Chaussea.

CONTINI Maé TCOM

Chaussea.

Sommaire :

I. Présentation de l'enseigne,

II. La FDRC dans mon entreprise,

III. Diagnostic des actions,

IV. Proposition de deux nouvelles actions de FDRC.

Chaussea.

I. Présentation de l'enseigne

1. Présentation

Rue de Briey, RD 952, 54700Pont-à-Mousson

03 83 80 25 59

chaussea.com

VAUTRIN Raphael

500 m² + 100 m² de réserve

Commerce intégré, SARL

Tertiaire

Chaussea.

I. Présentation de l'enseigne

2. Assortiment

Chaussure

Accessoires

- Large

- Peu large chez les hommes

Profond -

Peu profond -

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I. Présentation de l'enseigne

3. Profil clientèle

Chaussure

Clientèle

Achat

40-45 ans

Hiver Été

Plus de femmes

32-37 €

22-28 €

Chaussure de saison

2 par saisons et entre 8 et 10 achat par an.

- Saison- Intersaison - Hors saison

Mixtes

Mobiles d'achat

Besoin, hédoniste, autoexpression, oblative

- Confort- Argent

Influenceurs

Freins

- Réseaux sociaux- Bouche à oreille

Prix à cause de l'inflation -Météo -

Chaussea.

I. Présentation de l'enseigne

4. Politique commerciale de l'enseigne

Chaussure

Produits

Communication

Prix

Distribution

- Arrêt de bus- PLV - Réseaux Sociaux - Radio locale (ouverture d'un magasin)

Milieu de gamme

Alignement

Circuit de distribution court

Chaussea.

I. Présentation de l'enseigne

5. Concurrences

Directe

Indirecte

- La Halle- Gémo

- Intersport - Sport 2000

Chaussea.

I. Présentation de l'enseigne

6. Zone de chalandise

Courbe Isochrone

Chaussea.

I. Présentation de l'enseigne

7. Outils numériques utilisés

Fidéliser :

Utilisé en entreprise :

Carte de fidélité, caisse

CRM

Chaussea.

II. La FDRC dans mon entreprise

1. Les actions de FDRC dans mon entreprise et en quoi elles participent à la fidélisation de la clientèle

Blog, Réseaux Sociaux Carte de fidélité Mercatique digitale E-réputation Évenements ou opérations commerciales

Se faire connaitre, toucher une nouvelle clientèle

Numérique, nom ; prénom.. -25% le mois d'anniversaire et accessibilitée aux ventes privées.

Grands évennements promu par des influenceurs. Karine LEMARCHAND égérie de la marque San Marina. Diversification.

Avis positifs sur GOOGLE et Goodday, permet de connaitre les pensées des clients

Se faire connaitre, toucher une nouvelle clientèle

Chaussea.

II. La FDRC dans mon entreprise

2. Les actions de FDRC présentes chez les concurrents

Indirecte

Chaussure

La Halle

Sport 2000

Gémo

Intersport

-Carte de fidélité- SMS - E-mailing - Cadeau anniversaire et fête de fin d'année - Jeux concours - Principe de médaille

- Système de points- Newsletter - Carte de fidélité sur le téléphone - SMS

- Compte client- E-Mailing - SMS

- Compte client- E-mailing - SMS

Chaussea.

III. Diagnostic des actions

Qu'est ce qui différencie mon entreprise dans ses actions ?

+ : Réactivité, la connaissance, professionnalisme, écoute

- : Compte fidélité, peu d'utilisation des réseaux sociaux

Qu'est ce que je peux apporter dans le domaine de la fidélisation et le dévellopement de la relation client et comment les mettre en œuvre ?

Outils digitaux, fidéliser d'une nouvelle façon

Chaussea.

IV. Proposition de 2 nouvelles actions de FDRC

Fidélisation 1

Fidélisation 2

Chasse aux trésors

Bon d'achat

Qui?Quoi? Où? Quand? Comment? Combien? Pourquoi?

Qui?Quoi? Où? Quand? Comment? Combien? Pourquoi?