Apresentação Quadro Negro

Módulo 3

Atendimento e comunicação

TCAT - Técnicas de Comunicação em Acolhimento Turístico

Agrupamento de Escolas de Águas Santas

Francisco Carreira nº5 11ºi

2024/2025

APRESENTAÇÕES E CUMPRIMENTOS

Num caso de senhores e senhoras, o senho é apresentado à senhora

Deve-se sempre apresentar a pessoa de maior categoria à de menor categoria

Aperto de mão

O BEIJO

No aperto de mão é essencial haver contacto visual, como também sorrir de forma simpática e tem de ser um aperto firme, mas sem exageros

Deve-se cumprimentar com um beijo , só quando se sabe que a outra pessoa não levará o cumprimento a mal e não se deve cumprimentar com um beijo quando se conhece essa pessoa pela primeira vez

Primeiro apresenta-se o executivo e logo de seguida o cliente

No caso de um idoso e de um jovem, a pessoa de maior idade deve ser sempre apresentada primeiro

Como beijar a mão

Ao beijar a mão devemos manter os pés juntos, as pernas direitas, inclinar levemente e erguer a mão direita da senhora e não devemos beijar diretamente a mão

PRECeDÊncias

No automóvel

Nas escadas

A pé

Presentation

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