Manual de atenção ao cliente

Docente: Antonio Deus

• Leandro Alves: 127001
• Gonçalo Cabral: 127066

HomeLife

Os requisitos funcionais definem as funcionalidades que devem ser oferecidas aos utilizadores

Gestão de Imóveis

Gestão de Imóveis

Gestão de Clientes

O utilizador deve poder consultar a lista de imóveis e filtrá-la com base em características específicas.

A aplicação deve permitir o registo de imóveis, com detalhes como localização, tipo, preço e estado .

A aplicação deve permitir o cadastro de novos clientes, incluindo informações como nome, contacto e endereço.

Requisitos funcionais

Deve ser possível consultar uma lista de reservas com filtros de pesquisa (por cliente, imóvel, data, etc.).

Gestão de Reservas

Gestão de Reservas

A aplicação deve permitir a alteração do estado das reservas (ativa, cancelada).

Gestão de Reservas

O utilizador deve poder registar reservas para imóveis, especificando o cliente e as datas de reserva.

Requisitos funcionais

A aplicação deve permitir o registo de pagamentos para cada venda, especificando o valor e o estado (pendente, em processamento, concluído).

Gestão de Pagamentos

Gestão de Vendas

A aplicação deve permitir o registo de vendas, associando um cliente a um imóvel, com dados como data da venda e valor da venda.

Gestão de Vendas

Deve ser possível visualizar, atualizar e eliminar vendas.

Requisitos funcionais

Segurança e Autenticação

A aplicação deve permitir o cadastro de fornecedores, incluindo o tipo de serviço prestado, informações de contacto e histórico de prestação de serviços.

Gestão de Fornecedores

Segurança e Autenticação

A aplicação deve ter um sistema de autenticação, onde cada utilizador precisa de um login e uma palavra-passe para aceder ao sistema.

A aplicação deve ter um backup, caso aconteça algo inesperado

Requisitos funcionais

• A aplicação deve funcionar em diferentes dispositivos, como computadores, tablets e smartphones.

Os dados pessoais devem ser encriptados para proteger a privacidade dos utilizadores.

Segurança

A aplicação deve ser capaz de suportar múltiplos utilizadores simultaneamente, sem perda significativa de desempenho.

Servidores

Estes requisitos garantem que a aplicação funcione de forma eficiente, segura e que seja fácil de utilizar.

• A interface deve ser amigável e intuitiva, de modo a que os utilizadores consigam facilmente aceder às funcionalidades da aplicação.

Interface

Requisitos Não Funcionais

Diagrama Fluxo de Dados

Organograma

Gestão de Reservas

Manutenção dos Fornecedores

Manutenção dos Imóveis

• A funcionalidade de manutenção dos clientes é essencial para uma gestão eficiente e personalizada da relação com os clientes.

• Objetivo: Permitir o cadastro, edição, visualização e remoção de dados dos clientes.

Manutenção dos Clientes

Escopo do trabalho

Manutenção dos Clientes

• A manutenção de imóveis permite que a imobiliária mantenha um registo atualizado e detalhado de todos os imóveis geridos pela empresa.

• Objetivo: Gerir informações sobre os imóveis disponíveis, reservados ou vendidos.

Manutenção dos Imóveis

Gestão de Reservas

Manutenção dos Fornecedores

Manutenção dos Imóveis

Escopo do trabalho

Manutenção dos Clientes

• A manutenção dos fornecedores permite à imobiliária centralizar informações sobre os seus parceiros, facilitando a gestão de parcerias.

• Objetivo: Manter um registo dos fornecedores que prestam serviços à imobiliária.

Manutenção dos Fornecedores

Gestão de Reservas

Manutenção dos Fornecedores

Manutenção dos Imóveis

Escopo do trabalho

Manutenção dos Clientes

• A gestão de reservas permite o controlo rigoroso das reservas efetuadas pelos clientes, ajudando na organização.

• Objetivo: Controlar o registo e acompanhamento das reservas de imóveis.

Gestão de Reservas

Gestão de Reservas

Manutenção dos Fornecedores

Manutenção dos Imóveis

Escopo do trabalho

Manutenção dos Clientes

• A funcionalidade de gestão de vendas é central para o controlo financeiro e operacional da imobiliária.

• Objetivo: Permitir o controlo das vendas de imóveis, ligando o cliente ao imóvel vendido.

Gestão de Vendas

Gestão de Pagamentos

Gestão de Vendas

Escopo do trabalho

• A gestão de pagamentos ajuda no acompanhamento dos fluxos financeiros da imobiliária e garante que o processo de compra seja concluído corretamente.´

• Objetivo: Registar e monitorizar os pagamentos de vendas realizadas.

Gestão de Pagamentos

Gestão de Pagamentos

Gestão de Vendas

Escopo do trabalho

Esta aplicação não só melhora a eficiência operacional, como também proporciona uma experiência muita mais interativa com os utilizadores. As principais dificuldades sentidas foi perceber qual a melhor forma para gerir uma imobiliária, desde a parte financeira à parte da segurança dos clientes.

Conclusão

Home Life, Seu Novo Começo Começa Aqui.

Obrigado

pela atenção!