Unità 4 Il mondo del front office
Front office
I 4 reparti
Il ciclo cliente
Comunicazione
La prossemica
Comunicazione orale
Comunicazione telefonica
Comunicazione scritta
La comunicazione
La definizione
La comunicazione è il processo di trasmissione e scambio di informazioni, pensieri, idee o sentimenti tra due o più individui o entità.
Elementi della comunicazione
Codifica
Decodifica
I tipi di comunicazione
Verbale
Paraverbale
Non verbale
Gli stili comunicativi
Inibito
Assertivo
Aggressivo
IL CICLO CLIENTE
Pre - Experience
Ricerca informazioni
Prenotazione
Experience
Check - In
Live - In
Post - Experience
Check - Out
Post Check - Out
La prossemica
Area intima
Fino a 45cm
Area peronale
Da 45cm a 1,2m
Area sociale
Da 1,2m a 3,5m
Area pubblica
Da 3,5m
La comunicazione SCRITTA
LA COMUNICAZIONE ORALE AL FRONT OFFICE
riguarda in particolare la stesura di
presuppone la conoscenza di
EMAIL
REGOLE DI COMPOSIZIONE
CONTENUTI WEB
FRASEOLOGIA DI BASE
FRONT OFFICE
Comprende i seguenti reparti:
RICEVIMENTO
PORTINERIA
SEGRETERIA
CASSA
La comunicazione al telefono
Descrizione
Il telefono, strumento fondamentale nei contatti albergo-cliente, richiede una tecnica comunicativa accurata per trasmettere professionalità e disponibilità.Poiché non si possono vedere le espressioni o la postura dell'interlocutore, la voce e gli elementi paraverbali diventano decisivi.
Tips & Trick
Fraseologia
Se il cliente non è in camera?
Consigli
FRONT OFFICE
SVOLGE OPERAZIONI DI
BACK OFFICE
Senza alcun contatto con la clientela.
FRONT DESK
A stretto contatto con la clientela.
La comunicazione orale
LA COMUNICAZIONE ORALE AL FRONT OFFICE
riguarda in particolare le conversazioni di
presuppone la conoscenza di
DESK
REGOLE DI COMPORTAMENTO
TELEFONO
FRASEOLOGIA DI BASE
Unità 4 - Il mondo del front office - INFO
Alessandro Bottaini
Created on October 9, 2024
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Unità 4 Il mondo del front office
Front office
I 4 reparti
Il ciclo cliente
Comunicazione
La prossemica
Comunicazione orale
Comunicazione telefonica
Comunicazione scritta
La comunicazione
La definizione
La comunicazione è il processo di trasmissione e scambio di informazioni, pensieri, idee o sentimenti tra due o più individui o entità.
Elementi della comunicazione
Codifica
Decodifica
I tipi di comunicazione
Verbale
Paraverbale
Non verbale
Gli stili comunicativi
Inibito
Assertivo
Aggressivo
IL CICLO CLIENTE
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La prossemica
Area intima
Fino a 45cm
Area peronale
Da 45cm a 1,2m
Area sociale
Da 1,2m a 3,5m
Area pubblica
Da 3,5m
La comunicazione SCRITTA
LA COMUNICAZIONE ORALE AL FRONT OFFICE
riguarda in particolare la stesura di
presuppone la conoscenza di
EMAIL
REGOLE DI COMPOSIZIONE
CONTENUTI WEB
FRASEOLOGIA DI BASE
FRONT OFFICE
Comprende i seguenti reparti:
RICEVIMENTO
PORTINERIA
SEGRETERIA
CASSA
La comunicazione al telefono
Descrizione
Il telefono, strumento fondamentale nei contatti albergo-cliente, richiede una tecnica comunicativa accurata per trasmettere professionalità e disponibilità.Poiché non si possono vedere le espressioni o la postura dell'interlocutore, la voce e gli elementi paraverbali diventano decisivi.
Tips & Trick
Fraseologia
Se il cliente non è in camera?
Consigli
FRONT OFFICE
SVOLGE OPERAZIONI DI
BACK OFFICE
Senza alcun contatto con la clientela.
FRONT DESK
A stretto contatto con la clientela.
La comunicazione orale
LA COMUNICAZIONE ORALE AL FRONT OFFICE
riguarda in particolare le conversazioni di
presuppone la conoscenza di
DESK
REGOLE DI COMPORTAMENTO
TELEFONO
FRASEOLOGIA DI BASE