Manual de atenção ao cliente
Leandro Alves
Created on October 9, 2024
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Transcript
Docente: Antonio Deus
- Leandro Alves: 127001
- Gonçalo Cabral: 127066
HomeLife
Os requisitos funcionais definem as funcionalidades que devem ser oferecidas aos utilizadores
Gestão de Imóveis
Gestão de Imóveis
Gestão de Clientes
O utilizador deve poder consultar a lista de imóveis e filtrá-la com base em características específicas.
A aplicação deve permitir o registo de imóveis, com detalhes como localização, tipo, preço e estado .
A aplicação deve permitir o cadastro de novos clientes, incluindo informações como nome, contacto e endereço.
Requisitos funcionais
Deve ser possível consultar uma lista de reservas com filtros de pesquisa (por cliente, imóvel, data, etc.).
Gestão de Reservas
Gestão de Reservas
A aplicação deve permitir a alteração do estado das reservas (ativa, cancelada).
Gestão de Reservas
O utilizador deve poder registar reservas para imóveis, especificando o cliente e as datas de reserva.
Requisitos funcionais
A aplicação deve permitir o registo de pagamentos para cada venda, especificando o valor e o estado (pendente, em processamento, concluído).
Gestão de Pagamentos
Gestão de Vendas
A aplicação deve permitir o registo de vendas, associando um cliente a um imóvel, com dados como data da venda e valor da venda.
Gestão de Vendas
Deve ser possível visualizar, atualizar e eliminar vendas.
Requisitos funcionais
Segurança e Autenticação
A aplicação deve permitir o cadastro de fornecedores, incluindo o tipo de serviço prestado, informações de contacto e histórico de prestação de serviços.
Gestão de Fornecedores
Segurança e Autenticação
A aplicação deve ter um sistema de autenticação, onde cada utilizador precisa de um login e uma palavra-passe para aceder ao sistema.
A aplicação deve ter um backup, caso aconteça algo inesperado
Requisitos funcionais
- A aplicação deve funcionar em diferentes dispositivos, como computadores, tablets e smartphones.
Os dados pessoais devem ser encriptados para proteger a privacidade dos utilizadores.
Segurança
A aplicação deve ser capaz de suportar múltiplos utilizadores simultaneamente, sem perda significativa de desempenho.
Servidores
Estes requisitos garantem que a aplicação funcione de forma eficiente, segura e que seja fácil de utilizar.
- A interface deve ser amigável e intuitiva, de modo a que os utilizadores consigam facilmente aceder às funcionalidades da aplicação.
Interface
Requisitos Não Funcionais
Diagrama Fluxo de Dados
Organograma
Gestão de Reservas
Manutenção dos Fornecedores
Manutenção dos Imóveis
• A funcionalidade de manutenção dos clientes é essencial para uma gestão eficiente e personalizada da relação com os clientes.
• Objetivo: Permitir o cadastro, edição, visualização e remoção de dados dos clientes.
Manutenção dos Clientes
Escopo do trabalho
Manutenção dos Clientes
• A manutenção de imóveis permite que a imobiliária mantenha um registo atualizado e detalhado de todos os imóveis geridos pela empresa.
• Objetivo: Gerir informações sobre os imóveis disponíveis, reservados ou vendidos.
Manutenção dos Imóveis
Gestão de Reservas
Manutenção dos Fornecedores
Manutenção dos Imóveis
Escopo do trabalho
Manutenção dos Clientes
• A manutenção dos fornecedores permite à imobiliária centralizar informações sobre os seus parceiros, facilitando a gestão de parcerias.
• Objetivo: Manter um registo dos fornecedores que prestam serviços à imobiliária.
Manutenção dos Fornecedores
Gestão de Reservas
Manutenção dos Fornecedores
Manutenção dos Imóveis
Escopo do trabalho
Manutenção dos Clientes
• A gestão de reservas permite o controlo rigoroso das reservas efetuadas pelos clientes, ajudando na organização.
• Objetivo: Controlar o registo e acompanhamento das reservas de imóveis.
Gestão de Reservas
Gestão de Reservas
Manutenção dos Fornecedores
Manutenção dos Imóveis
Escopo do trabalho
Manutenção dos Clientes
• A funcionalidade de gestão de vendas é central para o controlo financeiro e operacional da imobiliária.
• Objetivo: Permitir o controlo das vendas de imóveis, ligando o cliente ao imóvel vendido.
Gestão de Vendas
Gestão de Pagamentos
Gestão de Vendas
Escopo do trabalho
• A gestão de pagamentos ajuda no acompanhamento dos fluxos financeiros da imobiliária e garante que o processo de compra seja concluído corretamente.´
• Objetivo: Registar e monitorizar os pagamentos de vendas realizadas.
Gestão de Pagamentos
Gestão de Pagamentos
Gestão de Vendas
Escopo do trabalho
Esta aplicação não só melhora a eficiência operacional, como também proporciona uma experiência muita mais interativa com os utilizadores. As principais dificuldades sentidas foi perceber qual a melhor forma para gerir uma imobiliária, desde a parte financeira à parte da segurança dos clientes.