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Evaluation initiale CléA Management VF

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Created on October 9, 2024

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Evaluation initiale CléA Management

Partie 1

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Bienvenue chez « Aliment' Store »

Vous êtes le tout nouveau directeur d’Aliment' Store, un magasin de taille moyenne au cœur de la ville de Nantes. Vous avez été choisi pour incarner une nouvelle ère de leadership, alignée avec la vision managériale de Jean-Guy, le fondateur de l’enseigne. Votre prédécesseur, Erwan, avait une approche autoritaire qui limitait les initiatives et provoquait des tensions au sein de l'équipe. Vous, en revanche, avez proposé une vision du management centrée sur le respect, la positivité et l'innovation.

Votre mission ?

Gérer et optimiser les opérations quotidiennes du magasin tout en stimulant une équipe dynamique et diversifiée.

Votre Vision

Info

Le magasin

Aliment’ Store est un supermarché situé à Nantes depuis 1998 avec à sa tête le directeur Jean-Guy. L’accent est mis sur des fournisseurs locaux et une présentation soignée du magasin. La qualité des produits est reconnue et permet au magasin de fidéliser la clientèle de Nantes et des environs. Le chiffre d’affaires est en croissance constante. Très attentif à la qualité de sa relation avec la clientèle, Jean-Guy a constamment été en recherche d’amélioration en matière d’organisation, de règles d’hygiène et de démarche qualité. L’enseigne compte un effectif de 15 personnes. Le magasin a aujourd’hui une superficie de 500 m2. Depuis 2020, une nouvelle histoire s’écrit pour Aliment’ Store. Jean-Guy a décidé, après 22 ans passés à la direction de l’enseigne, de laisser la main à son beau-fils Erwan afin de perpétuer la tradition familiale et les valeurs de l’entreprise. Malheureusement, ce dernier n’a pas su être à la hauteur de cette mission.

Nantes

Capitale des Pays de la Loire, Nantes se situe au centre d'une métropole de plus de 600 000 habitants. À taille humaine, la 6e ville de France offre plus de 100 parcs et jardins. Elle adapte ses services à sa population grandissante en développant les transports en commun et en lançant de grands projets urbains, qui métamorphose la ville. Ville d'art et d'histoire, Nantes se distingue par sa créativité et son offre culturelle : le château des Ducs de Bretagne, les musées ainsi que les nombreux événements comme Le Voyage à Nantes, parcours touristique estival mettant à l’honneur des œuvres singulières éphémères ou pérennes. Labellisé Métropole French Tech depuis 2014, Nantes attire de nombreuses entreprises venant s’y installer, permettant à la ville d’avoir une croissance de l’emploi supérieure à la moyenne nationale.

Horaires d’ouverture : Du lundi au samedi : de 9h00 à 20h00. Dimanche : de 09h00 à 13h00.

Jean-Luc

Philippe

Maï

Abou

Emma

Sacha

Noham

Sophie a vingt ans d’expérience chez Aliment’Store. Elle a démarré comme employé polyvalente sur le secteur alimentaire, puis cinq ans après est passée sur le secteur non alimentaire. Elle a gravi les échelons, passant de cheffe de rayons maison, papeterie et jouets à cheffe de secteur non alimentaire depuis 10 ans. C’est une personne fidèle à l’entreprise, avec une connaissance approfondie de son fonctionnement et des process. Elle est appréciée pour sa rigueur et son sens de l’organisation.

Sophie

Cheffe de secteur non-alimentaire Type de contrat : CDI-Temps plein Age : 41 ans Ancienneté : 20 ans Ambitieuse, elle attend la venue du nouveau directeur afin de définir avec lui les évolutions possibles. Elle est ouverte aux propositions. Elle compte rester chez Aliment’Store, mais passé vingt ans au sein de l’Entreprise, elle considère qu’il est temps pour elle de développer ses compétences, peut-être au service achat ou un tout autre service. Elle est lassée d’être toujours en magasin et souhaiterait relever un nouveau challenge.

Tâches réalisées :

Sophie gère et anime l’ensemble des activités des rayons spécialisés en produits non alimentaires au sein d’Aliment’Store. Elle négocie auprès des fournisseurs les tarifs des marchandises, décide ensuite de la gestion des stocks, des prix à fixer, des promotions à afficher pour réaliser le chiffre d'affaires défini pour ses rayons. Avant l'ouverture du magasin, elle réceptionne les produits commandés aux fournisseurs. La marchandise est alors mise en réserve ou disposée dans les rayons selon sa demande. Elle s'assure ensuite que les linéaires sont bien remplis et renouvelle ses commandes pour ne jamais être en rupture de stock.

Sophie

Tâches réalisées :

Embauché au poste d’employé de libre service, il est depuis 3 ans chef de secteur alimentaire, auparavant il a été chef de rayon épicerie pendant 7 ans. Il a suivi régulièrement des formations proposées par l’enseigne, ce qui a contribué à l’évolution de ses compétences et favorisé sa mobilité interne. Encadrant opérationnellement 2 apprentis et 5 employés polyvalents, il s’épanouit dans cette activité de management de proximité. Il lui a semblé dans l’ordre des choses de candidater au poste de directeur qui s’ouvrait. Jean-Luc est reconnu travailleur, courageux, fiable et disponible. Il est sollicité en permanence pour tous les problèmes d’ordre technique et informatique qui se présentent quotidiennement.

Jean-Luc

Chef de secteur alimentaire Type de contrat : CDI-Temps plein Age : 43 ans Ancienneté : 15 ans Lors de l’entretien de recrutement au poste de Directeur, Jean-Luc a été interrogé sur sa vision managériale du magasin. Sa représentation du management était proche de celle mobilisée par l’ancien directeur, Erwan. Il avait l’habitude avec lui d’analyser les résultats des ventes, collecter des informations commerciales et établir les objectifs de vente et les transmettre à ses équipes. Il n’a pas été retenu, il n’en comprend pas bien les raisons. Affecté par ce refus, il accueille fraichement le nouveau directeur, adopte plutôt une posture réservée et traverse une période de baisse de motivation. Il aspire désormais à passer davantage de temps en famille.

Tâches réalisées :

Il supervise la livraison des produits et leur réapprovisionnement régulier. Jean–Luc s’assure du bon référencement des articles et contrôle l’implantation en rayons ; Il propose de nouveaux produits adaptés selon sa clientèle ; Il négocie la visibilité des produits et des supports de communication associés avec le directeur et la mise en place d’animations commerciales ; Il conseille les chefs de rayon sur le positionnement des produits.

C’est un salarié consciencieux, plutôt autonome mais très routinier et assez lent. Il fait parfaitement les tâches qu’il connaît mais il lui faut du temps pour qu’il en assume des nouvelles. Il connaît par cœur tous les produits et marques proposés. Il sait clairement où en sont les stocks. Il est attaché à ses collègues et à l’enseigne. Il avait des relations limitées avec l’ancien directeur et préfère se fier aux chefs de rayon. Il a besoin d’un contact direct et bienveillant pour donner le meilleur de lui-même. Il a une grande confiance en Sophie.

Philippe

Employé polyvalent Temps plein Type de contrat : CDI-Temps plein Actuellement en mi-temps thérapeutique Age : 43 ans Ancienneté : 11 ans Il est polyvalent. Il met en rayon les produits, procède au balisage et à l’étiquetage ainsi qu’à l’entretien général du rayon épicerie (sucré – salé). Il aime renseigner les clients.

Tâches réalisées :

Il revient d’un arrêt maladie longue durée et a été reconnu travailleur handicapé. Il a une polyarthrite rhumatoïde du genou et l’entreprise doit modifier ou adapter ses conditions de travail. Les préconisations médicales sont les suivantes : - alternance de position assis / debout si possible - adaptation du temps de travail s’il reste sur le même poste Il attend le nouveau Directeur pour que ce dernier lui fasse des propositions d’adaptation de poste.

Elle a suivi son conjoint dans le cadre d’une mutation. Elle a accepté un poste inferieur a celui occupé précédemment, puisqu’elle était cheffe de rayon et est maintenant employée polyvalente. Elle a espéré que la nomination de Jean-Luc comme nouveau directeur lui permettrait de se positionner à nouveau sur le poste de chef de rayon Épicerie. Elle qui était si impliquée et secondait bien volontiers Jean-Luc montre des signes de désinvestissement ces derniers temps.

Maï

Employée polyvalente Temps plein Type de contrat : CDI-Temps plein Age : 41 ans Ancienneté : 3 ans C’est une personne volontaire, rigoureuse et organisée. Elle a le sens du travail en équipe et un très bon relationnel avec les clients. Elle a souvent été force de proposition en matière d’animation et de communication dans le magasin, en proposant des journées thématiques ou des mises en valeur de produit. Elle travaille à temps plein, une semaine faisant l’ouverture du matin et la suivante la fermeture du soir. Elle travaille également un weekend sur trois.

Tâches réalisées :

Maï se charge d’accueillir ou d’orienter au sein du magasin, mais ses missions sont surtout tournées vers la mise en rayon et le réassort des rayons, la collaboration à la réception et à la gestion des stocks.

Maï

Tâches réalisées :

Emma est une bonne exécutante, à l’écoute et consciencieuse. Elle seconde Sophie car cette dernière est souvent sur tous les fronts. Son calme est très apprécié par ses collègues qui lui reconnaissent un grand professionnalisme. Les rayons où elle intervient sont bien gérés et très propres. Elle assure parfois des missions en caisse quand les besoins sont trop importants.

Emma

Employée polyvalente & Hôtesse de caisse Temps plein Type de contrat : CDI-Temps plein Age : 35 ans Ancienneté : 5 ans Maman de 3 enfants, dont le dernier en bas âge. Elle aspire a être plus présente auprès de sa famille. Elle avait demandé à l’ancien directeur, Erwan, de passer à temps partiel. Ce dernier lui a refusé sa demande. Elle est fréquemment arrivée en retard ces derniers temps et a multiplié les absences enfants malades.

Tâches réalisées :

Elle assure l’étiquetage, la mise en rayon des différents produits selon les plans de rayons décidés par Sophie. Elle transporte les marchandises au sein des rayons et réalise effacement et avec goût la mise en valeurs des articles.

C’est une jeune femme motivée et ambitieuse. Son attitude positive et son enthousiasme lui permettent de s’intégrer rapidement au sein de l’équipe. Elle a du mal à faire face à des situations imprévues, comme les réclamations / plaintes des clients ou les changements de dernière minute dans les tâches à effectuer.

Sacha

Employée polyvalente Temps plein Type de contrat : Alternante Age : 21 ans Ancienneté : 3 ans Sacha est apprentie au sein de l’enseigne depuis 3 mois au rayon prêt - à - porter. Elle prépare un bac pro Métiers du commerce et de la vente. Sa tutrice au sein du magasin est Sophie. Cette dernière n’est pas toujours disponible de par ses fonctions. Quand Maï est présente, elle s’appuie beaucoup sur elle. Sans elle, Sacha a le sentiment d’être souvent livrée à elle-même, sans réellement faire des tâches correspondantes au diplôme préparé. Elle pense à mettre fin a son contrat d’alternance pour trouver une autre enseigne.

Tâches réalisées :

Elle met sur cintres les vêtements, range le rayon, assure l'étiquetage et la mise en rayon selon les techniques appropriées.

Sacha

Tâches réalisées :

Elle met sur cintres les vêtements, range le rayon, assure l'étiquetage et la mise en rayon selon les techniques appropriées.

Abou

Abou souhaiterait obtenir un diplôme car il a quitté l’école en première. Il s’interroge et se demande si finalement un diplôme dans la logistique ne serait pas pertinent. Il espère que le nouveau directeur sera à l’écoute et sera en mesure de lui faire des propositions.

Employée polyvalente Temps plein Type de contrat : CDI Age : 27 ans Ancienneté : 1 mois Abou a six ans d’expérience en tant qu’employé de libre service dans un hypermarché. Embauché depuis 1 mois sur le secteur alimentaire, il fait preuve d’un investissement certain. C’est une personne discrète, sérieuse et organisée. Il pose des questions pertinentes car il est très investi et n’hésite pas à venir en aide sur d’autres rayons quand cela est nécessaire.

Tâches réalisées :

Il assure la réception de marchandises et contrôle les livraisons avec le Responsable de l’entrepôt. Il suit les stocks et range la réserve. Au rayon frais, il contrôle les dates de conservation des produits.

Engagé dans une association venant en aide aux plus démunis, Noham espère que l’arrivée du nouveau directeur permettra de conclure un partenariat avec l’une des associations caritatives de la commune. Jeune papa, il doit dorénavant emmener son fils à la crèche le matin, sa compagne ayant repris le travail.

Noham

Employée polyvalente Temps plein Type de contrat : CDI Age : 29 ans Ancienneté : 6 ans Noham a effectué son alternance chez Aliment’ Store dans le cadre de la préparation au CAP Equipier polyvalent du commerce. Après la réussite de son diplôme il a été engagé dans une enseigne d’hypermarché. Cette expérience de deux ans a été compliquée et, resté en contact avec Jean-Luc, il a été embauché à Aliment’ Store en CDI. Dynamique et avenant, il prend le temps nécessaire pour renseigner les clients du magasin et faire du lien avec les plus habitués.

Tâches réalisées :

Noham est polyvalent. Il met en rayon les produits, procède au facing et à l’étiquetage. Il participe à la gestion des stocks et à la définition des besoins en termes d’approvisionnement ; il travaille souvent aux côtés de Jean-Luc qui a toute confiance en lui.