la segunda opción es DHL

Notificación a SELLER

Notificación a CLIENTE

Envía correo al seller, notificando la guía de devolución (incluyendo la paquetería a la que pertenece) y especifica el motivo de la solicitud de garantía, adjunta la evidencia compartida por el cliente.

Envía correo al cliente, adjuntando la guía de devolución (incluyendo la paquetería a la que pertenece) junto con las instrucciones para usar la guía.

El correo debe salir de la bandeja de devoluciones de acuerdo con el portal.

Devoluciones Claroshop.com

• Inbox Devoluciones Claroshop.com

Devoluciones Sears.com.mx

• Inbox Devoluciones Sears.com.mx

Devoluciones Sanborns.com.mx

• Inbox Devoluciones Sanborns.com.mx

En el asunto deberás colocar la siguiente estructura PORTAL|GARANTÍA USO DE GUÍA|NÚMERO DE PEDIDO

En el asunto deberás colocar la siguiente estructura PORTAL |GARANTÍA | NÚMERO DE PEDIDO

No olvides agregar tu firma con nombre, apellido y área.

Segunda garantía Marketplace:

1. Cuando se vuelve a mandar una notificación al SELLER para conocer su respuesta.2. Se marca al SELLER debido a que no hemos tenido respuesta / El Seller aceptó la garantía, pero no ha dado respuesta de diagnóstico.3. El SELLER confirma el diagnóstico de la nueva garantía o la resolución donde no acepta la segunda garantía y se notifica al cliente.

Cómo generar una guía de devolución

7. Coloca tu justificación(Incluir:Partida/Garantía/Detalle breve de la garantía).

8. Selecciona Generar Guía”. Se generará un PDF y un número de guía.

La guía se generocorrectamente

9. Para completar el proceso, selecciona “Guardar guía”. En ese momento, al cliente le llegará la guía al correo registrado.

La guía se generocorrectamente

Checklist DOA

El agente será quien llene el formato y recabe la información requerida a través de Axii y si no esta visible la pedimos al cliente.

SOLICITUD DE GARANTÍA (Marketplace con fotos)

Asunto: (PORTAL) PEDIDO XXXXXXX PARTIDA XX GARANTÍA. Estimado equipo (Seller). Buen (día / tarde / noche). Por este medio solicito su apoyo para valorar el artículo XXXX ya que el cliente desea hacer válida su garantía, se adjunta evidencia brindada por el cliente, de igual forma hacemos de su conocimiento la guía con la cual se retornará el producto a su almacén.

• Artículo: XXXX
• Motivo: (motivo por el cual se requiere la garantía)
• Fecha de entrega: XXXX

Guía (Paquetería) de retorno: XXXX Quedamos a sus órdenes en espera de la confirmación del tiempo que tomará valorar el artículo así como la reparación o reemplazo correspondiente para poder informar al cliente. Muchas gracias por su atención y apoyo. Saludos. (Firma del agente)

Seller no ha dado dictamen:

• Envía un correo a seller para que nos indique tiempo de dictamen y poder confirmar con el cliente este tiempo.

• Si no contamos con respuesta por parte del seller dentro de las 72 horas hábiles, o como máximo 1 semana, es importante enviar un nuevo correo indicando la solicitud del cliente.

Seguimiento por llamada.

Seguimiento por correo.

• 3 llamadas díarias (1 intento mañana, 1 intento tarde, 1 intento noche) durante 3 días.• 1 llamada cada 3er día durante 2 semanas. • 1 llamada 1 vez a la semana.

• 1 correo diario durante 3 días.
• 1 correo cada 3er día.
• 1 correo una vez a la semana.

Si no contamos con respuesta dentro de los 3 días posteriores al segundo contacto y validamos que si se realizaron los contactos correctamente, se podrá realizar una llamada al seller para solicitar respuesta.

Todos los contactos deben ser documentados en AXII y Front.

Cliente no encuentra a fabricante

La escalación con el área de compras la realiza el equipo de task force al correo de mesa de control. Dependiendo del dictamen que nos proporcione el equipo de Task Force, se generará guía de devolución.

Claro shop / Sears / Sanborns mesadecontrol@claroshop.com

Notificación a Cliente (USO DE GUÍA)

1) Confirma con el cliente que le haya llegado la guía y explica las instrucciones para usar la guía:

La guía debe ser utilizada en un tiempo de 5 días naturales.1. Empaque el producto cuidadosamente para que se devuelva en buen estado. 2. Imprima 3 copias de la guía : la primera se pega en el paquete, la segunda se entrega a la Mensajería y la tercera la sella la Mensajería, esta última se debe conservar como acuse de entrega. 3. Pegue la etiqueta de envío en el exterior del paquete, cubriendo cualquier dirección de envío o código de barras anterior sin tapar los demás lados. 4. Acuda a una oficina de Mensajería a entregar el paquete o puede llamar para agendar la recolección del paquete a domicilio.

Una vez que el artículo llegue con el seller se le dará un diagnóstico en los próximos 5 días hábiles.

Segunda garantía Marketplace:

• Es importante enviar correo a Seller de la solicitud de una segunda garantía.

• La aceptación de segunda garantía queda sujeta a validación.

• Una vez que se tenga respuesta del SELLER, se debe notificar al Cliente.

• Si la segunda garantía es aceptada por el Seller se realizará de acuerdo al proceso habitual.

Seguimiento a guía

• Si el cliente no ha enviado las evidencias, debes notificar al seller desde el primer contacto del cliente, solicita la guía e indica al seller que en cuanto el cliente comparta las evidencias de forma completa, se le harán llegar.

• Puedes validar el contacto del seller o tienda en el directorio o bien dentro del portal de AXII.

Es importante notificar el motivo de la devolución al seller en cuanto nos llegue la solicitud del cliente para que nos pueda brindar seguimiento y un dictamen de la garantía.

Paso 4. Garantía en tiempo

Explica al cliente que se solicitará el diagnóstico al seller, y el será quien indique el tiempo que tardará la reparación

Evidencia

Solicita al cliente las siguientes evidencias junto con una descripción de la falla:• 1 foto de la etiqueta de la guía que venía pegada en el paquete. • 1 foto de la caja original del artículo. • Fotografía/s del estado actual del producto en la cual se pueda apreciar de diversos ángulos. •1 Fotografía de los accesorios.(En caso de que se incluyan).

No se genera guía sin evidencias completas / Pero sí notifica al SELLER desde el primer contacto del cliente.

Garantías Huawei (solo accesorios)

• Valida que sean artículos de proveedores Sears Sanborns.
• El agente será quien haga el llenado del formato en Excel. (No compartir al cliente).
• Una vez completo el llenado se compartirán al equipo Task Force mediante el correo de mesadecontrol@claroshop.com.
• Solicita la información durante la misma interacción para el llenado del formato.

Cierre del ticket

3) Marca en Front en la sección de partidas, el checkbox de la partida con incidencia.

Consulta tu matriz de Tipificaciones.

4)Agrega tus comentarios en AXII y Front.

SEGUIMIENTO (Cliente) (General)

Asunto: (PORTAL) PEDIDO XXXXXXX PARTIDA XX GARANTÍA. Estimado cliente. Buen (día / tarde / noche). Queremos informarle que la garantía de su artículo se encuentra actualmente en revisión. Una vez que tengamos el tiempo que tomará la reparación o el reemplazo (depende del diagnóstico), lo mantendremos informado con todas las actualizaciones sobre su solicitud hasta que quede resuelto su caso. Agradecemos su paciencia y quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. Saludos (Firma del agente)

Garantías Sanborns

Relojes

SOLICITUD DE GARANTÍA (Cliente) (Marketplace sin fotos)

Asunto: (PORTAL) PEDIDO XXXXXXX PARTIDA XX GARANTÍA. Equipo Buen (día / tarde / noche). Nos ponemos en contacto con ustedes para reportar un artículo en garantía, el cliente comenta que (motivo por el cual se requiere la garantía). Artículo: XXXX Fecha de entrega: XXXX No. de guía: En cuanto el cliente nos brinde la evidencia fotográfica donde se visualiza el estado actual del artículo será brindada, así como la guía de devolución será enviada a su almacén. Agradecemos de antemano su atención y colaboración. Saludos. (Firma del agente)

Paso 3. Sondeo

3. Realiza sondeo para identificar cuál es la razón de la garantía y que el mal funcionamiento del artículo no sea originado a causa de un mal uso, golpes o alteraciones.

• ¿Cuál es la falla que tiene el artículo?
• ¿Cómo se presenta la falla del articulo?
• ¿Cuándo recibió su pedido?
• ¿Desde cuándo dejó de funcionar?
• ¿El articulo tuvo alguna caída?

¿La solicitud está dentro del tiempo marcado en la publicación del artículo y cumple con políticas de garantía?

Evidencias

Solicita al cliente que envía las fotografías lo más pronto posible para agilizar el proceso.

• En caso de que no las pueda mandar ese mismo día, tiene 72 horas naturales para el envío.

• Si el cliente ya no cuenta con el embalaje y la guía, documéntalo en AXII y valida que el artículo esté en buenas condiciones para proceder con la garantía, explicando que el artículo debe ser devuelto bien protegido, o de lo contrario la solicitud puede ser declinada.

Nota: No se genera guía sin evidencias completas. Pero sí se notifica al SELLER desde el primer contacto del cliente.

Otros artículos

La garantía de los artículos vendidos por SEARS, Sanborns, Claro Shop Express, es directamente con el fabricante.

• Informa al cliente que podrá hacer válida la garantía directamente con el fabricante del producto.
• Los datos de contacto o los centros de servicio del fabricante se pueden encontrar en la documentación que se recibió con la compra.

Para este proceso NO es necesario pedirle fotografías.

Marca en Front en la sección de partidas, el checkbox de la partida con incidencia.

Agrega tus comentarios en AXII y Front

Generalidades

Para estos artículos, el cliente debe validar con Servicio Técnico Sears en tienda, ellos valorarán el artículo y determinan el proceso.

Identifica que tipo de herramienta es:

Herramienta manual:Garantía de por vida con servicio técnico.

Herramienta eléctrica:Garantía de 30 días naturales con Servicio Técnico aplica en tienda).

Excepto matracas: Servicio técnico realiza la validación.

Si el cliente se contacta después de los 30, se puede hacer la reparación con costo para el cliente, esto se escala con el equipo de Task Force mediante el correo mesadecontrol@claroshop.com paraque ellos nos ayuden en hacer la validación con compras.

En garantías Claro Shop Express

Si el cliente menciona que con el fabricante marca no le quisieron hacer valida lagarantía debes escalar de la siguiente manera:

Con los siguientes datos los cuales obtendrás de Axii, solo pide a tu cliente comparta el comprobante de rechazo:

• Número de pedido
• Producto.
• ID producto.
• Fecha de compra.
• Fecha de queja del cliente.
• Adjuntar el soporte de rechazo de fabricante marca.( Se solicita a cliente)

Manda un correo dirigido a:

• lydia.conchillos@claroshop.com

CC: María Teresita Chávez Gómez

• tere.chavez@claroshop.com

Si el cliente no tiene el comprobante de rechazo, no es condicionante para aceptar su solicitud o darle seguimiento.

Paso 2. Proceso primer contacto:

Creación de caso DOA 2 días después de la notificación a doalas@lenovo.com

Creación de caso DOA 2 días después de la notificación a doalas@lenovo.com

Notificación del resultado 2 días después de revisión técnica.

Envío de la nota de crédito 5 a 7 días después de notificar el resultado de la revisión.

• Se realiza el reporte de manera oportuna a

través del correo doalas@lenovo.com

• Información completa (serie, ubicación, boleta de venta)
• Prellenado del check list DOA agiliza la gestión.

HorarioLunes a Viernes

Generalidades:

Envía correo al seller, especifica el motivo de la solicitud de garantía, adjunta la evidencia compartida por el cliente y solicita la guía de devolución.

El correo debe salir de la bandeja de devoluciones de acuerdo con el portal.

Devoluciones Claroshop.com

• Inbox Devoluciones Claroshop.com

Devoluciones Sears.com.mx

• Inbox Devoluciones Sears.com.mx

Devoluciones Sanborns.com.mx

• Inbox Devoluciones Sanborns.com.mx

En el asunto deberás colocar la siguiente estructura: PORTAL | GARANTÍA | NÚMERO DE PEDIDO

No olvides agregar tu firma con Nombre, apellido y área.

Relojería Sanborns

La garantía es directo con proveedor, acudiendo a cualquier tienda Sanborns para que se revise el articulo y validar que es una falla en la mecánica del producto.

El Centro de Servicio autorizado por cada marca en Territorio Mexicano, son los autorizados en aceptar o no las reparaciones o devoluciones ya sea con costo para el cliente o cobertura por garantía

• La garantía es sólo por 1 año a partir de la fecha de compra.

• La garantía aplica sobre el funcionamiento de la maquinaria.

• NO aplica por correas, extensibles, coronas, broches o accesorios.

Notificación a SELLER.

Una vez que el cliente envíe las evidencias completas, se procede a generar la guía (guías automáticas) o solicitarla al SELLER (Guía generada por el SELLER).

Guía Generada por el SELLER

Guía automática FedEx, DHL, T1 Envíos

Una vez que el cliente envíe las evidencias completas, se procede a generar la guía (guías automáticas) o solicitarla al SELLER (Guía generada por el SELLER).

Generalidades

Haz clic en la imagen para ampliarla.

Con los datos completos del cliente, deberás seguir los siguientes pasos:

• Valida que sean artículos de proveedores Sears/Sanborns.
• El agente será quien haga el llenado de los formatos en Excel. (No compartir al cliente)
• Una vez completo el llenado se compartirán a tienda Sears o Sanborns junto con las evidencias requeridas.
• Solicita la información durante la misma interacción para el llenado del formato.

Ejemplo del formato de JBL (consulta en la carpeta compartida)

Proceso de garantía equipos de exhibición:

1. Solicita a tu cliente que comparta los siguientes datos del producto:

Modelo, Serie, Fecha de compra, Falla del producto, Información detalla y evidencias.

2. Envía correo a Seller servicio@brother.com.mx con la información recabada.

De acuerdo con el diagnóstico de falla, el Seller evaluará la posibilidad de resolver el problema, proporcionando información escrita o videos según el caso a resolver.

En caso de no poder resolverse, se le proporcionan los datos del Centro de Servicio más Cercano en donde deberá presentarse.

• En caso de usar paquetería, el equipo debe presentarse a la empresa de paquetería de

acuerdo con las indicaciones proporcionadas por vía correo electrónico.

• Si el equipo no se encuentra en condiciones adecuadas para su demostración.
• El técnico determinara de acuerdo con el diagnóstico.
• Si el equipo es habilitado para devolverlo a la tienda o recomienda el cambio, consultando su

diagnóstico.

Paso 1. Diagnóstico

Reparación: En el proceso de garantía se solicita un diagnóstico para que el artículo que presenta la falla sea reparado.

Cambio o sustitución: Sólo en caso de que el artículo no pueda ser reparado,o ya no se cuente con existencias, podrá ser cambiado por otro artículo igual o si el seller lo determina por un artículo sustituto (Esto lo definirá el SELLER por loque no es una opción que se comparta con el cliente)

Cancelación En última instancia, si no se puede reparar y no se puede realizar el cambio o sustitución, se procede a la cancelación (Esto lo definirá el SELLER por lo que no es una opción que se comparta con el cliente)

4. Proporciona el número de servicio técnico.

Explica al cliente que una vez que se comunique le indicarán si un técnico puede acudir a su domicilio a hacer el diagnóstico, o bien si el cliente tiene que acudir a la tienda en el área de ST.

Atención a Clientes de Servicio Técnico SEARS

Teléfono: 55 5130 3940.Desde cualquier ciudad del país.Horario: Lunes a Domingo de 08:00 a 20:00 hrs.

En los casos de los proveedores Whirlpool y Mabe, es requerida previa autorización por parte del ST autorizado para aplicar una garantía o devolución.Informa al cliente que antes de devolver o acudir a tienda, se comunique vía telefónica: Whirlpool Servicio Técnico Sears: 55 51 30 39 40 800 337 32 77 Serviplus Mabe: 55 78 80 18 58

Grupo DECME:

Línea blanca y Pantallas

Hay artículos de línea blanca y pantallas adquiridos en SEARS o ClaroShop/SEARS que pueden aplicar su garantía con nuestro Servicio Técnico.

1) Valida en AXII que el artículo sea vendido por SEARS2) Confirma que el reporte es de funcionabilidad. 3) Revisa la lista de artículos aceptados en el CUC FOLIO: 2022 33-114091

Si el artículo está en la lista:Menciona al cliente que tiene 1 año de garantía con servicio técnico a partir de la compra, y posteriormente puede seguir recibiendo el servicio con un costo adicional.

Productos que presentan fallas en los primeros 30 días posteriores a la entrega y que se encuentran en la lista de artículos que ST Sears.

Cierre del ticket

3) Marca en Front en la sección de partidas, el checkbox de la partida con incidencia.

Consulta tu matriz de Tipificaciones.

4)Agrega tus comentarios en AXII y Front.

Casos donde NO podemos realizar la garantía, pero el cliente insiste en que apoyemos.

Solo en caso de que el cliente mencione que no encuentra al fabricante o que el fabricante leindique que su garantía es con SEARS Sanborns Claroshop Express:

• Realiza sondeo para identificar la causa por la que le negaron la garantía.
• Solicita el documento o prueba en donde el fabricante indique que es directamente con nosotros (SEARS SANBORNS).

Solicitud no procedente por tiempos o políticas.

Solicitud sujeta a validación

Proceso de garantía DOA:

1. Solicita que tu cliente comparta los siguientes datos del producto:

Modelo, Serie, Fecha de compra, Falla del producto (Información detalla y evidencias)

2. Envía correo a Seller servicio@brother.com.mx con la información recabada.

De acuerdo con el diagnóstico de falla, el Seller evaluará la posibilidad de resolver el problema,proporcionando información escrita o videos según el caso a resolver.

En caso de no poder resolverse, se le proporcionan los datos del Centro de Servicio más Cercano en donde deberá presentarse.

• En caso de no poder resolverse, Se le proporcionan los datos del Centro de servicio más cercano o se le da una carta para envió sin costo al centro de servicio más cercano.

• En caso de usar paquetería, el equipo debe presentarse a la empresa de paquetería de acuerdo con las indicaciones proporcionadas vía correo electrónico.

• Si la reparación no requiere de la intervención del técnico o requiera refacciones se devolverá a la tienda, en caso contrario se tramitará Nota de devolución.

• Aplica para consumibles y equipos.

Se cuenta con dictamen del SELLER.

• Una vez que contemos con dictamen por parte del seller, se tendrá que informar al cliente.

Si la garantía NO procede:

• Guía automática: Se genera guía de reembarque para regresar el artículo al cliente.
• Guía manual: Se solicita al Seller que reembarque el artículo y se regrese al cliente.

Si la garantía procede:

Contacta al cliente para informar el tiempo que demorará la garantía. Posteriormente se reembarca el artículo reparado o reemplazado.

• Guía automática: Se genera guía de reembarque.
• Guía manual: Se solicita al Seller que reembarque el artículo.

Proceso de solicitud de guías Manuales

Muestra del formato

SOLICITUD DE GARANTÍA (Cliente) Sears / Sanborns

Asunto: (PORTAL) PEDIDO XXXXXXX PARTIDA XX GARANTÍA. Estimado cliente. Buen (día / tarde / noche). Nos ponemos en contacto respecto al reporte que ha realizado sobre el artículo XXX. Le informamos que su producto cuenta con garantía sin embargo, es necesario contactar directamente al fabricante/marca para validarla. En caso de que el fabricante/marca niegue la garantía, le pedimos que comparta la siguiente información con nosotros, la cual será útil para llevar a cabo el análisis con nuestras áreas correspondientes:

• Fotografías del producto desde diversos ángulos.
• Fotografías de los accesorios incluidos con el artículo.
• Fotografía legible de la etiqueta que muestre el número de serie (S/N).

A fin de garantizar una correcta recepción de su correo, le recordamos que el tamaño máximo permitido es de 10 MB. Solicitamos de su amable el apoyo con el envío de la evidencia a la brevedad posible, ya que esto nos permitirá dar seguimiento a su petición y darle solución lo antes posible. Agradecemos su colaboración y quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. Saludos (Firma del agente)

Proveedor SWTS (Pactech) Proceso de garantía.

En equipos de cómputo del proveedor SWTS (Pactech) el cual maneja marcas (cómputo) como Hyundai, Acer, Dell, HP, Lenovo y Asus la garantía tiene un proceso específico y se debe seguir de acuerdo a lo siguiente:

¿Cliente reporta dentro de los 7 días posteriores a la entrega?

Sí

No

El cliente reporta fuera de los 7 días:Deberán otorgarle a cliente el número y correo para atención a su garantía.

• Teléfono Gral RMA y CLIENTE FINAL:

81 5030 7375

• Atención de Lunes a Viernes 9:00 a 18:00 hrs
• Asesor Encargado:

callcenter.rma@pactechretail.com.mx

El cliente reporta dentro de los 7 días posteriores a la entrega: Deberán pedirle que acuda a la tienda más cercana o de su elección para que le apoyen con la garantía, notificando a la tienda donde cliente indique puede acudir, ahí le darán el apoyo de acuerdo a lo que mencione compras.

Garantías Market Place

Se solicitará al seller la valoración del artículo para que nos brinde un diagnóstico.

El cliente debe enviar evidencias para conocer el estado actual del artículo, adicional de compartir un breve detalle de la falla que está presentando, hasta que el cliente comparta las evidencias fotográficas se genera guía de devolución, en caso de que el seller haya entregado por sus ropios medios él será quien debe de compartir la guía de devolución o recolección del artículo en el domicilio del cliente

Una vez que el SELLER tenga el artículo, tendrá 5 días hábiles para dar un diagnóstico, indicando el tiempo que tardará la reparación o indicar si la garantía no aplica

Proveedor MOBO Celulares Motorola.

La garantía se puede hacer válida en cualquier centro Motorola del país:

La garantía no cubre artículos de regalo ni accesorios.Si el cliente desea encontrar el centro más cercano, proporcionar el siguiente link:

https://motorola global es latam.custhelp.com/app/mcp/service center locator

Si desea revisar funcionamiento o pedir que acudan a tu domicilio por el equipo para garantía.

https://motorolaglobal es latam.custhelp.com/app/mcp/contactus

Proceso de solicitud de guías Manuales

El agente recopila los siguientes datos para compartirlos con su supervisor y este pueda generar la guía manual. Se cuenta con un formato específico para recopilar la información.

Recuerda que las Guías manuales ya se pueden generar por parte de la operación, pide a tu supervisor el apoyo necesario.

Proceso de Garantía S2G (PlayStationAccesorios, Periféricos y Software):

El cliente cuenta con 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para poder llevar a cabo el proceso de Garantía,mandar elAnexo 1 para su recolección.

Enviar evidencia física de la ubicación del producto (Tienda).

En caso de que el cliente se comunique al día 31 después de haber pasado el tiempo que tiene para llevar a cabo la reclamación, tendrá que comunicarse al Centro de Servicio SONY.

Soporte PlayStation

https://soporte.playstation.com/s/

Interior de la República Mexicana 800-286-4458

Ciudad de México 55-1036-1395

Incidencia con guía.

En caso de que se identifique alguna incidencia con la guía de devolución o reembarque, deberás notificar al área de Incidencias Marketplace.

Proveedor Brother - Proceso de garantía normal.

Solicita a tu cliente comparta:

1.Datos del cliente: Nombre completo, correo electrónico y número de contacto.2.Datos del producto: Modelo, Serie y Fecha de compra 3.Falla del producto: (Información detalla y evidencias)

Envía correo a Seller servicio@brother.com.mx con la información recabada.

De acuerdo al diagnóstico de falla, se brindará la respuesta al cliente.En caso de no poder resolverse, se le proporcionan los datos del Centro de Servicio más Cercano en donde deberá presentarse. Para hacer valida la garantía el cliente deberá presentar: • El equipo con todo y consumibles utilizados. • Ticket de compra o comprobante de compra.

En caso de no tener un Centro de servicio cerca al domicilio del cliente, se le envía una guía de embarque (solicitar a Seller), para envió sin costo al centro de servicio más cercano El equipo debe presentarse a la empresa de paquetería de acuerdo a las indicaciones proporcionadas vía correo electrónico

Ejemplos DOA

Tipificación

• Marca en Front en la sección de partidas, el checkbox de la partida con incidencia.

• Agrega tus comentarios en AXII y Front.

Consulta tu matriz de Tipificaciones.

Paso 5. Prioridad de envío de evidencia

1. Durante la interacción (redes sociales, whatsapp correo) solicita al cliente que comparta la evidencia requerida, si el cliente no puede enviarla en ese momento sugiere la opción del paso 2.

2. Invita al cliente ingresar al Portal o App (Ayuda Dinámica) desde su cuenta (Sears o Claroshop) para que ingrese su solicitud y comparta sus evidencias en este medio.

3. Finalmente solicita la evidencia por correo electrónico a:

• devoluciones@sears.com.mx
• devoluciones@sanborns.com.mx
• devoluciones@claroshop.com

El cliente cuenta con 72 hrs naturales para compartir la evidencia solicitada de manera correcta y completa. Informa al cliente que el envío de la evidencia requerida es necesaria para poder agilizar su proceso. Solicita al cliente que nos apoye a verificar que el correo no pese más de 10 megas.

Garantía Xbox

Las solicitudes sujetas a garantía deberán ser enviadas a la siguiente dirección de correo electrónico: garantias.retail@ingrammicro.com, para iniciar el proceso de validación de la información.

La solicitud sujeta a garantía deberá contener las siguientes imágenes legibles adjuntas al Formato de solicitud. Soporte de Venta:

• Imagen legible del Ticket de venta anotando manualmente el número de serie de la ConsolaXbox reportada.
• Imágenes del producto completo de Caja y Empaques Originales, y Accesorios completos.
• Imágenes de las etiquetas del Pedimento de Importación, No. de Serial en la caja de producto, y Número de Serie físicamente en la Consola Xbox.

Adjuntarlo en formato PDF o JPG para su validación.

Otras marcas soportadas por S2G:

Anexar fotografía del ticket de compra y devolución firmada por el cliente. Enviar la evidencia de destrucción del producto cuando Garantías S2G lo solicite.

Tiempo de Cobertura: • Turtle Beach: 12 Meses • Thrustmaster: 12 Meses • Nacon: 12 Meses • Power A: 24 Meses • Activision: 90 Días • House Of Marley: 12 Meses

El cliente debe reflejar la referencia de aprobación de S2G (número de folio asignado por S2G) en el descuento generado.

Facturación Manual (motocicleta / celular) / Parcial.

Asunto: (PORTAL) PEDIDO XXXXXXX PARTIDA XX GARANTÍA. Estimado equipo, Buen (día / tarde / noche). Solicitamos su apoyo con el siguiente caso en el cual cliente reporta entrega de (motivo por el cual se requiere la garantía), se comparte evidencia brindada por cliente el cual solicita hacer aplicar garantía. Compra: XX/XX/ XX Producto: XXXXXX Guía: XXXXXX Entrega: XX/XX/ XX Reporta: XX/XX/ XX Saludos. (Firma del agente)

GRUPO AFA Muebles

Para las garantías de este Seller el cliente se debe de comunicar a sus números telefónicos:

MX Tea: 9612638842 (los cuales puedes consultar en la matriz)

Añade el comentario en AXII y tipifica la interacción.

Cliente no encuentra a fabricante

En caso de que el cliente no encuentre al fabricante o bien el fabricante indique que la garantía es con SEARS/SANBONRS:

Es importante validar que contemos con evidencia fotográfica del cliente y dictamen por parte del fabricante (si aplica).

• Si no se cuenta con evidencia se tendrá que recordar a cliente el envío de la misma.

• Una vez que se tengan las evidencias completas se tendrá que enviar para que nos apoyen con la solicitud del cliente.

Seguimiento para la Garantía Xbox:

• Recibida la información completa del producto su solicitud será atendida.

El periodo máximo de la Garantía en Tienda para realizar cambios de Consolas Xbox que presentaron mal funcionamiento de origen a Clientes es de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega.

Si la Consola Xbox sufre un defecto de origen detectado posterior a la Garantía de Tienda (30 días naturales) de adquirida, el Cliente deberá ingresar a la página de https://beta.support.xbox.com/contact-us de Atención a Clientes para Garantías y SoporteTécnico de Xbox para el reporte de su Consola.

Proveedor MOBO Celulares Huawei.

La garantía se puede hacer válida en cualquier centro Huawei.

La garantía no cubre artículos de regalo ni accesorios.Si el cliente desea encontrar el centro más cercano, proporcionar el siguiente link:

https://consumer.huawei.com/mx/support/service center/

Vía chat al: https://consumer.huawei.com/mx/contact us/

Soporte en línea: https://consumer.huawei.com/mx/support/

O bien al teléfono 800 148 2934 de Lunes a Viernes de 9:00 a.m a 6:00 p. m

Anexo 1 (Disponible a través de tu carpeta compartida):

El agente será quien llene el formato y recabe la información requerida a través de AXII y si no esta visible la pedimos al cliente.

Tipificación

• Marca en Front en la sección de partidas, el checkbox de la partida con incidencia.

• Agrega tus comentarios en AXII y Front.

Consulta tu matriz de Tipificaciones.

Proveedor LENOVO - Proceso de garantía.

Objetivo: El procedimiento DOA, tiene como finalidad facilitar elproceso de recambio de un equipo ante algún incon veniente que incluya la evaluación, reparación, cambio, o reintegro de los mismos, al cliente tenien do como objetivo satisfacer las necesidades de los mismos.

Matriz de Escalación:

• Para hacer más efectivo el proceso DOA, utiliza de forma correcta la siguiente matriz de escalación, evitando copiar a todos los contactos desde la primera solicitud. (Uno a la vez).

NO utilizarás la Matriz de Escalamiento por reclamos de solicitud DOA negadas por incumplimiento de política ya que el seller es el responsable de brindar el dictamen.

Error en la guía:

Si hay un error al generar la guía, antes de solicitarla de forma manual, revisa en AXII en Guías y anexos.

1) Selecciona el módulo de mensajerías.2) Selecciona guía y anexos. 3) Filtra por número de pedido. 4) Descargar la guía de devolución generada si no cuenta con información, se deberá generar nuevamente por FedEx, si continúa el error se deberá generar por DHL. 5) Identifica si la guía se generó correctamente, de ser así, envíasela al cliente.

Si la guía no se generó correctamente solicita una guía manual.

Proceso de solicitud de guías Manuales

Error de sistema: Ocurre cuando la solicitud no aparece en el monitor de control de mensajería, presenta un error al generar la guía de devolución o se genera en blanco.

Error de envío del área de Fulfillment: Se refiere a situaciones donde se cometen errores durante el procesomde envío desde el área de Fulfillment.

Dimensiones del artículo (peso y volumetría): Cuando existan diferencias en el peso o las dimensiones del artículo que se solicita desde axii al generar la guía automática.

Cliente deja artículos de proveedor marketplace en tienda Sears: Sucede cuando un cliente decide dejar artículos de un proveedor Marketplace en una tienda Sears por cualquier motivo de devolución.

Proveedor Brother - Proceso de garantía.

La garantía con el Seller Brother tiene un proceso específico y se debe seguir de acuerdo con la garantía a aplicar.

Se debe considerara que la garantía puede quedar sin validez, en alguno de los siguientes supuestos:

A. Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales. normales.(Por ejemplo, sobre trabajo)B. Cuando el producto no hubiese sido operado de acuerdo con el instructivo de uso que se le acompaña (Por ejemplo, el uso de consumibles no recomendados por el fabricante) C. Cuando el equipo hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas por Brother International de México, S.A. de C.V.

GRUPO DECME:

Para poder llevar a cabo la solicitud de garantía del seller Grupo Decme tendrás que llenar el siguiente formato que podrás encontrar en tu material de apoyo (Carpeta compartida).

El agente será quien llene el formato y recabe la información requerida a través de AXII y si no esta visible la pedimos al cliente.

Cancelación por falta de respuesta del Seller.

Si el caso se extiende sin respuesta por parte del Seller y se tuvo un seguimiento continuo, es decir, se agotaron todas las opciones de búsqueda posibles para poder contactar al seller y la previa notificación de que se llevará a cabo la cancelación por su falta de respuesta, se podrá proceder a la cancelación una vez transcurridos los 30 días sin éxito de contacto.

SEGUIMIENTO (Interno) (Sears/Sanborns)

Asunto: (PORTAL) PEDIDO XXXXXXX PARTIDA XX GARANTÍA. Estimado equipo Buen (día / tarde / noche). Por medio de este correo, solicitamos su apoyo para confirmar la recepción del producto en el almacén. Además, requerimos que nos proporcionen seguimiento sobre el proceso de garantía, especificando el tiempo estimado que tomará la valoración del artículo. Artículo: XXXX Motivo: (motivo por el cual se requiere la garantía) Fecha de entrega: XXXX Guía (Paquetería) de retorno: XXXX Agradecemos su pronta respuesta y apoyo en este asunto. Saludos. (Firma del agente)

Celulares

Garantías JBLHuawei

Proceso de Garantía S2G:

Tienda reporta incidencia al correo garantiasS2GMX@s2ginternational.com adjuntando la siguiente evidencia:

• Número de serie. (PS4, PS5 y VR)
• Ticket de compra con la fecha marcada.
• Componentes en buen estado y empaque original.
• Formato con la información de recolección para Consolas y VR. (Anexo 1)

S2G envía folio de seguimiento dentro de las siguientes 24 hrs hábiles al reporte validando o rechazando la garantía.

Celulares Telcel

La garantía es directamente en los Centros de Atención Telcel.

Garantías Sears

JBL Huawei (Solo accesorios)

Herramientas Craftsman

Purificadores de agua

Servicio técnico

Otros artículos

Tipificación

• Marca en Front en la sección de partidas, el checkbox de la partida con incidencia.

• Agrega tus comentarios en AXII y Front.

Consulta tu matriz de Tipificaciones.